物業(yè)服務(wù)員工禮儀手冊(cè)

1、物業(yè)服務(wù)員工禮儀手冊(cè)冃U言作為物業(yè)服務(wù)公司，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，工作人員的言談服飾、舉手投足都代 表著公司的形象，這也是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基本前提。 因此，公司每位員工的禮儀 禮節(jié)、一言一行都代表著公司行為，員工表現(xiàn)的優(yōu)劣直接關(guān)系到業(yè)主（客戶）對(duì)公司的 評(píng)價(jià)。為了規(guī)范和加強(qiáng)公司員工的禮儀行為， 特制定以下準(zhǔn)則，希望公司每位員工嚴(yán)格 遵照?qǐng)?zhí)行，違反者將按照相關(guān)規(guī)定處理。第一則 儀容儀表一、著裝1、工作服：服裝要經(jīng)常保持整潔，定期換洗。除工作需要外，工作服口袋里不得放任何東西。2、襯衣：要勤換襯衣，保持衣領(lǐng)和袖口干凈。3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶長(zhǎng)短合適，時(shí)常檢查領(lǐng)帶是否系正。4、襪子：男員工著深色襪子，女

2、員工著肉色長(zhǎng)襪，襪子應(yīng)干凈無(wú)破損。5、鞋子：男女員工上崗必須著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。女員工要著黑色平底皮鞋或布鞋。6員工名牌：要整齊地別在左胸前規(guī)定的明顯位置。二、儀容1、頭發(fā)：常理發(fā)、洗發(fā)，不要留得過(guò)長(zhǎng)，男員工發(fā)不蓋耳；女員工發(fā)不過(guò)肩。男、女員工均不留奇異發(fā)型，不染發(fā)。2、指甲、手、胡須、口臭：常剪指甲，常洗手，女員工不可涂留指甲；男員工要經(jīng)常剃胡須；上班前不要吃蔥、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影響客人。3、化裝、裝飾品：女員工不可太濃艷地化裝和過(guò)量地使用氣味過(guò)濃的香水。除結(jié)婚戒以外，不得佩帶任何裝飾物品。第二則禮貌用語(yǔ) 對(duì)業(yè)主（客戶）的禮貌用語(yǔ)一、盡量使用普通話與業(yè)主（客戶）交談，面帶笑

3、容，音量速度適當(dāng)、言語(yǔ)明確清楚，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，堅(jiān)持使用“您好” “請(qǐng)”“對(duì)不起” “不客氣” “謝謝”等禮貌用語(yǔ)。二、努力記住業(yè)主的相貌和姓名，尊稱業(yè)主的姓氏及職位稱呼，給業(yè)主以親切的感受。三、稱呼業(yè)主用語(yǔ)1、男士一般稱呼先生，婦女稱女士；2、不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位女士” ；3、稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位女士”。四、服務(wù)敬語(yǔ)1、歡迎語(yǔ)：“歡迎您的光臨/歡迎您的到來(lái)”；2、問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)/祝您節(jié)日快樂(lè)/祝您工作愉快；4、告別語(yǔ)：再見(jiàn)/祝您一路平安/歡迎您再次光臨；5、征詢語(yǔ)：好嗎/可

4、以嗎？ /行嗎？；6答應(yīng)語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)；7、道歉語(yǔ)；對(duì)不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽；8、答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作；9、指路用語(yǔ)；請(qǐng)這邊走/請(qǐng)從這里乘電梯/請(qǐng)往左邊走。10、在生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)交談時(shí)，注意控制音量，不影響他人，語(yǔ)言文明，不講粗話。11、 對(duì)客人的詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道” “不會(huì)”“不管” “不行”“沒(méi)有”等 語(yǔ)言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待客人。同事之間的禮貌用語(yǔ)1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)比自己職位高的領(lǐng)導(dǎo)，要率先向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，秩序維護(hù)人員應(yīng)行禮（工作繁忙等特殊情況下可以不行禮）；2、對(duì)同事：和自己職位相等的同事，自己應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，互相?wèn)好

5、。3、對(duì)汽車：公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主的車輛進(jìn)出大門時(shí)，秩序維護(hù)人員必須行禮。4、讓路：與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相遇或同行時(shí)，應(yīng)停下來(lái)主動(dòng)讓路，讓對(duì)方先行。第三章 形體規(guī)范、男員工站姿1、兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收復(fù)。2、左手掌握住右手背，兩手的虎口靠攏，指尖并攏握拳交叉放于背后。3、雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。4、軍資站立。二、女員工站姿1、兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收復(fù)。2、兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。3、雙腳并攏。三、與業(yè)主交談的禮節(jié)1、目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。2、與業(yè)主相距于60到100厘米之間。3、跟業(yè)主距離太近，一則侵犯業(yè)主的隱私權(quán)，二則會(huì)使業(yè)

6、主產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè) 子矮的業(yè)主造成心理壓力。4、與業(yè)主距離太遠(yuǎn)，一則需要大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。四、指示方向的禮節(jié)1、拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直。2、手臂伸直，指尖朝所指的方向。3、男員工出手用力，女員工出手優(yōu)雅。4、不可用一個(gè)手指為客人指示方向。五、行走的禮儀1、隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地。2、盡量靠右側(cè)行走。3、不要二人并行，要靠一側(cè)行走。4、不要在工作區(qū)域內(nèi)奔跑，不得邊走路邊大聲喧嘩。5、注意設(shè)施、器具有無(wú)毀壞、污損，有無(wú)垃圾、紙屑散落在地。六、迎送服務(wù)禮儀1、面帶微笑，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候客人。2、走在客人前側(cè)1米至1.5米之間，引領(lǐng)客

7、人入座。3、不時(shí)回頭關(guān)照客人，幫助客人搬開(kāi)座椅。4、和服務(wù)員做好交接，告訴服務(wù)員來(lái)賓的情況。5、送走客人時(shí)，走在客人后側(cè)。6向前方伸手指引客人門口的方向7、手舉的高度在肩膀和腰部之間。8、跟客人道別。蜀府東潤(rùn)物業(yè)制2008年12月一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時(shí)候1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1.2做好工作前的準(zhǔn)備。1.3鈴一打就開(kāi)始工作。2、工作中2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。2.3工作中不扯閑話。2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示

8、主人未遠(yuǎn)離。2.6長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí)，可能會(huì)有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示 主人外出。2.7打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。2.8不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。3.2辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。3.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。3.4文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。4、下班時(shí)4.1下班時(shí)，文

9、件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。4.3關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。4.4需要加班時(shí)，事先要得到通知。4.5下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時(shí)1.1接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。2、實(shí)行時(shí)2.1充分理解工作的內(nèi)容。2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí)，要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2.4備齊必要的器具和材料。2.5

10、工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。2.6工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。2.7任務(wù)實(shí)施時(shí)，遇到疑問(wèn)和上司商量。2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報(bào)告時(shí)3.1工作完后，馬上報(bào)告。3.2先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。3.3總結(jié)要點(diǎn)。3.4寫(xiě)報(bào)告文書(shū)。3.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。4、工作受挫的時(shí)候4.1首先報(bào)告。4.2虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造工作愉快1、打招呼1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)早上好”1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。1.3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)

11、讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1工作中自己思想要活躍。2.2通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。2.3為他人愉快而工作。2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談3.1如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好 的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。3.2三人行必有我?guī)熝伞庇袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻?時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。 在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。4、健康管理4.1

12、保證睡眠，消除疲勞。4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。（四）因公外出1. 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3. 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。4. 夕卜出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5. 外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。二、形象規(guī)范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。1.3上班時(shí)必須穿工作服。1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。1.5著西裝時(shí)

13、，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊2.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。2.3女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿,注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在

14、焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。3.4不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。3.6不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。3.8走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛1.1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。1.2提倡講普通話。1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能

15、心不在焉，反應(yīng)冷漠。1.4不要隨意打斷別人的話。1.5用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。1.6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。1.7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。1.8重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2公司外的人可遞送名片。2.3根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3、文明用語(yǔ)3.1嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。3.2使用您好”、謝謝”、不客氣”、再見(jiàn)”、不遠(yuǎn)送”、您走好”等文明用語(yǔ)。四、社交規(guī)范1、接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全1.1接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。1.2迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至

16、少要迎三步、送三步。1.3來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)不知道”、不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。2、訪問(wèn)他人2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。2.2遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。2.4訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。3、使用電話3.1接電話時(shí)，要先說(shuō) 您好”。3.2使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。3.3不要用電話聊天。3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1名片代表客人，用雙手遞接名片。4.2看

17、名片時(shí)要確定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。4.5接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。5.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。5.3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范1. 事先閱讀會(huì)議通知。2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。4. 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)

18、，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8. 認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12. 保存會(huì)議資料。13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講區(qū)報(bào)”結(jié)束時(shí)說(shuō)：“X匯:報(bào)完畢14. 保持會(huì)場(chǎng)肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1. 安全工作環(huán)境1.1在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。1.2工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。1.3提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。1.4愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)

19、備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。1.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120 ;市內(nèi)火警119 ;公司火警；市內(nèi)匪警110。2. 衛(wèi)生環(huán)境2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。2.3如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。2.4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有 必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2. 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密

20、，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4. 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)4.1對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。4.2對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。4.3制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1. 上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造同歡樂(lè),共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處

21、和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快 和睦的氣氛。4. 相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。九、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見(jiàn)。2. 不要感情用事。3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。4. 真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。5. 不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。7. 不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能

22、惡語(yǔ)傷人。8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)辟有廠務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和 變化情況，并提出意見(jiàn)和建議。員工禮儀守則1.0目的樹(shù)立良好企業(yè)形象，努力贏得客戶的滿意。營(yíng)造良好的企業(yè)風(fēng)氣，提高工作效率和效益。2.0適用范圍適用于公司所有員工及與客戶接觸的所有場(chǎng)合3.0內(nèi)容3.1個(gè)人禮儀 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下: 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)或過(guò)短（光頭），發(fā)式要協(xié)調(diào)，不可怪異。 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。 胡子：胡子

23、不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修理。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。 女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。工作場(chǎng)所一律著廠服，應(yīng)保持清潔，不可過(guò)分修飾。具體要求： 襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不得有污穢。襯衫必須系于褲內(nèi)，扣子扣齊。 領(lǐng)帶：外出公務(wù)人員在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色 相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 女性員工工作場(chǎng)所不可穿過(guò)短的裙子，同時(shí)注意鞋襪與衣服色彩之協(xié)調(diào)。 女性員工衣裙不可“透” “露”和“緊身”。 女性佩戴首飾不宜過(guò)多，一個(gè)手指不可戴兩件以上飾物。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，且不得穿帶釘子的鞋。 員工工作時(shí)不

24、宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。3.13在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微 向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合、或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。 坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸、或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。 握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的， 異性間應(yīng)先向男性伸

25、手。不可同時(shí) 握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司還是別的公司， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話， 更不得 唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。在公司公共場(chǎng)所，必須注意以下問(wèn)題：- 不可當(dāng)眾化妝。- 忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音- 不可抓撓身體任何部位。- 不可邊走邊整理衣服。- 不可高談闊論，大呼小叫。- 不可盯視別人，評(píng)頭論足。- 不可吃零食（如口香糖）。- 不可趴或坐在桌子上。3.2業(yè)務(wù)禮儀正確使用公司物品和設(shè)備，提高工作效率： 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 用時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。辦公室“六不”和“四要” 六不：o不隨意對(duì)他人評(píng)頭論