顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

1、深圳市航盛電子有限公司客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（品質(zhì)）調(diào)查日期：調(diào)查對(duì)象數(shù)：調(diào)查負(fù)責(zé)人:序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)值實(shí)際得分權(quán)重備注1產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)12產(chǎn)品外觀質(zhì)量13產(chǎn)品功能穩(wěn)定性24產(chǎn)品性能質(zhì)量15產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反應(yīng)速度16持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行情況1.57投訴處理情況18員工服務(wù)態(tài)度0.59員工業(yè)務(wù)水平0.510企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)0.5總分客戶意見(jiàn)和建議：部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核：年 月曰相關(guān)部門(mén)對(duì)策：部門(mén)：擬制：審批（管理者代表）：年 月曰驗(yàn)證：1、趨勢(shì)分析：2、對(duì)策驗(yàn)證：部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部驗(yàn)證人：年 月 日深圳市航盛電子有限公司客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（技術(shù)）調(diào)查日期：調(diào)查對(duì)象數(shù)：調(diào)查負(fù)責(zé)人:序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)值實(shí)際得分權(quán)重備注1公司研

2、發(fā)能力22產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度13產(chǎn)品技術(shù)資料準(zhǔn)確完備情況14樣機(jī)評(píng)審達(dá)標(biāo)情況15實(shí)驗(yàn)支持程度16持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行情況1.57投訴處理情況18員工服務(wù)態(tài)度0.59員工業(yè)務(wù)素質(zhì)0.510企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)0.5總分客戶意見(jiàn)和建議：部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核：年 月曰相關(guān)部門(mén)對(duì)策：部門(mén)：擬制：審批（管理者代表）：年 月曰驗(yàn)證：3、趨勢(shì)分析：4、對(duì)策驗(yàn)證：部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部驗(yàn)證人：年 月 日深圳市航盛電子有限公司客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（配套）調(diào)查日期：調(diào)查對(duì)象數(shù)：調(diào)查負(fù)責(zé)人:序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)值實(shí)際得分權(quán)重備注1產(chǎn)品性價(jià)比12產(chǎn)品包裝合理安全性13供貨保障能力1.54產(chǎn)品交貨時(shí)間準(zhǔn)確度1.55配合支持程度16持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行情況1.57投訴處理情況18員工服務(wù)態(tài)度0.59員工業(yè)務(wù)素質(zhì)0.510企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)0.5總分客戶意見(jiàn)和建議：部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部審核：年 月曰相關(guān)部門(mén)對(duì)策：部門(mén)：擬制：審批（管理者代表）：年 月曰驗(yàn)證：5、趨勢(shì)分析：6、對(duì)策驗(yàn)證：部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部驗(yàn)證人：年 月 日表單 No.H