市場(chǎng)類業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)

1、衢州移動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題庫(kù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一、填空題1、用戶既有寬帶（電視）、4G終端、話費(fèi)需求，請(qǐng)利用現(xiàn)有政策組合最優(yōu)推薦：買一臺(tái)4G終端，（買裸機(jī)送寬帶電視+100話費(fèi)、360元12M寬帶2年）。2、2G換4G活動(dòng)關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)畋恚罕５捉痤~（元）預(yù)存話費(fèi)（元）移動(dòng)結(jié)算價(jià)（元）渠道提貨價(jià)要求（元）月流量保底（元）保底時(shí)間推薦4G套餐39100(分10個(gè)月等額返）300399及以上3024個(gè)月神州行4G流量卡58450499及以上飛享套餐88700599及以上1281000799及以上（1）目標(biāo)客戶要求：網(wǎng)齡一年及以上、前3個(gè)月每月消費(fèi)（29）元及以上、前3個(gè)月月均MOU（30）分鐘以上、同時(shí)未參加過(guò)合約

2、用戶，以上四個(gè)條件需同時(shí)滿足。（2）39檔次政策，主要是為了滿足低消費(fèi)低端用戶需求以及對(duì)農(nóng)村用戶做好（功能機(jī)替換）。（3）2G換4G活動(dòng)辦理要求，包括：實(shí)名制、更換USIM卡、（手機(jī)營(yíng)業(yè)廳）必裝、（6GB流量紅包）必領(lǐng)、（4G終端活躍）必輔導(dǎo)、（4G套餐）推薦、（微信公眾號(hào)）關(guān)注，另外結(jié)合四大類應(yīng)用軟件選裝一、兩個(gè)，特別是（掌上農(nóng)家樂）。3、飛享套餐推廣政策： 10月起新入網(wǎng)飛享套餐享受（月費(fèi)減免10元/贈(zèng)送120元話費(fèi)）優(yōu)惠，老客戶改飛享套餐享受（贈(zèng)送30/60元話費(fèi)，分3個(gè)月送）優(yōu)惠，同時(shí)2016年6月底前享受（每月額外贈(zèng)送500MB/1GB全國(guó)夜間流量）。4、4G資費(fèi)基礎(chǔ)題：飛享58套餐

3、，包含（50）分鐘語(yǔ)音和（500）MB國(guó)內(nèi)流量；40元流量包包含（700）MB國(guó)內(nèi)流量，（130）元流量包含4GB國(guó)內(nèi)流量；神州行4G流量卡月費(fèi)（39）元，含（500）MB國(guó)內(nèi)流量，語(yǔ)音資費(fèi)（0.19）元/分鐘。5、4G終端未活躍客戶，至活動(dòng)渠道經(jīng)輔導(dǎo)安裝并注冊(cè)（浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳），當(dāng)月體驗(yàn)4G上網(wǎng)產(chǎn)生4G流量后，可獲贈(zèng)最高（20）元話費(fèi)或（10）元實(shí)物禮品一份。6、目前針對(duì)功能機(jī)客戶有個(gè)主推裸機(jī)政策叫（特惠購(gòu)）活動(dòng)，具體為預(yù)存（100）元話費(fèi)，購(gòu)（TOP20品牌）4G手機(jī)，可享受（減免300元購(gòu)機(jī)款）優(yōu)惠。預(yù)存話費(fèi)分（10）個(gè)月返還，每月10元，并且流量月費(fèi)保底（30元），保底（10）個(gè)月

4、。7、2015年11月1日起，飛享套餐資費(fèi)調(diào)整后，存量28元/48元語(yǔ)音模組客戶默認(rèn)（不享受）擴(kuò)容優(yōu)惠，需客戶主動(dòng)辦理后才能享受語(yǔ)音擴(kuò)容。8、電信最近推出的全國(guó)卡資費(fèi)是：全國(guó)撥打電話0.1元/分鐘，無(wú)漫游、無(wú)月租、無(wú)保底，全國(guó)接聽免費(fèi)，僅收取5元來(lái)顯費(fèi)用。9、農(nóng)村進(jìn)駐營(yíng)銷中主推政策-手機(jī)寬帶大禮包，即推薦（12M寬帶360元2年）和（買手機(jī)送寬帶電視+100元話費(fèi)）的最優(yōu)組合。10、四季度重點(diǎn)工作市場(chǎng)部分考核指標(biāo)項(xiàng)有：（4G活躍客戶凈增）、（4G資費(fèi)客戶凈增）、（寬帶出賬用戶凈增）、（寬帶電視凈增）、（終端欠費(fèi)率）。11、對(duì)于同時(shí)有購(gòu)4G手機(jī)、寬帶、寬帶電視三項(xiàng)業(yè)務(wù)需求且月消費(fèi)不高的用戶，可推

5、薦（12M360包兩年）的寬帶資費(fèi)，再疊加購(gòu)4G手機(jī)送（100元話費(fèi)）+（寬帶電視一年）的政策。12、對(duì)于同時(shí)有購(gòu)4G手機(jī)、寬帶、寬帶電視三項(xiàng)業(yè)務(wù)需求且月消費(fèi)大于128未參加過(guò)其他捆綁的用戶，可推薦保底（128）元送（20M寬帶）兩年+（寬帶電視）兩年。13、對(duì)于同時(shí)有購(gòu)4G手機(jī)、寬帶兩項(xiàng)業(yè)務(wù)需求且對(duì)帶寬要求不高的用戶，可推薦購(gòu)4G手機(jī)送（6）M寬帶包（1）年的政策。14、智慧家庭年末話費(fèi)促銷活動(dòng)的內(nèi)容是：新裝（20M寬帶）包兩年加（寬帶電視）包兩年只需繳納（840）元，還送（300）元話費(fèi)。老用戶續(xù)費(fèi)（12M寬帶）包兩年并疊加（寬帶電視）包兩年只需繳納（600）元，還送（300）元話費(fèi)。話費(fèi)

6、通過(guò)營(yíng)業(yè)專人（打紙券充值）的方式贈(zèng)送。15、年末和慧眼促銷活動(dòng)的內(nèi)容是：新裝或續(xù)費(fèi)（20M包1年）寬帶用戶贈(zèng)送（卡片機(jī)）1臺(tái)+1年（3）天云存儲(chǔ)。新裝或續(xù)費(fèi)20M包2年寬帶贈(zèng)送（卡片機(jī)）1臺(tái)+2年（3）天云存儲(chǔ)。新裝或續(xù)費(fèi)（100M包1年）贈(zèng)送卡片機(jī)1臺(tái)+2年3天云存儲(chǔ)；新裝或續(xù)費(fèi)100M包2年贈(zèng)送（云臺(tái)機(jī)）1臺(tái)+2年（7）天云存儲(chǔ)。16、電信近期推出39元/月暢享99套餐，內(nèi)含國(guó)內(nèi)流量（2GB）+國(guó)內(nèi)語(yǔ)音（100）分鐘，全國(guó)接聽免費(fèi)。簽約期（2）年，期間承諾月保底消費(fèi)。17、在微信手機(jī)城購(gòu)買手機(jī)的用戶可獲得（7）G流量。18、暫收款資金使用審批流程：政企客戶需要使用暫收款資金時(shí)，由（客戶經(jīng)理

7、）發(fā)起使用審批流程，均需通過(guò)（業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)）提交資金使用申請(qǐng)，由指定營(yíng)業(yè)廳完成業(yè)務(wù)操作。19、第四檔及以上優(yōu)選號(hào)碼補(bǔ)卡、過(guò)戶業(yè)務(wù)僅限各分公司（主廳）受理;優(yōu)選號(hào)碼第四檔以上新入網(wǎng)不得(代辦)，需(本人)憑有效證件原件辦理。20、新辦理飛享套餐的客戶在2016年6月底前，月費(fèi)不變，每月額外贈(zèng)送（500MB或1GB）國(guó)內(nèi)夜間流量。老飛享套餐辦理閑時(shí)流量?jī)?yōu)惠升級(jí)短信辦理方式：發(fā)送（6421）到10086，贈(zèng)達(dá)的閑時(shí)夜間流量使用時(shí)間為（23:00）至次日（7:00）。21、存量未實(shí)名登記的客戶通過(guò)自助渠道成功進(jìn)行實(shí)名補(bǔ)登記、或通過(guò)營(yíng)業(yè)廳“實(shí)名登記”菜單成功進(jìn)行實(shí)名登記的號(hào)碼，可獲贈(zèng)（1GB）全國(guó)通

8、用流量券1張，每個(gè)號(hào)碼限領(lǐng)一次，領(lǐng)取后需在次月月底前登陸（手機(jī)營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行兌換，兌換后流量（當(dāng)月）使用有效。22、2G換4G、特惠購(gòu)活動(dòng)目標(biāo)客戶要求同時(shí)滿足四個(gè)條件，具體為（網(wǎng)齡一年及以上、前3個(gè)月每月消費(fèi)29元及以上、前3個(gè)月月均MOU30分鐘以上、未參加過(guò)合約用戶）。23、2G換4G活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)掌控點(diǎn)：對(duì)哪些情況將不結(jié)算終端款及酬金：（不符合目標(biāo)客戶條件）、（未簽訂活動(dòng)協(xié)議）、（非TOP20品牌機(jī)型）。出現(xiàn)哪些情況將扣罰酬金50元/筆：（未更換USIM卡）、（未辦理30元及以上4G流量資費(fèi)）。24、浙江移動(dòng)工作文化是（ 善知善行，惟和惟新 ）。25、4G+高清通話業(yè)務(wù)采用了 VoLTE技術(shù)，是

9、公司基于4G網(wǎng)絡(luò)提供的基礎(chǔ)通信服務(wù)，包括4G+（ 高清語(yǔ)音 ）通話和（4G+（ 視頻 ）通話。二、單選題：1、超過(guò)增值稅專用發(fā)票開具日期（ D ）天原則上不允許發(fā)起報(bào)賬。A、60 B、80 C、100 D、1202、“三搶”營(yíng)銷活動(dòng)搶項(xiàng)目中要求全市新增IDC產(chǎn)品收入（ ）萬(wàn)元（ C ）。 A、30 B、40 C、50 D、603、“三搶”營(yíng)銷活動(dòng)開始及結(jié)束時(shí)間（ A ）。A、2015年10月22日-12月31日B、2015年11月1日-12月31日C、2015年11月1日-11月31日D、2015年10月25日-11月31日 4、集團(tuán)統(tǒng)付每一電子流額度（ ）萬(wàn)，才可以享受返還政策（ A ）。A

10、、1萬(wàn) B、2萬(wàn) C、3萬(wàn) D、4萬(wàn)5、根據(jù)中國(guó)移動(dòng)衢州分公司集團(tuán)客戶日常維系有價(jià)卡管理辦法要求，縣公司總經(jīng)理有價(jià)卡審批權(quán)限有（ A ）。A、3000 B、4000 C、5000 D、80006、集團(tuán)客戶訂購(gòu)5000元100G企業(yè)流量紅包即可獲（ ）元話費(fèi)贈(zèng)送。（ B ）A、2000 B、2500 C、3000 D、35007、“三搶”營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)所有下載安裝了和教育家長(zhǎng)客戶端用戶，單月累計(jì)次（ ）及以上登錄贈(zèng)送（ ）/月/戶的話費(fèi)（ D ）A、二次、3元 B、二次、5元 C、三次、3元 D、三、5元8、集團(tuán)客戶一次性統(tǒng)繳5萬(wàn)以上，可以享受統(tǒng)繳（ ）的回饋（ C ）A、0.2 B、0.25 C

11、、0.3 D、0.35 9、4G+高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則正確的是？（ A ）A、納入現(xiàn)有客戶套餐內(nèi)含語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、并按客戶語(yǔ)音資費(fèi)收取通信費(fèi)用B、全國(guó)主叫1元/分鐘獨(dú)立計(jì)費(fèi)、被叫免費(fèi)，不納入客戶套餐免費(fèi)資源C、0.19元/分鐘 D、0.25元/分鐘10、4G+視頻通話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則正確的是？（ B ）A、納入現(xiàn)有客戶套餐內(nèi)含語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、并按客戶語(yǔ)音資費(fèi)收取通信費(fèi)用B、全國(guó)主叫1元/分鐘獨(dú)立計(jì)費(fèi)、被叫免費(fèi)，不納入客戶套餐免費(fèi)資源C、0.19元/分鐘 D、0.25元/分鐘11、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神表現(xiàn)為（ B ）。A、作為團(tuán)隊(duì)的一員，根據(jù)上級(jí)的指令參與工作 B、表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，支持團(tuán)隊(duì)決策C、為了他人的利益能

12、夠調(diào)整自己的位置D、依賴他人的看法、專長(zhǎng)和所提供的信息工作三、多選題1、“三搶”營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容主要包含（ ABD ） A、搶產(chǎn)品 B、搶項(xiàng)目 C、搶流量 D、搶收入 2、4G兩周年暨7G+商用集團(tuán)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶辦理4G+重要集團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)的要求有（ ABCD ）A、可補(bǔ)差選擇高保底檔次終端 B、辦理用戶在簽約期內(nèi)需開通兩網(wǎng)之一 C、與其他終端、話費(fèi)等合約活動(dòng)互斥，贈(zèng)送終端限本人使用，將做機(jī)卡分離考核 D、需簽署集團(tuán)客戶信用擔(dān)保零預(yù)存送協(xié)議 3、集團(tuán)行走式營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容（ ABC ）A、換卡 B、換4G資費(fèi) C、4G終端營(yíng)銷、寬帶營(yíng)銷 4、客戶經(jīng)理在進(jìn)行寬帶類營(yíng)銷時(shí)的賣點(diǎn)有（ ABCD ）A

13、、海量影視免費(fèi)點(diǎn) B、新片大片搶先看 C、電視回放 D、價(jià)廉物美5、政企專線回報(bào)形式有哪幾種（ ACD ）A、話費(fèi) B、繳費(fèi)卡 C、集團(tuán)產(chǎn)品 D、手機(jī)終端6、以下哪些是屬于4G+業(yè)務(wù)？( ABD )A、4G+高清語(yǔ)音 B、4G+視頻通話 C、4G+多方通話 D、4G+網(wǎng)絡(luò)加速7、4G+商用體驗(yàn)政策用戶需具備哪些條件？( ABCD )A、持有VOLTE終端 B、開通“4G+高清通話功能” C、簽訂體驗(yàn)協(xié)議D、終端軟件升級(jí)四、簡(jiǎn)答題1、沖刺2015農(nóng)村攻堅(jiān)營(yíng)銷活動(dòng)前有哪些主要準(zhǔn)備工作（要求寫出3點(diǎn)）？活動(dòng)受理哪些業(yè)務(wù)（7個(gè)以上業(yè)務(wù)）？（1）計(jì)劃安排、前期預(yù)熱、宣傳品準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備、記錄資料。（2）

14、2G換4G、特惠購(gòu)、寬帶、換卡、手廳下載、拍照客戶活躍、實(shí)名制補(bǔ)錄、放號(hào)、寬帶電視、寬帶續(xù)費(fèi)。2、目前流量不清零已經(jīng)實(shí)施，請(qǐng)說(shuō)明下哪些流量是不清零的?；A(chǔ)套餐、5-280元流量包、隨意玩及夜間全國(guó)流量包、省內(nèi)流量包、校園優(yōu)惠包及分區(qū)優(yōu)惠包等按月計(jì)費(fèi)的套餐和產(chǎn)品。3、請(qǐng)寫出銷售經(jīng)理社會(huì)渠道駐店六步法。1看：檢查宣傳規(guī)范2數(shù)：檢查終端陳列3問(wèn)：檢查業(yè)務(wù)知曉4做：現(xiàn)場(chǎng)演示通報(bào)數(shù)據(jù)5說(shuō)：介紹酬金利益點(diǎn)6記：記錄業(yè)務(wù)問(wèn)題4、請(qǐng)寫出江山換卡五步法。1、找出用戶：根據(jù)通話基站判斷出用戶活動(dòng)的區(qū)域，確定活動(dòng)目標(biāo)。 2、借力村委：借助村委和村管員力量，在村委辦公室或村小賣部門口人流密集處設(shè)點(diǎn)，并做有效預(yù)熱宣傳。

15、（有效提升服務(wù)可信度） 3、主動(dòng)上門：由營(yíng)銷員提前一天點(diǎn)對(duì)點(diǎn)外呼告知上門時(shí)間和地點(diǎn)，活動(dòng)當(dāng)天再做二次告知。（有效解決了用戶短信爆滿無(wú)法接收提醒短信問(wèn)題） 4、吸引人氣：將原換卡送5元話費(fèi)改為送實(shí)物，由營(yíng)銷部自行采購(gòu)及贈(zèng)送，有效吸引人氣。 5、經(jīng)驗(yàn)共享：對(duì)試點(diǎn)分局及時(shí)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)共享，讓九個(gè)分局共同有效提升。5、清寫出沖刺2015農(nóng)村營(yíng)銷六步法，并對(duì)活動(dòng)預(yù)熱環(huán)節(jié)作詳細(xì)介紹第一步：做好準(zhǔn)備 第二步：活動(dòng)預(yù)熱 宣傳布置：提前對(duì)進(jìn)駐村布置海報(bào)和手寫海報(bào)，發(fā)放紅招貼（寫上進(jìn)駐點(diǎn)位、具體時(shí)間）； 村資源利用：村廣播提前1-2天進(jìn)行活動(dòng)告知，有條件的讓村聯(lián)系人協(xié)助宣傳，通過(guò)村文書拿到醫(yī)療保險(xiǎn)村民清單； 宣傳預(yù)

16、熱：對(duì)進(jìn)駐村目標(biāo)用戶進(jìn)行短信群發(fā)、外呼告知、上門宣傳、業(yè)務(wù)預(yù)約受理等，主要告知活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)。 第三步：現(xiàn)場(chǎng)安排 第四步：業(yè)務(wù)推薦、受理 第五步：建立直銷店 第六步：小結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享 6、請(qǐng)問(wèn)四大類應(yīng)用為那四大類，及請(qǐng)各舉一個(gè)例子，并說(shuō)出應(yīng)用的主要功能及目標(biāo)用戶群：答案：生活類：浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、嗨樂、移動(dòng)掌上農(nóng)家樂、攜程財(cái)富類：和訊股票、雪球、東方財(cái)富、股吧教育類：作業(yè)幫、小猿搜題、英語(yǔ)流利說(shuō)、寶貝聽聽健康類：行者騎行、春雨醫(yī)生、咕咚運(yùn)動(dòng)、國(guó)醫(yī)堂小猿搜題、作業(yè)幫：作業(yè)幫主要是用來(lái)教小孩子作業(yè)的APP軟件，他的目標(biāo)用戶是學(xué)生或者家長(zhǎng)。春雨醫(yī)生：主要是提供病人與醫(yī)生、醫(yī)生與醫(yī)生交流的一個(gè)平臺(tái)

17、，主要功能為疾病診斷與咨詢、藥物藥理及使用。目標(biāo)用戶群為醫(yī)生、病人本人及家人。行者騎行：好用的騎行軟件，騎行必備。記錄精準(zhǔn)無(wú)偏移， 行者路書防止迷路。 熱愛騎行、熱愛運(yùn)動(dòng)、熱愛交友的目標(biāo)用戶。咕咚運(yùn)動(dòng)：智能追蹤運(yùn)動(dòng)路線，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，支持多種運(yùn)動(dòng)類型；和數(shù)百萬(wàn)運(yùn)動(dòng)愛好者一起約跑，運(yùn)動(dòng)不再難以堅(jiān)持； 目標(biāo)用戶：運(yùn)動(dòng)愛好者、智能電子設(shè)備使用者和訊股票：實(shí)時(shí)股票行情查詢，股票走勢(shì)預(yù)測(cè)，目標(biāo)用戶為股市股民。雪球：股市行情實(shí)時(shí)交流，民間炒股高手建議，目標(biāo)用戶與他人進(jìn)行信息交流的股民東方財(cái)富：股票走勢(shì)預(yù)測(cè)，基金及黃金等期貨投資建議，目標(biāo)用戶為股民、理財(cái)人士股吧：投資者交流論壇，目標(biāo)用戶為對(duì)信息交互較為

18、重視的股民浙江移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：實(shí)時(shí)話費(fèi)與流量查詢，業(yè)務(wù)辦理，目標(biāo)用戶為浙江移動(dòng)用戶嗨樂：周邊商家優(yōu)惠信息，賺取積分換現(xiàn)金，目標(biāo)用戶為時(shí)間安排較為自由的學(xué)生群體或者工作時(shí)間不固定的人士國(guó)醫(yī)堂：對(duì)癥下藥，提供中藥方劑、中成藥處方和驗(yàn)方。給出關(guān)于中醫(yī)的一些治療組合和健康養(yǎng)生內(nèi)容。目標(biāo)用戶為熱愛養(yǎng)生、健康生活、熱愛中醫(yī)移動(dòng)掌上農(nóng)家樂：周邊農(nóng)家樂信息，農(nóng)家樂路徑導(dǎo)航，目標(biāo)用戶為休息時(shí)間比較固定又想去衢州周邊地區(qū)游玩的的上班族或者家庭攜程：旅游游記，酒店及機(jī)票預(yù)訂，目標(biāo)用戶為有出行計(jì)劃的個(gè)人或者團(tuán)體英語(yǔ)流利說(shuō)：營(yíng)業(yè)口語(yǔ)的教程，目標(biāo)用戶群為學(xué)生，或者想練英語(yǔ)的認(rèn)識(shí)寶貝聽聽：主要提供兒歌供寶寶學(xué)習(xí)，目標(biāo)用戶群

19、為家長(zhǎng)、爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆。7、目前下達(dá)給營(yíng)業(yè)和渠道的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳推薦率指標(biāo)是多少？請(qǐng)概括手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的賣點(diǎn)？40%以上；首次登陸送100M流量、充值9.5折、首充送5元話費(fèi)。8、目前流量不清零已經(jīng)實(shí)施，請(qǐng)說(shuō)明下那些流量是不清零的。基礎(chǔ)套餐、5-280元流量包、隨意玩及夜間全國(guó)流量包、省內(nèi)流量包、校園優(yōu)惠包及分區(qū)優(yōu)惠包等按月計(jì)費(fèi)的套餐和產(chǎn)品。9、營(yíng)業(yè)廳終端銷售六步法：1、找客戶知需求：進(jìn)廳客戶分流時(shí)優(yōu)先引導(dǎo)至終端銷售區(qū)域。主動(dòng)問(wèn)候時(shí)盡量采用導(dǎo)向性探尋話術(shù)，并引導(dǎo)客戶至目標(biāo)區(qū)域。2、推產(chǎn)品做展示：主動(dòng)了解詢問(wèn)并響應(yīng)客戶需求，使用開放式語(yǔ)言，詢問(wèn)客戶對(duì)價(jià)位、品牌、款式、功能方面的需求。隨后根

20、據(jù)客戶談吐、著裝及主要需求，結(jié)合近期公司優(yōu)惠、主動(dòng)推薦熱門機(jī)型，指導(dǎo)客戶親自操作并借助宣傳品、展示真機(jī)體驗(yàn)等有形手段激發(fā)客戶興趣。3、講政策促成交：根據(jù)客戶使用情況進(jìn)行個(gè)性化推薦，主動(dòng)向客戶推薦介紹裸機(jī)政策及合約業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶表明終端與合約機(jī)卡不要分離、主動(dòng)告知4G換卡、主動(dòng)向客戶推薦4G流量套餐和“自動(dòng)加油包”資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后促成成交。4、移出庫(kù)錄營(yíng)收：須通過(guò)全省統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)按步驟錄入產(chǎn)品銷售信息，按照營(yíng)業(yè)廳（渠道）庫(kù)存管理要求做好產(chǎn)品出庫(kù)。5、試手機(jī)下軟件：試機(jī)過(guò)程應(yīng)介紹、輔導(dǎo)客戶對(duì)常規(guī)功能進(jìn)行使用，并邀請(qǐng)客戶至“手機(jī)4S站”，做到“三必裝三必推”服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶意見還可推薦終端配件，

21、實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)、裝機(jī)、配件一站式服務(wù)。三必推：推薦安裝“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”、上網(wǎng)開/關(guān)設(shè)置推薦、熱門應(yīng)用軟件推薦；三必裝：同步軟件安裝、信息導(dǎo)入安裝、常用客戶端安裝。6、勤提醒樹感知：提醒客戶售后條款、三包期限、維修地點(diǎn)、合約到期時(shí)間，傳遞服務(wù)感知，提醒客戶如對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品滿意，可向周邊朋友推薦，并禮貌告別。政企客戶部一、填空題1.2015年11月開始，集團(tuán)統(tǒng)付中除統(tǒng)付送話費(fèi)和統(tǒng)付送終端外，新增政策有（ 統(tǒng)付送產(chǎn)品 ）。2.移動(dòng)E管家企業(yè)簽名不得少于（ 3 ）個(gè)字符，如未設(shè)置無(wú)法發(fā)送短信/彩信。3.集團(tuán)行走式營(yíng)銷活動(dòng)中如集團(tuán)客戶有寬帶需求，可使用的政策有（ 交360元可享受12M裸寬帶包2年）。4.接入網(wǎng)分

22、為（ 有線接入網(wǎng) ）和（ 無(wú)線接入網(wǎng) ）。5. IMS有線固話采用（ GPON ）方式接入IMS網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)用戶提供傳統(tǒng)( 固定電話 )、( 綜合虛擬網(wǎng) )等語(yǔ)音通信服務(wù)，用戶端通信設(shè)備為( ONU )。6. 定位通業(yè)務(wù)提供的兩種付費(fèi)模式是 （ 個(gè)人付費(fèi)）、（集團(tuán)付費(fèi)）。7. 集團(tuán)彩鈴開放范圍是 （ 浙江省內(nèi)移動(dòng)用戶 ）。8. 手機(jī)客戶可以通過(guò)發(fā)送短信（ JTCY ）至10086下載集團(tuán)彩云業(yè)務(wù)。9. FTTB是指（光纖到大樓 ）。10. BSS是指（ 交換子系統(tǒng) ）二、單選題1. 4G視頻通話按照全國(guó)主叫（ ）/分鐘獨(dú)立計(jì)費(fèi)、被叫免費(fèi)，不納入客戶套餐資源。 ( A )A、1元 B、1.5元 C

23、、2元 D、3元2. 以下行為在遞名片的過(guò)程中，不應(yīng)該發(fā)生的是( D )A、掌握遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針B、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片 C、雙手奉上，字體正對(duì)接名片 D、先于上司向客人遞交名片3. 浙江移動(dòng)集團(tuán)客戶門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址是（ B ）？A、B、 C、 D、4. 影響客戶滿意度的因素可歸納為（ C ）和成本滿意度兩大類。 A、人員形象滿意度B、形象價(jià)值滿意度 C、價(jià)值滿意度 D、政企服務(wù)規(guī)范價(jià)值滿意度5. 4G自選飛享套餐（138）包含國(guó)內(nèi)（ ）M流量，國(guó)內(nèi)主叫（ ）分鐘,超出后國(guó)內(nèi)主叫0.19元/分鐘。（ B ）A、1G,300分鐘 B、1G,500分鐘 C、

24、2G,300分鐘 D、2G,500分鐘6.集團(tuán)名片每條短信最長(zhǎng)為幾個(gè)字 ( C )A、35 B、50 C、70 D、1007. 當(dāng)客戶的當(dāng)月流量達(dá)到（ ）G封頂值后，移動(dòng)公司將停止您的當(dāng)月流量使用功能，次月恢復(fù)。（ C ）A、15G B、30G C、50G D、80G8. 校訊通校園親情號(hào)碼每月可撥打多少分鐘（60）A、30 B、60 C、90 D、1209. 集團(tuán)客戶一次性統(tǒng)繳5萬(wàn)以上，可以享受統(tǒng)繳（ ）的回饋（ C ）A、0.2 B、0.25 C、0.3 D、0.35 10. 目前4G+高清通話業(yè)務(wù)采用了（ ）技術(shù)（A ）A、VoLTE B、TDLTE C、LTE 三、多選題1. 移動(dòng)40

25、0業(yè)務(wù)目的地號(hào)碼設(shè)置支持以下哪幾種終端類型？（ABCD）A、手機(jī) B、固話 C、小靈通 D、企業(yè)中繼和呼叫中心2. “三搶”營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容主要包含（ ABC ）A、搶產(chǎn)品 B、搶項(xiàng)目 C、搶收入 D、搶流量3.政企專線回報(bào)形式有哪幾種（ ACD ）A、話費(fèi) B、繳費(fèi)卡 C、集團(tuán)產(chǎn)品 D、手機(jī)終端4. 視頻監(jiān)控的功能有（ ABCD ）。A、提供鑒權(quán)認(rèn)證 B、存儲(chǔ)回放C、遠(yuǎn)程控制D、報(bào)警通知5.移動(dòng)E管家批量發(fā)送，可支持和實(shí)現(xiàn)（ABCD ）A、定時(shí)發(fā)送 B、文本文件 C、EXCEL文件 D、自定義文件行、列 6、下列那些是無(wú)線接入。( BCD )A、GPON B、WLAN C、TD-SCDMA D、

26、GPRS7、移動(dòng)400業(yè)務(wù)，以下哪種不是主叫用戶的付費(fèi)情況？（AD）A、免費(fèi) B、本地通話費(fèi) C、漫游通話費(fèi) D、長(zhǎng)途費(fèi)8、現(xiàn)企業(yè)寬帶+固話（1-2門）套餐資費(fèi)有（ ABC ）？A、企業(yè)寬帶20M帶寬+固話，650元/年B、企業(yè)寬帶50M帶寬+固話，950元/年C、企業(yè)寬帶100M帶寬+固話，1100元/年 D、企業(yè)寬帶120M帶寬+固話，1300元/年9、支持VOLTE技術(shù)的移動(dòng)4G終端款有（ ABC ）A、華為MATE7B、三星S6C、中國(guó)移動(dòng)N1 D、蘋果6S10、政企專線推廣范圍（ ABC ）A、園區(qū)集團(tuán) B、樓宇集團(tuán) C、專業(yè)市場(chǎng) 四、判斷題1. 企業(yè)流量紅包在活動(dòng)期間可多次訂購(gòu)參與活動(dòng)，贈(zèng)送的話費(fèi)通過(guò)預(yù)繳次月一次性返充至集團(tuán)賬戶。( 正確 )訂正：2. 政企專線回報(bào)如選擇手機(jī)終端，必須按照繳納首年年費(fèi)或辦理銀行托收審核后給予首年年費(fèi)等值的回報(bào)，回報(bào)按一次性給予，返還的機(jī)型可為移動(dòng)3G/4G智能手機(jī)。（ 錯(cuò)誤 ）訂正：返還的機(jī)型須為移動(dòng)4G智能手機(jī)。3. 綜合接入語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)，在本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)呼叫，前3分鐘0.1