長青法則企業(yè)文化案例

1、Word文檔長青法則企業(yè)文化案例 【長青之緣起】 1985年的夏天，烈日灼人。在高中運動會5000米的跑道上，奔跑的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點還剩最終一圈，此時的崔維星已經(jīng)氣喘吁吁，汗水也慢慢模糊了視線。但一個聲音卻始終在他腦海里回響：堅持，堅持，堅持 崔維星開頭了沖刺，積聚的力氣瞬間爆發(fā)，將一個個競爭對手拋到了身后，此刻的崔維星心里想著“肯定要拿第一，肯定要贏”。堅持沖刺拿第一，競賽的結果已成定局。終點的哨聲響起，和以往一樣，崔維星又一次第一個沖過了終點，又一次實現(xiàn)了拿第一的目標。 2021年3月的某天，在他物流不足二十平方米的總經(jīng)理辦公室，崔維星陷入了深思。此

2、時的他物流已經(jīng)開頭了全國擴張的步伐，過往一些被視為標桿的同行企業(yè)已經(jīng)被遠遠的甩在后面。卓于同行的業(yè)績并沒有讓崔維星止于現(xiàn)狀，此刻的他想得更加長遠：如何讓他物流快速進展以應對將來國際物流巨頭的競爭，如何讓他物流的事業(yè)長青不衰崔維星清晰地知道，一場更加長久、更加激烈的“長跑競賽”正在悄然進行，要想贏得成功，全部的他人必需全力以赴。 “堅持，是我的性格。從小愛長跑，跑最長的，高中跑5000米，高校跑10000米。每次競賽都竭盡全力爭取第一名。我喜愛長跑，由于它不但拼實力，更要有耐力以及合理安排體力的長遠策略。辦企業(yè)和長跑一樣，也要有堅持不懈的毅力和長遠進展的眼光?！?面對著皮膚烏黑、貌不驚人的崔維星

3、，傾聽著他的困難創(chuàng)業(yè)故事，我們清晰地感覺到這位“他物流”的創(chuàng)始人，在幾經(jīng)沉浮和挫折后，已經(jīng)給這個進展快速、實力強勁的物流企業(yè)打上了鮮亮的個人烙印。這個烙印是什么？它的輻射力多強？如何將這一烙印體現(xiàn)在全體他人的日常工作行為中？這些問題對我們同心動力他物流項目小組而言，將是一個挑戰(zhàn)。 【走進他】 走進他，是為了清楚他的組織文化基因和關鍵勝利要素，更是為了解決管理問題、實現(xiàn)戰(zhàn)略共享。通過問卷和訪談調研，我們實現(xiàn)了定性與定量相結合；通過企業(yè)內(nèi)外部訪談，我們力求內(nèi)部與外部相結合。充分的調研是我們解讀他企業(yè)文化核心的關鍵，更是后期文化管理手冊撰寫的實證基礎。 1、清楚梳理他物流文化進展歷程，提煉文化基因

4、近十余年的進展歷程，他物流從一個小的門頭，進展到網(wǎng)點遍布全國、正在快速擴張的大型企業(yè)。其文化歷程也隨著企業(yè)的進展大致分為三個階段，即：萌芽、雛形和成長階段。在這三個文化進展階段，分別形成了以下的特色文化基因： 第一階段文化萌芽階段 這一時期他物流表現(xiàn)出的文化特征是敏捷求變，員工具有劇烈的創(chuàng)業(yè)激情和進取心。在該階段，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化開頭萌芽。 其次階段文化雛形階段 這一階段他物流傳承了萌芽階段的文化核心因子“創(chuàng)新、拼搏、奉獻、激情、進取”，表現(xiàn)出的文化特征是注意員工力量提升和進展，嚴格管理，規(guī)范掌握等。員工進一步增加了創(chuàng)新意識、激情進取意識。 該階段“服務、規(guī)范、人本管理、目

5、標管理”的文化開頭形成，“創(chuàng)新、拼搏、奉獻、激情、進取”文化因子得到繼承，從而他物流的文化初現(xiàn)雛形。 第三階段文化成長階段 這一時期他物流繼承了文化雛形階段的文化核心因子“服務、規(guī)范、人本管理、目標管理”，表現(xiàn)出的文化特征是進一步的規(guī)范和掌握、精細管理、有諾必踐、旨求長遠，同時規(guī)范意識、服務意識、人本意識進一步增加。 該階段“誠信、精細、客戶導向、長遠進展視角”的文化形成，“規(guī)范、服務、人本、目標管理、創(chuàng)新、進取、激情”的文化因子得到提升。 另外結合他物流的關鍵勝利要素的提煉、整理，最終我們總結出他物流的文化基因如下：員工激情進取、拼搏奉獻；實行人本管理，關注員工的力量提升和進展；求變創(chuàng)新，持

6、續(xù)改進；客戶導向，有很強的服務意識；規(guī)范、精細管理；始終以長遠進展視角來看待公司進展。另外，從中我們也分析得出，在內(nèi)部溝通和團隊協(xié)作方面，他物流作的不夠好，需要進一步加強。 2、細致調研外部認知，深刻熟悉客戶反饋 外部認知部分的分析主要依據(jù)對他物流外部客戶的訪談調查，通過對這些調查的整理和分析，歸納出公司外部對于他物流的認知與期望。 同心動力堅信，任何一個組織的工作內(nèi)容肯定包括兩個重要部分：內(nèi)部運營和外部進展，其中外部進展占有相當大的比重?？蛻簦I(yè)主）對于他物流的認知和期望在很大程度上將打算公司將來文化的定位。 細致調研外部認知，深刻熟悉客戶的反饋是本次項目的重點。調研得出的結論，外部認為他物

7、流在以下方面做得比較好： 他物流的品牌做得好，感覺公司很有實力，對他物流很放心； 他物流的時效性較好，速度比較快； 誠信，承諾的事情能夠做到； 公司的信息化程度高，能供應貨物跟蹤服務； 公司創(chuàng)新性好，能提高較多附加服務； 公司比較注意長遠利益； 服務比較好，索賠等處理的比較恰當； 員工年輕有激情，比較上進； 公司管理比較規(guī)范、精細，比如店面形象和貨物擺放都很好； 外部客戶認為他物流需要提升的方面包括： 服務不統(tǒng)一，在不同網(wǎng)點供應的服務有差異； 網(wǎng)點形象不統(tǒng)一； 價格較高； 貨物破損比較嚴峻，某些外場裝卸的時候動作太大； 填單較為麻煩，字太小看不清晰，簡單出錯； 3、關注員工期望，界定共性特征

8、全體員工的期望在很大程度上反映出他物流將來文化的重點。 調研發(fā)覺，員工期望他物流的將來包括以下文化元素： 誠信，客戶滿足度是衡量工作績效的最重要指標； 團結和諧、激情四射、有上進心； 不斷變革、持續(xù)改進； 一切用業(yè)績說話，講究快速和效率； 更加的規(guī)范和專業(yè)； 務實穩(wěn)重、可信任； 實現(xiàn)員工價值，員工與公司共同進展； 百年基業(yè)、國際化、旗幟插遍全國； 員工期望的文化類型是：以團隊支持導向為主導，層級規(guī)范導向次之，市場績效與敏捷變革導向均衡進展的企業(yè)文化。即員工期望能夠更多地參加公司的管理，得到更多的信任和授權，盼望他物流培育團隊意識，實行親情化、人本化管理，加強有限公司和分公司之間、公司內(nèi)部各部門

9、之間、員工與員工之間的協(xié)作。另外公司要進一步的完善和健全公司的制度、流程，進一步增加員工的合規(guī)意識。進一步的規(guī)范、細心化管理。 綜合自我認知、外部認知和期望認知，對于他物流企業(yè)文化共性特征進行清楚界定，即：客戶導向、規(guī)范精細、長遠視角、持續(xù)改進、激情進取。 需提升的共性特征：團隊意識、標準規(guī)范、服務意識。 這些文化的共性特征其實就是他物流價值觀的真實反映，是在公司進展過程中漸漸形成的；而如何讓廣闊的員工熟悉并認同這些價值觀，則是他文化管理的重點所在。 【長青法則】 在以上的調研結果基礎上，項目組對他文化的熟悉已經(jīng)趨于全都，并初步將其命名為他長青法則，緣由有二： 一、基于企業(yè)共性特征提出“長青”

10、的概念。從該企業(yè)創(chuàng)始人崔維星的成長歷程和性格，我們可以推斷他是一個有長遠戰(zhàn)略眼光且嚴格的企業(yè)家，而在他訪談過程中，我們發(fā)覺，他已經(jīng)將自身的性格和特征融入到了他將來的進展中?？梢哉f“長遠戰(zhàn)略眼光”已經(jīng)在他每個人的身上留下了烙印，在公司進展戰(zhàn)略中也體現(xiàn)無遺。 二、基于企業(yè)自身文化管理現(xiàn)狀提出“法則”的概念。在訪談中我們發(fā)覺，雖然該企業(yè)自己從前進行的文化建設工作系統(tǒng)性不強，但還是借鑒了華為基本法的結構和行文方式，并在員工中形成了較好的指導規(guī)范作用。因此他項目組因此緣由，而提出“法則”的概念，與之前已經(jīng)深化人心的“他基本法”見而呼應。 通過對他物流的歷史文化基因、員工的敬業(yè)程度、文化核心的認知度和認同

11、度、現(xiàn)狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環(huán)境和戰(zhàn)略對他文化的需求等進行綜合分析，項目組提出以下文化體系的核心內(nèi)容： 使命：為中國提速 其內(nèi)涵有四： 為客戶：以優(yōu)質服務體現(xiàn)客戶的購買價值；更重要的是，要利用特色服務項目和先進信息技術，在物流的運作過程中，關心客戶制造、提升貨物的有形價值與無形價值。 為員工：制造堅實的員工職業(yè)進展平臺和寬闊的進展空間，營造和諧的工作氛圍和簡潔的人際關系，讓大家舒心工作。 為股東：讓股東的資本持續(xù)增值，實現(xiàn)股東的長遠利益。 為社會：他物流立志成為更為卓越的企業(yè)公民，擔當更多的企業(yè)公民責任，以此為中國物流進展和經(jīng)濟進展提速。

12、 愿景：中國人首選的國內(nèi)物流運營商 對愿景，我們做了以下描繪： 我們的企業(yè)在國內(nèi)物流行業(yè)成為中國人的首選。在陸運和空運領域里，他成為物流的代名詞。在中國人心中，他物流是國內(nèi)物流行業(yè)最值得信任的品牌。公務員之家: 我們擁有國內(nèi)最杰出的物流人才隊伍，他物流真正成為培育物流人才的“黃埔軍校”。 我們的網(wǎng)點遍布全國各省市，并逐步向地、縣級地區(qū)進展，發(fā)揮出集團網(wǎng)絡專線的巨大優(yōu)勢，利潤持續(xù)、穩(wěn)健增長，股東收益不斷提高。 我們的物流技術以信息化和網(wǎng)絡化為核心，為客戶供應更加便利、更加豐富的服務。 我們優(yōu)秀的企業(yè)文化、專業(yè)的管理團隊、集團化運作的網(wǎng)絡以及信息化的技術，形成了企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢。 我們的員工都以成為他人而倍感驕傲。 價值觀： 成就客戶竭盡所能滿意目標客戶 卓越運作沒有好的運作，一切都是白費 創(chuàng)新進展要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬 長遠視角30年后勝利才算勝利 激情進取絕不被淘汰 在文化體系中，項目組對他物流以往的文化進行了去糟取精的工作。以下的話語在他員工中廣為流傳，并在工作中身體力行，因而做為該公司的警示語被保留了下來： 人品出問題，一切都是多余的 思路打算出路，勝利者找方法，失敗者找理由 【將來之路】 他的企業(yè)文化管理工作還有很長的路要走。同心動力在訪談中，對比以往服務過的客戶，發(fā)覺他物流有許多優(yōu)秀的因素，比如：具有比較強勢的企業(yè)文化，員工對企業(yè)文化的核心內(nèi)容具有較高的認知度和