醫(yī)院安全與保潔管理方案

1、醫(yī)院安全與保潔管理方案第一章 安全管理服務(wù)一、管理目標(biāo)1 、治安案件和火災(zāi)發(fā)生率為O。2、治安管理服務(wù)顧客滿(mǎn)意率99%。3、車(chē)輛進(jìn)出停放有序，丟失率為O。4、突發(fā)事件處理3 分鐘內(nèi)到場(chǎng)。5、重大活動(dòng)保障滿(mǎn)意率98% 。二、管理內(nèi)容1、對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域24 小時(shí)來(lái)訪(fǎng)人員及車(chē)輛、物品進(jìn)出進(jìn)行登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入。2、保持醫(yī)院秩序良好、停車(chē)場(chǎng)道路暢通、車(chē)輛停放有序，實(shí)行人車(chē)分流。3、保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、電梯對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理報(bào)警信息。4、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效。5、定時(shí)巡邏，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并作好記錄。6 、

2、成立義務(wù)消防隊(duì)，定時(shí)進(jìn)行消防演練和消防安全檢查，保證醫(yī)院消防安全。三、總體管理思路安全秩序管理總體思路為 “一個(gè)中心，三個(gè)要求，五項(xiàng)建設(shè)”?！耙粋€(gè)中心”：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象?！叭齻€(gè)要求”：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)到安防管理隊(duì)伍中去，對(duì)于上崗安防員的服務(wù)質(zhì)量，我們將實(shí)行“三不上崗”制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗，同時(shí)在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?！拔屙?xiàng)建設(shè)”：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、

3、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項(xiàng)主要建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的安防員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)劃，全力提升安防員的服務(wù)能力，在管理上嚴(yán)格按照部隊(duì)的準(zhǔn)軍事化制度實(shí)施，對(duì)安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過(guò)科學(xué)的運(yùn)作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。四、具體管理措施（一）組建一支高素質(zhì)安防隊(duì)伍1 、以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍（ 1 ）招聘高要求。為樹(shù)立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70 米以

4、上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（ 2）上崗高要求。對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。（ 3）服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工和病人一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)，何地，面對(duì)何人，都須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”，以 xxx 員工的形象及職業(yè)道德來(lái)要求自身，約束自己，提升自己。2、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理（ 1 ） 培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)伍形象的重要手段，我們不僅將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際情況，制訂嚴(yán)格的xxx 公司安防員培訓(xùn)制度，同時(shí)，

5、我們將結(jié)合安防員所在崗位的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定專(zhuān)門(mén)的安防員培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓(xùn)教材、高級(jí)病房安防員培訓(xùn)教材等，給安防員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。此外，我們將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平時(shí)遇到的安全管理方面的問(wèn)題進(jìn)行匯總，開(kāi)展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作能力。（ 2） 管理規(guī)范化建設(shè)。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的 XXX公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。我們將導(dǎo) 入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理，要求安防員從工 作、學(xué)

6、習(xí)到住宿，都要以部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施，保證保安隊(duì)伍具有嚴(yán)明的 服務(wù)紀(jì)律，良好的服務(wù)形象，過(guò)硬的服務(wù)素養(yǎng)。(3)流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)與 要求，科學(xué)設(shè)計(jì)安全管理流程，安全操作流程包括安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流 程等一系列的工作流程，并在實(shí)踐中不斷完善，提高保安管理工作的運(yùn) 作水平與質(zhì)量。(4)服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工程加 以實(shí)施。通過(guò)親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛(ài)的 襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與

7、親情融為一體。(5)安防立體化建設(shè)。醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目對(duì)安全管理有著很高的要求， 單靠安防員來(lái)防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。我 們將在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建 設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保醫(yī)院物業(yè)的平 穩(wěn)、安全運(yùn)行，保安工作達(dá)標(biāo)。(二)因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理，以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī) 院的安全防范實(shí)際，我們?cè)O(shè)置了 “六崗一隊(duì)”，即門(mén)衛(wèi)崗、交通崗、巡邏 崗、督察崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)，做到安全管理的立體防范。按照以上組織架構(gòu)，我們將在醫(yī)院的各大廈大門(mén)口設(shè)置形象崗（門(mén) 衛(wèi)崗），同時(shí)輔之以24小時(shí)監(jiān)控、

8、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。（三）構(gòu)造安全“三防體系”1-人防一一在醫(yī)院辦公虎瞼內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、 巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，相互監(jiān) 控，著重安防點(diǎn)、線(xiàn)、面的配福檢益動(dòng)。2-技防工二次看智能化管理，閉路海部心安防員利用各監(jiān)控探 技防人防頭對(duì)大門(mén)、出入口、大廳、辦公樓層及各營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控， 統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件發(fā) 生。3-群防一一分公司一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，所有 員工都是治安防范員，遇到問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理；另一方面加大對(duì)醫(yī)院的 醫(yī)護(hù)人員和病人安全防范知識(shí)的宣傳，充分發(fā)動(dòng)顧客的積極性，樹(shù)立安 全

9、防范全員意識(shí)，做到群防群治。（四）強(qiáng)化人流、物流、車(chē)流控制人流控制一一重點(diǎn)區(qū)域的外來(lái)人員須通過(guò)固定門(mén)崗，并實(shí)行出入登 記制度，在征得同意的情況下方可進(jìn)入醫(yī)院辦公區(qū)域和高級(jí)病房區(qū)，對(duì) 于持證人員需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)于進(jìn)入。物流控制一一對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制以及憑證出 入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門(mén)提出申報(bào)開(kāi)具放行條，安防員有 責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤(pán)查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由 安全秩序部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。人流控制一一車(chē)輛出入醫(yī)院物業(yè)停車(chē)場(chǎng)將實(shí)施核準(zhǔn)制，交通管理員 要熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車(chē)牌號(hào)，做好車(chē)輛出入、停放的引導(dǎo)， 物品搬運(yùn)的查驗(yàn)，密切注意停車(chē)場(chǎng)人

10、員和車(chē)輛狀況，及時(shí)提供服務(wù)，保 證停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全，停放有序。建議醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)實(shí)行出入憑證制，給醫(yī) 院?jiǎn)T工、領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛配制專(zhuān)用出入卡，進(jìn)一步保障車(chē)輛安全。五、安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn) （一）如何在多元化客戶(hù)群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安防管理的一大難點(diǎn)。物業(yè)管理從服務(wù)對(duì)象上可分為兩大塊：一是對(duì)物的管理；二是對(duì)人的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問(wèn)題其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的服務(wù)。而對(duì)人的服務(wù)又界定為兩個(gè)方面，一是醫(yī)院物業(yè)內(nèi)的固定醫(yī)護(hù)人員，二是外來(lái)病人和辦事、學(xué)習(xí)的流動(dòng)人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外客 戶(hù)的關(guān)系，更好的促進(jìn)安全服務(wù)意識(shí)，將是我們服務(wù)的難點(diǎn)之一。（二）如何做好諸如門(mén)急診樓、醫(yī)院車(chē)流、人流量

11、較大情況下的安全工作，將是另一個(gè)管理難點(diǎn)。鑒于門(mén)急診樓在醫(yī)院整個(gè)職能體系中的核心地位以及每日人流、車(chē)流量較大的實(shí)際情況，如何協(xié)調(diào)車(chē)輛的有序擺放以及車(chē)輛管理安全問(wèn)題 等，將會(huì)是我們?cè)诎卜拦芾碇械闹攸c(diǎn)。（三）如何處理應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障移動(dòng)各項(xiàng)工作中正常進(jìn)行，將是安防管理的重點(diǎn)。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，也是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院大樓硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應(yīng)急處理，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（ 1 ） 人員雙重保障。我們將配備安防員實(shí)施24 小時(shí)巡邏的同時(shí)采用樓層助理

12、不定時(shí)重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。（2）四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個(gè)崗位人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來(lái)人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。2、對(duì)“無(wú)序來(lái)訪(fǎng)”等突發(fā)事件的安全管理以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們處理“無(wú)序”來(lái)訪(fǎng)、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保醫(yī)院辦公秩序井然

13、有序、公共場(chǎng)所秩序良好、醫(yī)護(hù)人員和病人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、來(lái)訪(fǎng)接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障（ 1）事前策劃。我們將在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)會(huì)議類(lèi)型及重要程度，精心策劃組織各類(lèi)會(huì)議及參觀(guān)接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（ 2）重點(diǎn)布控。對(duì)重大節(jié)日、重大會(huì)務(wù)、重要來(lái)訪(fǎng)，我們將按重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案實(shí)施對(duì)出入口的安全布控，確保人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理我們將通過(guò)嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人等提供滿(mǎn)意的服務(wù)。此外，我們將特別要求安防人員

14、擔(dān)負(fù)起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的重任，尤其對(duì)待外地來(lái)訪(fǎng)的客人和前來(lái)培訓(xùn)的社會(huì)人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外來(lái)車(chē)輛亂停放的問(wèn)題（1）加大宣傳。制訂外來(lái)車(chē)輛停放管理制度，并有針對(duì)性地加以宣傳，讓車(chē)主積極配合停車(chē)管理。（2）明確車(chē)位管理責(zé)任人，即由交通崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗分工協(xié)助，全權(quán)負(fù)責(zé)停車(chē)及交通管理，看護(hù)好所轄區(qū)域的專(zhuān)有車(chē)位，防止他人占用車(chē)位；（ 3 ）懸掛明顯的提醒標(biāo)志及警示標(biāo)志，讓外來(lái)車(chē)輛自覺(jué)按車(chē)位停放。2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛丟失的問(wèn)題（ 1 ）設(shè)立兩個(gè)巡邏崗，一個(gè)是交通（巡邏）崗，一個(gè)是機(jī)動(dòng)巡邏崗（醫(yī)院外圍巡邏崗），2

15、4 小時(shí)對(duì)車(chē)輛停放的重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)巡邏，發(fā)生 問(wèn)題立即處理。（2）明確交通出入崗車(chē)輛管理的責(zé)任。要求交通崗對(duì)進(jìn)入轄區(qū)辦公區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。交通崗保安隊(duì)員必須熟記醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車(chē)牌，非醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。（3）充分運(yùn)用智能化設(shè)施，利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段提高車(chē)輛管理的水平。（三）保密安全管理1、管理思路鑒于醫(yī)院工作的時(shí)效性，我們將嚴(yán)格把好“員工錄用關(guān)，員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)”，提高員工保密工作的意識(shí)和能力。同時(shí)，積極與醫(yī)院后勤部門(mén)溝通，在其指導(dǎo)下制定詳細(xì)的保密工作注意事項(xiàng)，配合醫(yī)院有關(guān)職能部門(mén)共同做好醫(yī)院的保密工作。2、管理措施（ 1）進(jìn)行中華人民共和國(guó)

16、保密法的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使每位員工都有良好的保密意識(shí)。（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料，物業(yè)管理人員不得隨便傳閱，應(yīng)即時(shí)上繳給相關(guān)部門(mén)。（3）一律不得摘抄、外傳、議論醫(yī)護(hù)人員與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的任何文件及方案，做到五個(gè)“不”：不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看的不看；不該說(shuō)的不說(shuō)；不該問(wèn)的不問(wèn)；不該動(dòng)的不動(dòng)。（4）嚴(yán)格控制外來(lái)人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門(mén)處理。（5）不得泄露醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)的私人電話(huà)、工作時(shí)間及生活規(guī)律。（6）對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，如高級(jí)病房、會(huì)議室周?chē)?。?10 ）管理活動(dòng)中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管，未經(jīng)相關(guān) 人員授權(quán)不得泄露給他人。（五）消防安

17、全管理1、消防工作的原則（ 1）依法管理的原則：以中華人民共和國(guó)消防條例、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準(zhǔn)則進(jìn)行管理。(2)預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。(3)人防、技防、物防并重原則。2、消防管理思路貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的原則，實(shí)行人防、技防、物防的有效 結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè) 備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過(guò)組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的 義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)日常消防知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實(shí)消防檢查 制度，確保醫(yī)院消防安全。3、消防管理措施(1)組建義務(wù)消防隊(duì)：義務(wù)消防隊(duì)的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖 ：滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)組與疏散組組員主要由物業(yè)綜

18、合服務(wù)中心成 員組成，技術(shù)保障組主要由機(jī)電工程部人員組成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其它 職能部門(mén)人員組成。(3)建立消防報(bào)警的應(yīng)急反應(yīng)程序(見(jiàn)下表)市消防管理部門(mén)，沖內(nèi)部工作,i員人開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)，提商顧客的消 培育&防群治的艮防安全意識(shí),圍。該項(xiàng)工作每年至少進(jìn)行4次，由安組、筌安防全保護(hù)一 (6)制定現(xiàn)場(chǎng)滅火“一個(gè)制度、切斷電供 應(yīng)，轉(zhuǎn)換事 故電源 一個(gè)方案”檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防 設(shè)備工作情況，必要時(shí)可 強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施步提高醫(yī)院的消物管理加h 鄴欣制定醫(yī)院消防幽查制度、醫(yī)院建筑物滅火作戰(zhàn)方案和區(qū)醫(yī)院地下車(chē)庫(kù)滅火方案。具體內(nèi)容如下:醫(yī)院消防檢查制即勢(shì)情況，堅(jiān)醫(yī) 院 消 防 檢 查 制

19、度檢查分檢身內(nèi)容火險(xiǎn)隱患的整清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄,定跳暹汝責(zé)曲I 據(jù)通醫(yī)院各大 樓防火的特 點(diǎn)，xxx公司 對(duì)分公司每年 進(jìn)行季度防火,并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)消防通道安 全疏散標(biāo)志 是否完好。5b若檢查發(fā)現(xiàn)火 檢隱患，心查 人應(yīng)填寫(xiě)火 險(xiǎn)隱患整改通 知書(shū)，并派發(fā) 到受檢單位。安全檢查，由 公司品質(zhì)部組 織人員對(duì)消防 設(shè)施進(jìn)行檢 查，并做好啟 關(guān)記錄，填寫(xiě)醫(yī)院防火安 全檢查t己錄 表。消防設(shè)施包 括自動(dòng)火災(zāi) 報(bào)警裝置、 消防水池、 消火栓系 統(tǒng)、消防水 泵及氣體滅 火系統(tǒng)等是 否正常運(yùn) 行。受檢單位接到 整改通知后， 應(yīng)組織人員對(duì) 火險(xiǎn)隱患及時(shí) 進(jìn)行整改，并 按規(guī)定時(shí)限完 成。突擊檢查。突 擊檢

20、查的防火 安全措施是否 真正落實(shí)、消 防設(shè)施是否完 好，由消防第 f任人，每 月組織一次， 并做好相關(guān)記 錄。用火用電方 面?；鹪吹?控制情況， 電氣設(shè)備安 裝是否符合 安全要求， 是否有超負(fù) 荷現(xiàn)象等。受檢單位整改 完畢后，檢查 負(fù)責(zé)人應(yīng)組織 人員對(duì)火險(xiǎn)隱 患進(jìn)行復(fù)查， 并記錄復(fù)查結(jié) 果。醫(yī)院建筑滅火作戰(zhàn)方案A、初期火災(zāi)的撲救在起火后5 7分鐘內(nèi)，必須先利用內(nèi)部固定消防設(shè)施，立足 自救，力爭(zhēng)控制與撲滅初期火災(zāi)，在組織撲滅初期火災(zāi)的自救工作中， 值班員、義務(wù)消防員應(yīng)依次做好下列工作：向分公司物業(yè)服務(wù)中心和消防部門(mén)報(bào)警，并通知防火責(zé)任人，組織義務(wù)消防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。用消防廣播向各樓層（特別是著火層及

21、著火層以上的用戶(hù)）發(fā)出通 報(bào)，迅速指導(dǎo)人員的疏散，切斷煤氣和市電電源，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供 電。使用消火栓和各種滅火器材進(jìn)行滅火，并采取排煙措施，降下防 火卷簾門(mén)，啟動(dòng)送風(fēng)排風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉豎井門(mén)、防火門(mén)，阻止煙氣擴(kuò)散。 將受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并派人專(zhuān)管。 組織醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，在大樓的廳口設(shè)置糾察人員，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，以保證滅火工作順利進(jìn)行。B、火場(chǎng)偵察和選擇進(jìn)攻路線(xiàn) 義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)后，先進(jìn)行火場(chǎng)偵察。消防人員應(yīng)充分利用通訊設(shè)備和監(jiān)控裝置，對(duì)起火部位、火勢(shì)蔓延方向、燃燒范圍及人員被困等情況，進(jìn)行反復(fù)偵察，并準(zhǔn)確報(bào)告指揮部。 進(jìn)攻路線(xiàn)的選擇，應(yīng)以?xún)?nèi)攻為主，內(nèi)外結(jié)合為原則。

22、通過(guò)內(nèi)部樓梯、消防梯從內(nèi)部進(jìn)入著火層或從外部攀登進(jìn)入著火層。C、撲救措施 確定進(jìn)攻起點(diǎn)，縮短救援距離。進(jìn)攻起點(diǎn)應(yīng)選擇不受煙火威脅、便于進(jìn)攻的樓層，一般可選在著火層以下的第一、二層作為滅火進(jìn)攻起點(diǎn)。 堵截火勢(shì)，控制火勢(shì)的蔓延。根據(jù)火場(chǎng)發(fā)展的情況，采取堵截的方法，控制火勢(shì)蔓延。在著火層的樓梯口設(shè)置水槍陣地，并不斷向前推進(jìn)，圍殲火勢(shì)，在著火層的上三層和下一層，分別在樓梯口、管井、窗口等開(kāi)口部位，設(shè)置水槍陣地，防止火勢(shì)蔓延。D、供水措施啟用消防水是撲滅火災(zāi)的主要方法，發(fā)生火災(zāi)后，可用如下幾種方法供水： 開(kāi)啟室內(nèi)給水設(shè)施供水，使用塔樓頂蓄水池的消防水和室內(nèi)消防 栓。 使用低水池供水，開(kāi)啟消防泵。 使用室

23、外消防栓供水。 利用水泵接合器向管網(wǎng)供水。 在條件許可的情況下，采用水帶鋪設(shè)的方式直接供水。E、疏散與搶救當(dāng)醫(yī)院發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)用消防廣播通知著火層，并通告安全疏散的路線(xiàn)、方法等。疏散時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行： 首先從著火層開(kāi)始疏散。 疏散著火層以上兩層內(nèi)的人員。 消防電梯應(yīng)專(zhuān)人操作，應(yīng)首先考慮護(hù)送病人、年老體弱者和行動(dòng)不便的人員。 為了爭(zhēng)取時(shí)間，可先將著火層人員疏散到著火層下兩層的安全地 方，無(wú)法往下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂。F、防煙排煙措施 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為防止人員因濃煙而窒息，應(yīng)立即啟動(dòng)風(fēng)機(jī)。 消防人員應(yīng)穿戴好防煙防毒面具。七、部分突發(fā)事件應(yīng)急處理流程及措施（一）安全管理運(yùn)作流程固定產(chǎn)衛(wèi)

24、說(shuō)明：崗檢查、登偉翁平篙鬻耦髀印薩里忡褥儼理,對(duì),Ft胸帶1域撇處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在上級(jí)的中地F處埋:記錄（|2臬礴班班長(zhǎng)和監(jiān)常中也接到膘客報(bào)警也 根據(jù)亞盾大小、輕重緩 m 父由部 感到重大事情母，及時(shí)用戶(hù)履修司交逋部和分華司經(jīng)理汜所調(diào)劫“待崗或休息人員）栩、助一喀小員（所有區(qū)（3）所有的工作與覆土做好記錄。“備戰(zhàn)班”流動(dòng)巡文件要漪規(guī)范運(yùn)作，并（二）安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程接到報(bào)警（三）管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施1 主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況；2 若對(duì)方辦事來(lái)訪(fǎng)人員，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，為其排憂(yōu)解難；3 若對(duì)方是推銷(xiāo)人員小商販，應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)醫(yī)院；4 若對(duì)方神色慌張語(yǔ)無(wú)倫次支支

25、吾吾，應(yīng)將其帶到保安交通部做進(jìn)一步調(diào)查；5 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘奸詐，應(yīng)盡快通知保安交通部派保安員協(xié)助，將其送到公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步調(diào)查。（四）偷盜應(yīng)急處理措施1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理；2 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；3 對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告；4 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。（五）斗毆應(yīng)急處理措施1 耐心勸說(shuō)肇事者，緩解矛盾，盡力抱住對(duì)手雙手，阻擋其出手傷人；2 如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為

26、甚至犯罪傾向，應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或?qū)⒄厥抡吲に椭凉矙C(jī)關(guān)處理；3 提高警惕，防止不良分子利用混亂偷拿財(cái)物；4 說(shuō)服圍觀(guān)群眾離開(kāi)，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序。5 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類(lèi)打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。（六）無(wú)理取鬧的應(yīng)急處理措施1帶班員及所在區(qū)域安防員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解當(dāng)事人，請(qǐng)其離開(kāi)；3、疏散圍觀(guān)群眾，維持正常秩序；4、對(duì)不聽(tīng)勸解的，可請(qǐng)當(dāng)事人到值班室，切不可粗言粗語(yǔ)；5、如若仍不理睬的，應(yīng)立即報(bào)警。第二章、保潔 服 務(wù) 實(shí) 施 方 案衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫(xiě)

27、字樓， 清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒， 要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。一、服務(wù)原則1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時(shí)性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%；2. 衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%；3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)?；?；三、服務(wù)內(nèi)容1 、 醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵。2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理

28、。5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求1. 醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清

29、潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問(wèn)題。3. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制清潔責(zé)任區(qū)劃分表，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制日常清潔作業(yè)時(shí)間表。清潔作業(yè)時(shí)間的安

30、排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)，并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫(xiě)每月部門(mén)6. 采購(gòu)計(jì)劃報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照采購(gòu)控制程序?qū)嵤┎少?gòu)，并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審，清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)控制采購(gòu)，環(huán)境管理部指定專(zhuān)人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。7. 清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格按照崗位責(zé)權(quán)與操作程序以及清潔規(guī)程進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照日常清潔作業(yè)時(shí)間表開(kāi)展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)，不得隨意更換

31、作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照異常情況處理應(yīng)急措施方案實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施實(shí)施；9. 高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照高空作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控，并按照標(biāo)識(shí)樣本的要求，做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識(shí)工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作

32、業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專(zhuān)業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請(qǐng)，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無(wú)安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn)，并派專(zhuān)業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。11. 清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門(mén)部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)清潔作業(yè)規(guī)程，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并

33、填寫(xiě)清潔工作日檢表、清潔工作周考核表、清潔作業(yè)人員月考評(píng)表。另外我們將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并制訂和實(shí)施清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求，制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果將通過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。1 、 室外場(chǎng)地達(dá)到“六無(wú)”（無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)塑料袋。）室內(nèi)場(chǎng)所做到“三?！保ǖ匕灞崱⑻烀姹９?、門(mén)窗保亮）。2、 衛(wèi)生間做到“四無(wú)”（ 無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔

34、）、“二凈”（門(mén)板、玻 璃擦拭干凈）。3、 溝渠定期清理，做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾，確保排水通暢。4、 除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場(chǎng)所的的“四害” （鼠、嶂、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：附表（一）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周大 堂 部 分大埋石地面拖地兩次火菌消毒兩次隨時(shí)保持干凈、無(wú)污漬、 塵漬痰漬大埋石瓷 磚、墻面、柱清潔平白部分及 各種線(xiàn)條部分并 隨時(shí)保潔清抹墻面二次保持無(wú)塵、無(wú) 污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清 刮兩次無(wú)手印、無(wú) 塵、無(wú)污漬、明潔清澈風(fēng)口清抹兩次保持無(wú)塵、無(wú) 蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一 次保持無(wú)塵、無(wú) 蜘蛛網(wǎng)廢紙

35、桶清倒垃圾、隨時(shí) 整理、清抹桶 蓋、桶身、保持 干燥火菌消毒兩次無(wú)痰漬、無(wú)灰 塵、保持干凈桌、椅、廣 告箱、牌清Q次、隨時(shí) 清除雜物火菌消毒二次無(wú)塵、無(wú)漬、 無(wú)雜物電 梯 部 分不銹鋼壁面 及按鈕部分干毛巾配合不銹 鋼清潔保養(yǎng)劑隨 時(shí)清潔污漬、手 印T消廿次無(wú)手印、無(wú)污 漬，保持不銹 鋼表面靈麗的 金屬光澤地面拖地兩次，保 潔，并隨時(shí)清除 雜物、口痰等消毒三次干凈、無(wú)雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清Q 次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)、無(wú)污漬消 防 通 道地面及梯級(jí)清掃、保潔拖地一次無(wú)雜物、污 漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛 網(wǎng)一次無(wú)塵、無(wú)污漬天花燈飾清Q次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈附表

36、（二）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周公 共 通 道地面清掃、拖地兩 次，保持清潔火菌消毒兩次干凈、無(wú)污 漬、塵漬、痰 漬墻面、窗臺(tái)清抹墻卸及各 種線(xiàn)條、清除 膠紙等雜物火菌消去L次干凈、無(wú)塵玻璃窗、門(mén)、扶手清潔窗框一次清抹、清刮三 次明亮、干凈消防門(mén)保潔清抹三次無(wú)塵、無(wú)污漬天花吊頂、 燈飾、風(fēng)口保潔、除塵除塵、蜘蛛網(wǎng) 一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛 網(wǎng)、無(wú)污漬垃圾桶清倒垃圾桶、 隨時(shí)換垃圾 袋、清抹桶 蓋、桶身無(wú)污漬、無(wú)雜 物、隨時(shí)清除 痰等雜物消防栓、報(bào) 警清抹一次火菌消毒二次無(wú)塵、無(wú)污漬指本牌、懸 掛牌清抹四次無(wú)塵漬辦 公 室地面清掃、拖地， 火菌一次無(wú)塵漬、紙 屑、無(wú)污漬、 無(wú)痰漬，保持

37、光潔墻身保潔清抹墻身一 次、火菌一次無(wú)塵漬、無(wú)污 漬、無(wú)痰漬門(mén)玻璃保潔用玻璃清潔劑 舌三次無(wú)手印、無(wú) 塵、無(wú)污漬、光潔明亮木保潔清潔三次無(wú)塵漬、無(wú)污 漬鋁合金保潔、清抹一 次無(wú)手印、無(wú)污 漬電腦、電話(huà)清抹一次火菌消毒四次無(wú)污漬辦公臺(tái)、會(huì) 議臺(tái)、文相 隔板等清抹一次火菌二次無(wú)塵、無(wú)污漬坐椅、沙 發(fā)、茶幾清抹一次用清潔劑清抹 四次干凈、無(wú)塵附表（三）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周辦 公 室窗玻璃保潔清刮二次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、 光潔明亮窗臺(tái)清抹一次火菌消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬地腳線(xiàn)保潔清抹二次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬廢紙簍，煙灰 缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二 次無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、 天花清抹二次無(wú)

38、蜘蛛網(wǎng)、無(wú) 塵漬指7K牌、懸掛 牌清抹四次無(wú)塵漬茶 水 間地面清匕次、保 潔火菌消毒二次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬、無(wú)水漬水池清匕次、保 潔火菌消毒二次無(wú)污漬熱水器清洗表面一次無(wú)污漬窗簾病 房地面清掃拖地二 次、火菌二二 次T消廿次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬、無(wú)痰漬、保井兒怙墻身保潔清掃三次、滅 菌三次無(wú)污漬門(mén)鋁合金保潔、火菌消 毒一次玻璃刀輕刮二 次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、 光潔明亮木保潔、火菌消 毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬辦公臺(tái)、坐 椅、柜清抹、火菌消 毒一次拖地一次無(wú)塵、無(wú)污漬窗玻璃保潔清刮三次無(wú)手印、無(wú)污 漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹、火菌消 毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬病床、床頭 柜、架清抹、火菌消 毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵 漬

39、附表（四）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周病 房廢紙簍清倒垃圾，更 換垃圾袋清倒垃圾簍四次無(wú)污漬垃圾筒清倒垃圾，更 換垃圾袋清倒垃圾筒四次， 火菌消毒二次無(wú)污漬電視機(jī)擦抹一次無(wú)塵漬洗 手 間瓷磚墻身清榛、火菌消 毒無(wú)塵、無(wú)污 漬、瓷磚明 潔瓷磚地面清洗火菌消毒 保潔無(wú)塵、無(wú)污 漬洗手間門(mén)清榛、火菌消 毒無(wú)污漬玻璃鏡面保持干凈無(wú)塵、無(wú)污 漬、無(wú)水 漬、無(wú)手 印，保持鏡 面明凈小便器、大 便器清洗數(shù)次、保 持無(wú)異味保持無(wú)污 漬、無(wú)垢、 我臭水、暢 通、瓷器明 潔如新洗手盆及臺(tái)隨時(shí)清抹水漬、污漬、滅 菌、消毒保持干凈無(wú) 污漬燈飾、天 花、風(fēng)口保潔清掃（擦）一次無(wú)污漬、無(wú) 蜘蛛網(wǎng)、無(wú) 塵廣

40、場(chǎng) 草 坪、地 下 車(chē) 庫(kù)地面全面清掃一 次、沒(méi)有雜物每月沖升-次無(wú)煙頭、紙 屑、雜物通道梯口全面清掃一 次、沒(méi)有雜物每月沖升-至兩次無(wú)雜物、灰 漬門(mén)旁叢林及時(shí)清理煙 頭、紙屑無(wú)雜物綠化地草坪清掃落葉、紙 屑、煙頭無(wú)雜物綠化地灌木 叢清掃紙屑、塑 料袋無(wú)雜物娛樂(lè)設(shè)施宣 傳牌全面清掃一次無(wú)灰漬地下車(chē)庫(kù)地 面清掃一次無(wú)雜物地下室管道清掃、Q次無(wú)塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析:醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無(wú)論對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以

41、預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、 、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。2、 加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類(lèi)等的防治。3、 進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開(kāi)始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)。4、 工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、

42、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房消點(diǎn)，專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸。運(yùn)送車(chē)輛潔污分開(kāi)。5、 清潔被服專(zhuān)區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類(lèi)收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無(wú)害化處理。六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長(zhǎng)辦公室）清潔工具 ：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國(guó)） 、紙巾、鹿皮、吸塵機(jī)、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：1) 清潔作業(yè)在院長(zhǎng)上

43、班前完成，如臨時(shí)要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門(mén)三下，院長(zhǎng)同意后進(jìn)入，輕推開(kāi)門(mén)后站立在門(mén)邊微鞠躬示意。2) 用不脫毛毛巾擦抹辦公臺(tái)面，如有水跡先用紙巾吸干后再來(lái)回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3) 清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然后抹干凈桌面。5) 用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺(tái)。6) 用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7) 用吸塵機(jī)吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。8) 用吸塵機(jī)吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9) 用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10)對(duì) 空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。11)清 潔

44、完畢后整理好工具離開(kāi)辦公室，輕輕關(guān)門(mén)。清潔頻率：每天全面清潔1-4 次；每小時(shí)保潔一次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無(wú)灰塵，表面光亮，室內(nèi)無(wú)異味，無(wú)污跡，地毯干凈無(wú)灰塵、污跡。(二)特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)(洗手間部分)洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到醫(yī)院項(xiàng)目對(duì)外服務(wù)的形象，是物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。部分清潔程序：1) 進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。2) 再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；3) 用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈；

45、4) 用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；5) 擦洗洗手盤(pán)表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面；6) 清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7) 烘手機(jī)干凈，無(wú)水跡、無(wú)塵；8) 小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專(zhuān)用清潔劑；9) 墻面、地面、隔門(mén)應(yīng)用專(zhuān)用清潔劑；10)卷 紙、擦手紙用完及時(shí)更換；清潔頻率：每天全面清洗1-4 次；每小時(shí)循環(huán)保潔1 次、并隨時(shí)保潔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無(wú)污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無(wú)異味、地面干爽、無(wú)污漬。(三)特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)(電梯部分)1 、日常保潔：1) 為了不妨礙醫(yī)院方面的正常運(yùn)行，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)