工作中的基本禮儀

1、職場短信禮儀近些年隨著短信的廣泛使用，短信也成為公務(wù)溝通的重要形式，其頻率甚至超過郵件。有 禮儀專家指出，由于短信是新生事物，目前還沒有形成完善的短信禮儀”，但一個應(yīng)該遵循的文明原則是，自己的行為應(yīng)該體現(xiàn)對對方的尊重和體貼。一是發(fā)短信一定要署名。公 務(wù)短信署名是起碼的禮節(jié)。較好方式是有頭有尾，既有稱謂也有署名，可以體現(xiàn)對對方的 重視。二是就祝福短信來說，一來一往就夠了，否則發(fā)來發(fā)去就成了繁文緡節(jié)。下面的例子相信會給你很好的啟發(fā)。老板：小杜，明天上午我有事，10點你去機場代我接客戶張總；此外，你把 A項目的總結(jié)報告給我看一下，署名：張總。職場菜鳥1 :知道了（張總火冒三丈，你知道啥了？不行，我得

2、電話告訴你）。職場菜鳥2:好的張總，這兩件事我會去辦，杜拉拉（張總：嗯，明天我得電話催一下小杜）。職場杜拉拉：尊敬的張總，來信獲悉。明天 9:30我會抵達機場迎接張總，并轉(zhuǎn)達您的 問候，并備好張總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您；A項目的總結(jié)報告我已備好，明天8:30我先到公司，放到你的辦公桌上，再去機場。近期您出差較多，請注意休息，有 事請隨時吩咐，杜拉拉（張總：嗯，小杜辦事牢靠，我放心 ）。寥寥數(shù)十字，高低立判。這也體現(xiàn)了職場禮儀不僅是規(guī)矩的遵循、分寸的把握，也是 情商的結(jié)晶。職場禮儀之手機禮儀無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮 儀越來越受到關(guān)

3、注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)” 宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。那么在使用手機的時候應(yīng)該注意些什么，什么時候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C？1 .在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒 使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包 里，這種位置最正規(guī)；二是上衣白內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不 起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天 的客戶。2 .在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。 這樣既顯示出對別人的尊重，又

4、不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是 業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。3 .注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇 場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。4 .給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間 他（她）方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽 到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對方在會議上，有時大的會場能感到 一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。 有了初步的鑒別，

5、對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對 方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先 約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他 聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。5 .公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機， 應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。6 .在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或 許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。7 .在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時 候

6、，被一陣煩人的鈴聲打斷。8 .不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對 別人不尊重。9 .在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意 味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā) 不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。10 .當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn) 生輻射，讓對方心中不愉快。職場電話禮儀細節(jié)員工或客戶通常是用打電話的方式與他人進行最初的聯(lián)系的，因此一個人的電話禮儀往往 決定著他人對通話對象所在公司和部門的第一印象

7、。規(guī)范的電話禮儀既體現(xiàn)了個人謙和有 禮的作風，又反映出單位的高效率和現(xiàn)代管理?！扳徛暡贿^三”原則鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對 方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當 的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎?歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要 報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認 撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”

8、“對不起” “謝謝您”要常掛嘴邊。注意通話語氣電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁 有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯 揉造作?！昂髵祀娫挕痹瓌t當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電 話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表 現(xiàn)。復(fù)誦重要事項：通話過程中，復(fù)誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不 可少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達

9、，使得相關(guān)人員能夠按 照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。左手持聽筒很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習 慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。 在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的 聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字 或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還 要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流 暢和動聽。飯局點菜的學問不容

10、忽視俗話說“技不壓身”，除了唱歌唱得好，會穿衣打扮，會點菜在職場里也同樣受用。只要 運用得當，絕對會給你的職場形象加分。擁有點菜絕技，每次出面點菜都擁有賓主盡歡的 大團圓結(jié)局。年底飯局到，點菜達人又紛紛露面了。跟點菜達人們偷學兩招吧，改天自己 去也試試。點菜也是大學問既要考慮一桌客人的年齡構(gòu)成，職業(yè)特色，又要考慮市面上的美食流行趨勢，這家飯 店的特色。另外，買單的人脾氣也要摸一摸，是大鍋飯還是私房錢，是小氣鬼還是大方氣 派？點菜真的有學問。公務(wù)員小小說自己是在三五不時的相親中，學會了如何點菜。起初每次吃飯小小也都 是溫柔可人地等對方點，直至某次留下了陰影。“對方也是一個實在人，看我比較瘦，憐

11、香惜玉一鼓作氣點了土豆、紅燒肉加蛋、大蝦、松鼠魚濃油赤醬滿滿一桌?！鄙鰰r 剩了大半桌菜，沒人好意思提出打包帶回家。小小也曾遇到過出手矜持的，點來點去都是 素菜?！坝幸恍┦卟吮热膺€貴，還吃得不舒服。”如果你有留意，總會發(fā)現(xiàn)公司里有這樣一種人，堪稱“氣氛調(diào)節(jié)器”。工作能力姑且 不論，但領(lǐng)導(dǎo)出席宴會總是喜歡帶上他。這樣的人物往往有這樣的過人之處：會點菜，酒量好，口才好，有他在場，氣氛總是 特別融洽?，F(xiàn)在部門吃飯很喜歡帶上小小，“因為他們知道，每回我點一桌子菜總會比別 人點得便宜，且菜又比別人點的好吃。”高檔餐廳也比別人便宜三分之一西湖邊，菲樂日式燒烤卡座坐下。一進去有點被嚇倒了，裝修真是精致，服務(wù)

12、員禮貌 也很好，茶具又漂亮，哪里坐得住，這地方人均要好幾百元呢。小小說在杭州看似高檔的 場所普通人也能消費得起?！耙话銉蓚€人點上一份三文魚刺身或者烤一份上等牛舌，我最 愛的芒果蟹子沙拉，配一個辣牛脯石鍋泡飯，再帶上信用卡打折，總價200元不到。遠遠低于很多人傳說中的人均五六百塊嘛?！毙⌒≌f，當去一家從未光顧過的餐廳吃飯，怎么點菜，點多少菜，最終評判這家店的 水準兩撥人的觀點完全可能不同?！安皇钦f一定想要省鈔票，有時候點得不合適，還留個 較差的印象，下回說起來，哦，這家店又沒啥好吃的。”小小覺得，到的人都吃得高高興興，留下美好回憶，自己也特別有滿足感。點菜的時候請記得一菜多吃原則越不景氣越要精打

13、細算。上餐館點個菜，不能隨意放過，最好能來個“一菜多吃”才 劃算。美食達人琴說，“就料理成本來說，炯燒的肉需要較長時間的煤氣，吃不完打包回 家，當然比自己在家煮劃算?！鼻匍_始激發(fā)自己的創(chuàng)意?；丶液蠹有┦卟?，又是一道可口美觀的菜肴，醬汁也能拿來 煮面、拌飯秉承此原則，琴說，在蕉葉自己一般不點蟹，一只蟹就200多塊，有些季節(jié)蟹并非最肥美?！翱Яù箢^蝦用的咖哩和蟹是一樣的，咖哩時蔬也湊合?！辈灰c菠蘿飯、蛋包飯 之類，“用咖哩大頭蝦的鹵兒來拌白飯吃，毛塞飯了。”琴說，會判斷這一點很重要。任何一家餐館一定會有一兩道經(jīng)典菜擺在店里。于是， 你要認識它，判斷出它在哪里。當自己的喜好和這家餐館的專長結(jié)合，當

14、這兩條曲線融合 在一起的時候，美食就出現(xiàn)了。點菜達人說功課相當重要一般中餐的點菜習慣，是 4個人用餐至少點4道菜，再加一碗湯。達人建議，點菜有 簡單的三個方法：不同的食材、烹調(diào)方法與味道。比方說，以4人為例，可點蔬菜、瓜果、海鮮、肉類，最好再選擇炒、蒸、炸、燒等 不同烹調(diào)方法。也就是說，如果紅燒了肉類，那么可以清蒸海鮮，一次可吃到較多口感。 北方人偏濃香，愛椒鹽、剁椒等；南方人適清淡，清蒸，上湯是首選；老人宜軟的，小孩 愛啃的。日常還要多了解一些有關(guān)菜式、風味、餐廳等的知識和信息，更要總結(jié)自己和別人以 往消費的真實經(jīng)驗，到了現(xiàn)場還可以迅速掃視其他顧客的桌面，“出鏡率”高的往往是可 借鑒的。點菜

15、絕對是個系統(tǒng)工程，只有需求摸得透，才能目標找得準。職場中千萬別說“我是新人"“新人”們更不容易，初進職場跌跌撞撞，做事做人都欠修煉，就算處處小心，仍被視為 靠不住的愣頭青，受點氣挨點批是家常便飯，再難受也只能躲到衛(wèi)生間哭鼻子。曾見過一名外企女新人，因為做事效率不佳被主管劈頭蓋臉一頓臭訓之后，午飯時間 坐在格子間默默哭泣，眼淚流了一臉。同事來來往往，只是漠然或同情地掃她一眼，沒有 人停下來拍拍她的肩膀，邀她共進午餐。為什么？因為她違反了職場基本天條一一不要在工作場所流露個人情緒，不要讓個人 情緒左右你的工作。對那位女新人來說，你可以委屈，可以痛哭，但不要讓所有人都看到 你的脆弱。如果你

16、還想在這家公司繼續(xù)混，你絕不會希望大家把你看作弱者、視為笨蛋。換句話說，被批評了沒什么大不了，誰都有犯錯的時候，何況新人乎。但你在衛(wèi)生間 里偷偷哭好了，抹抹眼淚努力把事情做好，難道不比你在大庭廣眾下用眼淚昭示自己的委 屈，讓大家忍不住懷疑你的職業(yè)素質(zhì)和抗壓能力要更好嗎？職場越來越快，越來越殘酷。一個職場新人的成長期，過去可能是一年，現(xiàn)在也許只 有三個月。三個月不長不短，如果你沒有迅速成長起來，很可能面臨掃地出門的命運一一 外面還有無數(shù)的大學畢業(yè)生排著長隊，流著口水覬覦你的工作崗位呢！以前的新人，剛進單位時總會謙卑地說：“我是新人，請大家多多關(guān)照。”可現(xiàn)在， 如果你再抱著這句“露怯”的話入門，很可能會被踢回家。不是說謙虛不好，職場新人需新人的同義詞就是啥都要謙虛求教，好學上進。關(guān)鍵是，別對所有人說“我是新人” 不懂，遭到職場“老油條”的趁機欺負也就不足為奇了。一位新入職的公關(guān)經(jīng)理，初次給自己接手的客戶打電話：“您好，我新加入這間公司, 正在努力熟悉客戶情況，在以后