天貓?zhí)詫氹娚踢\(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷售人員績(jī)效考核

1、網(wǎng)絡(luò)銷售人員考核方案一、考核目的幫助網(wǎng)絡(luò)銷售人員以及組長(zhǎng)改進(jìn)工作方式，提高工作效率，完成工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)。二、適用范圍1本方案適用于網(wǎng)絡(luò)銷售人員的考核工作。2作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員薪資調(diào)整、職位調(diào)整的依據(jù)。三、考核內(nèi)容對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的考核，主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三部分，滿分 100 分，其權(quán)重設(shè)置分別為： 工作業(yè)績(jī) 70%、工作能力 15%、工作態(tài)度 15%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下列各表所示。網(wǎng)絡(luò)銷售人員業(yè)績(jī)考核表考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)（ %）分網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃完考核標(biāo)準(zhǔn)為 100%，每減少% ，扣分，30% ，該項(xiàng)得分為 0成率低于考核標(biāo)準(zhǔn)為，每減少，扣分，詢價(jià)客戶的數(shù)量20低于該項(xiàng)得

2、分為 0注冊(cè)網(wǎng)站的信息考核標(biāo)準(zhǔn)為 100%，每低% ，扣分，20% ，該項(xiàng)得分為 0更新情況低于詢價(jià)客戶的成交考核標(biāo)準(zhǔn)為 20%，每少 1 個(gè)，每減少 %15% ，該項(xiàng)得分為 0率扣分，低于考核標(biāo)準(zhǔn)為個(gè) ，每少 1 個(gè)，扣分，新增客戶數(shù)量10個(gè)，該項(xiàng)得分為 0低于免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)站考核標(biāo)準(zhǔn)為分 ，每少 1 分，扣分，5分，該項(xiàng)得分為 0的數(shù)量低于網(wǎng)絡(luò)銷售人員工作能力考核表評(píng)分等級(jí)考核指評(píng)價(jià)要點(diǎn)1（分） 2（分） 3（分） 4（分） 5（分）標(biāo)須提高合格較好好優(yōu)產(chǎn)品知識(shí)對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度與客戶的溝通技巧，溝通能維護(hù)老客戶，開發(fā)新力客戶的能力掌握網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、專業(yè)技銷售業(yè)務(wù)等方面的能知識(shí)，具有豐富的網(wǎng)

3、絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售人員工作態(tài)度考核表評(píng)分等級(jí)考核指評(píng)價(jià)要點(diǎn)1（分） 2（分） 3（分） 4（分） 5（分）標(biāo)須提高合格較好好優(yōu)喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售工作，工作積積極想辦法解決工極性作中遇到的問(wèn)題責(zé)任感知錯(cuò)就改，盡職盡責(zé)售前售售前確定好交貨期，后服務(wù)售后做好維護(hù)工作四、考核實(shí)施1考核時(shí)間每月考核一次， 結(jié)果會(huì)在次月的 3 號(hào)之前交于總經(jīng)理處， 由總經(jīng)理審核考察。總經(jīng)理審批后生效。2考核實(shí)施程序（ 1）網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售人員的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果匯總上交總經(jīng)理（2）總經(jīng)理將在 3 日內(nèi)審核完畢，并且批準(zhǔn)審核結(jié)果（ 3）、審批結(jié)束后，實(shí)行逐級(jí)依次面談制， 即由網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)

4、銷售組長(zhǎng)進(jìn)行面談之后組長(zhǎng)再和網(wǎng)銷人員進(jìn)行面談， 如銷售人員出現(xiàn)拒不服從或抵觸情緒，可直接找銷售經(jīng)理或者總經(jīng)理面談五、考核結(jié)果應(yīng)用1考核等級(jí)考核等級(jí)劃分表考核等級(jí)A（90B（ 8089） C（70 79） D（6079） （E 60 以下）劃分100）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良一般基本合格不合格2晉升與處罰（1）考核等級(jí)為 A 級(jí)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，參加晉升，在組長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到 C等級(jí)的情況下，可提升為組長(zhǎng)。（2）考核等級(jí)為 D 級(jí)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員， 在給予一個(gè)月的考核機(jī)會(huì)，如果還不能達(dá)到至少 C級(jí)的要求，工資待遇降為實(shí)習(xí)期間的工資標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）考核等級(jí)為 E 級(jí)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員，在給予一個(gè)月的考核機(jī)會(huì)，如果達(dá)不到至少 D級(jí)的要求，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)銷售人員自動(dòng)離職編制人審核人批準(zhǔn)人員員員編制日審核日批準(zhǔn)日期