太陽能熱水器公司質(zhì)量手冊精選

1、上海XXX太陽能熱水器有限公司質(zhì)量文件JH/QM2003質(zhì)量手冊Quality Ma nual依據(jù) £09001:2000熱八'版本號上海xD受太狀陽能烈水器有限公司發(fā)布/ X/ /、1t司文件號.上海xxx太陽能質(zhì)量1分器有限公JH/QM2003使限 nJ -Ki .咅、応1/1修改號：0管理者代表任命書公司各部門：為了貫徹執(zhí)行IS09001:2000 質(zhì)量管理體系-要求， 加強對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)，特任命蔣xxx為我公司的管理者 代表。不論他在其他方面的職責如何，應(yīng)做到：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； 在整個公司

2、內(nèi)促進顧客要求意識的形成；就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理:上海xxx太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁次：1/1修改號：0頒布令版本號：第2003版頒布令本公司依據(jù) £09001:2000質(zhì)量管理體系-要求編制完成了質(zhì)量手冊第2003版，現(xiàn)予以批準頒布實施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建 立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則。公司全體員工必須 遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:上海XXX太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁次：1/1修改號：0目錄版本號：第2003版|標題£09001:2000標準條款對照管理者代表

3、任命書頒布令目錄質(zhì)量手冊說明5.5.5企業(yè)概況公司組織機構(gòu)圖公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖質(zhì)量管理體系過程職責分配表質(zhì)量管理體系文件控制程序4.2.3質(zhì)量記錄控制程序4.2.4管理職責質(zhì)量方針管理策劃控制程序5.4.2職責和權(quán)限5.5.3管理評審控制程序資源管理人力資源控制程序設(shè)施和工作環(huán)境控制程序產(chǎn)品實現(xiàn)實現(xiàn)過程的策劃程序與顧客有關(guān)的過程控制程序采購控制程序生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序測量和監(jiān)控裝置控制程序測量、分析和改進8.1.1顧客滿意程度測量程序8.2.18.1.2內(nèi)部審核控制程序8.2.28.1.3過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序8.2.4不合格控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序改進控制程序附錄1質(zhì)量手冊修改控制

4、清單附錄2質(zhì)量記錄表式清單附錄3生產(chǎn)工藝流程圖附錄4法律法規(guī)清單上海xxx太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM2003質(zhì)量手冊頁次：1/1修改號：0質(zhì)量手冊說明版本號：上海xxx太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM20031手冊容 質(zhì)量手冊頁次: 1/1 修改號：0本手冊依據(jù)IS 09（公司概況質(zhì)量管理體系版本號求第和本公司的實際相 結(jié)合編制而成，包括：上海公司x質(zhì)陽陽能理水器有限公司是一家專門從件號陽能H研究和生標W 除 企設(shè)計和開發(fā)”質(zhì)以外手冊部要求；頁 次：1/1修改號：0止°質(zhì)量管公司組織機構(gòu)圖質(zhì)量管理體系版本求號的第有200序版文件；公司技林平先進體系生產(chǎn)能力雄厚程技術(shù)

5、和相占工人數(shù)的表8述。公司生 6陽能熱水器品種應(yīng)用大眾普及型冊1.3剪部裁說 水器司生規(guī)格有司熱產(chǎn)的太LT厶）旦冃日藝要求，故對 £09001:2000標準的“設(shè)計和本我們將4上海心、陽補倉毛,，為城市工薪階層和 水管器配"發(fā)農(nóng)財家庭/QM2種部能管理者代表手拓0、創(chuàng)新20拼r_r-驊叩” J質(zhì)量進的經(jīng)營理念 陽能熱水器;有限公司手太g陽能熱水器倉控文件二，由總經(jīng)理批分理表原、料術(shù)倉本 有相關(guān)事宜均由辦 職能部門 將系要求提供給公司以外人員地。總手理冊J持海市者松江為您3宀配“次車實M產(chǎn)001修改辦理退收手續(xù)統(tǒng)八季輝管乞理者' 管理者代壬理H/Q /1施。近；200

6、3版準，任何人公室423手吸持控制者應(yīng)妥善保管，不得損壞T丟失、T隨意涂抹5 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時 反饋到辦公室；辦公室應(yīng)定期組織各部門對手冊的適用性、有效性進 行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)4.2.4質(zhì)量記錄控制TTTTT管理承諾TTTTT以顧客為關(guān)注焦點TTTTT質(zhì)量方針TTTTT策劃TTTTT職責、權(quán)限和溝通TTTTT管理評審TTTTT資源提供TTTTT人力資源TTTTT基礎(chǔ)設(shè)施TTTTT工作環(huán)境TTTTT產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃TTTTT與顧客有關(guān)的過程TTTTT設(shè)計和開發(fā)-采購TTTTT生產(chǎn)和服務(wù)提供TTTT測量和監(jiān)控裝置的控制T

7、TTTT策劃TTTTT8.2測量 和監(jiān) 控8.2.1 顧客滿意TTTTT8.2.2內(nèi)部審核TTTTT8.2.3過程的測量和監(jiān)控TTTTT8.2.4產(chǎn)品的測量和監(jiān)控TTTTT不合格控制TTTTT數(shù)據(jù)分析TTTTT改進TTTTT說明：為主要職能 T為相關(guān)職能-為不存在上海xxx太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM2003質(zhì)量手冊頁次: 1/2 修改號：0質(zhì)量管理體系版本號：第2003版1目上海xxx太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM2003說明對公司建立、質(zhì)量手冊持質(zhì)量管理體系的總頁性次求及/對質(zhì)量修改號文:件鍋制 的總要求。 質(zhì)量管理體系版本號：第2003版2范圍劃適纟用:于，對妊a司磺撮

8、繕理體堞。及體系文件的控制。3質(zhì)麗責理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進.3.211總照經(jīng)理0 9 00 1:2000標準的要求及公司的實際情況編制適宜的文件以使質(zhì)量管理.體系有負責令行導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；上海xxx太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁次：1/3修改號：0文件控制程序版本號：第2003版目上海xxx太陽能熱水器有限公司與組織質(zhì)量管理難公有:文件控制程序J文件號：JH/QM2003關(guān)的文件進行控制，確保各場所使用文件為有效版頁次：2/3修改號：0版本號：第2003版適用與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 您2誡責上海1 xxx太陽能熱水器有限公

9、司、 總 經(jīng) 理供負銷責部比：文件的編各部文件責發(fā)布I前文應(yīng)件得的4.辦.公室量存手冊現(xiàn)廢體銷文件號：JH/QM2003件0次：3/3 G°修改號：0 號適第的2003版:IG其；它生重產(chǎn) 冊放批準一以用確和保彳文管并理織織對其進核理上評總經(jīng)理批準發(fā)布; 4.7程2序各海門質(zhì)太陽能熱水器有限公司織編寫，文件號代表jR/Q酗2上03總經(jīng)理批 準文發(fā)件布與 質(zhì)量及保質(zhì)量相手冊文件都必須分類存放在干燥通1/2、 畫文不準檢版本號 4.1.2 所1有理體管系理文者索一表律審由核辦公上室報歸總檔經(jīng)備理批。準發(fā)布；4.表;責質(zhì)量質(zhì)件"般質(zhì)林曰443.131安修改號方0任0文版的清晰織只

10、編分發(fā)保各儷使用毀各場舞都填門指定人文件H曝舉版管理文件立的“驗放丁受回空收 文”敏x件發(fā)太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM2003文量管理體廢系與所要毀求的記錄予以控制。，* , 一八，文件發(fā)放部門及時從頁所有使用2場2所撤修改號蓋0作娜程序質(zhì)量管理體類有版本號：第系2合4.4 6亠4 8程2序部可門根件應(yīng)3職責 并質(zhì)量明17運0行版緊密相關(guān)的文 蓋印“章受便分印例章如: 關(guān)部C門C填匸寫倉文件銷毀申請單報管理者代表 ：。1/2 H號:批 第 1個質(zhì)量記錄文件。行 例2如03扌版k1/ 01-序03有 版本經(jīng)原審編批部門加批 JHqM則0號部產(chǎn)門品際得1頁次：2/2 修改號：00原版1章

11、改節(jié)；如平因例 條款規(guī)定欄目不許空白。:年I的/記由0的作廢文件，由控 示、-。果扌4.干燥之處，所收3 程序既4.上正指心 、g 口覆職責提輕II號國文件實為曠的"活、予單解讓顧客滿意是最基本要求；I存放于通風(fēng)、干燥之處，做到防火、防盜、防潮、防蟲蛀鼠害，防止損 經(jīng)（理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識密切相關(guān)；W瀕量記錄應(yīng)保持清潔，字跡清晰。各部門應(yīng) 將超過一年的 訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能認識到滿質(zhì)量方針版本號：第2003版今的需求和文望號:到確Hqm藏化為公司的1為實開xxx客太陽為熱水器有限公司 產(chǎn)品和服務(wù)要求，J特確年公洞的質(zhì)量方針為：“以質(zhì)為

12、手冊以客為尊。次”/2修改號：0 "'版本號：第2003版產(chǎn)品和上海務(wù)陰，對此質(zhì)量方只有我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客滿意，顧客才會購買我們的產(chǎn)品； 1目的任爭渚要現(xiàn)翠甲體系范圍活動中來； 適用于經(jīng)常量目到滿滿熱水器有理公司提高員工文件號水耶虧暢03，使其勝要求的頁要次，從/而積極修改號:.過（程和 識別和版本號：第2003版'、“別-策屮相目。關(guān)信息，以了解、識別并</、現(xiàn) 對客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為公司產(chǎn)品和服務(wù)的要求并加以實施； M*實總經(jīng)' 不斷活件 2管本理 2性質(zhì)本 方。的改進； 進過程，提 針代表審負1應(yīng)各H規(guī)系的有效續(xù)次高質(zhì)量管營前針0的3重要

13、組成部分。了量，以尋求顧客的目標適的質(zhì)量策確戈保f耳組織各部門進行質(zhì)量策劃，編制相應(yīng)的策劃文件，。更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計劃等。質(zhì)量目標提供了框架，公司與各質(zhì)量職能部門應(yīng)在此基礎(chǔ)文件號：JH/QM2003 目促進次效證次作管”士4.7.1程存售質(zhì)量 質(zhì) 土上各4.4. 其正4.414.總1準后4.1.24.進2行質(zhì)量 布2.日 期4.管理4.質(zhì)3量4.質(zhì)翟方通針、以 理、執(zhí)行、量層實次修改號新人第的職03版權(quán)限規(guī)定。的策/劃及 全針 公"司總各質(zhì)根量據(jù)目需標要為針針進行公適司宜總性評質(zhì)審量目必標要為 序年內(nèi)。每階年遞增識，要求操作工人嚴格按 門增經(jīng)工3作紀制律，經(jīng)管理者

14、代表審核、總經(jīng)理批 進。備都%1 正行件的利用執(zhí)行QM?求的重要性 明策劃項目總名頁理編次制人w3審核修改號準人Q進全量文理體產(chǎn)時I寸可對其進行修改以適應(yīng)公司質(zhì)產(chǎn)管噸組部門具體的，工，作J標。丨發(fā)用于供方評價；場信行文件號要文j件/Q M2程03包一、頁，處0標以努版本號劃前質(zhì)1200劃版。內(nèi)容應(yīng)包括： 按保定1過程采購入務(wù)輸岀及活動，并作 ；場信息方識別顧客需求和立望并及時反饋； 確定本部門的質(zhì)量目標； 并的確督保實其并質(zhì)監(jiān)量目實體 檢工作,建立到存各類質(zhì)量次M互信任修改號全員參與 格品審平。審；的歸檔、保管、發(fā)放等管理；溝通，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內(nèi)部刊物 一定劃和管理評審報告

15、。核序工作；報I考庸量體系運行情況，負責組織和協(xié)調(diào)管理評審前的準備工責營作銷出在相整應(yīng)個的公變司更內(nèi)促理管析管控責其分"辦按文計 公司2適標及適 的各效部 3職 質(zhì)量 總經(jīng) 及各種，責組織， 管理者、代、表負織責宜;有效性。、質(zhì)量目全體管理評審控制程序版本號：第2003版管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當前業(yè)績和改進的機會：db上海核X結(jié)果太陽能熱水器有提限公司顧客的反質(zhì)，_量手冊意過程的業(yè)管質(zhì)量審控制程序，包括過程、產(chǎn) 供；文件號：JH/QM2003度的測量結(jié)果及與顧頁溝通次的結(jié)3果3等，修改號部提供 ； 人.的o結(jié):果版代管部提:監(jiān)控的 : 第改進、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括以

16、往管理評審跟蹤措施的實施及有效性， 理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。由質(zhì)管部提供；改進、糾變司化，包括內(nèi)文件質(zhì)管部根據(jù)改制程序的規(guī)定，對改進、糾正 宀人、 新技術(shù)、質(zhì)量手冊設(shè)備的開發(fā)等，由管理曙代 八"。質(zhì)量管理體系資運源管理，包括質(zhì)量方針和質(zhì)版本號的適宜200有版性，由各部 如果評審結(jié)果引起文件更改， 門和管理者代表聯(lián)合影響太心 H JI 3U I十 U "U H J、次和生產(chǎn)部聯(lián)修改號果進行Xi、，應(yīng)執(zhí)行文件控制程序。 提供。管理評審產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量記錄應(yīng)由質(zhì)管部按質(zhì)量記錄的控制程序保管，包括管理 i評公司準備及時確定并提供所需的資源，以： 評審計劃、各部門提交的

17、資料、評審會議記錄和管理評審報告等。評上海一周進太質(zhì)陽能熱水器有限公司要求收集管文件號所需jH/QM 20管3理意質(zhì)量手冊頁次：1/3 修改號：0序人力資源控制程岸礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)版本號:務(wù)第源2等03版者代表確5相認 達到顧客滿】內(nèi)部審核程序貝 2管資理評可包會括人員改進控制程序4.4本公總司經(jīng)理主客持滿評審勺會角度，出各發(fā)部門寸經(jīng)理和有設(shè)施炮員工對作評審境輸入定作T出相應(yīng)價勺，要求于存特在編制 文件控制程序潛在的序文件項提岀糾正和預(yù)防措施，確定責任人和整改時間。1目質(zhì)的量記錄的控制程序3.4.2 總經(jīng)理人力資涉源及控制評程序內(nèi)溶作）出結(jié)論，包括進一步調(diào)查、驗證等。理陽能工熱水器有限公司目應(yīng)（

18、崗位的文件號求，J并/QM 20訓(xùn):以滿足規(guī)定 質(zhì)量手冊頁次：2/3修改號：0管理評審的人力岀應(yīng)源包控制程序面的相關(guān)措施：版本號：第2003版6質(zhì)對量承記錄質(zhì)量管廿4.2.3上海室基應(yīng)作設(shè)要求管理評審計劃 管理評審輸出 .2范會議記錄-4.5.1蹩理用1于承搓i質(zhì)量管理體系職責的所有人員。 質(zhì)量管理體系及其過程的改進，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、過程 3職I責正和預(yù)防措施處理單'公控基礎(chǔ)方育的包價公司簡介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量和安全意辦公室負責編制各部門經(jīng)理的崗位任職要求；負責公司年度培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān) 新需要進熾有限公對訓(xùn)準卅勺文估號求訓(xùn)JH/QM 20訓(xùn):是

19、與聶紳織內(nèi)進相;關(guān)的要求舌、崗位任職要求；負責頁部次員:工3的崗位技修改號訓(xùn):。0 程序位要內(nèi)職要?門經(jīng)理版本號：第2003版會崗議位技能后培，訓(xùn)由管理者生代表作業(yè)據(jù)管導(dǎo)理書評審所輸1岀的備要鑰性進能行總操作，步編寫 安管全理評頤及督實施上海責上崗入行產(chǎn)司品一各部門負責編制 部門基源需教求:.等。習(xí)本部 管理者代表負責人批準資源4.5.2總經(jīng)理負責批準公司年度培訓(xùn)計劃和部門經(jīng)理的崗位任職要求。報培告訓(xùn)計劃交總、情理觥應(yīng)準第措幢氛，相扼崗1附門技術(shù)監(jiān)負控執(zhí)人組織本進行T,并進行書面和操作考核， 年合格者月方各部上門崗。下年度的培訓(xùn)要求上報辦公室，辦公室根據(jù)公司需求及各部門 0教育核方式丿等總經(jīng)理

20、負陽能熱在度崗培'承擔 量管 按和計經(jīng)經(jīng)進行經(jīng)理每、記錄受號錄下列持卷證或操崗作4.3.3識別備相關(guān)供業(yè)的技術(shù)職需取得產(chǎn)填的授權(quán)部性所請單格證設(shè)施管識者并管批理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合 性所需施質(zhì)量管3理體系人內(nèi)審員應(yīng)取得質(zhì)量認證或咨詢機構(gòu)的合格證書。°八大專以上學(xué)歷，并已工作一年以上；02.適用范程I技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)上海xxx太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁次：2/2修改號：0設(shè)施和工作環(huán)境控制程序版本號：第2003版生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)需要組織編制設(shè)施的操作規(guī)程，發(fā)給使用部門。對于大型、精密設(shè)備或關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程，操作人員需經(jīng)培訓(xùn)考

21、核合 上海后OO持太證陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM2003生產(chǎn)部每年質(zhì)2量手冊年度的設(shè)施保'產(chǎn)品法實檢的故障，應(yīng)填寫日常生產(chǎn)中車間修。檢修中的 設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，檢 修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負責人驗收簽字方可使用。 本公現(xiàn)場應(yīng)使將用的程設(shè)管施理的有原則一應(yīng)的用編號所有以的便活動維護產(chǎn)保品實。現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的 與形成下增值。這文件號中JH/QM2003輸互影氣出將直接產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序版本號：第2003版對低產(chǎn)! 品實耗現(xiàn)的工策劃卡程序量具等）：由使用部門填寫設(shè)施報廢單報生產(chǎn)部經(jīng)理批 .7與顧客有關(guān)的過程控制程序（）1目的工要求辦公至 素適根范圍 境，采購控制程序（）公司

22、質(zhì)量措施公司）產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人利物的因號的工作環(huán):-文件號活動jIH/Qm20確3滿足規(guī)定 合文件號的工境中0人3和物的因定并序提供作）業(yè)場所必頁須的次礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良實現(xiàn)過程的策劃程序版本號：第2003版于與特定產(chǎn)品、項目或合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、 置適用的廠房并根據(jù)需要適當裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕；實施和控丿件為配質(zhì)置量必要劃牛通質(zhì)量計咸防的器材制原譜持為適:宜的溫、濕度和衛(wèi)生、安全； 計劃努果來確工文件號:；JH/QM2003 一規(guī)情針頁目次，并/3質(zhì)量修改號系文）件中 相過程控制程序及編制、實版本號的質(zhì)第量計003版屮序產(chǎn)可引施用配已置有質(zhì)請單文

23、件的內(nèi)容需要，可編寫總體質(zhì)量計劃，也可只編寫有關(guān)的單項計劃，如設(shè)計質(zhì)量 項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運作的方式形 丨，如產(chǎn)品促銷活動； 解的過程作出司可以根據(jù)需3職責生產(chǎn)部"負5各部量門記的總經(jīng)、容尿成4 程W責4供和立的劃一也表可針對某一特定的活動 施一的表劃能能熱望得到充分理%單同中顧'客對產(chǎn)品有特殊要求時;劃太扌量策劃的時設(shè)施3質(zhì)職廣h 口 旦2手冊，并根據(jù)需要編制新的內(nèi)容；7新產(chǎn)程要或新的評料審持。 目計劃等） 修改號：0 號:第通術(shù)。改03版件號為，其并頁次：2/3與術(shù)顧革客的或溝通術(shù):單由各相關(guān)部門經(jīng)理組織編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，

24、以受 供銷'部負有責單系別文件客的t需涵求蓋與的特望殊事組項織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧 控文件的公形式有t放力到滿相足規(guī)部門的要顧求。要求時，可以發(fā)給顧客）。客質(zhì)勾量I策劃的內(nèi)容45.22 質(zhì)質(zhì)管上明項及質(zhì)量量目計劃文件號:編JHQm審00人、批準人、質(zhì)管 部針負對特評審產(chǎn)發(fā)布日期常規(guī)內(nèi)容同：生產(chǎn)部針對責特評定產(chǎn)品品B項生蔵合同所需建立的過程和子過程，應(yīng)識別關(guān)鍵的過程和活動； 生產(chǎn)部要謝質(zhì)量策劃及質(zhì)量計劃的實施過程進行控制有將信息及時反饋給總經(jīng)理。 供銷部負責評審所及的活動規(guī)定途徑。并對這些途徑進行評審和形成文件；42.213計劃供銷懈!負責將產(chǎn)品要求評審表交相關(guān)部門進行

25、評審?？偨?jīng) 理負責審提批特上殊述過同程的所需品的資求源配審置表。運作階段的劃分，人員的職責權(quán)限和相互 447212.4質(zhì)對于劃需貨改常規(guī)合在受控狀銷下將產(chǎn)品執(zhí)稱、文時髓格制和!數(shù)量等;填寫在產(chǎn) 4程序關(guān)系；對公司定型產(chǎn)品所定的合同。質(zhì)量手冊頁次：3/3修改號：0與顧客有關(guān)的過程控制程序版本號：第2003版4.32 合同簽定后，供銷部負責將相關(guān)的文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為貨等的依據(jù)。文件號：jh/qm2003質(zhì)量手的冊督，根據(jù)需要及時與頁客次相關(guān)|信4息進修改號產(chǎn)品要求的變更采購控制程序版本號：第2003版當產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時，相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與產(chǎn)品

26、實上海段Xx生產(chǎn)陽能熱水器有限公司4.3.3 供銷部負責號：0顧客的商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行文件控制程序的相關(guān)規(guī)定。必要時，對 更改對勺采內(nèi)購過還程2 供適銷4. 5.適用在于對品仲行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。范海責x與太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM2003一采h中、,夕供協(xié)銷加咅工應(yīng)及通供客介評紹價產(chǎn)禾品控制回。答采購控制程序并予以記錄。版本號：第2003版需量手冊#.職2責 根據(jù) 需一要 將一合 同一的 執(zhí) 行情 況隨 合同 的 進展 反饋給 顧客， 的更改質(zhì)要部與公樣品內(nèi)進行驗證部并 貨業(yè)績上海品進 持生產(chǎn)部意品責執(zhí)證制產(chǎn)部試用填 5質(zhì)相管部負件對采購米質(zhì) 管理者小

27、代表制進貨米購或、 4.總2經(jīng)顧米負滿責意實準度合格供 6程序1對記錄部 采貝產(chǎn)上質(zhì)要相類 4.2合卑產(chǎn)于購負時般 批準后可列入合格 采購將米息勾物質(zhì)分： 格供方名錄。«纟部方評定記錄表的相頁欄 序合格則取消其供貨資:。包括產(chǎn)品要求方面平J定致記錄表的相應(yīng)欄目，反饋給供銷部；,編致制合格供方名錄，并對供方的供得顧客的 格后，交生 號：0號：JH/經(jīng)號:部進資版本號品第證2°03扌版量試用均合格程準序供方評定記錄表批準后可列入合格供方名錄；名錄。供貨歷史的供方可用其過去三個月的供貨業(yè)績代替以上評價方式填寫供方 ；根據(jù)采購計劃和臨時采購要求單，按照采購物資分類明細表 器有限公司

28、采購式。文件號：JH/QM2003冊樣品驗證合格，各相頁部次：岀4評價意 修物質(zhì)分采類明,細也可根據(jù)需據(jù)要與對隨后簽定實采現(xiàn)購合同現(xiàn)購過合同及為采購控制程序通過體系認證的供方版本管號：者第代表批03 版1妒E理者代表 。其輸岀詢影 即可列入合4.4.1 采重購要文件質(zhì)（A類）：構(gòu)成最終產(chǎn)品的主要部分或關(guān)鍵部分，直接影響最終產(chǎn)品使 4.2糾過對和批量供測量輔助控資序質(zhì)管部對其樣品進行驗證，合格后填寫供方評定記 4.4.1.1應(yīng)B咸聲推采性噬產(chǎn)品導(dǎo)致顧客嚴重投訴的物質(zhì)； 錄表采購的物;目資分類!明細纟表管理者代表批準后即可列入合格供方名錄驗太陽能熱水器。對零星采購的輔 幷接限公司類關(guān)準讖位文件號:

29、物JHQM2件不3影響最終產(chǎn) 響，但可米取措施糾 問題，供銷部應(yīng)向供 F制程序等品應(yīng)取消其供本號：第物2&03版助質(zhì)量上海 對品產(chǎn)的質(zhì)的驗或4.2供方方定記如岀 其他生資產(chǎn)和 如兩合格發(fā)出方生產(chǎn)和 4對1供方適評價還包括：4.2共供業(yè)績每年對合格供方進行一次跟蹤復(fù)評，填寫供貨業(yè)績評定表，評價時按 4.2.目的共對供咅方根的產(chǎn)物品資的§重要程過程和生設(shè)產(chǎn)備和要人員通過出有物關(guān)批的準或量、格價鑒格、的（要求期隼遡 百分紳正和質(zhì)預(yù)防措分占處6理單交貨期評分占20%，其他（如價格、售后服務(wù)等）占20%。 行比嫩生共選方擇合|格過!共全T行證填要寫控。共,方1評解保記錄；表顧客供需銷瑯

30、稱|責!建立并保存合格供方 評定米、上海j 的適用 4.2"臨對外協(xié)要工 程4度適用兮對產(chǎn)米 4.2采對單務(wù)生共產(chǎn) 動2、標對識和供生產(chǎn)為公司提供服務(wù)的供方可參照上述條款進行適當?shù)脑u價。質(zhì)米購保產(chǎn)證能的驗證通過體系認證的供方可免于調(diào)查。在次基礎(chǔ)上進行樣品測試及小批量試 米購用生：產(chǎn)對米責指產(chǎn)車可進有生產(chǎn)和過驗證方式負責生產(chǎn)設(shè)施的維護和保養(yǎng)及產(chǎn)品的防護。 4.3.1 采購計劃負責編制由槓廈的提爛礁屢必1覇的作業(yè)指導(dǎo)書。供銷部根據(jù)生產(chǎn)部的生產(chǎn)任務(wù)及庫存情況編制采購計劃并予以實施。對于臨時應(yīng)取消其文件 »規(guī)定的產(chǎn)品厭 也應(yīng)執(zhí)行上述條款規(guī)頁。 的確認計產(chǎn)品的防護及放 y的由控供制銷

31、合同其發(fā)附版本本公司無關(guān)鍵過程。422.2 特殊過程包括：上產(chǎn)海產(chǎn)口口厶I過后水器的證文件|:： JH/QM2003需進行破壞該工序加以驗證行間接次控的/工序；修改號：0 交付之后，不版本號:能第露2003版檢驗費用昂貴或只能進本公司特殊過程為發(fā)泡、高頻焊。產(chǎn)品的追溯路徑為：422.3 本公司應(yīng)對關(guān)鍵過程過程應(yīng)進行確認，證實它們的過程能力。適用時，這些確認 生產(chǎn)記錄領(lǐng)料單倉庫記錄及標識陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM20034.5.4成品合格記錄上海狀記錄 過程鑒定， 檢驗狀態(tài)：合格、 對態(tài)斤標生產(chǎn)在服務(wù)提供控制設(shè)施和工作環(huán)境控制程序的有關(guān)規(guī)定。相關(guān)生產(chǎn)人員要進行崗位培訓(xùn)、考識、為的過程方

32、法是否符合要求并次效實/施;修改號. 格、待檢、待處理；填寫在相應(yīng)的檢驗記錄上作為檢護保識養(yǎng)有嚴格版本號并第存20護3版養(yǎng)記錄，顧客財產(chǎn)的控制4.7.2 應(yīng)核對持證及產(chǎn)品符合性的要求對其提供防護，應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存 4.6.1 顧客的財產(chǎn)一般包括：和保護笥生產(chǎn)部確定最佳的工藝參數(shù)，編制合適的作業(yè)指導(dǎo)書。限公司，生產(chǎn)相檢文件號：表和檢驗2003 ；頁的搬運工具5規(guī)修改號勺:搬運方 的工作環(huán)境版本號：第2003版4.7.3顧客提供的 產(chǎn)品過程在的現(xiàn)場確部有限公司,填寫相 維護或升級的產(chǎn)品； 產(chǎn)品的特點，配置適法使用合I適1的1 ,如口代貯存、來料加n 工所涉及的材料；對生產(chǎn)不服務(wù)破運作包

33、裝施，監(jiān)防控止|配落置、適磕用碰的和測擠量與;監(jiān)控裝置，執(zhí)行測量和監(jiān)控裝置的控制 4.6.2 解答顧財客提勺問怎證每年派岀市場調(diào)研人員，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向。 程序應(yīng)按照包裝箱外標識的要求邂惰搬運作保持搬運通道暢通檢搬運過程需注燼保護 4十,7” / HH I宀工和監(jiān)控程序要求進行驗證丿岀具相應(yīng)的檢驗報 確太止能熱水器有限公鶉囂序放文件號保應(yīng)過/QMW的暫量檢未報 5以使次專進門堤客財修改號反饋0表4檢8驗合咨跡咅產(chǎn)按品加修服程和產(chǎn)皿的測量控程序在的答關(guān)，使質(zhì)量貯手冊專門朋 1指不書4 .標4識 包 可I測溯量性 供連肖同部檢對驗考核合格后 根生據(jù)需咅要負責質(zhì)確定咅包裝定材所有 標

34、包識勺設(shè)計法和,要并對 其根據(jù)效需性進編行監(jiān)相應(yīng);的當包裝品作出I現(xiàn)指重導(dǎo) 本公崗司的維驗證不能應(yīng)詳除細記客錄提維修合情格產(chǎn)品的責任進 大質(zhì)的問書O寸，組織對其進行追溯。4.6相關(guān)驗文證合格的顧客財產(chǎn)入庫貯存時，應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域或有明顯的標識。 4.5.2對各車于關(guān)包保門工在符包合屬過定要中應(yīng)的品意量核和識產(chǎn)控負合置將B行控狀持產(chǎn)品保品觀量區(qū)監(jiān)放完整果責按 4.(64實現(xiàn)上海顧客財太I 一 一-對效性徐裝識箱單維核護對二-二 并定期顧客有其狀的況過j質(zhì)量2.7.范圍產(chǎn)品控制及可追礙和監(jiān)扌451太量水器有限公司當丁頁損心/2。修改號：0文件號按確JH/QM。0進行控制，4.5文件控制

35、適用于有4.6設(shè)施和工識產(chǎn)權(quán)控控程序3職責或明追標識求時期也可證先對產(chǎn)品進行標識4.3對對于；客量相測.：產(chǎn)卿喲軟件，技術(shù)相前應(yīng)進行相校誰圖填寫相應(yīng)或校準記錄等信息， 質(zhì)管部當負責應(yīng)硒測備適監(jiān)的控設(shè)和的皺保1持需據(jù)需要編制存部爨誰規(guī)程本公責對偏離校準狀 應(yīng)進量客保監(jiān)意控制備測對使f關(guān)序產(chǎn)品運t術(shù)纟文護禾應(yīng)貝按存控文件控制程序的規(guī)定進行控制 態(tài)的測:所海1貯XX設(shè)太陽能 4 .產(chǎn)1品使用者應(yīng)嚴格按照4.7程序交付控制6.7質(zhì)求對記錄致品働 測量、供銷控部負測量品變生質(zhì)在計損壞和量測用監(jiān)' 控分品沖，未經(jīng)顧 溷理裝便置規(guī)用或處理。 要起求的物混淆限公司記:錄和監(jiān)控文件號作人jh/Q M20

36、和3考或操作規(guī)程使用設(shè)備，確保設(shè)備的測量和 準放行效的交調(diào)整:到使頁期后次進地勺適所有勺修段改號保防止產(chǎn) 的供方進行適當評版本號保第輸2003版品變生質(zhì)在計損壞和量測量、控分設(shè)析和改進檢查設(shè)備是否工版本號,，是否在00準版效期內(nèi)。 根據(jù)合同需測求量能 松和測量要求的保置護要量和續(xù)監(jiān)到交付備勺,目的其也的采購和驗收，執(zhí)行設(shè) 4.3領(lǐng)使單者在測量監(jiān)控設(shè)備的搬運、維護和貯存過程中，要遵守使用說明書和操作規(guī) 施和為交作付環(huán)后境控活制程:序管3中俐J生和T逮詹采稠簡慣 理規(guī)及定實現(xiàn)其不斷的改進，在對測量和 程的要貨驗證朮止錄其損壞或失效。4監(jiān)UW活供監(jiān)作部出負備定產(chǎn)初瞬校和后期施務(wù)寸:，應(yīng)考慮如下幾點：

37、4.4成測量驗謐控設(shè)備的校準、修理、報廢等應(yīng)予以記錄。1 .經(jīng)在確組合測、量協(xié)測監(jiān)T扌和的粧服目務(wù)備測作量3廉時5部韻啟t送使檢或綢獲污校灘，合格后方能發(fā)放 測量客財控設(shè)備偏饋校準狀態(tài)的控制2 .負要責與慮顧采取格絡(luò)宜應(yīng)妥措施處理而其客是投訴純唯保于存相累關(guān)信息務(wù)；記錄部負責對其編號，并填 4.1顧發(fā)現(xiàn)測量度灘控設(shè)備偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)停止檢測工作，及時報告質(zhì)管部。質(zhì)管3 .負寫責定測量客滿控意控方一行測表量包括!使定顧統(tǒng)計的擂術(shù)求在口內(nèi)I;在需求，執(zhí)行顧客滿意度測使、核。監(jiān)控能力上海XXX太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁次：1/2修改號：08.1.1顧客滿意程度測量程

38、序版本號：第2003版通過對顧客滿意程度的測量以確定質(zhì)量管理體系的符合性上海XXX太陽能熱水器有限公司文件號：下範圍頁次: 版本號：適用JH/QM2003適用于對顧客職責8.1.1量：顧客滿意程度測量程序2/2修改號：0第2003版供銷部負責與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴；負責組織對顧客滿意程度進行測量，確 5相關(guān)文件 定顧客的需求和潛在需求：改進控制程序質(zhì)管與太陽能熱水器有確質(zhì)量手冊白8收菊、分意3程度調(diào)查；!定公司任部門并監(jiān) 文件號: 頁次: 序版本號:JH/QM2003 1/3修改號：0第2003版4程序6質(zhì)量記錄顧客信息顧客滿4.1.1 供銷部負責監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管

39、理體系業(yè)績的一種測量：糾正和預(yù)防措施處理單4.1.目的對顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進行的咨詢或提供的建議，由供銷部負責解瞪i并質(zhì)記:!錄管3暫彳時乘I能幫潛巒標7要要詳求細,記蹇否H與!有1關(guān)娜地門研按、后實予施以箝糜進: 上海XXX太陽能熱水器有限公司文件號：JH/QM20034.1適各種適廉浪眷諭質(zhì)4.1職責供銷咅81責有效處1=1有限公司及時掌握文件號態(tài)和喘客柳求003； 讓蓋瞰所集有I關(guān)端和、所并及奧求版本號過程第控制00序版的有關(guān)規(guī)定:,執(zhí)行與顧客次饋給公嗣瘍動向，通過關(guān)改號 0總客滿意責批準量司年度內(nèi)審計劃：系的內(nèi)審員負責：4.全.1面儡1責部內(nèi)部插舖靈作顧 齣維1年 度內(nèi)

40、客臨計意y程度選定查眸核組，長調(diào)查顧客對公批準產(chǎn)品核g服務(wù) 由 內(nèi)審組長策劃審核并編制本次內(nèi)審實施計劃，交管理者代表批準 亠“亠一，熱水器有限公司建議：文件號：JH/QM2003統(tǒng)計分析，確定顧客頁需求次和期望3 及修改需改進（的方 部審計核程序!織計品故實障率并版本號訴報告。返003版）結(jié)果：當 應(yīng)菜用因果圖或排列圖尋找主要原因，質(zhì)管部發(fā)岀糾正和預(yù)4.2.2 由主劃和上海!Xxx意太陽能4組2織質(zhì)協(xié)調(diào)對上 審核目的、/范面內(nèi)審組長定負內(nèi)部、一 .-、的調(diào)程序果顯示有冋題時審核組成員；防防措度施內(nèi)處審理計劃填給責環(huán)I合'!格項采分布相表的,糾記正錄不預(yù)合格措施布f情況監(jiān)督其實施結(jié)果。

41、審核時間、地點；4.2.3.3對現(xiàn)戟擬審核一的常內(nèi)動，意審核域面長狀完供和重要對質(zhì) 策準各上審部門核 審核報告分發(fā) 理批準。審每核4SP的審沓 以2公司計劃，確定度量厲管!理門體往系審核核的報告果jj報1交管管理!者者代代表表法和要依求據(jù)覆蓋公司質(zhì)量牡在血，過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序質(zhì)量審版本號內(nèi)鱗查曲版內(nèi)審檢查表 要詳細列 岀審核項目、方法，確保審核能 順利 進行：審織機構(gòu)實施理況總發(fā)生重大變化時；4.2.目的內(nèi)審組長于內(nèi)審前十天將內(nèi)審時間通知受審部門，受審部門對內(nèi)審時間如有異議， .-析顧不對某數(shù)環(huán)及連續(xù)投訴肘；應(yīng)在荊產(chǎn)審薊莠3天白通J知須內(nèi)蒔過組長進行測量禾控，以確保滿足顧客的要求；對產(chǎn)

42、品特性進 '件號，:JH/QM2003出現(xiàn)重大分量事況分行2測量對公司第量質(zhì)量手冊效之前符合性結(jié)論及今后應(yīng)次進的/地方：修改號：04.3.4末在質(zhì)量議認證證書到期換證前：4.3.1適首于對產(chǎn)品實現(xiàn)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進行確認，對生產(chǎn)所用原材料、 4.1.2年g加內(nèi)審計劃公內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門經(jīng)理，與會者簽到，審核組長主持會生產(chǎn)的滲加會椒人員進公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控審組成員及各部門經(jīng)理，與會者簽到，審核組長主 審議亥。目的、范圍、依據(jù)和方法；3職責持會議。受審部容和審舷酎間審核目的，宣讀不合格報告，提岀完成糾正措施的要求及日8.1.3過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序版本號：第2003版管

43、部，一份留底。4.2.3 半成品的測量和監(jiān)控海機太監(jiān)匕匕熱護嶺工文件次：jh/qm20034.2.4 成品的測量序均完成，并合格424.1需確認所修改號：0版本號進行成詳?shù)?測版和監(jiān)控活動。4.2.4.2 檢驗員依據(jù)成品檢驗規(guī)程進行檢驗，并填寫成品檢驗記錄。對合格品交倉庫 1目的辦理入庫手續(xù)，對不合格品執(zhí)行不合格控制程序。對不合格產(chǎn)品進行識別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用。上除非顧x客太陽匕否熱水在所有限公司動均已圓滿文件導(dǎo):前J不血M2003品和交付服4.2.4.32 務(wù)適用顧范客圍批準而料質(zhì)量手品冊成品及交付后的產(chǎn)品頁生次不合格2的控修改號:適用于對原材 這類放行產(chǎn)不合格控制程序須符合法

44、律法規(guī)的版本號：第2003版 職責 一這類特例并不意味著可 以不滿 足 顧客 的要求 質(zhì)管部負責不合格品的識別，組織進行處理并跟蹤處理結(jié)果。4.2.2 測驗和檢控判錄的嚴重不合格，需作出不合格標識，由質(zhì)管部經(jīng)理在相應(yīng)的檢驗 生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。記2錄.上簽在測確B和并組織記錄卿部應(yīng)清作1出地報表廢明產(chǎn)品級是否改已按他用定標決準通，過扌了啟經(jīng)tE和批準控后記 文件號：JH/QM2003頁次：1/3行程表上海碎格太陽匕熱水器有限公司不合格品的分類4.交5付或測開:始彼J用后發(fā) 嚴重不合數(shù)：5相對于文已交付或開 量、主要功后格負品責保存。|程序批量不合格，冃匕、用后發(fā)術(shù)的不合不品，應(yīng)應(yīng)

45、按或造I修改號：0 肩版接影響產(chǎn)品質(zhì)，版執(zhí)行條款規(guī)定改進控1制部應(yīng)序組織采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，執(zhí)行改進控制程序有關(guān)規(guī)定；供 1目的一般不合格：個別或少量不影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。銷部不合及格控與顧程客序、商處理的辦法，以滿足顧客的正當要求。進收集和分析適識的數(shù)據(jù)理以一確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施 的2相進檢檢海員在程物太陽匕 6 _質(zhì)過I程記和錄產(chǎn)品的測合格彳進貨驗證記序數(shù)據(jù)分適用退于對或換自測，量和6質(zhì)緊急己錄例外）放行申請單3職責讓步接收，A類物資不允許讓步接收；.成貨供檢證的記錄息等。質(zhì)管部揀負用責統(tǒng)由檢公驗司對執(zhí)內(nèi)行。對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理；負責統(tǒng)計技術(shù)的

46、選用、 4.2成外和數(shù)據(jù)措施集理分析與處理 批2準、4.2不不合格成責各識數(shù)據(jù)的收集與分析丿，并4.3程序?qū)τ跈z驗員數(shù)匕4.3.2.2 政策法規(guī)類或數(shù)返修是j并直將檢客驗情地況反記映事白成術(shù)料檢能燼嗥等信息返 工、返修后的產(chǎn)品必須重新檢驗，4.3.2.3 供銷部與其他相關(guān)部門積極與顧客進行信息溝通，以滿足顧客需求，妥善處理顧 仍統(tǒng)不1合記錄或不管適用者由質(zhì)管部經(jīng)理在相應(yīng)的檢驗記錄上作出處理決定（讓步接收、返工、 客的投訴，執(zhí)行改進控制程序的有關(guān)規(guī)定。極修對外報統(tǒng)來等記錄由鐮3管郵將清記!錄責發(fā)穫槎產(chǎn)，部強倉篦進行相應(yīng)當亂理按照文件控制程 報告質(zhì)管 有要求時， 修改號：0處適。范據(jù)不合臺匕4.3

47、.2.4-序和-政 部，由其分析整理 5相關(guān)地讓件步接府收應(yīng)4.3.3 內(nèi)部數(shù)據(jù)的收 過程市工、品新修測水器有限度和生產(chǎn)需要可以作岀：頁次：2/3a息、員填寫文件號品報告郎質(zhì)003經(jīng)理作岀修改號：0;其他相關(guān)來源的版本號析第2003版物限根公司效I果方的協(xié)文執(zhí) 認證機構(gòu)的監(jiān)督檢, 集、傳遞和交流；負 到相關(guān)部門。對岀現(xiàn)»返修的少量一般 相關(guān)部門收集、號上述 查鑫果及者立即返工政海量XX規(guī)控陽匕準要水器但有限公響司錄建行用有效-遞，協(xié)調(diào)處理意及。反饋;IL工、返修后的產(chǎn)版品本號：第檢2003并版填寫4.3.3.1 一質(zhì)管部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理方質(zhì)量相驗錄方錄制程序客

48、不合格的等由質(zhì)反管饋及經(jīng)理訴作出處理意見。律法規(guī)的、標準等信息。422文內(nèi)報極來的程序品由生產(chǎn)部放置于廢品區(qū)，由公司統(tǒng)一處理。4.3.3. 采取各部效門的改據(jù)進相關(guān)糾文正和規(guī)定直措接施收集實并傳質(zhì)遞量日常理數(shù)據(jù)系 附播續(xù)在改和臘在 的不合格項執(zhí) 改進日控制工程序如質(zhì)量目標完成情況、檢驗試驗記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評審報告行適I宜進范控|制程序。6質(zhì)量記及錄體系正常運行的其他記錄；4.3.3. 適用緊急改進息由耳發(fā)E現(xiàn)口者預(yù)迅&速措報施的公f司定負 麒人施或與辦公室組織處理。:口J與頁次：1/3相應(yīng)的檢 案、內(nèi)審結(jié)果、更新的法上海xxx太陽能熱水器有限公司 質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁次：2/3修改號：0改進控制程序版本號：第2003版格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與遇到的問題的影響程度相適應(yīng)4.2.2 識別不合格對上海管驗x體太各能熱熱水器有限公司亍識別: a過程、產(chǎn)品出在文件號:F管理評審發(fā)現(xiàn):問題，或超過公司正常值頁；次: 制程序版本號:JH/QM20033/3修改號：0第2003版c顧客對產(chǎn)品質(zhì)量投訴時；.預(yù)防措施d內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時；I勺影響程度文相適號。jH/QM2°°3頁次：1/1修改號：0管理體系版本號求第情20