售后電話怎么打PPT課件

1、售后電話怎么打廣州八部-陳潔英目錄1.通過(guò)電話做售后服務(wù)的好處3.關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)、關(guān)心維護(hù)2.售后電話怎么打4.注意事項(xiàng)通過(guò)打電話做售后服務(wù)的好處1.直接、快速有效、節(jié)約時(shí)間2.聲音的傳播會(huì)更加有感染力，培養(yǎng)感情減少陌生感3.客戶比較忙，及時(shí)跟進(jìn)到位電話前準(zhǔn)備1.明確打電話的目的A.教使用產(chǎn)品 B.定期回訪 C.節(jié)假日問(wèn)候D.感情維護(hù) E.解決問(wèn)題 F.產(chǎn)品引導(dǎo) .2.查看后臺(tái)跟進(jìn)記錄、銷售記錄、或者是客戶近期的空間朋友圈動(dòng)態(tài)3.客戶可能遇到的問(wèn)題 以及解決方案4.筆+紙，方便記錄客戶收到產(chǎn)品后打電話首先叫客戶檢查包裝是否有破損教使用方法（使用周期+步驟+用量+手法）潔面乳記得早晚要使用呢，先把

2、臉蛋打濕，然后擠黃豆大小洗面奶在手心，加幾滴水用指尖搓出豐富的泡沫，之后在臉部打圈按摩清潔呢，T區(qū)部位可以重點(diǎn)清潔，幫助清理多余的油脂和污垢，整個(gè)過(guò)程不要超過(guò)一分鐘，最后用清水清洗干凈，注意發(fā)際部位一定要清潔到位，避免殘留，洗完用干凈的毛巾按壓干就可以了。對(duì)了，洗臉要用溫水哦，這樣可以幫助打開毛孔更好清潔。咱家洗面奶洗完你會(huì)感覺(jué)臉蛋比較滑嫩的哈（鋪墊產(chǎn)品亮點(diǎn)，方便后期回訪）（講完使用方法再繞到她的皮膚問(wèn)題，應(yīng)該注意什么，應(yīng)該選擇什么樣的護(hù)膚品）嗯，老師教你的都明白嗎？嗯，你上一下QQ/微信，老師把完整護(hù)膚步驟的使用手法都整理成文檔一起發(fā)給你，一下子和你說(shuō)太多，也怕你記不住，到時(shí)候你看老師的文檔

3、就全明白啦，有什么不懂的隨時(shí)在QQ/微信上咨詢老師，知道嗎？使用產(chǎn)品問(wèn)題預(yù)防：使用產(chǎn)品問(wèn)題預(yù)防：例如:長(zhǎng)痘痘的肌膚使用排毒組合，有部分姐妹因?yàn)轶w質(zhì)問(wèn)題，排毒過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)痘痘往外排的情況，這個(gè)時(shí)候痘痘會(huì)看起來(lái)嚴(yán)重一些，一定不要著急，這個(gè)是正常的排毒情況。親愛(ài)的注意到時(shí)候不要擠壓，堅(jiān)持按照老師教你的去護(hù)理，堅(jiān)持排毒3-6個(gè)月，身體毒素干凈了，皮膚自然也會(huì)非常好了建議：使用自家產(chǎn)品，深度了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)使用回訪（2-3天）親愛(ài)的，我是夢(mèng)夢(mèng)老師呀，你現(xiàn)在在上班還是在干嘛呀？【關(guān)心切入，注意時(shí)間】是這樣的，老師現(xiàn)在打電話給你是想關(guān)心一下你現(xiàn)在使用的情況呢【告訴客戶打電話目的】咱們家洗面奶是不是像

4、老師給你說(shuō)的一樣呀，洗完之后臉蛋滑滑的不會(huì)緊繃，很舒服？（講產(chǎn)品亮點(diǎn)，使用感受，不建議直接問(wèn)她用的感覺(jué)怎么樣，這樣客戶會(huì)直接回答你還沒(méi)有效果或者還好）好的話，繼續(xù)和她講一下產(chǎn)品的亮點(diǎn)?？湓蹅兗业膶氊悺２焕硐刖图m正了解他的使用手法，給她好的建議，叫她堅(jiān)持使用接著回到她的皮膚問(wèn)題，繼續(xù)給她分析問(wèn)題，建議全套護(hù)理流程去改善。使用回訪（半個(gè)月+）*，我是夢(mèng)夢(mèng)老師呀，你現(xiàn)在在上班還是在干嘛呀？【關(guān)心切入，注意時(shí)間】是這樣的，老師現(xiàn)在打電話給你是想監(jiān)督你有沒(méi)有好好照顧自己，好好護(hù)膚呢？【告訴客戶打電話目的】親愛(ài)的現(xiàn)在用了半個(gè)多月啦，現(xiàn)在臉蛋感覺(jué)有沒(méi)有比之前更加水潤(rùn)有光澤度一些啦？/那你現(xiàn)在用的感覺(jué)效果怎么

5、樣啦？（半個(gè)月使用，重點(diǎn)還是引導(dǎo)感受，可以稍微切入一下使用效果）有變好一點(diǎn)，叫她繼續(xù)堅(jiān)持，引導(dǎo)全套護(hù)理，效果更好。你用的好的話要記得分享給朋友啊，有姐妹記得給老師介紹噢，（引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹）沒(méi)有變化，就追問(wèn)他有沒(méi)有每天堅(jiān)持按照老師教的方法去護(hù)理，沒(méi)有就糾正她，護(hù)理不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)，有按照方法堅(jiān)持護(hù)理分析護(hù)理步驟是否齊全，其他姐妹按照齊全的步驟去做都是護(hù)理的好好的，繼續(xù)分析問(wèn)題。建議客戶內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，效果更好。定期關(guān)心維護(hù)【一個(gè)月一次】*，我是夢(mèng)夢(mèng)老師呀，好久沒(méi)有聯(lián)系了，會(huì)不會(huì)把老師給忘記了呀？那你現(xiàn)在在上班還是在干嘛呀？【關(guān)心切入，注意時(shí)間】老師今天整理了姐妹們的皮膚檔案，看到你的，剛好這會(huì)有空，

6、就打個(gè)電話和你聊聊天，最近皮膚情況怎么樣呢，或者生活情況怎么樣呢？先聊一下繼續(xù)問(wèn)護(hù)膚問(wèn)題，就是讓她記住你，是可以幫她解決問(wèn)題的。關(guān)心肌膚生活情況。沒(méi)有變化，就追問(wèn)他有沒(méi)有每天堅(jiān)持按照老師教的方法去護(hù)理，沒(méi)有就糾正她，護(hù)理不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)，這樣怎么可能好得了。有按照方法堅(jiān)持護(hù)理分析護(hù)理步驟是否齊全，其他姐妹按照齊全的步驟去做都是護(hù)理的好好的。繼續(xù)放大問(wèn)題。建議客戶內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，效果更好。關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)、關(guān)心維護(hù)感情維護(hù)-話題1.孕媽寶媽關(guān)注話題：孩子、家庭、老公、婆媳關(guān)系等2.上班族：戀愛(ài)、職場(chǎng)中的那些事.3.學(xué)生族：學(xué)長(zhǎng)、跟某同學(xué)之間的矛盾，學(xué)習(xí)考試話題等售后電話注意事項(xiàng)1.打電話的時(shí)間，不宜太長(zhǎng)2.微