新形勢(shì)下離退休干部服務(wù)管理工作的問(wèn)題與思考

1、新形勢(shì)下離退休干部服務(wù)管理工作的問(wèn)題與思考老年人是全社會(huì)的重要組成部分，做好老干部工作是黨的干部工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。近年來(lái)，我公司離退休服務(wù)管理工作取得了一些成績(jī)，保持了離退休隊(duì)伍的穩(wěn)定，但是，隨著改革的不斷深入，離退休干部服務(wù)管理面臨著一些同形勢(shì)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題，認(rèn)真研究并解決這些新情況、新問(wèn)題，既是貫徹黨的離退休干部方針政策的必然要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)改革發(fā)展大局的客觀要求。 一、離退休干部服務(wù)管理工作中存在的主要問(wèn)題 （一）思想政治工作不夠深入 由于離退休干部是特殊群體，不少老同志年老體弱，行動(dòng)不便，有的住處分散，路途遙遠(yuǎn)，往往不能正常參加組織生活，一些老同志思想上跟不上形勢(shì)，組

2、織觀念明顯弱化，有的只顧個(gè)人利益，缺乏大局意識(shí)，有時(shí)還說(shuō)怪話，和在職職工比這比那，甚至個(gè)別老同志超出政策規(guī)定向組織伸手，如住房達(dá)不到個(gè)人要求就上訪，影響了正常工作秩序。這些問(wèn)題雖然只是反映在極少數(shù)老同志身上，但卻反映出離退休老干部政治思想工作薄弱，不深入，離退休服務(wù)管理工作缺乏針對(duì)性，應(yīng)引起高度重視。 （二）服務(wù)管理方法缺乏創(chuàng)新 離退休干部作為一個(gè)特殊群體，更需要精神上的關(guān)愛(ài)和慰藉，即熱情、細(xì)致而周到的服務(wù)，更需要服務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫?？涩F(xiàn)實(shí)情況是，一方面由于各單位領(lǐng)導(dǎo)普遍年輕化，在職領(lǐng)導(dǎo)在年齡上與離休干部相差一、兩代人，在職時(shí)沒(méi)有共過(guò)事，離退休后接觸少缺乏感情，重

3、待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。另一方面老同志已普遍進(jìn)入高齡期和疾病高發(fā)期，臥床不起，老年癡呆、喪偶的老同志逐漸增多，他們對(duì)組織的依賴越來(lái)越多越來(lái)越強(qiáng)，單身家庭、空巢老人強(qiáng)力要求組織給予他們親情般的呵護(hù)。從客觀上講，創(chuàng)新服務(wù)管理方式勢(shì)在必行，從一些調(diào)查情況看，在學(xué)習(xí)和活動(dòng)中，常常出現(xiàn)有些年紀(jì)大的老同志因身體原因“吃不消”,而年青的退休干部卻不盡興的情況。另外，從事離退休服務(wù)管理的人員大都未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，人員素質(zhì)參差不齊，不能適應(yīng)離退休工作的發(fā)展和任務(wù)的變化。 二、離退休干部管理服務(wù)工作的對(duì)策與建議 結(jié)合工作實(shí)際，我認(rèn)為做好新形勢(shì)下的離退休干部服務(wù)管理工作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： (一)強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，用心

4、營(yíng)造尊老敬老愛(ài)老的濃烈氛圍 一是要牢固樹立離退休工作的發(fā)展觀。形勢(shì)在發(fā)展，改革在深化，世界在變化，才會(huì)有不斷研究新情況、解決新問(wèn)題的自覺(jué)性，才會(huì)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)取心，從而不斷更新自己的觀念和思維方式，提高自己的認(rèn)識(shí)水平和思維水平，解放思想，事實(shí)求是，開(kāi)創(chuàng)性地做好離退休工作。二是要牢固樹立大局觀念。大局事關(guān)企業(yè)事業(yè)的和諧發(fā)展，離退休工作要很好地服務(wù)于企業(yè)大局。這就要求我們必須牢固樹立大局觀念，只有這樣，才會(huì)用大局高于一切的思想指導(dǎo)我們的行動(dòng)，自覺(jué)地服務(wù)大局，維護(hù)大局，時(shí)刻不忘離退休工作是大局的一部分，按照集團(tuán)公司在各個(gè)時(shí)期中心工作的要求想問(wèn)題，辦事情，定方案，做決策，把工作扎

5、實(shí)而有效地做好，從而使離退休工作與時(shí)俱進(jìn)，真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的大局。三是要牢固樹立為離退休干部服務(wù)的觀念。 為老同志服務(wù)是我們離退休工作的主題和落腳點(diǎn)，這個(gè)服務(wù)，不僅包括生活上的關(guān)心照顧而且更包括政治上的關(guān)心愛(ài)護(hù)，精神上的安慰，特別是部分老同志已進(jìn)入“雙高期”，加之改革不斷深化，新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，更需要我們對(duì)他們多加關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助。我們只有牢固樹立為老年人服務(wù)的觀念，才能時(shí)刻不忘組織的重托，不斷強(qiáng)化對(duì)老同志的感情，滿腔熱情地關(guān)注他們的疾苦，把涉及老同志的每一件事情做細(xì)，做實(shí)，讓老干部滿意，讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心。 （二）針對(duì)特點(diǎn)，增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)效性 1.緊跟形勢(shì)做好思想政治工作。離退

6、休老干部是新中國(guó)的奠基人，國(guó)家的寶貴財(cái)富，是革命和建設(shè)的功臣，他們雖然離開(kāi)了工作崗位，但仍還需要參加學(xué)習(xí)、接受再教育。我們要重視對(duì)離退休工作人員進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)及市情的教育，讓離退休人員開(kāi)闊眼界，緊跟形勢(shì)，在知曉天下事，了解本公司面臨形勢(shì)的同時(shí)，關(guān)心單位改革和發(fā)展，做到“政治堅(jiān)定、思想常新、 理想永存”。 2.根據(jù)政策做好思想政治工作。離退休工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作，一是把知曉政策作為離退休工作人員的基本功，把正確貫徹執(zhí)行政策與耐心地做好思想政治工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)維護(hù)老干部的利益和隊(duì)伍的穩(wěn)定。二是及時(shí)交心通氣，定期把國(guó)家的路線、方針、政策和集團(tuán)公司黨委的重大決策傳達(dá)給老同志，堅(jiān)持和完

7、善定期通報(bào)工作情況、閱讀文件、參加有關(guān)會(huì)議與活動(dòng)等制度。三是認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)本單位工作的意見(jiàn)、要求和建議。四是圍繞老同志最關(guān)心、最迫切解決的物質(zhì)利益問(wèn)題開(kāi)展工作，對(duì)涉及利益格局重新調(diào)整的住房、養(yǎng)老和醫(yī)療制度改革，不僅要跟老同志講清道理，而且要在不違背國(guó)家政策的前提下，盡量讓老同志得到實(shí)惠。 3.掌握動(dòng)態(tài)做好思想政治工作。保持離退休隊(duì)伍的穩(wěn)定性，關(guān)鍵是要掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)展苗頭及時(shí)解決問(wèn)題。要建立各單位班子成員聯(lián)系老同志制度，把開(kāi)展思想政治工作同離退休人員的切利益結(jié)合起來(lái)，做到思想信息和社會(huì)信息同時(shí)收集，思想問(wèn)題實(shí)際問(wèn)題同時(shí)解決，在做好老同志思想政治工作的同時(shí)，做好離退休人員的服務(wù)工作，增強(qiáng)思想政治工作

8、的及時(shí)性和有效性。 4.在活動(dòng)中做好思想政治工作。一是不定期組織老同志參觀考察先進(jìn)單位、社會(huì)主義新農(nóng)村，讓他們親身感受改革開(kāi)放帶來(lái)的新變化、新氣象，加深他們對(duì)黨的現(xiàn)行政策的理解。二是定期召開(kāi)座談會(huì)，引導(dǎo)老同志敞開(kāi)思想，在思想交流中明辨是非。三是開(kāi)展上門談心活動(dòng)，定期或不定期地到一些高齡的、行動(dòng)不便的老干部家中走訪，交流思想，為其解決實(shí)際問(wèn)題。 （三）與時(shí)俱進(jìn)努力創(chuàng)新服務(wù)方式 1.創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方法。離退休人員行動(dòng)困難，不便于集中學(xué)習(xí)，為適應(yīng)老同志的這些變化，必須改進(jìn)學(xué)習(xí)教育的方法。在時(shí)間安排上宜短不宜長(zhǎng)，堅(jiān)持開(kāi)短會(huì)，搞小活動(dòng)，充分考慮老同志身體的承受力，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上量要少，在次數(shù)上適當(dāng)增多，使老

9、同志要“吃得進(jìn)”，消化得了。在組織方法上要活，因人而異，因人施教。對(duì)身體較好的采取集中學(xué)習(xí)教育的方法，對(duì)身患疾病不能出戶的老同志，可通過(guò)采取送書和宣講上門的辦法開(kāi)展學(xué)習(xí)，或電話交流的方式，定期或不定期互打電話，溝通思想。還可采取工作人員入戶談心的方式。通過(guò)多種方式開(kāi)展工作，使每一位老同志都能得到照顧，同時(shí)及時(shí)掌握當(dāng)前每位老同志的身體狀況和思想動(dòng)態(tài)。 2.創(chuàng)新溝通聯(lián)系方式。變節(jié)日集中看望為經(jīng)常性的登門探訪，變分管領(lǐng)導(dǎo)等少數(shù)人聯(lián)系為各有關(guān)部門共同聯(lián)系，變老同志提出問(wèn)題為主動(dòng)詢問(wèn)老同志需要解決的問(wèn)題，在經(jīng)常性的溝通聯(lián)系中構(gòu)建起老同志與在職領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁與紐帶，對(duì)喪偶、生活不能自理的老同志，要經(jīng)常性地提供精神上的服務(wù)。 3.創(chuàng)新活動(dòng)方式。隨著“雙高期”的到來(lái)，離退休人員足不 出戶的情況越來(lái)越多，集體活動(dòng)參加人員會(huì)逐漸減少，一些外出 參觀活動(dòng)也會(huì)相應(yīng)減少。因此組織離退休人員活動(dòng)的方式要一切 從實(shí)際出發(fā)，如對(duì)身體允許的老同志可參加單位組織的集中活動(dòng)，或社區(qū)活動(dòng)，對(duì)身患疾病不參加的老同志，要以電話方式來(lái)溝通思想，或上門探望、談心等開(kāi)展工作，使每一位