[工作計(jì)劃]客房部主管人員績(jī)效考核表

1、 工作計(jì)劃 客房部主管人員績(jī)效考核表客房部主管人員績(jī)效考核表( 考核對(duì)象 : 樓層主管、副主管 )第一部分 : 營(yíng)業(yè)額指標(biāo)考核公司測(cè)評(píng)員工同級(jí)上級(jí)項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分 備注 評(píng)價(jià) 互評(píng) 考核 質(zhì)檢部人事部圓滿完成銷售目標(biāo)，并能做好下階段銷售計(jì)劃2630 分 當(dāng)月營(yíng)業(yè)指標(biāo)基本完成銷售目標(biāo)1625 分 30% 沒有完成銷售任務(wù)，并不做銷售分析015 分積極尋找飯店產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，并能努力開發(fā)市場(chǎng)1115 分 市場(chǎng)了解與開基本了解市場(chǎng)狀況610 分 發(fā) 15% 不清楚市場(chǎng)狀況和飯店定位05 分熟知飯店各部門產(chǎn)品狀況，能主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)2125 分 飯店產(chǎn)品認(rèn)知對(duì)飯店各部門產(chǎn)品狀況基本了解1120 分

2、25% 不了解飯店產(chǎn)品狀況，無法滿足顧客需求010 分積極主動(dòng)維護(hù)客戶，挖掘客戶需求，并帶來一定效益2630 分 客戶管理與維能定期做客戶回訪，匯總客戶意見及建議1625 分 護(hù) 30% 無法與客戶建立聯(lián)系，對(duì)顧客需求敷衍了事015 分第二部分 : 崗位職責(zé)考核公司測(cè)評(píng)員工同級(jí)上級(jí)項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分 備注 評(píng)價(jià) 互評(píng) 考核 質(zhì)檢部人事部2630 分 能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成任務(wù)工作2125分 能跟蹤，按期完成任務(wù) 任務(wù) 1620 分 在監(jiān)督下能完成任務(wù) 30% 015 分 在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)1620 分 出色、準(zhǔn)確 , 無任何差錯(cuò) 工作 1115 分 完成任務(wù)質(zhì)量尚好 , 但還可

3、以再加強(qiáng) 質(zhì)量 610 分 工作疏忽 , 偶有小差錯(cuò) 20%05 分 工作質(zhì)量不佳 , 常有差錯(cuò)1315 分 具有極豐富的專業(yè)技能，能充分及時(shí)完成本身職責(zé)1012 分 有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作工作技能 79 分 專業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無障礙15% 36分 技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人03 分 對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成1215 分 善于發(fā)現(xiàn)客人需求，并能積極主動(dòng)、竭盡所能對(duì)客服務(wù)對(duì)客 811分 不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求服務(wù) 在監(jiān)督下能完成對(duì)客服務(wù)，能使顧客基本滿意 57 分 15% 04 分 敷衍了事，無責(zé)任心，或?qū)︻櫩托枨笾弥焕? 分 自覺遵守

4、和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度4 分 能遵守公司規(guī)章制度 , 但需要有人督導(dǎo)紀(jì)律性 3 分 偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 5% 2 分 紀(jì)律觀念不強(qiáng) , 偶爾違反公司規(guī)章制度01 分 經(jīng)常違反公司制度 , 被指正時(shí)態(tài)度傲慢具備成本意識(shí)，并能節(jié)約810分 成本 尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約57分 意識(shí) 缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)24分10%無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)02分運(yùn)用所掌握知識(shí)，積極主動(dòng)培訓(xùn)員工，并有顯著成效45分 業(yè)務(wù)基本上能培訓(xùn)員工，但效果不明顯培訓(xùn)23分5%能力欠佳，無法組織培訓(xùn)員工 02 分第三部分 : 個(gè)人綜合素質(zhì)考核公司測(cè)評(píng)員工同級(jí)上級(jí)項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分 備注 評(píng)價(jià) 互評(píng) 考核 質(zhì)檢部人事部精神面

5、貌極佳，能隨時(shí)保持飽滿的狀態(tài)工作個(gè)人儀精神面貌欠佳，但不影響正常工作容儀表 10% 無精打采，不符合飯店規(guī)定，隨意性大善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)能力15%不得部署信賴，工作意愿低沉領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工作責(zé)任感尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)15% 責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)無責(zé)任心，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)溝通協(xié)調(diào) 尚能與人合作，達(dá)成工作要求20% 協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展品德廉潔，言行誠信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模品行誠實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人工作言行尚屬正常，無越軌行為態(tài)度10% 固執(zhí)己見，不易與人相處私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或擅離崗位能積極主動(dòng)與員工交流，熟知員工動(dòng)態(tài)，受員工擁戴親和力愿意與員工進(jìn)行交流，基本了解員工