人際溝通技巧特訓(xùn)_第1頁
人際溝通技巧特訓(xùn)_第2頁
人際溝通技巧特訓(xùn)_第3頁
免費預(yù)覽已結(jié)束，剩余17頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、人際溝通技巧學(xué)員手冊學(xué)員姓名所屬機構(gòu)培訓(xùn)時間中國平安保險股份有限公司市場部課程綱要人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通， 如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個人值 得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶， 無時不在與客戶進行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的 需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員，介紹溝通的基本 知識和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容溝通的功能?溝通的陷阱?溝通的技巧如何提升溝通的效果關(guān)于講師你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時將有用

2、的信息記錄下來）第一單元溝通的功能1.1溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:2.2溝通的障礙故事內(nèi)容:活動3:疑人盜斧從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰 居越象偷他斧子的人。 過了幾天，他的斧子居然自己出來了。 于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人 了。小組研討結(jié)果第三單元溝通的技巧r美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有 % 花在聽， %花在說， %花在讀， %花在與。聽的五個層次聽的兩大問題聽的原則<<<f練習：當一個生氣的顧客說;“我上七種不同的回應(yīng)方式月訂了那個東西，而且你說這星期會 到貨的。我看你是想占我的便宜?！?你作為店員，你怎樣以七種不同的方 式來回復(fù)這個顧客？1.評價式：2 .碰撞式：3. 轉(zhuǎn)移式： 4. 探測式：5 .重述式： 6 .平靜式：說的類型說的技巧SOFTEN原 貝 UKISS原則K I S and S看的技巧練習：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡；游戲：眉目傳情密友： M以下；一般：M;商務(wù)：M;公開演講：M 以上;2

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論