公共關系原理與實務__公共關系實務

1、第二部分第二部分 公共關系實務公共關系實務第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系6.16.1 政府公共關系政府公共關系6.1.16.1.1 政府公共關系的目的政府公共關系的目的政府公共關系活動是指以政府作為行為主體，通過健全和政府公共關系活動是指以政府作為行為主體，通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，與公眾進行雙向完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，與公眾進行雙向的信息溝通，以爭取公眾的支持、信任與合作，從而樹立的信息溝通，以爭取公眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的社會溝通活動。政府良好形象的社會溝通活動。政府開展公關活動的目的就是要在公眾中樹立起政府開展公關活動的目的就

2、是要在公眾中樹立起“創(chuàng)新、創(chuàng)新、務實、廉潔、高效務實、廉潔、高效”的政府形象，政府所有的公共關系活的政府形象，政府所有的公共關系活動都是圍繞這一目標而展開的。動都是圍繞這一目標而展開的。第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系(3)(3)塑造政府的良好形象塑造政府的良好形象6.2 6.2 制造企業(yè)公共關系制造企業(yè)公共關系6.2.1 6.2.1 制造企業(yè)公共關系的目的制造企業(yè)公共關系的目的制造企業(yè)公共關系制造企業(yè)公共關系( (本節(jié)簡稱本節(jié)簡稱“企業(yè)公共關系企業(yè)公共關系”) )是指制造是指制造企業(yè)通過信息溝通、利益平衡與形象塑造來獲得公眾的了企業(yè)通過信息溝通、利益平衡與形象塑造來獲得公眾的了解、信

3、任與合作，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的生存環(huán)境解、信任與合作，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的生存環(huán)境的社會活動。的社會活動。第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系(1)(1)樹立良好的企業(yè)形象樹立良好的企業(yè)形象(2)(2)增進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益增進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益6.2.2 6.2.2 制造企業(yè)公共關系的內(nèi)容制造企業(yè)公共關系的內(nèi)容(1)(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象(2)(2)運用傳播，推動營銷運用傳播，推動營銷(3)(3)通過銷售服務，提高企業(yè)聲譽通過銷售服務，提高企業(yè)聲譽6.3 6.3 事業(yè)單位公共關系事業(yè)單位公共關系6.3.1 6.3.1 學校公共關

4、系學校公共關系第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系6.3.2 6.3.2 醫(yī)院公共關系醫(yī)院公共關系醫(yī)院公共關系是指醫(yī)院運用傳播溝通、關系協(xié)調(diào)、形象塑醫(yī)院公共關系是指醫(yī)院運用傳播溝通、關系協(xié)調(diào)、形象塑造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應商、造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應商、競爭者以及大眾新聞機構(gòu)等建立良好的關系，來增進相互競爭者以及大眾新聞機構(gòu)等建立良好的關系，來增進相互間的了解、信任和支持的活動。間的了解、信任和支持的活動。(1)(1)質(zhì)量形象質(zhì)量形象(2)(2)管理形象管理形象管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)院相關的政治、管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)

5、院相關的政治、經(jīng)濟、文化活動中，對醫(yī)院管理水平總的認識與評價。經(jīng)濟、文化活動中，對醫(yī)院管理水平總的認識與評價。第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系(3)(3)醫(yī)德形象醫(yī)德形象醫(yī)德形象是公眾對醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中所表現(xiàn)出來的職醫(yī)德形象是公眾對醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德風貌的看法與評價。業(yè)道德風貌的看法與評價。(4)(4)公益形象公益形象公益形象是指醫(yī)院在社區(qū)組織的各種公益活動或者醫(yī)院自公益形象是指醫(yī)院在社區(qū)組織的各種公益活動或者醫(yī)院自身組織的公益活動中所表現(xiàn)出來的形象。身組織的公益活動中所表現(xiàn)出來的形象。第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系6.3.3 6.3.3 新聞單位公

6、共關系新聞單位公共關系1)1)具有相當大的權力具有相當大的權力2)2)負有相當大的責任負有相當大的責任6.4 6.4 服務業(yè)公共關系服務業(yè)公共關系6.4.1 6.4.1 商業(yè)企業(yè)公共關系商業(yè)企業(yè)公共關系商業(yè)企業(yè)是以銷售物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求的經(jīng)濟實體，包括批發(fā)商、商業(yè)企業(yè)是以銷售物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求的經(jīng)濟實體，包括批發(fā)商、代理商和各類商場商店等組織。代理商和各類商場商店等組織。第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系(1)(1)顧客關系顧客關系(2)(2)員工關系員工關系(3)(3)生產(chǎn)廠商關系生產(chǎn)廠商關系6.4.2 6.4.2 運輸企業(yè)公共關系運輸企業(yè)公共關系(1)(1)提高服務質(zhì)量，改善

7、服務態(tài)度提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度(2)(2)樹立公關意識，自覺維護企業(yè)形象樹立公關意識，自覺維護企業(yè)形象(3)(3)積極采取預防措施，及時妥善處理顧客投訴積極采取預防措施，及時妥善處理顧客投訴6.4.3 6.4.3 旅游、酒店業(yè)公共關系旅游、酒店業(yè)公共關系第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系(1)(1)擴大影響，提高飯店知名度擴大影響，提高飯店知名度(2)(2)樹立和發(fā)展飯店良好形象樹立和發(fā)展飯店良好形象(3)(3)提供信息，發(fā)揮決策參謀作用提供信息，發(fā)揮決策參謀作用(4)(4)協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關系協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關系(5)(5)處理突發(fā)事件，維護飯店信譽處理突發(fā)事件，維護飯店信譽6.4.4 6

8、.4.4 金融業(yè)公共關系金融業(yè)公共關系(1)(1)金融行業(yè)公共關系的特點金融行業(yè)公共關系的特點1)1)金融業(yè)公共關系的主體是各類金融機構(gòu)金融業(yè)公共關系的主體是各類金融機構(gòu)第第6 6章章 部門公共關系部門公共關系2)2)金融業(yè)公共關系的對象廣泛、多樣，社區(qū)性強金融業(yè)公共關系的對象廣泛、多樣，社區(qū)性強3)3)金融業(yè)公共關系多采用直接溝通的傳播手段金融業(yè)公共關系多采用直接溝通的傳播手段(2)(2)開展金融業(yè)公共關系的具體要求開展金融業(yè)公共關系的具體要求1)1)嚴守信用嚴守信用2)2)塑造良好的組織形象塑造良好的組織形象3)3)溝通交流溝通交流4)4)以社區(qū)公眾為重點以社區(qū)公眾為重點第第6 6章章 部

9、門公共關系部門公共關系本章小結(jié)公共關系作為現(xiàn)代管理科學的重要組成部分，在現(xiàn)代社會各類組織的公共關系作為現(xiàn)代管理科學的重要組成部分，在現(xiàn)代社會各類組織的發(fā)展運行中都發(fā)揮著不可替代的作用和價值，公共關系活動的價值就發(fā)展運行中都發(fā)揮著不可替代的作用和價值，公共關系活動的價值就在于溝通信息、協(xié)調(diào)關系、塑造形象。但是，由于不同的社會組織有在于溝通信息、協(xié)調(diào)關系、塑造形象。但是，由于不同的社會組織有著不同的公共關系對象，而不同的公眾又會有不同的利益需求，由此著不同的公共關系對象，而不同的公眾又會有不同的利益需求，由此也就要求各行各業(yè)在開展公關活動時，必須要根據(jù)對自己的行業(yè)特點、也就要求各行各業(yè)在開展公關活

10、動時，必須要根據(jù)對自己的行業(yè)特點、組織目標、公眾構(gòu)成、公眾需求等的分析來制定適合本組織的公共關組織目標、公眾構(gòu)成、公眾需求等的分析來制定適合本組織的公共關系策略，有針對性地開展公共關系活動，以保證公共關系工作的有效系策略，有針對性地開展公共關系活動，以保證公共關系工作的有效開展。開展。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.17.1 記者招待會記者招待會記者招待會又稱新聞發(fā)布會或信息發(fā)布會，它是記者招待會又稱新聞發(fā)布會或信息發(fā)布會，它是政府、企業(yè)、社會團體和個人把新聞機構(gòu)的記者政府、企業(yè)、社會團體和個人把新聞機構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一有關消息，并讓記者就此召集在一起，宣布某一有

11、關消息，并讓記者就此進行提問，然后由召集者回答的一種特殊會議。進行提問，然后由召集者回答的一種特殊會議。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.1.1 7.1.1 記者招待會的準備工作記者招待會的準備工作(1)(1)確定舉辦記者招待會的必要性確定舉辦記者招待會的必要性(2)(2)確定記者招待會的主題確定記者招待會的主題(3)(3)選擇記者招待會的主持人和主要發(fā)言人選擇記者招待會的主持人和主要發(fā)言人(4)(4)準備發(fā)言提綱和輔導材料準備發(fā)言提綱和輔導材料(5)(5)擬定邀請記者的范圍擬定邀請記者的范圍(6)(6)確定記者招待會的地點確定記者招待會的地點(7)(7)確定記者招待會的時間

12、確定記者招待會的時間第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動(8)(8)組織記者參觀的準備組織記者參觀的準備(9)(9)制定經(jīng)費預算制定經(jīng)費預算7.1.2 7.1.2 記者招待會中的注意事項記者招待會中的注意事項7.1.3 7.1.3 記者招待會后的工作記者招待會后的工作7.2 7.2 展覽會展覽會7.2.1 7.2.1 展覽會的特點展覽會的特點(1)(1)展覽會是一種復合性的傳播方式展覽會是一種復合性的傳播方式第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動(2)(2)展覽會是一種十分直觀、形象和生動的傳播方式展覽會是一種十分直觀、形象和生動的傳播方式(3)(3)展覽會能給組織提供與

13、公眾進行直接雙向交流的機會展覽會能給組織提供與公眾進行直接雙向交流的機會(4)(4)展覽會是一種高度集中和高效率的溝通方式展覽會是一種高度集中和高效率的溝通方式7.2.2 7.2.2 展覽會類型展覽會類型按展覽會的性質(zhì)，可分為展銷會和宣傳展覽會。按展覽會的性質(zhì)，可分為展銷會和宣傳展覽會。按展覽會的內(nèi)容范圍，可分為綜合性展覽會和專題性展覽會。按展覽會的內(nèi)容范圍，可分為綜合性展覽會和專題性展覽會。按展覽會舉辦地，可分為室內(nèi)展覽會和露天展覽會。按展覽會舉辦地，可分為室內(nèi)展覽會和露天展覽會。按展覽會的規(guī)模，可分為大型展覽會、小型展覽會及微型展覽會。按展覽會的規(guī)模，可分為大型展覽會、小型展覽會及微型展覽

14、會。按展覽會的時間長短，可分為長期固定展覽會、定期更換內(nèi)容的展按展覽會的時間長短，可分為長期固定展覽會、定期更換內(nèi)容的展覽會和一次性展覽會。覽會和一次性展覽會。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.2.3 7.2.3 展覽會的組織展覽會的組織明確主題。明確主題。確定參展單位、參展項目和展覽會類型。確定參展單位、參展項目和展覽會類型。明確參觀者的類型。明確參觀者的類型。選擇展覽會的時間和地點。選擇展覽會的時間和地點。培訓工作人員。培訓工作人員。成立專門對外發(fā)布信息的機構(gòu)。成立專門對外發(fā)布信息的機構(gòu)。準備展覽會所需要的各種輔助宣傳資料。準備展覽會所需要的各種輔助宣傳資料。第第7 7章

15、章 公共關系專題活動公共關系專題活動準備展覽會的輔助設施和相關服務。準備展覽會的輔助設施和相關服務。 布置展覽廳。布置展覽廳。展覽會經(jīng)費預算。展覽會經(jīng)費預算。7.2.4 7.2.4 效果評估效果評估參觀者留言形式。參觀者留言形式。召開觀眾座談會。召開觀眾座談會。記者采訪的形式。記者采訪的形式。問卷調(diào)查的形式。問卷調(diào)查的形式。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.3 7.3 贊助活動贊助活動贊助活動是指社會組織向人們所關心的社會事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技贊助活動是指社會組織向人們所關心的社會事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術或勞動力等幫助的一種公關專題活動。術或勞動力等幫助的一種公關專題活動。7

16、.3.1 7.3.1 贊助活動的類型贊助活動的類型(1)(1)贊助體育運動贊助體育運動(2)(2)贊助文化活動贊助文化活動(3)(3)贊助教育事業(yè)贊助教育事業(yè)(4)(4)贊助社會公益和福利事業(yè)贊助社會公益和福利事業(yè)(5)(5)贊助環(huán)保事業(yè)贊助環(huán)保事業(yè)第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.3.2 7.3.2 贊助活動的步驟贊助活動的步驟(1)(1)確定贊助活動的類型和贊助對象確定贊助活動的類型和贊助對象(2)(2)確定贊助金額確定贊助金額(3)(3)制定贊助活動計劃制定贊助活動計劃(4)(4)贊助活動的實施贊助活動的實施(5)(5)贊助活動效果評估贊助活動效果評估第第7 7章章 公

17、共關系專題活動公共關系專題活動7.4 7.4 典禮與儀式典禮與儀式7.4.1 7.4.1 典禮與儀式的類別典禮與儀式的類別典禮與儀式是社會組織本身重大事件的儀式活動和組織所處社會環(huán)境典禮與儀式是社會組織本身重大事件的儀式活動和組織所處社會環(huán)境中有關的節(jié)日慶典以及大事慶典活動的總稱。中有關的節(jié)日慶典以及大事慶典活動的總稱。7.4.2 7.4.2 典禮與儀式的組織工作典禮與儀式的組織工作(1)(1)要明確典禮與儀式活動的主題，圍繞主題來安排活動內(nèi)容要明確典禮與儀式活動的主題，圍繞主題來安排活動內(nèi)容(2)(2)擬定典禮與儀式活動的程序，落實有關任務，明確職責分工擬定典禮與儀式活動的程序，落實有關任務

18、，明確職責分工(3)(3)擬定邀請的賓客名單擬定邀請的賓客名單(4)(4)確定致賀詞的賓客名單和雙方剪彩的人員確定致賀詞的賓客名單和雙方剪彩的人員(5)(5)為典禮與儀式活動安排一些制造氣氛的活動和促進理解的活動為典禮與儀式活動安排一些制造氣氛的活動和促進理解的活動(6)(6)利用新聞媒介擴大典禮與儀式活動的社會傳播面和影響面利用新聞媒介擴大典禮與儀式活動的社會傳播面和影響面第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.4.3 7.4.3 剪彩儀式剪彩儀式(1)(1)剪彩儀式的準備工作剪彩儀式的準備工作確定剪彩人員。確定剪彩人員。挑選或聘請禮儀小姐。挑選或聘請禮儀小姐。準備剪彩用具。準備

19、剪彩用具。(2)(2)剪彩儀式的程序剪彩儀式的程序請與會者入座。請與會者入座。宣布剪彩儀式開始。宣布剪彩儀式開始。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動安排簡短性發(fā)言。安排簡短性發(fā)言。進行剪彩。進行剪彩。組織參觀、座談或宴請。組織參觀、座談或宴請。7.4.4 7.4.4 簽字儀式簽字儀式(1)(1)簽字儀式基本要求簽字儀式基本要求(2)(2)簽字儀式準備工作簽字儀式準備工作及早做好擬簽字文本的定稿、校對、印刷和裝訂等工作。及早做好擬簽字文本的定稿、校對、印刷和裝訂等工作。準備好使用文具、國旗等物品。準備好使用文具、國旗等物品。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動布置好現(xiàn)場

20、。布置好現(xiàn)場。安排助簽人員。安排助簽人員。(3)(3)簽字儀式的程序簽字儀式的程序7.5 7.5 聯(lián)誼活動聯(lián)誼活動7.5.1 7.5.1 參觀活動參觀活動參觀活動是組織為了增加其透明度，加強組織與公眾之間參觀活動是組織為了增加其透明度，加強組織與公眾之間的聯(lián)系，增進相互了解所進行的公關活動。的聯(lián)系，增進相互了解所進行的公關活動。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動(1)(1)明確參觀活動的目的明確參觀活動的目的(2)(2)明確主題明確主題(3)(3)設立籌備和接待機構(gòu)設立籌備和接待機構(gòu)(4)(4)安排參觀活動的時間安排參觀活動的時間(5)(5)確定參觀內(nèi)容和參觀路線確定參觀內(nèi)容和參

21、觀路線(6)(6)做好傳播宣傳工作做好傳播宣傳工作(7)(7)培訓接待人員和向?qū)嘤柦哟藛T和向?qū)?8)(8)發(fā)出邀請發(fā)出邀請第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動7.5.2 7.5.2 文藝演出文藝演出(1)(1)選定節(jié)目選定節(jié)目(2)(2)發(fā)出邀請發(fā)出邀請(3)(3)座位安排座位安排(4)(4)入席與退席入席與退席(5)(5)獻花獻花7.5.3 7.5.3 宴請活動宴請活動(1)(1)宴請的類型宴請的類型第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動1)1)宴會宴會國宴。國宴。正式宴會。正式宴會。便宴。便宴。2)2)招待會招待會冷餐會。冷餐會。酒會。酒會。3)3)茶會茶會4)4

22、)工作進餐工作進餐第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動(2)(2)宴請的組織宴請的組織1)1)確定目的、名義、對象、范圍和形式確定目的、名義、對象、范圍和形式2)2)確定宴請時間、地點確定宴請時間、地點3)3)發(fā)出邀請發(fā)出邀請4)4)訂菜訂菜5)5)桌次席位安排桌次席位安排6)6)餐具準備餐具準備7.5.4 7.5.4 舞會舞會(1)(1)舞會的組織工作舞會的組織工作第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動(2)(2)舞會應注意的事項舞會應注意的事項7.5.5 7.5.5 聯(lián)歡活動聯(lián)歡活動聯(lián)歡活動是指社會組織為了達到內(nèi)部員工之間、社會組織聯(lián)歡活動是指社會組織為了達到內(nèi)部員工

23、之間、社會組織成員與社會公眾之間或者社會組織與社會組織之間聯(lián)絡感成員與社會公眾之間或者社會組織與社會組織之間聯(lián)絡感情、增進友誼的目的而組織的活動。情、增進友誼的目的而組織的活動。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動本章小結(jié) 公共關系專題活動的種類形式很多，任何組織都可根據(jù)自己的性公共關系專題活動的種類形式很多，任何組織都可根據(jù)自己的性質(zhì)、特點和需要，精巧地構(gòu)思出一種獨出心裁的專題活動來表現(xiàn)自己。質(zhì)、特點和需要，精巧地構(gòu)思出一種獨出心裁的專題活動來表現(xiàn)自己。不過公共關系專題活動也有一些常用的活動方式，它們是：記者招待不過公共關系專題活動也有一些常用的活動方式，它們是：記者招待會、展覽

24、會、贊助活動、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動等。會、展覽會、贊助活動、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動等。 記者招待會又稱新聞發(fā)布會或信息發(fā)布會，它是政府、企業(yè)、社記者招待會又稱新聞發(fā)布會或信息發(fā)布會，它是政府、企業(yè)、社會團體和個人把新聞機構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一有關消息，并會團體和個人把新聞機構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一有關消息，并讓記者就此進行提問，然后由召集者回答的一種特殊會議。讓記者就此進行提問，然后由召集者回答的一種特殊會議。第第7 7章章 公共關系專題活動公共關系專題活動 展覽會是一種綜合運用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織展覽會是一種綜合運用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象和建

25、立良好公共關系的大型活動。它通過實物、文字、圖表來展形象和建立良好公共關系的大型活動。它通過實物、文字、圖表來展示成果，圖文并茂，給公眾以極強的心理刺激，從而加深公眾的印象，示成果，圖文并茂，給公眾以極強的心理刺激，從而加深公眾的印象，提高組織和產(chǎn)品在公眾心目中的信譽。提高組織和產(chǎn)品在公眾心目中的信譽。 贊助活動是指社會組織向人們所關心的社會事業(yè)提供資金、物質(zhì)、贊助活動是指社會組織向人們所關心的社會事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術或勞動力等幫助的一種公關專題活動。技術或勞動力等幫助的一種公關專題活動。 典禮與儀式是社會組織本身重大事件的儀式活動和組織所處社會典禮與儀式是社會組織本身重大事件的儀式活動和

26、組織所處社會環(huán)境中有關的節(jié)日慶典以及大事慶典活動的總稱。環(huán)境中有關的節(jié)日慶典以及大事慶典活動的總稱。聯(lián)誼活動包括參觀活動、文藝演出、宴請活動、舞會、聯(lián)歡活動等。聯(lián)誼活動包括參觀活動、文藝演出、宴請活動、舞會、聯(lián)歡活動等。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.18.1 公共關系新聞公共關系新聞8.1.1 8.1.1 公共關系新聞的特點和作用公共關系新聞的特點和作用1)1)客觀性客觀性2)2)時效性時效性3)3)價值性價值性第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.1.2 8.1.2 制造公關新聞的要求制造公關新聞的要求(1)(1)保持與新聞界的廣泛聯(lián)系保持與新聞界的廣泛聯(lián)系(2)(2)廣

27、泛收集、挖掘新聞素材廣泛收集、挖掘新聞素材(3)(3)講究制造新聞的技巧和策略講究制造新聞的技巧和策略1)1)掌握新聞宣傳策劃的時機掌握新聞宣傳策劃的時機2)2)講究新、奇、特講究新、奇、特3)3)借助名人的力量借助名人的力量4)4)依托重大節(jié)日設計新聞題材依托重大節(jié)日設計新聞題材第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.1.3 8.1.3 幾種常用的公關新聞文體幾種常用的公關新聞文體(1)(1)消息消息消息是一種簡明扼要地報道新近發(fā)生的有意義的事實的新聞體裁，是消息是一種簡明扼要地報道新近發(fā)生的有意義的事實的新聞體裁，是新聞中最主要的文體。新聞中最主要的文體。1)1)動態(tài)消息動態(tài)消息2)2

28、)綜合消息綜合消息3)3)評述消息評述消息4)4)經(jīng)驗消息經(jīng)驗消息第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(2)(2)通訊通訊通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達方式報道先進人通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達方式報道先進人物、典型事件、工作經(jīng)驗的常用新聞文體，是一種比消息物、典型事件、工作經(jīng)驗的常用新聞文體，是一種比消息更詳細、生動地報道客觀事實或典型人物的體裁。更詳細、生動地報道客觀事實或典型人物的體裁。1)1)人物通訊人物通訊人物通訊是報道新聞人物的事跡或成長過程的通訊。人物通訊是報道新聞人物的事跡或成長過程的通訊。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧2)2)事件通訊事件通訊事件通

29、訊是以現(xiàn)實生活中具有典型意義的事件為報道對象，事件通訊是以現(xiàn)實生活中具有典型意義的事件為報道對象，以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。3)3)概貌通訊概貌通訊概貌通訊是報道國內(nèi)外各地區(qū)、各民族的風土人情、文化概貌通訊是報道國內(nèi)外各地區(qū)、各民族的風土人情、文化軼事、自然風光、建筑風姿、名勝古跡及各單位、各部門軼事、自然風光、建筑風姿、名勝古跡及各單位、各部門的新成就、新面貌的通訊，亦稱的新成就、新面貌的通訊，亦稱“風貌通訊風貌通訊”。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧4)4)工作通訊工作通訊工作通訊是以工作的進展情況、經(jīng)驗收獲、爭議焦點、存在

30、問題等為工作通訊是以工作的進展情況、經(jīng)驗收獲、爭議焦點、存在問題等為報道對象的一種通訊。報道對象的一種通訊。8.2 8.2 公共關系廣告公共關系廣告8.2.1 8.2.1 公關廣告與商業(yè)廣告公關廣告與商業(yè)廣告公共關系廣告，即以設法增進公眾對社會組織的整體了解，擴大其知公共關系廣告，即以設法增進公眾對社會組織的整體了解，擴大其知名度，樹立起良好組織形象為目的的廣告形式。名度，樹立起良好組織形象為目的的廣告形式。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.2.2 8.2.2 公共關系廣告的類型公共關系廣告的類型(1)(1)以公關廣告內(nèi)容為標準劃分以公關廣告內(nèi)容為標準劃分1)1)組織名稱廣告組織名稱

31、廣告組織名稱廣告是公關廣告中最方便的一種。組織名稱廣告是公關廣告中最方便的一種。2)2)組織風格廣告組織風格廣告3)3)組織業(yè)績廣告組織業(yè)績廣告(2)(2)以公關廣告形式為標準劃分以公關廣告形式為標準劃分1)1)活動類廣告活動類廣告2)2)介紹類廣告介紹類廣告第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧3)3)禮儀類廣告禮儀類廣告4)4)征求類廣告征求類廣告5)5)聲明類廣告聲明類廣告6)6)公益類廣告公益類廣告8.2.3 8.2.3 公共關系廣告制作公共關系廣告制作(1)(1)公共關系廣告的設計公共關系廣告的設計1)1)明確廣告的目的明確廣告的目的2)2)確定廣告的定位確定廣告的定位3)3)進行

32、廣告創(chuàng)意進行廣告創(chuàng)意第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(2)(2)公共關系廣告的制作公共關系廣告的制作1)1)擬定廣告制作方案擬定廣告制作方案封面。封面。目錄。目錄。正文。正文。2)2)廣告的創(chuàng)作廣告的創(chuàng)作廣告標題的創(chuàng)作。廣告標題的創(chuàng)作。廣告正文的創(chuàng)作。廣告正文的創(chuàng)作。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(3)(3)公共關系廣告的發(fā)布公共關系廣告的發(fā)布根據(jù)對象選擇。根據(jù)對象選擇。根據(jù)傳播內(nèi)容選擇。根據(jù)傳播內(nèi)容選擇。根據(jù)支付能力選擇。根據(jù)支付能力選擇。(4)(4)公共關系廣告的實施監(jiān)督與效果測定公共關系廣告的實施監(jiān)督與效果測定公共關系廣告的實施監(jiān)督就是實施廣告的發(fā)布計劃并進行公共關系廣

33、告的實施監(jiān)督就是實施廣告的發(fā)布計劃并進行相應的控制、監(jiān)測和效果測定過程，也就是對廣告發(fā)布進相應的控制、監(jiān)測和效果測定過程，也就是對廣告發(fā)布進行科學管理的過程。行科學管理的過程。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧1)1)廣告本身效果測定廣告本身效果測定2)2)廣告銷售效果測定廣告銷售效果測定8.3 8.3 公共關系演講公共關系演講演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術表達手段，針對現(xiàn)實社會中的某聲語言和無聲語言等藝術表達手段，針對現(xiàn)實社會中的某一問題，或圍繞一個中心，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)一問題，或圍繞

34、一個中心，面對廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動。情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.3.1 8.3.1 演講的表達技巧演講的表達技巧(1)(1)重視開頭，先聲奪人重視開頭，先聲奪人1)1)開門見山式開門見山式2)2)楔子導入式楔子導入式3)3)設問祈使式設問祈使式4)4)臨場發(fā)揮式臨場發(fā)揮式5)5)贊揚聽眾式贊揚聽眾式6)6)詼諧幽默式詼諧幽默式第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(2)(2)巧妙結(jié)尾，耐人尋味巧妙結(jié)尾，耐人尋味1)1)呼吁式呼吁式2)2)借用式借用式3)3)對比式對比式4)4)幽默式幽默式

35、(3)(3)快慢結(jié)合，張弛有度快慢結(jié)合，張弛有度(4)(4)簡潔規(guī)范，適當重復簡潔規(guī)范，適當重復(5)(5)聲形同步，以聲帶形聲形同步，以聲帶形第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧1)1)面部表情面部表情2)2)站立姿勢站立姿勢3)3)手勢動作手勢動作(6)(6)幽默風趣，增強效果幽默風趣，增強效果8.3.2 8.3.2 演講的心理效應演講的心理效應(1)(1)首因效應首因效應(2)(2)暈輪效應暈輪效應(3)(3)權威效應權威效應第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.4 8.4 公共關系談判公共關系談判8.4.1 8.4.1 公共關系談判的戰(zhàn)略公共關系談判的戰(zhàn)略牢記談判的終極目標，

36、并適時地轉(zhuǎn)換為談判目牢記談判的終極目標，并適時地轉(zhuǎn)換為談判目標。標。掌握談判的主動權，防止被對方牽著鼻子走。掌握談判的主動權，防止被對方牽著鼻子走?？朔粍偃蔚恼系K，創(chuàng)造良好的談判氣氛?？朔粍偃蔚恼系K，創(chuàng)造良好的談判氣氛。投之以桃，報之以李。投之以桃，報之以李。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.4.2 8.4.2 公共關系談判的主要戰(zhàn)術公共關系談判的主要戰(zhàn)術(1)(1)拖延戰(zhàn)術拖延戰(zhàn)術(2)(2)折中戰(zhàn)術折中戰(zhàn)術(3)(3)強推戰(zhàn)術強推戰(zhàn)術(4)(4)曲線戰(zhàn)術曲線戰(zhàn)術(5)(5)迷惑戰(zhàn)術迷惑戰(zhàn)術8.4.3 8.4.3 公共關系談判的基本技巧公共關系談判的基本技巧(1)(1)掌握時機

37、的技巧掌握時機的技巧第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(2)(2)陳述的技巧陳述的技巧1)1)知己知彼，掌握談判的主動權知己知彼，掌握談判的主動權2)2)令人愉快的聲明令人愉快的聲明3)3)正確使用體態(tài)語言正確使用體態(tài)語言4)4)講究言談藝術講究言談藝術(3)(3)說服的技巧說服的技巧1)1)利用主場的環(huán)境優(yōu)勢利用主場的環(huán)境優(yōu)勢2)2)注意儀表注意儀表第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧3)3)與談判對手打成一片與談判對手打成一片4)4)考慮對方的意見考慮對方的意見5)5)提出有力的引證提出有力的引證6)6)運用情節(jié)和實例運用情節(jié)和實例(4)(4)控制談判的技巧控制談判的技巧周密計劃

38、、細心準備。周密計劃、細心準備。積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。巧用巧用“我不知道我不知道”、“我還是不明白我還是不明白”或用或用“請你再說一遍請你再說一遍”之類之類的話，以此蒙蔽對方。的話，以此蒙蔽對方。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧掌握對手談判進程與安排以及生活作息時間，以爭取談掌握對手談判進程與安排以及生活作息時間，以爭取談判的主動地位和滿意結(jié)局。判的主動地位和滿意結(jié)局。(5)(5)妥協(xié)讓步的技巧妥協(xié)讓步的技巧選擇妥協(xié)的時機。選擇妥協(xié)的時機。把握讓步幅度。把握讓步幅度。講究讓步的藝術。講究讓步的藝術。選擇恰當?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項目正中選擇恰當?shù)淖尣?/p>

39、內(nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項目正中對方下懷。對方下懷。巧妙地把讓步與要求同時提出。巧妙地把讓步與要求同時提出。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.5 8.5 公共關系文書公共關系文書8.5.1 8.5.1 書信書信書信是人們在不能、不便或不需要見面的情況下，書信是人們在不能、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務而采用的一為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務而采用的一種文書形式。種文書形式。(1)(1)慰問信慰問信慰問信是社會組織為了表達對本組織的公眾或與慰問信是社會組織為了表達對本組織的公眾或與本組織有關的公眾的問候、感謝、支持的一種專本組織有關的公眾的問候、感謝、支

40、持的一種專用書信。用書信。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧1)1)標題標題標題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。標題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。2)2)正文正文這是慰問信的主要內(nèi)容，一般包括稱謂、正文、結(jié)束詞這是慰問信的主要內(nèi)容，一般包括稱謂、正文、結(jié)束詞3 3部分。部分。3)3)署名和日期署名和日期署名應是社會組織的全稱。署名應是社會組織的全稱。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(2)(2)介紹信介紹信介紹信是社會組織為了介紹到有關單位了解情況、聯(lián)系工介紹信是社會組織為了介紹到有關單位了解情況、聯(lián)系工作、參觀訪問者的身份而擬制的一種專用書信。作、參觀訪問者的身份而

41、擬制的一種專用書信。(3)(3)證明信證明信證明信是社會組織為證明有關人員的身份、履歷、學歷及證明信是社會組織為證明有關人員的身份、履歷、學歷及其他事項的真實性而使用的專用書信。其他事項的真實性而使用的專用書信。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(4)(4)賀信、賀電賀信、賀電賀信、賀電是對喜慶之事、喜慶之日進行慶賀的應用文文賀信、賀電是對喜慶之事、喜慶之日進行慶賀的應用文文種。種。8.5.2 8.5.2 公文公文(1)(1)通知通知通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項、布置活動、告知事情的一種下通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項、布置活動、告知事情的一種下行的書面文書。行的書面文書。第第8 8章章 公共關系技巧

42、公共關系技巧(2)(2)請示請示請示是下級機關向上級機關請求指示、批準的公文，它是請示是下級機關向上級機關請求指示、批準的公文，它是機關工作中常用的期請性上行文。機關工作中常用的期請性上行文。(3)(3)報告報告報告是下級機關向上級機關匯報工作、反映情況、提出意報告是下級機關向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級機關詢問的公文。見或建議、答復上級機關詢問的公文。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧(4)(4)會議紀要會議紀要會議紀要是記載和傳達辦公會議或?qū)ｍ棔h的情況和議定會議紀要是記載和傳達辦公會議或?qū)ｍ棔h的情況和議定事項，以便溝通信息、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一決議、匯報或指導事

43、項，以便溝通信息、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一決議、匯報或指導工作的文書。工作的文書。(5)(5)通告通告通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知事項的公文，通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知事項的公文，政府機關、企事業(yè)單位、社會團體均可使用。政府機關、企事業(yè)單位、社會團體均可使用。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧8.5.3 8.5.3 柬帖柬帖柬帖是在公共關系活動中組織與組織、組織與公眾之間取柬帖是在公共關系活動中組織與組織、組織與公眾之間取得聯(lián)系、溝通思想、聯(lián)絡感情的簡便、親切、自然的溝通得聯(lián)系、溝通思想、聯(lián)絡感情的簡便、親切、自然的溝通形式。形式。(1)(1)請柬請柬(2)(2)賀年卡賀

44、年卡賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關系活賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關系活動中表示祝賀的一種文書形式。動中表示祝賀的一種文書形式。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧本章小結(jié) 公共關系實用技巧包括公共關系新聞、公共關系廣告、公共關系公共關系實用技巧包括公共關系新聞、公共關系廣告、公共關系演講、公共關系談判和公共關系文書。演講、公共關系談判和公共關系文書。 公共關系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關心的、有社會公共關系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關心的、有社會意義的事實報道。社會組織可巧妙地利用公關技巧來制造新聞，發(fā)布意義的事實報道。社會組織可巧妙地利用

45、公關技巧來制造新聞，發(fā)布新聞。新聞。 公共關系廣告的運作包括公關廣告的設計、制作及其實施監(jiān)督與公共關系廣告的運作包括公關廣告的設計、制作及其實施監(jiān)督與效果測定。效果測定。第第8 8章章 公共關系技巧公共關系技巧 公共關系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效公共關系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效應，調(diào)動演講的情感因素。應，調(diào)動演講的情感因素。 公共關系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關系的重要手段。談公共關系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關系的重要手段。談判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；巧妙應答，避實就虛；轉(zhuǎn)移話題，尋求突破；婉言謝絕，巧妙

46、應答，避實就虛；轉(zhuǎn)移話題，尋求突破；婉言謝絕，不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務而采用的一書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。式。第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀9.19.1儀表禮儀儀表禮儀儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。9.1.1 9.1.1 儀容儀容儀容是一個人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。儀容是一個人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。9.1.2 9.1.

47、2 儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與氣質(zhì)、風度。姿態(tài)是指一個儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與氣質(zhì)、風度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀（1 1）站姿）站姿站姿是其他姿勢的基礎，俗話說站姿是其他姿勢的基礎，俗話說,“,“站如松站如松”，是指規(guī)范的站姿，應，是指規(guī)范的站姿，應體現(xiàn)出人在站立時應像松樹一樣的挺拔。體現(xiàn)出人在站立時應像松樹一樣的挺拔。1)1)站姿的規(guī)范要求站姿的規(guī)范要求2)2)不良站姿不良站姿(2)(2)坐姿坐姿1)1)坐姿的規(guī)范要求坐姿的規(guī)范要求2)2)錯誤的坐姿錯誤的坐姿(

48、3)(3)走姿走姿1)1)步態(tài)的規(guī)范要求步態(tài)的規(guī)范要求重心放準。重心放準。方向明確。方向明確。步幅適度。步幅適度。第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀2)2)不良步態(tài)及走姿忌諱不良步態(tài)及走姿忌諱9.1.3 9.1.3 服飾服飾服飾，指衣服及其裝飾。服飾是一種文化，而穿著則是一服飾，指衣服及其裝飾。服飾是一種文化，而穿著則是一門門“藝術藝術”。(1)(1)服裝穿著的原則服裝穿著的原則服裝穿著要整潔。服裝穿著要整潔。服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服裝穿著要與自身身材相協(xié)調(diào)。服裝穿著要與自身身材相協(xié)調(diào)。服裝穿著要與年齡相吻合。服裝穿著要與年齡相吻合。第第9 9章章 公共關系

49、禮儀公共關系禮儀服裝穿著要考慮服裝穿著要考慮TPOTPO原則。原則。(2)(2)服裝的分類及穿著規(guī)范服裝的分類及穿著規(guī)范1)1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范男士的正式服裝及穿著規(guī)范男士穿著西服套裝時，要注意男士穿著西服套裝時，要注意“三個三三個三”西裝的穿著要領如下：西裝的穿著要領如下：2)2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范女士的正式服裝及穿著規(guī)范女士的正式服裝。女士的正式服裝。女士著裝的基本規(guī)范如下：女士著裝的基本規(guī)范如下：第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀9.2 9.2 見面禮儀見面禮儀9.2.1 9.2.1 介紹介紹(1)(1)自我介紹自我介紹(2)(2)介紹他人介紹他人9.2.2 9.2.

50、2 稱呼稱呼9.2.3 9.2.3 握手握手9.2.4 9.2.4 致意致意9.2.5 9.2.5 名片名片第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀9.3 9.3 接待禮儀接待禮儀9.3.1 9.3.1 辦公室接待辦公室接待9.3.2 9.3.2 會議接待會議接待(1)(1)做好各項準備工作做好各項準備工作(2)(2)會議期間組織工作會議期間組織工作會前檢查會場。會前檢查會場。會場簽到。會場簽到。會場服務。會場服務。會后安排。會后安排。第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀9.3.3 9.3.3 電話接待電話接待(1)(1)固定電話固定電話1)1)撥打電話的禮節(jié)撥打電話的禮節(jié)2)2)接聽電話

51、的禮節(jié)接聽電話的禮節(jié)(2)(2)手機手機9.3.4 9.3.4 家庭接待家庭接待(1)(1)預做準備預做準備(2)(2)熱情迎客熱情迎客第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀(3)(3)友好待客友好待客(4)(4)禮貌送客禮貌送客9.4 9.4 宴會與舞會禮儀宴會與舞會禮儀9.4.1 9.4.1 宴會禮儀宴會禮儀(1)(1)赴宴禮儀赴宴禮儀接到宴會邀請，應盡早答復對方。接到宴會邀請，應盡早答復對方。出席宴會前，應梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。出席宴會前，應梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀要按時赴宴，不能遲到或過早到達。要按時赴宴，

52、不能遲到或過早到達。進餐時要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，進餐時要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，不可胡扯亂吹，最好不談工作。不可胡扯亂吹，最好不談工作。祝酒時一般由主人和主賓先碰杯，再由主人和其他人一祝酒時一般由主人和主賓先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，不要搶著與主人碰杯。一碰杯，不要搶著與主人碰杯。宴會進行中，不要當眾解開紐扣，脫下衣服。宴會進行中，不要當眾解開紐扣，脫下衣服。第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀一般上了水果之后，宴會即告結(jié)束，這時應離席向主人一般上了水果之后，宴會即告結(jié)束，這時應離席向主人致謝。致謝。(2)(2)宴請禮儀宴請禮儀1)1)迎賓迎賓2)

53、2)宴會致詞宴會致詞3)3)斟酒與敬酒斟酒與敬酒4)4)熱情交談熱情交談5)5)適時結(jié)束適時結(jié)束(3)(3)進餐禮儀進餐禮儀第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀1)1)中餐的禮儀要求中餐的禮儀要求2)2)西餐的禮儀要求西餐的禮儀要求9.4.2 9.4.2 舞會禮儀舞會禮儀(1)(1)修飾修飾(2)(2)邀請邀請(3)(3)拒絕拒絕(4)(4)舞姿舞姿(5)(5)交際交際第第9 9章章 公共關系禮儀公共關系禮儀本章小結(jié) 公關禮儀的有關內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴公關禮儀的有關內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴會與舞會禮儀等。系統(tǒng)地掌握有關禮儀知識及技巧，使自己學會在不會

54、與舞會禮儀等。系統(tǒng)地掌握有關禮儀知識及技巧，使自己學會在不同場合如何進行穿著打扮，如何言談舉止才得體。學會在公關工作中同場合如何進行穿著打扮，如何言談舉止才得體。學會在公關工作中如何進行各種接待，在各種社交場合如何介紹、稱呼、握手、致意、如何進行各種接待，在各種社交場合如何介紹、稱呼、握手、致意、遞送名片以及如何參加宴會與舞會等，從而有力地促進公關工作的開遞送名片以及如何參加宴會與舞會等，從而有力地促進公關工作的開展。展。第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往10.1 10.1 人際交往的原則和方式人際交往的原則和方式10.1.1 10.1.1 人際交往的概念與功能人際交往

55、的概念與功能(1)(1)人際交往的概念人際交往的概念人際交往就是指人們共同活動中相互交流思想、觀念、感人際交往就是指人們共同活動中相互交流思想、觀念、感情和志向等，簡單地說，就是交流信息。情和志向等，簡單地說，就是交流信息。第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往(2)(2)人際關系的功能人際關系的功能1)1)傳遞信息傳遞信息2)2)感情交流感情交流3)3)行為調(diào)節(jié)行為調(diào)節(jié)10.1.2 10.1.2 人際交往的原則人際交往的原則(1)(1)竭盡忠誠竭盡忠誠(2)(2)相互理解相互理解(3)(3)相互信任相互信任第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往(4)(

56、4)主動熱情主動熱情(5)(5)平等互利平等互利10.1.3 10.1.3 人際交往的方式人際交往的方式(1)(1)公眾聯(lián)誼會公眾聯(lián)誼會(2)(2)公眾座談會公眾座談會(3)(3)交際舞會交際舞會(4)(4)文藝招待晚會文藝招待晚會(5)(5)沙龍活動沙龍活動第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往(6)(6)參觀游覽活動參觀游覽活動(7)(7)節(jié)假日祝賀活動節(jié)假日祝賀活動10.2 10.2 人際交往技巧人際交往技巧10.2.1 10.2.1 人際交往中的語言技巧人際交往中的語言技巧(1)(1)話題的選擇話題的選擇(2)(2)幽默詼諧的技巧幽默詼諧的技巧1)1)用幽默感贏得公

57、眾用幽默感贏得公眾2)2)用幽默推銷自己用幽默推銷自己第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往3)3)運用幽默化解困境運用幽默化解困境4)4)用幽默緩解人們的情緒用幽默緩解人們的情緒(3)(3)擺脫困境的技巧擺脫困境的技巧1)1)回敬無禮回敬無禮2)2)面對棘手的提問面對棘手的提問巧妙閃避。巧妙閃避。誘導否定。誘導否定。反口詰問。反口詰問。模糊對答。模糊對答。第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往(4)(4)贊揚的技巧贊揚的技巧1)1)贊揚要有針對性和指向性贊揚要有針對性和指向性2)2)確有感受，以情動人，增加贊揚的力量確有感受，以情動人，增加贊揚的力量3

58、)3)稱贊對方身上潛在的優(yōu)點稱贊對方身上潛在的優(yōu)點4)4)要善于間接贊揚別人要善于間接贊揚別人(5)(5)勸說的技巧勸說的技巧1)1)以退為進以退為進2)2)邏輯誘導邏輯誘導第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往3)3)類比借喻類比借喻4)4)分散注意力分散注意力10.2.2 10.2.2 人際關系中的非語言技巧人際關系中的非語言技巧(1)(1)目光目光(2)(2)表情表情(3)(3)身體運動與接觸身體運動與接觸(4)(4)姿勢與裝飾姿勢與裝飾第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往10.3 10.3 人際關系在公共關系中的應用人際關系在公共關系中的應用1

59、0.3.1 10.3.1 人際關系在公共關系中的作用人際關系在公共關系中的作用(1)(1)長期與短期人際關系的不同作用長期與短期人際關系的不同作用(2)(2)社會角色與影響力社會角色與影響力(3)(3)個人性與非個人性關系個人性與非個人性關系10.3.2 10.3.2 公關過程中人際關系的深化和改善公關過程中人際關系的深化和改善(1)(1)公關過程中人際關系的深化公關過程中人際關系的深化1)1)定向階段定向階段第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往2)2)情感探索階段情感探索階段3)3)感情交流階段感情交流階段4)4)穩(wěn)定交往階段穩(wěn)定交往階段(2)(2)公關過程中人際關系的

60、改善公關過程中人際關系的改善1)1)交往與溝通能力自我提高的途徑交往與溝通能力自我提高的途徑2)2)身體語言溝通的改善身體語言溝通的改善第第1010章章 公共關系中的人際交往公共關系中的人際交往本章小結(jié)人際交往就是交流信息。就人際交往的實質(zhì)講，它是社會上人與人、人際交往就是交流信息。就人際交往的實質(zhì)講，它是社會上人與人、群體與群體之間通過各種媒介傳播而進行的相互依賴行為的過程。群體與群體之間通過各種媒介傳播而進行的相互依賴行為的過程。人際關系的功能包括傳遞信息、感情交流、行為調(diào)節(jié)。人際關系的功能包括傳遞信息、感情交流、行為調(diào)節(jié)。人際交往的原則包括：竭盡忠誠；相互理解；相互信任；主人際交往的原則