企業(yè)績(jī)效考核的方法與程序

1、一、員工績(jī)效考核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。一、員工績(jī)效考核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績(jī)效考核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位績(jī)效考核流程示意圖績(jī)效考核流程示意圖工作分析工作分析員工招聘員工招聘培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效考核績(jī)效考核薪薪 酬酬勞資關(guān)系勞資關(guān)系HR規(guī)劃規(guī)劃一、員工績(jī)效考核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績(jī)效考

2、核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績(jī)效考核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位一、員工績(jī)效考核及其在一、員工績(jī)效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)建立高素質(zhì)、高境界和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人力資源隊(duì)伍；自我激勵(lì)、自我約束和優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制；培育與弘揚(yáng)獨(dú)特的企業(yè)文化以提高整體運(yùn)作能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力；為員工確定工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的輝煌。二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)總經(jīng)理以下的公司全體員工總經(jīng)理以下的公司

3、全體員工二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)u工作態(tài)度（德，勤）工作態(tài)度（德，勤）u工作能力（能）工作能力（能）u工作績(jī)效（績(jī)）工作績(jī)效（績(jī)）員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過(guò)員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過(guò)程之外的言行不算）程之外的言行不算）工作完成情況工作完成情況 職職 務(wù)務(wù) 工工 作作 期期 望望 目目 標(biāo)標(biāo) 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià) 指導(dǎo)與改進(jìn)指導(dǎo)與改進(jìn) 需要改進(jìn)的方面需要改進(jìn)的方面 如何改進(jìn)如何改進(jìn) 考核評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 考核要求考核要求 考核要點(diǎn)考核要點(diǎn) 一次一次 二次二次 三次三次 綜合綜合 工作數(shù)量工作數(shù)量 工作成績(jī)工作成績(jī) 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 紀(jì)律性紀(jì)律性 協(xié)作性協(xié)作

4、性 工作態(tài)度工作態(tài)度 積極性積極性 責(zé)任心責(zé)任心 工工作作成成績(jī)績(jī)與與態(tài)態(tài)度度考考核核表表業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核綜綜合合考考核核一次二次三次綜合具體事實(shí)分分析析考考核核考核內(nèi)容考核要素考核要點(diǎn)一次二次三次知識(shí)性知識(shí)能力技能判斷力經(jīng)驗(yàn)性計(jì)劃力能力指導(dǎo)力能能力力開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)綜綜合合意意見(jiàn)見(jiàn)工工作作能能力力考考核核表表業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核部門職務(wù)等級(jí)工齡姓名難易度自我評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)的所承擔(dān)的工作等級(jí)完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任事實(shí)依據(jù)我的目標(biāo)與想法結(jié) 果 如 何教育培訓(xùn)計(jì)劃上司意見(jiàn)好的方面應(yīng)改進(jìn)的方面1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)知識(shí)技能2. 在職培訓(xùn)判斷力計(jì)劃力3. 自我開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)力指導(dǎo)

5、力能能力力開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)卡卡填寫時(shí)間填寫時(shí)間_年年_月月_日日 填寫者填寫者_(dá)業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)注意：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)就像指揮棒一樣，它體現(xiàn)組織目標(biāo)及組織所倡導(dǎo)的文化。二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)二、建立員工績(jī)效考核系統(tǒng)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 評(píng)級(jí)量表法評(píng)級(jí)量表

6、法是采用最普遍的一種方法。它是指由考是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用5 5點(diǎn)量表。點(diǎn)量表。四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 等級(jí)擇一法等級(jí)擇一法先給評(píng)價(jià)檔次先給評(píng)價(jià)檔次ABCDEABCDE賦予相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)涵。賦予相應(yīng)的等級(jí)內(nèi)涵。在此基礎(chǔ)上可根據(jù)這些內(nèi)涵，對(duì)考核項(xiàng)目在此基礎(chǔ)上可根據(jù)這些內(nèi)涵，對(duì)考核項(xiàng)目作出單項(xiàng)選擇。作出單項(xiàng)選擇。四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 普洛夫斯特法普洛夫斯特法考核者只需要掌握被考核者的事實(shí)即可。具體考核者只需要掌握被考核者的事

7、實(shí)即可。具體操作步驟：操作步驟：v制作制作“對(duì)照評(píng)價(jià)表對(duì)照評(píng)價(jià)表”，根據(jù)被考核者的工作，根據(jù)被考核者的工作事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)核定；事實(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)核定；v在相應(yīng)的空格中打在相應(yīng)的空格中打“ ”；v對(duì)照記分表計(jì)算分值；對(duì)照記分表計(jì)算分值；v根據(jù)換算表?yè)Q算評(píng)價(jià)等級(jí)。根據(jù)換算表?yè)Q算評(píng)價(jià)等級(jí)。四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法v包含許多組概念上相容的描述句（通常是包含許多組概念上相容的描述句（通常是3 3個(gè)個(gè)一組），用來(lái)描述同一考核項(xiàng)目的高、中、一組），用來(lái)描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三個(gè)層次。低三個(gè)層次。v描述句在測(cè)評(píng)量表中是隨機(jī)排列的，考核者描述句在測(cè)評(píng)量表中是隨機(jī)排

8、列的，考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是只需指出被考核者的表現(xiàn)是“好于好于”、“相相當(dāng)于當(dāng)于”、還是、還是“劣于劣于”描述句中所敘述的行描述句中所敘述的行為即可。為即可。v能鑒別出那些能鑒別出那些“沒(méi)有邏輯性沒(méi)有邏輯性”的考核者。的考核者。四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 個(gè)體排序法個(gè)體排序法也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的也叫做排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列順序進(jìn)行排列四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 配對(duì)比較法配對(duì)比較法v把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)行比較。行比較。v每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記每一次比較

9、時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”“+”，另一個(gè)員工就記另一個(gè)員工就記“-”“-”。v所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+”“+”的的個(gè)數(shù)，個(gè)數(shù)，“+”“+”個(gè)數(shù)多者名次在前。個(gè)數(shù)多者名次在前。四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇 人物比較法人物比較法在考核之前，先選出一位員工，以他在考核之前，先選出一位員工，以他的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他員工進(jìn)的各方面表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其他員工進(jìn)行考核。行考核。四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇

10、四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇四、績(jī)效考核方法的選擇五、績(jī)效考核的程序五、績(jī)效考核的程序Step 1 計(jì) 劃Step 2 實(shí) 施Step 3 考 核六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段K心理準(zhǔn)備K確定面談時(shí)間K決定最佳場(chǎng)所K集中資料K計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白K計(jì)劃采取的方式K計(jì)劃面談收?qǐng)觯褐瞥删唧w行動(dòng)安排J 盡量掌握員工“誠(chéng)實(shí)”的回答，取得他們的信任J 與雇員坦誠(chéng)相見(jiàn)J 解釋給雇員聽(tīng)J 評(píng)價(jià)只是暫時(shí)性的J 摘述要點(diǎn)面談中面談中六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談這樣的人

11、這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)L一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)L績(jī)效差的下級(jí)$年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)M過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意l耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)l耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談六、績(jī)效考核面談員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度七、績(jī)

12、效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題績(jī)效考核應(yīng)注意的方面績(jī)效考核應(yīng)注意的方面七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題不可避免的負(fù)面效應(yīng)不可避免的負(fù)面效應(yīng)L考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法不可能絕對(duì)合理考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法不可能絕對(duì)合理L有些方面只能定性考核有些方面只能定性考核L領(lǐng)導(dǎo)的偏見(jiàn)往往使員工的績(jī)效成為犧牲品領(lǐng)導(dǎo)的偏見(jiàn)往往使員工的績(jī)效成為犧牲品L員工的自我評(píng)估難以準(zhǔn)確無(wú)誤員工的自我評(píng)估難以準(zhǔn)確無(wú)誤L考核方式選擇的難度較大考核方式選擇的難度較大L過(guò)細(xì)的考核耗費(fèi)時(shí)間、精力，難以做到過(guò)細(xì)的考核耗費(fèi)時(shí)間、精力，難以做到七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題七、績(jī)效考核中應(yīng)注意的問(wèn)題工作成績(jī)工作態(tài)度工作能