溝通案例分析

1、案例分析3你為什么提建議A集團(tuán)公司是一所擁有 62000員工的大型食品包裝廠， B是其下屬的一家分廠。最近，A集團(tuán)公司實(shí)行了一項(xiàng)讓工人主動(dòng)提建議的計(jì)劃。工人可主動(dòng)針對(duì)改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)， 金額由實(shí)施該建議而省下來(lái)的收益決定；另外，在一指定時(shí)期中最好的建議還常會(huì)得到公司股票作為獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)B公司的抽樣調(diào)查表明：75%的被訪工人傾向于贊成該計(jì)劃；但工人們都對(duì)于自己 或其他工人可能因新建議的實(shí)施而被解雇感到害怕。一位資深工人雷 X說(shuō)：“我不會(huì)提出會(huì)使部分工友失業(yè)的建議，絕對(duì)不會(huì)；當(dāng)我剛來(lái) 這兒時(shí)，搬運(yùn)水果到冰庫(kù)的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了

2、傳送帶，所需人手也減少了一半！”另一位老職工王X說(shuō)：“我不會(huì)為了幾百元就提出一個(gè)會(huì)減少十個(gè)工人的建議。相反， 如果一個(gè)建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會(huì)提出來(lái)。當(dāng)你開(kāi)除一個(gè)工人時(shí)，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個(gè)人，還傷害了他身邊的其他人?！币还?huì)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)了一個(gè)防止工人被解雇的方案：“工會(huì)應(yīng)特別安排一個(gè)負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個(gè)知道工作安排情況的人審閱。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出?！钡晃?3歲的老工人劉X有不同看法，他說(shuō)：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希 望拿到獎(jiǎng)金，但我仍認(rèn)為這是件好事。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會(huì)使人們失去工作，但事實(shí)并非如此。歷史表明，有用的發(fā)明越多，

3、就會(huì)創(chuàng)造出越多的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟(jì) 地生產(chǎn)，許多人沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)?！辈躕是一個(gè)贊成“提建議計(jì)劃”的工會(huì)負(fù)責(zé)人，他看穿了工人和公司雙方的論點(diǎn)：“照理說(shuō)，這計(jì)劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺(jué)，像一些人提了建議，于是就有23個(gè)人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。他們拿到了 1000元，都可能因此使 其他人一家的生計(jì)受影響。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。這的確是個(gè)棘手的 問(wèn)題。” 思考題：1 .你認(rèn)為A集團(tuán)公司的“提建議”計(jì)劃能得以實(shí)施嗎 ？2 .公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此“傾聽(tīng)”方案存在什么問(wèn)題？3 .公司可以采取哪些“傾聽(tīng)”方式，更為可行和有效呢？Q

4、1.你認(rèn)為A集團(tuán)公司的“提建議”計(jì)劃能得以實(shí)施嗎 ？答：我認(rèn)為A集團(tuán)公司的“提建議”計(jì)劃是不能真正有效的實(shí)施的。A集團(tuán)公司提出這一計(jì)劃是希望獲得有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，這一期望對(duì)于企業(yè)來(lái)講是完全合理的，但他卻忽視了這一計(jì)劃的重要參與方一一員工的利益。并且A集團(tuán)公司沒(méi)有建立有效的溝通機(jī)制，致使溝通不暢。員工只得到這一計(jì)劃的片面 信息并從自身利益出發(fā)，對(duì)這一計(jì)劃持有一定的抵制態(tài)度，卻未引起公司決策層 的重視。計(jì)劃本身制定的就有缺陷，再加上溝通渠道不暢，這一計(jì)劃的失敗可想而知。 因此我認(rèn)為A集團(tuán)公司的“提建議”計(jì)劃是不能真正有效的實(shí)施的。Q2.公司該項(xiàng)計(jì)劃目的是與員工溝通，但此“傾聽(tīng)”方案存在什

5、么問(wèn)題？答：作為一次溝通過(guò)程，A集團(tuán)公司的做法無(wú)疑是失敗的。具體來(lái)看他主要存在 以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1 .公司只是站在自己的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 他提出這一計(jì)劃是希望取得利于企業(yè) 發(fā)展的相關(guān)信息和鼓勵(lì)員工充分表達(dá)自己的想法、看法，這一初衷對(duì)于企業(yè)來(lái)講是完全合理的。但他卻并未考慮員工的利益，尤其是員工是社會(huì)人這一現(xiàn)實(shí)。A集團(tuán)公司期望以極少的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)獲取自己所需的信息，這與員工構(gòu)成了利益上的不等價(jià)交換，員工顯然不會(huì)接受這一計(jì)劃。2 .公司未做好充分的準(zhǔn)備。從材料上不能看出公司為這一計(jì)劃的提出做過(guò)任 何的調(diào)研，也并未透露這一計(jì)劃的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是如何產(chǎn)生的。它很像公司決策層一時(shí)頭熱而拍腦袋做出的決策。這樣的計(jì)

6、劃在實(shí)施中失敗情理之中的。3 .公司只是選擇性的傾聽(tīng)意見(jiàn)。從材料上來(lái)看，公司只傾向于傾聽(tīng)有利于公 司發(fā)展的建議，但對(duì)無(wú)關(guān)公司利益的意見(jiàn)卻視而不見(jiàn)， 即使這些意見(jiàn)與公司利益 息息相關(guān)。如：?jiǎn)T工們對(duì)“提建議”這一計(jì)劃持有異議并未得到重視，但是這些 意見(jiàn)是直接關(guān)系到公司這一計(jì)劃能否順利實(shí)施的關(guān)鍵。4 .公司并未對(duì)員工進(jìn)行有效的正確反饋。公司雖然以實(shí)際行動(dòng)采取了員工的 正確建議，但并未向員工進(jìn)行透明有效的反饋， 致使員工只是得到了這一計(jì)劃的 負(fù)面反饋，即提建議會(huì)損害自己或其他員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 這對(duì)這一計(jì)劃的實(shí)施構(gòu) 成了很大的負(fù)面影響。5 .公司并未建立有效的長(zhǎng)期溝通機(jī)制。 A集團(tuán)公司只是將“提建議”這

7、一計(jì) 劃作為現(xiàn)階段的一項(xiàng)臨時(shí)性的計(jì)劃來(lái)實(shí)施，并未將這一計(jì)劃轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的有效溝 通機(jī)制；而且對(duì)于員工們對(duì)這一計(jì)劃的反饋不能有效的傳達(dá)到公司決策層：明顯的溝通不暢。6 .公司只是被動(dòng)的傾聽(tīng)。公司發(fā)布這一計(jì)劃之后，就什么也不做，靜等著好 的建議上門。這導(dǎo)致計(jì)劃實(shí)施的效率低下。一些員工可能發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，卻想 不到解決辦法，而另一些人可能還未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卻有可能想出解決問(wèn)題的辦法。 所以公司可以主動(dòng)去了解問(wèn)題，再將這些問(wèn)題提交給員工進(jìn)行討論。以上就是我認(rèn)為的這一 “傾聽(tīng)”方案所存在的問(wèn)題。Q3.公司可以采取哪些 頌聽(tīng)”方式，更為可行和有效呢？答：公司傾聽(tīng)的目的主要包括：獲得所需信息、收集反饋意見(jiàn)、增進(jìn)了

8、解、尋求 公司和員工個(gè)人滿足、肯定提建議者的價(jià)值等。從這一角度出發(fā)，公司可采取的措施如下：1 .公司為獲取所需信息，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的觀念。公司應(yīng)該意識(shí)到員工與公 司是一個(gè)利益共同體。在考慮問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)多站在員工的角度考慮問(wèn)題，然后 與公司的利益進(jìn)行對(duì)比，找出最合適的方案。2 .公司在與員工溝通時(shí)應(yīng)保持誠(chéng)懇、專注的態(tài)度，表現(xiàn)出對(duì)員工的尊重。公 司與員工并不存在層級(jí)上的界限，他們只是為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)而一起努力的利益共 同體而已。公司在與員工溝通時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)懇的態(tài)度，虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，而 不是高高在上的等待被動(dòng)的反饋。3 .公司在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。公司在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)充分聽(tīng) 取員工的意見(jiàn)，考慮員工的利益。在了解員工的真正需求的基礎(chǔ)上， 制定切實(shí)可 行的計(jì)劃。4 .公司應(yīng)保持溝通制度的長(zhǎng)期性和透明性。公司應(yīng)建立長(zhǎng)期有效的溝通機(jī) 制，讓員工與公司的溝通成為一種常態(tài)。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)保持溝通制度的透明性，即給予員工正確的反饋。讓員工真正了解公司溝通制度的運(yùn)行機(jī)制，從而達(dá)到更 好的溝通效果。5 .公司應(yīng)努力挖掘員工的真實(shí)意愿。員工可能因?yàn)榉N種原因，不愿意透露自 己的真實(shí)想法。公司應(yīng)通過(guò)各種方式來(lái)了解員工的真實(shí)意愿，如：旁敲側(cè)擊，