交通銀行實習(xí)報告

1、交通銀行實習(xí)報告桂林理工大學(xué)市場營銷專業(yè)交通銀行欽州支行實習(xí)報告二一二年七月交通銀行欽州支行實習(xí)報告2012年 7月 5日 實習(xí)時間 :2012 年 6 月 11日實習(xí)地點(diǎn) : 廣西欽州市交通銀行欽州支行實習(xí)崗位 : 營業(yè)部大堂經(jīng)理工作內(nèi)容 : 配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。一、 實習(xí)單位簡介 ,交通銀行股份有限公司欽州支行是交通銀行廣西區(qū)分行于2009年 12月23日在欽州市設(shè)立的第一家異地支行, 位于欽州灣大道82 號 , 毗鄰欽州市最

2、繁華的廣場欽州灣廣場。目前支行由辦公室、營業(yè)部、公司部、個金部、零貸部五個部門組成。交通銀行欽州支行的設(shè)立標(biāo)志著在中國面向東盟開放合作的重點(diǎn)地區(qū), 交通銀行將充分運(yùn)用交通銀行在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷創(chuàng)新優(yōu)勢,以產(chǎn)品覆蓋全面 , 科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系以及現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道, 為廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的客戶在公司金融、個人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供各種全面周到的專業(yè)化服務(wù)和高附加值的產(chǎn)品, 實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大 , 為推進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展、民族進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)。二、 實習(xí)主要內(nèi)容 , 一，學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件第1頁共7頁在實習(xí)期間 , 我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本

3、知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 , 因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識 , 才能更好的解答客戶問題 , 引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) , 維持大堂秩序 , 減輕柜員的工作量 , 提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分 , 對公業(yè)務(wù) , 對私業(yè)務(wù) , 聯(lián)行業(yè)務(wù) , 授信業(yè)務(wù) , 公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中 , 要非常用心 , 因為這些知識點(diǎn)既散又細(xì) , 而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說 , 任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 , 結(jié)合商業(yè)銀行

4、的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 , 才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識 , 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 , 以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。, 二，學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我 , 在大堂工作要特別注重禮儀 , 禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 , 成天與客戶打交道的經(jīng)理 , 代表著企業(yè)的形象與信譽(yù) , 所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面 , 干練 , 穩(wěn)重 , 自信 , 親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng) , 對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) , 機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況, 作為一個

5、大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 , 但也不能唯唯諾諾 , 在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時 , 我們?yōu)槠渲该鞣较?; 在客戶遇到困難時 , 我們施予援手 ; 當(dāng)客戶不解時 , 我們耐心解釋 ; 我們要隨時隨地 , 急客戶所急 , 想客戶所想 , 以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的第2頁共7頁微笑 , 感受到我們的熱情 , 感受到我們的專業(yè) , 感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 ,1, 解答客戶問題。 ,2, 營業(yè)中分流客戶。 ,3, 維護(hù)大堂秩序。 ,4, 適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以 , 作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識 ,

6、隨機(jī)應(yīng)變的能力 , 以及善于營銷的口才。三、 崗位簡介作為一名大堂經(jīng)理 , 首先需要具備四個能力 ,1. 營銷 , 作為在大堂的工作人員 , 營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一 , 由于工作的要求 , 他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶 , 對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷。2. 引導(dǎo) , 引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù) , 不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率 , 也提升了銀行的形象 , 現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多 , 效率是大家都非常關(guān)心的話題 ,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。3. 指導(dǎo) , 指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率 , 有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)

7、賬 數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行 , 從而避免排隊等候的時間 , 有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格 , 這樣也有一個提前的準(zhǔn)備 , 取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù) , 在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。4. 溝通 , 溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵 , 作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理 , 更是要控制好自己的言談 , 和客戶交流 , 取得客戶的信任。第3頁共7頁四、 實習(xí)心得體會“千里之行 , 始于足下” , 這近一個月短暫而又充實的實習(xí) , 我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用 , 過渡的作用 , 是人生的一段重要的經(jīng)歷 , 也是一個重要步驟 , 對將來走上工作崗位也有著很大

8、幫助。向他人虛心求教, 遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度 , 與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹 , 好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習(xí)中有苦有甜 , 平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇 , 這個門檻也許是障礙 , 也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習(xí)機(jī)會 , 能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在銀行里要學(xué)的還有好多好多。在這次實習(xí)過程中 , 我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的 , 并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識 , 不緊緊局限于書本 , 而是有了一個

9、比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的 , 所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心 , 做事情要謹(jǐn)慎小心 , 因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的 , 小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心 , 有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。當(dāng)一個月的實習(xí)時 , 我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高 , 還有就是第4頁共7頁做人做事的道理。第5頁共7頁五、 實習(xí)總結(jié)雖然這只是一個月的實習(xí), 雖然短暫但卻又非常的充實, 對我來說 , 是大學(xué)生涯中甚至是人

10、生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗, 這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺, 為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變, 是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此, 我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。, 一, 盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 , 一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 , 而是必須從最細(xì)小的工作中做起 , 甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變 , 更要先從心理上、思想上接受并改變 , 要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。

11、正如書中所說 , 成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 , 將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 , 經(jīng)得起人生的大起大落 , 能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做 , 簡單的事重復(fù)做 , 重復(fù)的事快樂做 , 快樂的事用心做。要是想變得偉大 , 其實不一定成就輝煌的功業(yè) , 因為構(gòu)成偉大的決定性因素 , 恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后 , 角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。, 二, 作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 , 更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) , 堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中 , 大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注, 這就要求他必須要有第6頁共7頁過高的綜合素質(zhì) , 才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 , 還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題 , 這些都涉及了顧客的切身利益 , 堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) , 最基本的職業(yè)道德。, 三, 作為一名大堂經(jīng)理 , 必須具有敏銳的洞察力 , 能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 , 隨時提供幫助。顧客就是上帝 , 我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù) , 但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) , 首先得迅速判