計算機(jī)系統(tǒng)托管服務(wù)協(xié)議書

1、計算機(jī)系統(tǒng)托管服務(wù)協(xié)議書 甲方：_ 地址：_ ：_ 緊急聯(lián)系：_ 乙方：_ 地址：_ ：_ 緊急聯(lián)系：_ 甲乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機(jī)的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。 一、合作的內(nèi)容 甲方自愿將本單位的計算機(jī)交給乙方維護(hù)，具體配置見配置清單。協(xié)議期間由乙方提供上門服務(wù)。用戶級別為：_會員，_次月檢，_次季檢，_次年檢，維護(hù)費用為RMB_元/年，大寫_元。協(xié)議規(guī)定有效期為_個月。甲方單位共計有計算機(jī)_臺交給乙方維護(hù)，甲方自協(xié)議簽署后_日內(nèi)如滿意乙方所提供的服務(wù)，則可參照第八條的付費方式支付上述服務(wù)費用給乙方。 二、服務(wù)項目 1.電腦各類故障檢修：無法啟動，不能進(jìn)入系統(tǒng)

2、，運行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè)置等，操作系統(tǒng)重裝等。 2.各類外設(shè)維護(hù)： Modem、打印機(jī)、掃描儀等。 3.系統(tǒng)軟件安裝： WIN98、WIN2000、WINXP等。 4.常用軟件安裝及維護(hù)Office2000、WPS等。 5.電腦升級：給你最正確的升級方案，用最少的花費做到最好的性能。 6.各類硬件驅(qū)動程序安裝：顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等。 7.查殺電腦病毒：各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺。 8.數(shù)據(jù)備份：同機(jī)備份，異地備份，光盤備份等。 9.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安裝：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置檢測、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)、水晶頭打線，WINNT、WIN2000server。 三、硬件維護(hù)的范圍：電腦硬件維

3、護(hù)及故障檢測 1.服務(wù)費不包涵電腦部件(如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等)修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務(wù)費。 2.甲方所必需增加或改換的電腦部件，甲方可委托乙方代購，不另收服務(wù)費，保修期內(nèi)由廠家提供。 3.甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費送至廠家保修或改換，但甲方必需提供廠家的具體地址、聯(lián)系方式和電腦部件的保修書，乙方不確保成功及所必需時間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費，在城區(qū)外必需加收相應(yīng)的服務(wù)費。 4.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務(wù)費。如果修理時間超過

4、5天，乙方可以提供替用配件(顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方修理的狀況，不在此列。 5.所有品牌電腦(如聯(lián)想，清華同方、方正等)及外設(shè)(打印機(jī)、掃描儀等)，如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測(不開機(jī)箱)服務(wù)，假設(shè)檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的服務(wù)商提供服務(wù)，假設(shè)代理商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費，在城區(qū)外必需加收相應(yīng)的服務(wù)費。 四、軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù) 乙方在維護(hù)甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)，甲方如必需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方

5、必需要查殺電腦病毒服務(wù)，必需安裝正版的殺毒軟件。在確保甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。 五、服務(wù)響應(yīng)時間 甲方報障時請預(yù)約時間，乙方承諾從報障時計_分鐘內(nèi)安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定，上門前乙方進(jìn)行 確認(rèn)。乙方承諾服務(wù)時間：_×_小時。 以下狀況，甲方可以將主機(jī)交給上門工程師搬回乙方維護(hù)，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回。 1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。 2.故障狀況在現(xiàn)場無法解決。 3.故障狀況解決所必需的時間較長而甲方不能相陪。 六、隱私及安全 乙方承諾嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。非乙方

6、過錯在修理過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承當(dāng)責(zé)任;如果因為乙方的原因造成硬件損壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價格為協(xié)商基準(zhǔn)，但乙方不承當(dāng)由于修理造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當(dāng)自行備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對甲方資料、數(shù)據(jù)丟失承當(dāng)責(zé)任。本公司對所做的服務(wù)承當(dāng)有限責(zé)任，不承當(dāng)由服務(wù)引起的間接損失。 七、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。 在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標(biāo)記用以識別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號和編號以后，由甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。 八、付費方式 經(jīng)甲乙雙方商量后，采納如下方式支付服務(wù)費： 1.一次性付清：甲方于_年_月_日前付清全年服務(wù)費用，另可享受_折優(yōu)惠(標(biāo)準(zhǔn)用戶例外)或贈送_天服務(wù) 2.分期付清：甲方于_年_月_日前付清50%服務(wù)費用， 余款在_年_月_日前付清。 3.滯納金：如甲方在協(xié)議約按時間內(nèi)未付清應(yīng)付款項，則乙方可按日計提應(yīng)付款項的5，向甲方追繳滯納金。 九、合同的解除 自合同簽訂日期起至_年_月_日止，合約期滿則自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。甲方要求的屬于服務(wù)范圍內(nèi)的請求如遭遇拒絕2次以上，或者服務(wù)人員與甲方發(fā)生劇烈沖突，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，退還的費用中扣除已經(jīng)