新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》題庫及答案

新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.救濟(jì)D.賠償和補(bǔ)償答案：A2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A.必須B.可以C.根據(jù)情況D.無須答案：A3.新版消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者（）向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。A.可以B.不可以C.必須D.視情況答案：A4.消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C5.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C6.新版消法規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B7.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人愛好D.A和B答案：D8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.七日B.十五日C.三十日D.六十日答案：A9.新版消法規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)（）。A.按份責(zé)任B.補(bǔ)充責(zé)任C.連帶責(zé)任D.不承擔(dān)責(zé)任答案：C10.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.五日B.七日C.十日D.十五日答案：B11.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會職能的是（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式E.依法作出行政處罰答案：E12.新版消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C13.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.工商行政管理部門D.A和B答案：D14.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者（）。A.口頭同意B.書面同意C.默許D.以上都可以答案：B15.新版消法規(guī)定，對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會B.行業(yè)協(xié)會C.工商行政管理部門D.任何組織和個(gè)人答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則包括（）。A.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則B.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則C.國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的原則D.一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督的原則答案：ABCD2.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）等權(quán)利。A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利C.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利D.公平交易的權(quán)利答案：ABCD3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.依法定或約定履行義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD4.新版消法規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE5.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)履行的公益性職責(zé)的有（）。A.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議C.投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見D.對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟答案：ABCD6.新版消法對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任規(guī)定包括（）。A.應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者或服務(wù)者盡到必要的審查義務(wù)B.不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任C.平臺明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任D.承擔(dān)先行賠付責(zé)任答案：ABC7.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（）。A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的答案：ABCD8.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立、合并的，消費(fèi)者（）。A.向原企業(yè)要求賠償B.向分立后的其中一個(gè)企業(yè)要求賠償C.向合并后的企業(yè)要求賠償D.由分立、合并后的企業(yè)按照分立、合并協(xié)議承擔(dān)責(zé)任答案：BC9.新版消法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉，并賠償損失答案：ABCD10.下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f法正確的有（）。A.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍B.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償C.懲罰性賠償旨在懲罰和遏制不法經(jīng)營者的行為D.懲罰性賠償?shù)倪m用不以消費(fèi)者受到實(shí)際損失為前提答案：ABC三、判斷題1.新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只適用于生活消費(fèi)，不適用于生產(chǎn)消費(fèi)。（）答案：正確2.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，即使沒有索要發(fā)票，也不影響其維護(hù)自身合法權(quán)益。（）答案：正確3.經(jīng)營者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)等，不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。（）答案：錯(cuò)誤4.新版消法規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。（）答案：正確7.新版消法規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確8.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門可以根據(jù)情況決定是否處理并告知消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤9.經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。（）答案：正確10.新版消法規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是唯一可以就侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟的組織。（）答案：正確四、簡答題1.簡述新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的主要權(quán)利。答：新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者主要享有以下權(quán)利：-安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。-知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。-自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)等。-公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。-依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。-依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。-獲得知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。-受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。-監(jiān)督批評權(quán)：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。2.簡述經(jīng)營者的義務(wù)。答：經(jīng)營者的義務(wù)主要包括以下方面：-依法定或約定履行義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。-聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。-保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。-提供真實(shí)信息的義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。-標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。-出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。-保證質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。-履行“三包”等責(zé)任的義務(wù)：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。-不得進(jìn)行不公平、不合理交易的義務(wù)：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。-不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。-保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者書面同意。3.簡述新版消法對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任規(guī)定。答：新版消法對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任規(guī)定如下：-審查義務(wù)：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者或服務(wù)者盡到必要的審查義務(wù)，包括對銷售者或服務(wù)者的主體資格、經(jīng)營資質(zhì)等進(jìn)行審查，以確保消費(fèi)者在平臺上交易的安全性和合法性。-提供真實(shí)信息義務(wù)：如果消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。-連帶責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。這要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者在發(fā)現(xiàn)平臺上存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取諸如刪除商品信息、停止提供服務(wù)等必要措施，否則將與侵權(quán)的銷售者或服務(wù)者共同承擔(dān)賠償責(zé)任。五、案例分析題案例：3月，消費(fèi)者李某在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺的一家店鋪購買了一款號稱具有美白、祛斑功效的護(hù)膚品，價(jià)格為500元。李某使用該護(hù)膚品一個(gè)月后，不僅沒有達(dá)到美白、祛斑的效果，反而出現(xiàn)了皮膚過敏、紅腫等癥狀。李某前往醫(yī)院治療，花費(fèi)了1000元醫(yī)療費(fèi)。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，該護(hù)膚品中含有超標(biāo)違禁成分。李某要求該店鋪退款并賠償其醫(yī)療費(fèi)等損失，但店鋪以各種理由拒絕。李某又聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)購物平臺，平臺表示已對該店鋪進(jìn)行了一定的警告，但無法提供該店鋪的真實(shí)地址和有效聯(lián)系方式。問題：1.該店鋪的行為違反了哪些《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)？答：該店鋪的行為違反了以下《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)：-提供真實(shí)信息的義務(wù)：店鋪號稱該護(hù)膚品具有美白、祛斑功效，但實(shí)際使用并無此效果，且含有超標(biāo)違禁成分，屬于作虛假宣傳，違反了向消費(fèi)者提供有關(guān)商品真實(shí)信息的義務(wù)。-保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)：該護(hù)膚品含有超標(biāo)違禁成分，導(dǎo)致李某使用后出現(xiàn)皮膚過敏、紅腫等癥狀，損害了李某的人身安全，違反了保證其提供的商品符合保障人身安全要求的義務(wù)。-依法履行賠償責(zé)任的義務(wù)：李某要求退款并賠償損失，店鋪以各種理由拒絕，違反了在商品存在質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損害時(shí)應(yīng)依法承