電梯操作員的禮節(jié)禮貌上課講義

1、襄陽華格物業(yè)公司電梯司機管理規(guī)定一 電梯司機的禮節(jié)禮貌禮貌用語：1、您好，請問您到幾樓？2、乘客人員擁擠請求配合時用語：（ 1）各位乘客請往里站，謝謝合作?。?2）為安全運行，電梯不能超載，請稍等，謝謝合作。3、電梯臨時發(fā)生故障時用語（ 1）很抱歉，電梯發(fā)生故障請稍等。（2）很抱歉，電梯發(fā)生故障需維修，請換乘第電梯，謝謝合作。4、得到乘客理解和配合時用語感謝您的理解。5、病人離開電梯時用語請慢走或樓到了，請走好禮節(jié)要求：要求電梯司機的態(tài)度親切熱情、平等待人、說話和氣、言詞文明、禮貌、有耐心、對乘客的問題盡量給予滿意地回答，對乘客的合理要求盡力給予滿足，如果發(fā)生矛盾，要盡力克制，冷靜對待，耐心向

2、客人解釋，不可頂撞。1、講話時要使用“請”、 “您”、 “謝謝” 、 “對不起”、 “不用客氣”等禮貌用語，不準講臟話或帶有藐視性和侮辱性的語言，嚴禁與乘客嬉笑打鬧。2、乘客說“謝謝”時，要回答“不客氣”或“不用謝”不可毫無反應。3、稱呼乘客時要稱呼“您”，不可使用“哎”、 “喂”等口頭語。4、看見乘客來臨，電梯司機應先步入電梯，對著電梯門側身站立，一手按住梯門，同時用手示意，說： “您好，請進。 ”、 “請問到幾樓？”等禮貌用語。5、當電梯滿載時，應向在電梯外等候的乘客有禮貌的打招呼：“對不起，已滿員了，請稍后”，并應迅速返回接客，并說上一句：“對不起，讓您久等了，請進。”二、站姿標準：挺胸

3、抬頭、兩眼平視前方、下頜微收、面帶微笑，腰背挺直、雙臂自然下垂、兩手相交于小腹部、右手壓左手兩手虎口處相交，兩腿并攏，腳后跟并攏，腳尖自然分開45 度，身體微微向前傾斜。三、儀容儀表規(guī)范1、電梯司機工作時應將發(fā)型梳理得當，將長發(fā)扎起，不得染過于夸張的顏色。2、化妝：電梯司機淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹。口紅以紅色為主色調，不得用深褐色、銀色等異色口紅；不得涂深色或異色眼影；指甲以本色為主。3、飾物：電梯司機不得戴耳墜及手鏈、腳鏈等外露首飾，可戴一副耳釘。4、電梯司機必須經常剪指甲，指甲內不能藏污垢，不準留長指甲，保持清潔衛(wèi)生四、著裝要求：1、 電梯司機上班按規(guī)定著裝，著裝整齊、整潔。2、 上

4、班時間內嚴禁穿短褲、七分褲等非正式服裝。禁止穿拖鞋上班，應穿黑色鞋，鞋面保持干凈。五、電梯司機工作準則1、梯外候客，梯內迎客。在?？繕菍佑虺丝蜁r，操作員應站在門外的一側，隨時注意是否有乘客來搭乘電梯。2、欲關電梯門時，雙眼注視反光鏡，耐心的等待欲趕來搭乘電梯的乘客，關電梯門時要舉手示意。3、要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手腳，等其站穩(wěn)后再啟動。4、安全操作，周到服務。為了表示對乘客的尊重和負責，在行駛中，電梯操作員應集中思想安全操作，上升與下降的速度要適中。5、電梯?？棵恳粯菍?，在開門前，應主動報清、報準層數(shù)，避免差錯。6、電梯?？繕菍訒r要舉手示意，為了確保乘客的安全，應等到電梯停穩(wěn)靠

5、平后才能開門。7、應向中途搭乘的乘客事先報清電梯上、下行的方向。8、對老幼病殘的乘客，應主動上前攙扶進入電梯，待其站穩(wěn)后方可啟動電梯運行。9、到達乘客要去的樓層后，也要攙扶其出電梯，并幫助提攜物品，在與前來迎接的其他人員交接后方可回梯工作。10 、 當有兒童擅自按動電梯開關時要善意的勸阻，以防發(fā)生意外事故。11、電梯運行時如發(fā)生故障，電梯司機自己一定要保持冷靜。一方面要求安慰乘客，請他們不必擔心；一方面立即用電話與維修中心 取得聯(lián)系，請求派人來幫助排除故障。12、對受到驚嚇的乘客要堅持耐心解釋，請求原諒，決不能再乘 客面前流露出急躁的情緒或與乘客發(fā)生爭執(zhí)。13、要保持電梯內的清潔衛(wèi)生，需經常打

6、掃和及時清除外來的贓 物，這也是對乘客講禮貌的一種表現(xiàn)。14、由于電梯司機與乘客的站立位置十分靠近， 每一位當班的操 作員要特別注意自己的儀表儀容和個人衛(wèi)生， 不能吃大蒜、大蔥等有 刺激氣味的食品。電梯應急預案1、電梯緊急狀況是指醫(yī)院員工、病員、家屬等人員因電梯故障被困 于電梯轎廂內的任何情況。如被困人員中有身體狀況差或病情不穩(wěn)定 者，則同時需要醫(yī)療急救。2、當班電梯司機意識到發(fā)生電梯緊急故障，或接到從故障電梯里打 來的電話或報警，聽到敲打電梯門的聲音或內乘人員的呼救時，應立即聯(lián)系維修中心電話 63310 由電梯維修人員及時聯(lián)系電梯維修公 司，同時告知故障電梯的位置及有關故障電梯及被困人員的信息。3、電梯維司機應把被困人員的安全放在首位，采取如下措施：(1)立即建立與電梯內被困人員的聯(lián)系，并了解以下情況：A電梯內有多少人？成人及小孩各幾人?B 被困人員中是否有病人？如果有，有幾人？C 需要醫(yī)療急救嗎？若需要，需要小孩還是成人的急救？D 電梯內的人員大約被困多長時間了？E 假如電梯停止運行，大約位于或靠近哪一樓層？（ 2）向被困人員說明救援正在進行，建議他們站在電梯后部。（ 3）隨時與電梯外圍人員聯(lián)系，告知電梯內部情況。（ 4）如果電梯內人員需要醫(yī)療急救，由電梯維修人員或相