蘇寧易購(gòu)實(shí)習(xí)報(bào)告材料

1、畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)報(bào)告系另（1 ：經(jīng)濟(jì)管理系學(xué)生姓名：鐘警銳學(xué)生 學(xué)號(hào)： 201212090070專業(yè)班級(jí)：物流管理二班實(shí)習(xí) 地點(diǎn)：蘇寧易購(gòu)某某物流基地指導(dǎo)教師：X實(shí)習(xí)日期：2014年12月8日至2014年12月26日、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹一、實(shí)習(xí)根本情況1、實(shí)習(xí)目的物流綜合實(shí)踐是針對(duì)在學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)課程后，所進(jìn)展的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò) 綜合實(shí)踐，了解物流企業(yè)的工作內(nèi)容，分析物流企業(yè)與行業(yè)的前途與開(kāi)展。2、根本要求：了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況；掌握物流管理和物流作業(yè)的根本技能；培養(yǎng)分析、解決問(wèn)題的 能力.3、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年12月9日 至12月26日共計(jì)18天4、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：某某川寧蘇寧物流蘇寧云商廣漢天

2、旭物流基地5、實(shí)習(xí)部門：倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹一蘇寧倉(cāng)庫(kù)根本情況1、蘇寧易購(gòu)的介紹蘇寧是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者。2013年2月19日原為“蘇寧電器股份某某更名為“蘇 寧云商集團(tuán)股份某某。為應(yīng)對(duì)電商對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊，構(gòu)建了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。蘇 寧易購(gòu)，是蘇寧云商旗下的新一代 B2c網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái).suning.，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C 電器、日用百貨等品類。它強(qiáng)調(diào)蘇寧電器在虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步開(kāi)展，不斷提升蘇寧 在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的份額。為迎合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要，自身進(jìn)展不斷的優(yōu)化，極大的豐富了消費(fèi)者 的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客在充分享受網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，體驗(yàn)更為人性化的服務(wù)。2、蘇寧小件倉(cāng)庫(kù)基地整

3、體情況本次畢業(yè)綜合實(shí)踐便是在位于廣漢市新豐鎮(zhèn)的某某川寧蘇寧物流蘇寧云商基地進(jìn)展。 在整個(gè)大旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉(cāng)庫(kù)，宅急送這樣的物流企業(yè)也選擇此地作為其倉(cāng) 儲(chǔ)基地，目前宅急送在物流園區(qū)中投入使用的倉(cāng)庫(kù)數(shù)為3個(gè)。另外德邦物流的局部倉(cāng)庫(kù)也選擇在此進(jìn)展租賃。蘇寧云商總占地面積約 30000 m2,貨物總量過(guò)百萬(wàn)，滿足云、貴、川為首的西南地區(qū)的 消費(fèi)需求。目前已有倉(cāng)庫(kù)為6個(gè)，分別實(shí)現(xiàn)對(duì)3G數(shù)碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛(wèi) 多個(gè)種類貨物的倉(cāng)儲(chǔ)以與貨物分揀、 配送。目前在建的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)也將于 2015年逐步投 入使用。在物流倉(cāng)庫(kù)的整體布局上，1-5號(hào)倉(cāng)庫(kù)成直角梯形布局，與6號(hào)倉(cāng)庫(kù)垂直，布局

4、合理緊湊， 便于叉車與配送車輛的正常工作。由于蘇寧小件倉(cāng)庫(kù)采取租賃方式，天旭物流基地對(duì)電、水以與人員、車輛采取一定程度 的限制措施，對(duì)蘇寧小件倉(cāng)庫(kù)有一定的影響。3、3號(hào)倉(cāng)庫(kù)與發(fā)票組的根本情況本次實(shí)習(xí)的3號(hào)倉(cāng)庫(kù)占地面積約6000褶，主要是對(duì)小型家用電器與家具用品進(jìn)展倉(cāng)儲(chǔ)管 理?，F(xiàn)3號(hào)倉(cāng)庫(kù)按各倉(cāng)庫(kù)排列先后順序分得以 Q R S、T開(kāi)頭的四個(gè)倉(cāng)位序號(hào)代碼，庫(kù)內(nèi)貨 物量達(dá)到3萬(wàn)件，品種多樣化，除了蘇寧自營(yíng)性產(chǎn)品，由蘇寧提供物流配送服務(wù)的非蘇寧自 營(yíng)產(chǎn)品也占據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一定比重。庫(kù)內(nèi)倉(cāng)位達(dá)上千個(gè)，貨物多按其用途與屬進(jìn)展碼放，Q大區(qū)多為家電和促銷品，R區(qū)為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區(qū)多為小家電，T區(qū)多

5、為日用百貨。收貨組、揀配組、發(fā)票包裝組 3個(gè)組別的同庫(kù)作業(yè)，相互制約與平衡性?？蓪?shí)現(xiàn)收貨、 上架、揀配、發(fā)票、包裝、出庫(kù)整個(gè)流程一體化。3號(hào)庫(kù)發(fā)票組的出庫(kù)月臺(tái)高度約為1.5米，寬度約3米，可同時(shí)容納多個(gè)托盤與叉車的同 時(shí)作業(yè)。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫(kù)時(shí)不出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。發(fā)票組在人員與設(shè)備的配置上，叉車配備總數(shù)達(dá) 16輛，但實(shí)際完好無(wú)損壞，可使用數(shù)量 為9輛，配套使用的托盤假如干。正式員工 15名，12月份庫(kù)內(nèi)實(shí)習(xí)生共計(jì)15名。目前發(fā)票 組共有點(diǎn)位9個(gè)，B2B貨物處理點(diǎn)位2個(gè)，B2C$物處理點(diǎn)位6個(gè)，出庫(kù)掃碼點(diǎn)位1個(gè)。集貨 托盤8個(gè)，按地區(qū)分為“同城、某某、某某、某某、內(nèi)江、某某、某某、

6、某某。三、工作崗位根本情況一工作崗位簡(jiǎn)述本次畢業(yè)綜合實(shí)踐在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部三部發(fā)票組進(jìn)展。發(fā)票組工作由貨物掃碼包裝，發(fā)票打印，顧客面單的粘貼與貨物出庫(kù)四項(xiàng)根本工作。該工作崗位要求熟練掌握 SAP系統(tǒng)下的顧客 面單平臺(tái)系統(tǒng)，貨物的包裝方式，發(fā)票、顧客面單的粘貼方式和 EANB、SA碼多個(gè)條碼的相 關(guān)知識(shí)，同時(shí)對(duì)液壓叉車等小型運(yùn)輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。二工作流程描述1、創(chuàng)批次單：揀配組創(chuàng)單并打印，按表中具體數(shù)量、規(guī)格要求進(jìn)展揀選。2、批次區(qū)分與錄入：三號(hào)庫(kù)內(nèi)貨物的發(fā)票工作因貨物后期使用性質(zhì)不同，分B2B門店調(diào)撥，B2c網(wǎng)購(gòu)，接收揀配組的批次表單后，區(qū)分該批貨物的類型。核實(shí)無(wú)誤

7、的批次表，通過(guò) 掃描，進(jìn)入SAP系統(tǒng)的小件物品顧客面單工作站，完成數(shù)據(jù)錄入。3掃貨：使用配套的掃描槍，對(duì)貨物進(jìn)展掃碼，其中認(rèn)真核對(duì)批次表中的貨物規(guī)格與 實(shí)物是否一致，假如出現(xiàn)單物不符，立即返還揀配組，進(jìn)展處理。貨物如無(wú)過(guò)失，如此自動(dòng) 打印顧客面單與發(fā)票。4MM4而詢：由于局部貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無(wú)法進(jìn)展掃描，如此進(jìn)入SAP系統(tǒng)的MM43物料詳情作業(yè)平臺(tái)，認(rèn)真核實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)，打印顧客面單。5貨物包裝：根據(jù)貨物的實(shí)際情況，決定是否包裝。無(wú)硬紙殼外包裝或使用軟包裝的 貨物需要進(jìn)展二次包裝；局部在運(yùn)輸過(guò)程中易灑落的貨物如此進(jìn)展封箱包裝。6出單粘貼：打印機(jī)自動(dòng)打印顧客面單與發(fā)票，發(fā)票放置于專

8、用的發(fā)票袋中，顧客面 單按照與“貨物最小面，文字同方向的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展粘貼，為防止脫落，務(wù)必壓實(shí)。7人工集貨：為方便后期的出庫(kù)作業(yè)，應(yīng)按照顧客面單中所顯示的下一運(yùn)抵地所在地 區(qū)在庫(kù)內(nèi)對(duì)應(yīng)的托盤上進(jìn)展集貨。 集貨過(guò)程中，要嚴(yán)格按照“大不壓小，“重不壓輕、“嚴(yán) 禁倒置和“顧客面單面朝外的集貨原如此，合理進(jìn)展碼放，易變形貨物應(yīng)盡可能放置于 貨物上部，結(jié)實(shí)耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個(gè)貨 物的平衡。8出庫(kù)掃碼：受時(shí)間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要與時(shí)出庫(kù)。在此之前應(yīng) 進(jìn)展貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉(zhuǎn)存于Excel表格中，便于后期日常盤點(diǎn)核對(duì)和貨物查找

9、追回。9叉車出庫(kù)：采用人工液壓叉車的方式進(jìn)展貨物出庫(kù)。在出庫(kù)后，同城與半日達(dá)放置 于同城貨物區(qū)域，其余貨物全部放于異地貨物區(qū)域。三蘇寧倉(cāng)庫(kù)發(fā)票組工作存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)3號(hào)倉(cāng)庫(kù)的工作內(nèi)容的實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處存在一些問(wèn)題，在此提出。1、在掃描環(huán)節(jié)，由于貨物碼制復(fù)雜，一物多碼的現(xiàn)象存在，需采用MM43p臺(tái)進(jìn)展查碼，并人工進(jìn)展數(shù)據(jù)核對(duì)，造成不必要時(shí)間的浪費(fèi)。2在包裝環(huán)節(jié)，包裝方式受員工個(gè)人習(xí)慣影響較大，造成包裝“大統(tǒng)一，小差異局 面，員工大多以“包得下就行的理念進(jìn)展包裝，因此經(jīng)常出現(xiàn)鍋具裝入尿不濕的箱子進(jìn)展 發(fā)貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費(fèi)空間的現(xiàn)象有層出不窮。3在出庫(kù)環(huán)節(jié)，三號(hào)

10、倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)口和月臺(tái)存在一個(gè)落差，貨物出庫(kù)途中受此顛簸，對(duì)于 液壓叉車生手，易出現(xiàn)貨物掉落。另外月臺(tái)與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層 數(shù)較高的情況下，視線易受遮擋，實(shí)習(xí)生對(duì)距離估算不足，貨物被叉下月臺(tái)的情況時(shí)有發(fā)生， 因此認(rèn)識(shí)到與其將貨物直接叉下月臺(tái)，不如邊看邊叉，與時(shí)放置托盤。4在出庫(kù)掃描環(huán)節(jié)，掃描器因損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致不靈敏，掃描具有困難性，在實(shí)習(xí)生負(fù) 責(zé)的掃描作業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)掃碼不成功的情況，即便采用上下移動(dòng)、傾斜掃描槍多個(gè)方式都無(wú) 效果，在雙12期間，多件沒(méi)有掃到的貨物后期出現(xiàn)問(wèn)題需查詢，庫(kù)內(nèi)沒(méi)有出庫(kù)數(shù)據(jù)，構(gòu)成嚴(yán) 重操作事，所幸員工向負(fù)責(zé)人進(jìn)展解釋，才沒(méi)有受到懲罰。5在日常的工作中，

11、明顯感覺(jué)到由于根本配套設(shè)施的不完善帶來(lái)的不便利性。如目前 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)叉車數(shù)為16輛，但是實(shí)際可使用數(shù)量為9輛，在貨物量緊X時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)搶叉車的狀 況。在工作閑暇之余，調(diào)查了 3號(hào)庫(kù)內(nèi)現(xiàn)有托盤的局部情況，發(fā)現(xiàn) 20%的貨物托盤出現(xiàn)不同 程度的損壞，但因經(jīng)費(fèi)報(bào)銷速度不與時(shí)，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續(xù)使用，在作 業(yè)當(dāng)中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因托盤底盤不穩(wěn)，導(dǎo)致貨物跌落的現(xiàn)象。6倉(cāng)庫(kù)內(nèi)燈光照明系統(tǒng)存在的問(wèn)題。庫(kù)內(nèi)的照明系統(tǒng)由于布局位置較高，維修較為困 難，粗略統(tǒng)計(jì)已破損照明系統(tǒng)現(xiàn)占到整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的 11%。在夜間進(jìn)展盤點(diǎn)作業(yè)時(shí)，以我為首的 視力較差員工容易看不清楚貨位號(hào)，容易出現(xiàn)錯(cuò)點(diǎn)貨物，造成賬實(shí)不和的情況。7貨

12、物通道寬度不統(tǒng)一。在實(shí)際的觀察中發(fā)現(xiàn)，由于貨物通道寬度不統(tǒng)一這一客觀因 素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過(guò)程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦 掛的情況時(shí)有發(fā)生。8貨位標(biāo)識(shí)不清。由于投入使用時(shí)間早，使用周期長(zhǎng)，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)中局部貨位因長(zhǎng)期的 踩踏，灰塵的積壓，導(dǎo)致貨位標(biāo)簽?zāi)：槐阌趻湄浳锱c盤點(diǎn)時(shí)快速定位，造成時(shí)間上的 浪費(fèi)。四對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出的建議根據(jù)在倉(cāng)庫(kù)工作的實(shí)際情況和提出的上述問(wèn)題，做出以下建議，1、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性。重視各組別的協(xié)調(diào)與合作，盡可能高效的完成作業(yè)。2倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)注重清潔、清掃，與時(shí)打掃衛(wèi)生，保證貨物與倉(cāng)庫(kù)的整潔度，防止貨物與 貨位標(biāo)識(shí)的不清造成的錯(cuò)誤。3加強(qiáng)整理與整頓，對(duì)于

13、庫(kù)內(nèi)的通道，叉車等工具擺放進(jìn)展合理的現(xiàn)場(chǎng)管理。通道寬 度應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，防止出現(xiàn)通道寬度不一；工具應(yīng)按劃分好的區(qū)域進(jìn)展擺放，杜絕雜亂無(wú)章的場(chǎng) 景。4提高素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。5注重倉(cāng)庫(kù)內(nèi)SAP系統(tǒng)的維護(hù)，同時(shí)對(duì)于配套系統(tǒng)與設(shè)施進(jìn)展定期的檢查與更新，必 要的時(shí)候需要與時(shí)更換。6對(duì)于地面平整度要進(jìn)展修整，保證地面的相對(duì)平整性，防止貨物的顛簸與跌落。尤 其是重要環(huán)節(jié)的地面情況需要得到足夠多的重視。7加強(qiáng)對(duì)員工自身職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)操作流程的統(tǒng)一性，發(fā)票組在必要的環(huán)節(jié)要 進(jìn)展流程的細(xì)化，具體到各類型貨物的操作流程。8配套設(shè)施需要完善。從燈光照明系統(tǒng)中，假如影響到實(shí)際的作業(yè)，需要與時(shí)更換；

14、 倉(cāng)庫(kù)的必備工具中，在合理的庫(kù)存本錢下，應(yīng)該有一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)藏的數(shù)量，保證各部門的工作 不因工具的缺少，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)搶；托盤的使用壽命與使用規(guī)X應(yīng)強(qiáng)化，與時(shí)的更換、維修。四、實(shí)習(xí)心得在為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，收獲頗多，受益匪淺。首先，感覺(jué)在整個(gè)貨物的發(fā)票過(guò)程中， 操作的工序繁瑣，要求嚴(yán)格，具有“多、重、繁 的特點(diǎn)。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，局部時(shí)候易貨物積壓現(xiàn) 象，導(dǎo)致發(fā)票組工作量陡增，加班情況數(shù)見(jiàn)不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時(shí)抬 放不方便，對(duì)手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢(shì)；“繁在于作業(yè)期間對(duì)于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時(shí)，針對(duì)不同貨物使用不同的包

15、裝形式，不同大小的貨 物如此采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實(shí)際的操作方法又與蘇寧制定的規(guī)X流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教的處理模式。其次，通過(guò)本次實(shí)習(xí)也深深體會(huì)到對(duì)于物流專業(yè)知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的匱乏。由于托盤尺寸 并非標(biāo)準(zhǔn)的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落 如此需要長(zhǎng)久的經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于叉車如此是只會(huì)用不會(huì)修，在書(shū)本上沒(méi)有足夠重視相關(guān)資料的 同時(shí)，實(shí)戰(zhàn)時(shí)缺乏相應(yīng)指導(dǎo)，對(duì)此只能束手無(wú)策。實(shí)際操作中，貨物堆碼有時(shí)也與理論背道 而馳，因來(lái)貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時(shí)有發(fā) 生。在理論學(xué)習(xí)上是空洞無(wú)邊的

16、物流系統(tǒng)，在實(shí)際操作中卻因?yàn)椴涣私馐褂梅绞綗o(wú)從下手。 這也是日后工作學(xué)習(xí)中要著重注意的一點(diǎn)。另外，根據(jù)本次綜合實(shí)踐所在的三號(hào)庫(kù)庫(kù)內(nèi)作業(yè)根本可以了解到信息傳遞的重要性。3號(hào)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在單一使用“豆芽作為庫(kù)內(nèi)的通訊工具進(jìn)展信息的傳輸與交換，信息的上下流通性 不佳，書(shū)面形式不能解決全部問(wèn)題，根據(jù)自己的觀察，但凡涉與到工資、績(jī)效等與個(gè)人息息 相關(guān)的事件，員工普遍還是采取面對(duì)面的交流。最后，員工的個(gè)性導(dǎo)致截然不同的處事風(fēng)格，“物以類聚，人以群分，有的時(shí)候感覺(jué)員 工不能貫徹“團(tuán)隊(duì)理念。小團(tuán)體的存在，分派系的作風(fēng)，作為實(shí)習(xí)生的我們經(jīng)常害怕站錯(cuò) 了隊(duì)伍，夾在中間兩頭受氣。從個(gè)人體會(huì)來(lái)講，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，注定沒(méi)有高的效率。我認(rèn) 為是近段時(shí)間3號(hào)庫(kù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的主題就是通過(guò)素質(zhì)拓展、列隊(duì)、正負(fù)激勵(lì)多個(gè)管理方式，一 方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，凝聚 整個(gè)發(fā)票組的向心力。五、完畢語(yǔ)在整個(gè)實(shí)習(xí)當(dāng)中，得到了發(fā)票組多位員工