[創(chuàng)意,北京,水平]北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)提升服務(wù)水平的需求分析

1、北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)提升服務(wù)水平的需求分析 摘 要：隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)模式得到了普遍認(rèn)可及推廣，并 在近年成為中國文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式的重要發(fā)展方式。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)在形成集聚效應(yīng) 的同時(shí)也為入駐企業(yè)及公眾提供了相應(yīng)的服務(wù)，作為提升文化軟實(shí)力的重要表現(xiàn)形式，服 務(wù)水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，已成為衡量文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。 本文以北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展情境為立足點(diǎn)，從世界城市建設(shè)、集聚區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、 中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境、公眾文化消費(fèi)需求等層面入手，對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)水平的提 升進(jìn)行了必要性分析。關(guān)鍵詞：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；服務(wù)水平；需求性一、“世

2、界城市”建設(shè)的時(shí)代需求城市是伴隨人類文明進(jìn)步而發(fā)展起來的人文家園，世界城市是城市發(fā)展的一種高級(jí)形態(tài)， “是國際政治、經(jīng)濟(jì)和文化生活中具有廣泛控制力的城市，具有國際意義的生產(chǎn)要素聚集和配置的戰(zhàn)略中心?！?005年北京城市總體規(guī)劃（2004-2020年）首次提出要將北 京建設(shè)成為國家首都、世界城市、文化名城和宜居城市，2010年北京市政府工作報(bào)告將建 設(shè)世界城市的宏偉目標(biāo)加以確定。雖然，近些年北京市文化產(chǎn)業(yè)獲得了長足發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、國民經(jīng)濟(jì)水平提升等方 面做出了突出貢獻(xiàn)。但從全球來看，倫敦、紐約、巴黎、東京等世界城市文化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過 長期精細(xì)化、集約化、可持續(xù)化的內(nèi)涵式發(fā)展之后，匯聚了創(chuàng)意產(chǎn)品

3、研發(fā)、制造、供應(yīng)的 整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，開放的政策環(huán)境、完善的中介服務(wù)、專業(yè)化的培訓(xùn)體系、多樣化的融資渠 道，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)信息、資本、人力等要素資源的最大化共享，形成了一套系統(tǒng)化、專業(yè) 化、完整化的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。北京文化產(chǎn)業(yè)由于起步較晚以及對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的過分追求，使 其在科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、集約化管理等方面，與世界城市還存在一定差距，還沒有形成 一套完備、科學(xué)、專業(yè)化的服務(wù)指標(biāo)體系加以衡量，局限了北京文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的提升。努力提升文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度和服務(wù)水平，拓展國際化市場(chǎng)份額，打造“文化之都”，是 北京建設(shè)世界城市的優(yōu)先發(fā)展路徑。北京市亟需將以文化創(chuàng)意領(lǐng)域?yàn)榇淼摹败泴?shí)力”加 以升級(jí)，針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條

4、發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，公眾消費(fèi)預(yù)期，打造精細(xì)化、專 業(yè)化、完整性的服務(wù)指標(biāo)體系，有效指導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)服 務(wù)特色，促進(jìn)北京城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)城市的影響力和吸引力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界城市 的戰(zhàn)略定位。二、集聚區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展需求近十年來，基于城市空間成本的增加，北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展逐步由中心向外擴(kuò) 散，中國（懷柔）影視基地、宋莊原創(chuàng)藝術(shù)與動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、北京數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)示范基 地、國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地等市級(jí)集聚區(qū)的規(guī)模、品牌和影響力已逐漸趕超中心城區(qū)集聚區(qū)。 可見文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)并不單純依賴地段、政策、資源，而越來越向品牌、內(nèi)涵、服務(wù) 發(fā)展。僅以收取租金

5、和提供物業(yè)配套初級(jí)服務(wù)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)只能帶來低端和同質(zhì) 化的客戶和企業(yè)，在經(jīng)過快速擴(kuò)張和優(yōu)勝劣汰之后，北京市級(jí)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開始更 加注重內(nèi)涵建設(shè)，逐步轉(zhuǎn)型到以公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)整體聯(lián)動(dòng)發(fā)展的新階段。公共 服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣是政府推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的重要載體。集聚區(qū)公共服務(wù) 平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、產(chǎn)品孵化、技術(shù)服務(wù)、人才培訓(xùn)、展示推廣、投融資等， 從多個(gè)維度為集聚區(qū)提升配套增值服務(wù)，使集聚區(qū)從一般房屋租賃到提供完備的物業(yè)服務(wù), 進(jìn)而發(fā)展到注重集聚區(qū)服務(wù)能級(jí)提升和運(yùn)營模式創(chuàng)新的新階段。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)正在 從單純的招商引資向孵化企業(yè)、同區(qū)域企業(yè)共同成長轉(zhuǎn)變，努力實(shí)

6、現(xiàn)從集聚區(qū)運(yùn)營者到區(qū) 域產(chǎn)業(yè)撬動(dòng)者、從二房東到服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)變，促進(jìn)區(qū)域的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)已經(jīng)成為推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)和孵化器，集聚區(qū)服務(wù)水平指 標(biāo)體系的建立，是北京市應(yīng)對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升發(fā)展效能的必然需求； 是文化產(chǎn)業(yè)投資熱點(diǎn)背景下，集聚區(qū)經(jīng)營者提升企業(yè)識(shí)別和服務(wù)能力的階段需求，在調(diào)結(jié) 構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增活力、提能級(jí)等方面發(fā)揮了積極作對(duì)用。三、中小文化企業(yè)優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境的的成長需求作為中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)在中小企業(yè)發(fā)展中起到的作用不容小覷， 因而北京市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)在面對(duì)中小文化企業(yè)上述諸多問題之時(shí)，推出更具有針對(duì) 性、可行性的增值服

7、務(wù)十分有必要。如在針對(duì)中小文化企業(yè)人才欠缺，面對(duì)與求職者信息 難以對(duì)等時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的人力資源宣傳、招聘、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督等服務(wù)；對(duì)于扶持政 策難以落到實(shí)處的問題，集聚區(qū)應(yīng)推出針對(duì)政策咨詢、政策實(shí)施反饋、優(yōu)化政策落實(shí)的服 務(wù)。而中小企業(yè)選擇適合自身發(fā)展的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進(jìn)行合作與共贏是解決問題的必 要條件，鑒于服務(wù)多元、外延等特性，以一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、具有參照性的服務(wù)水平指標(biāo)作為 中小企業(yè)選擇集聚區(qū)的衡量工具也極為關(guān)鍵。因?yàn)榉?wù)指標(biāo)體系的制作是通過大量調(diào)研將 難以用常規(guī)直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判的服務(wù)水平系統(tǒng)分層分類，并且根據(jù)實(shí)際情況賦權(quán)量化， 再通過不同角度進(jìn)行合理性求證的過程。根據(jù)此過程，研究者可以

8、通過指標(biāo)更加客觀地了 解到文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)側(cè)重以及每一項(xiàng)服務(wù)的指向性，而園區(qū)服務(wù)的 方向正是園區(qū)入駐企業(yè)的需求所在，因而指標(biāo)體系的建立同樣恰好反映出入駐企業(yè)對(duì)集聚 區(qū)的服務(wù)的需要。此外，從北京三十家市級(jí)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的角度而言，指標(biāo)體系的 構(gòu)建目標(biāo)是可以更好地衡量三十家集聚區(qū)的服務(wù)優(yōu)劣以及在不同服務(wù)方面的側(cè)重或偏頗， 這將是入駐企業(yè)選擇園區(qū)最好的參照依據(jù)，如某一企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)方面有較高需求，可參 考指標(biāo)評(píng)定結(jié)果找出在人力資源等部分得分較高的集聚區(qū)。而其最終結(jié)果通過數(shù)據(jù)分析對(duì) 三十家集聚區(qū)進(jìn)行分類排名，如排名靠前的A類園區(qū)分別是哪幾家，排名最靠后的C或D類 園區(qū)是哪兒家，一方面提供合理的依據(jù)刺激集聚區(qū)兩性發(fā)展，另一方面也初創(chuàng)階段的企業(yè) 提供發(fā)展方向。因此，北京市級(jí)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建是園區(qū) 中小企業(yè)對(duì)集聚區(qū)大背景的需求，是對(duì)集聚區(qū)所提供的各類服務(wù)的需求，是結(jié)合自身發(fā)展 方向而在合作園區(qū)方面進(jìn)行擇優(yōu)入駐的需求，也是中小企業(yè)成長發(fā)展選擇創(chuàng)業(yè)背景的需求。四、公眾提升文化消費(fèi)服務(wù)層次的心理需求總之，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)作為文化產(chǎn)業(yè)