第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)試驗(yàn)室要求

1、關(guān)于開展“外學(xué)蕭山、內(nèi)學(xué)武義、部門學(xué)專賣”活動的實(shí) 施方案為進(jìn)一步把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動引向深入，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作， 提升干部的責(zé)任意識、激發(fā)干部的工作激情、提高干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 特制定此方案。一、學(xué)習(xí)目標(biāo)?！叭龑W(xué)”活動要突出緊緊圍繞零售客戶這個(gè)中心開展，借“三學(xué)”活 動的平臺，重點(diǎn)將我單位的特色服務(wù)工作向縱深推進(jìn)。重點(diǎn)要以客戶 服務(wù)“五幫”工作和誠信守法一條街創(chuàng)建活動作為“三學(xué)”活動的落 腳點(diǎn)，力爭通過“三學(xué)”活動，使以上工作取得更大的創(chuàng)新和進(jìn)展， 同時(shí)促使專賣專營、隊(duì)伍建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、企業(yè)文化建設(shè)、科學(xué)發(fā) 展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐等各方面工作更上一個(gè)臺階。外學(xué)蕭山：重點(diǎn)學(xué)習(xí)其強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)性，

2、高昂的工作激情和熱 情，注重工作創(chuàng)新和以先進(jìn)的理念、方法狠抓標(biāo)準(zhǔn)化管理、企業(yè)文化 建設(shè)，注重提高自身修養(yǎng)，重視一把手作用的發(fā)揮，重視企業(yè)兩個(gè)文 明建設(shè)。內(nèi)學(xué)武義：重點(diǎn)學(xué)習(xí)其在標(biāo)準(zhǔn)化管理的試點(diǎn)和實(shí)踐工作中，以及在專 賣專營工作中，勇于探索創(chuàng)新的精神和領(lǐng)導(dǎo)帶頭埋頭，真抓實(shí)干的作 風(fēng)；學(xué)習(xí)其注重班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，重視隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升；注 重密切地方黨委政府的關(guān)系，重視企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)。部門學(xué)專賣：專賣監(jiān)督管理處在近幾年的管理工作中無論是在打假破 網(wǎng)、凈化市場，還是在準(zhǔn)軍事化管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面，始終嚴(yán)格要 求、嚴(yán)格管理，始終走在全省行業(yè)的前列，充分展示了專賣隊(duì)伍過硬 的業(yè)務(wù)技能和良好的工作作風(fēng)，

3、是爭先、求是、規(guī)范、創(chuàng)新”精神的集中體現(xiàn)，是各個(gè)部門學(xué)習(xí)的楷模。二、學(xué)習(xí)安排和步驟。“三學(xué)”教育活動從7月下旬開始，到10月底告一段落，具體 分為四個(gè)階段：第一階段：學(xué)習(xí)發(fā)動階段（7月下旬一7月31日）1、廣泛宣傳發(fā)動。利用行政會議、 OA平臺、宣傳報(bào)道、黑板報(bào)等多 種形式開展廣泛宣傳。7月30日，召開全局行政辦公會議，明確各科室 （部門）的職責(zé)，布置工作。2、采取多種形式，充分利用系統(tǒng) OA的等載體，開展廣泛的“三學(xué)” 宣傳教育活動。對蕭山、武義、金華專賣處先進(jìn)典型進(jìn)行集中學(xué)習(xí)對 照，推動活動的深入開展。把開展學(xué)習(xí)教育活動與開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐 科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，認(rèn)真組織開展整改落實(shí)階段工作

4、。各科室把 學(xué)習(xí)教育活動與各自實(shí)際工作結(jié)合起來，通過對照先進(jìn)典型，努力查 找自身不足，開拓進(jìn)取，促進(jìn)各項(xiàng)工作的圓滿完成。第二階段：對照檢查階段（8月中旬前）各科室（部門）學(xué)習(xí)先進(jìn)要對照先進(jìn)典型，認(rèn)真查找存在的不足，認(rèn) 真開展四對照四查找工即：一是對照先進(jìn)典型，查找思想是不是解放。探索和創(chuàng)新解決新形勢下出現(xiàn)的新問題中，有無新思路、新辦法。公司開展的客戶服務(wù)“五幫”工作和誠信守法一條街創(chuàng)建活動是不是符合客戶的需求，能否營造良好的卷煙經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。二是對照先進(jìn)典型，查找工作寄情有無消退。查找工作作風(fēng)上有無存 在 五輕五重”現(xiàn)象，即：重坐鎮(zhèn)指揮、輕深入基層；重發(fā)號施令、輕 聽取意見；重布置工作、輕推

5、動落實(shí)；重經(jīng)驗(yàn)主義、輕思維創(chuàng)新；重 一般指導(dǎo)、輕標(biāo)準(zhǔn)要求。三是對照先進(jìn)典型，查找工作協(xié)調(diào)是不是到位。重點(diǎn)查找有無大局意 識、全局意識、一體護(hù)意識；部門之間有無存在相互推諉扯皮等現(xiàn)象。 四是對照先進(jìn)典型，查找工作有無推進(jìn)力度。重點(diǎn)查找在客戶服務(wù)“五 幫”工作和誠信守法一條街創(chuàng)建活動推進(jìn)中，是否深入基層開展調(diào)查、 研究、指導(dǎo)、督促，抓貫徹落實(shí)、推動工作中，有無存在因推進(jìn)力度 不大，致使重要工作沒有得到強(qiáng)有力的推進(jìn)落實(shí)的情況。第三階段：制定措施階段（8月底前）緊緊圍繞零售客戶這個(gè)中心開展，借“三學(xué)”活動的平臺，重點(diǎn) 開展客戶服務(wù)“五幫”工作和誠信守法一條街創(chuàng)建活動，在維護(hù)好客 我關(guān)系的同時(shí)，幫助客戶

6、做好營銷策劃，提升客戶經(jīng)營能力，提高客 戶盈利水平，營造良好的卷煙經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境，客戶服務(wù)“五幫”工 作和誠信守法一條街創(chuàng)建活動符合客戶的需求，力爭通過“三學(xué)”活 動，使以上工作取得更大的創(chuàng)新和進(jìn)展。1、梳理客戶服務(wù)“五幫”工作。查找不足之處，認(rèn)真研究和探 索解決方法，分步推進(jìn)，積極開展自查、自糾和自改工作。在前期工 作的基礎(chǔ)上，對客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)五幫”開展情況進(jìn)一步認(rèn)真分析和梳理，要區(qū)分重點(diǎn)，把客戶經(jīng)理工作執(zhí)行力和客戶服務(wù)五幫”工作落地力度作為檢查的重點(diǎn)。根據(jù)自查結(jié)果，組織人員，對 問題進(jìn)行認(rèn)真分析，撰寫自查報(bào)告，并提出問題改進(jìn)或解決的各項(xiàng)工 作措施。對于解決措施，采取座談或填寫

7、意見征詢表的方式，征詢客 戶以及員工建議和意見。對收集的意見和建議，認(rèn)真研究和篩選，努 力完善解決工作存在問題的思路和方法。2、梳理誠信守法一條街創(chuàng)建工作。查找不足之處，認(rèn)真研究解決措 施，全面推進(jìn)誠信守法一條街創(chuàng)建活動。在前期工作的基礎(chǔ)上，對誠 信守法一條街的初步創(chuàng)建情況進(jìn)行梳理與分析，要區(qū)分重點(diǎn)、難點(diǎn)， 把成立自律管理小組和完善片區(qū)責(zé)任人制度作為檢查的重點(diǎn)。根據(jù)自查自糾的結(jié)果，抽調(diào)人員，組織力量，對相關(guān)問題進(jìn)行攻堅(jiān)克難，撰 寫分析報(bào)告，并提出問題改進(jìn)或解決的各項(xiàng)工作措施。 對于解決措施， 要通過反復(fù)驗(yàn)證及實(shí)踐?；虿扇柧碚{(diào)查方式，征詢客戶以及一線專 實(shí)人員建議和意見，對收集的意見和建議，認(rèn)

8、真研究和篩選。第四階段：整改提高階段（9-10月）1、對客戶服務(wù)“五幫”工作形成的整改解決措施，要通過“三 學(xué)”實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)是目標(biāo)、培訓(xùn)有教材、現(xiàn)場指導(dǎo)有內(nèi)容、培訓(xùn)結(jié)果有考 核、培訓(xùn)合格有待遇、培訓(xùn)效果有評估的目標(biāo)。制定詳細(xì)的整改實(shí)施方案，按照各項(xiàng)整改措施要求，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。對于需要客 戶進(jìn)行改進(jìn)的措施，要對客戶經(jīng)理進(jìn)行先行培訓(xùn)，提高操作能力，切 實(shí)把整改工作作為提高客戶經(jīng)理技能和服務(wù)水平的契機(jī)?？剖邑?fù)責(zé)人要密切關(guān)注各項(xiàng)整改工作的落實(shí)，深入一線開展調(diào)查和指導(dǎo)，抓整改 工作實(shí)施有無困難，有無更便利或更好的解決方法。2、對誠信守法一條街創(chuàng)建工作形成的整改解決措施，要通過“三學(xué)” 活動達(dá)到誠信有

9、保障、片區(qū)有責(zé)任、監(jiān)管有自律、培訓(xùn)有指標(biāo)、效果 有檢驗(yàn)、典型有示范的目標(biāo)。制定詳細(xì)的整改實(shí)施方案，按照各項(xiàng)整 改措施要求，明確期限、明確人員。要召開專賣人員動員會議，提高 思想認(rèn)識，切實(shí)把整改工作作為改進(jìn)誠信守法一條街工作的契機(jī)?？?室負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注各項(xiàng)整改工作的落實(shí)，做好督察，深入一線開展 調(diào)查和指導(dǎo)。第五階段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段（10月底）將“三學(xué)”活動開展以來的相關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)，各部門形成書面材料于10月25日前報(bào)辦公室，書面材料要突出“三學(xué)”活動發(fā)現(xiàn)的問題、 收到的成效、工作中出現(xiàn)的發(fā)光點(diǎn)和亮點(diǎn)以及存在的不足之處和下一 步的打算。局（公司）于 10月底形成全局總結(jié)材料，于 11月初召開 總結(jié)會議。三、學(xué)習(xí)要求。1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展 外學(xué)蕭山、內(nèi)學(xué)武義、部門學(xué)專賣 的 三學(xué)活動”是開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要載體，各科室（部門）要結(jié)合實(shí)際，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)，開展四對照四查找工 深入剖析存在問題的思想根源，選準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)整改，確 保取得實(shí)效。2、深入分析，準(zhǔn)確定位。各科室（部門）要遵循實(shí)事求是的原則， 認(rèn)真分析存在的突出問及不足，找出存