問卷調(diào)查中無回答問題的原因及處理

1、學院：管理學院 專業(yè)：工商管理 班級：1106學號：110310186姓名：周彤問卷調(diào)查中無回答問題的原因及處理在市場調(diào)查中，問卷是迄今為止用于收集第一手資料最常用的一種調(diào)查方法。問卷的使用主要是通過郵寄、面送等各種方法到達被調(diào)查者手上，由被調(diào)查者作 答，然后返回調(diào)查者。這時，被調(diào)查者時間寬裕，可以充分思考，作答時自由放 松，容易作出完整真實的回答。但也有種種原因由于被調(diào)查者無回答而無法收集 到有關數(shù)據(jù)，其原因是什么？對抽樣推斷會帶來什么影響？我們又怎樣處理？我 就這些問題加以探討。一：無回答問題產(chǎn)生的原因：無回答是指在實地調(diào)查中由于各種原因?qū)е履承悠凡糠只蛘咚姓{(diào)查資料 未能得到的情況。按

2、照無回答的產(chǎn)生原因，一般將無回答分為有意識無回答以及 無意識無回答；按照無回答的損失內(nèi)容。分為單元無回答以及項目無回答兩種。 無回答產(chǎn)生后，要通過調(diào)查得到資料中有部分缺失， 這對整個調(diào)查資料的應用來 說將產(chǎn)生很大的影響。被調(diào)查人員對一些不清楚或敏感的問題不回答而形成部分 項目無回答。這是幾乎所有調(diào)研人員共同關注的問題， 也是所有調(diào)研人員最為苦 惱的問題。在我們小組的調(diào)研中就遇到了此類問題。根據(jù)前人的研究和相關文獻， 現(xiàn)將整個調(diào)查過程我把無回答原因歸納如下：1.設計階段：這一階段工作的不到 位是產(chǎn)生無回答的間接原因。包括方案設計以及問卷設計兩個子階段。 在方案設 計階段，如果沒有對目標總體進行深

3、入地研究， 將會導致實地調(diào)研階段無回答的 出現(xiàn)。例如.如果我們的目標總體包括很多農(nóng)民， 我們沒有注意到總體的這一特 征。在實地調(diào)研時采用郵寄問卷的調(diào)查方式。顯然，樣本的回答率是不會高的。 就像在我們的實際調(diào)研中，我們調(diào)查的主題是“女大學生化妝品的需求程度”，我們調(diào)查的對象就定格在女大學生身上。我們發(fā)放的問卷應該是女生出現(xiàn)多的地 方。在問卷設計階段，如果沒有把問題或發(fā)放地點位置搞清楚，也會導致實地調(diào) 研階段無回答的出現(xiàn)，這一點是很顯然的。 2.調(diào)查階段：絕大多數(shù)直接導致無 回答的原因都在這一階段出現(xiàn)。主要有找不到被調(diào)查者。被調(diào)查者拒絕合作，被 調(diào)查者遺漏部分項目，調(diào)查人員工作不到位等。在我們的問

4、卷中我們無回答問題 的產(chǎn)生都是在這個階段。3.整理分析階段：這一階段主要是由于工作人員粗心， 遺漏被調(diào)查者資料所導致。由上面對無回答產(chǎn)生的分析可以看出.無回答的“種 子”埋藏在調(diào)查的各個階段.因此.對無回答進行預防以及處理應該貫穿調(diào)查始 終。同時，由上面的分析也可以看出。某一樣品的值能否得到是隨機因素與一些 確定因素共同作用的結果。這里的確定因素是被調(diào)查者的配合欲望， 其一般與調(diào) 查的內(nèi)容很有關系。也就是與被調(diào)查者的值有很大關系.在個體之間通常具有較 大的波動性。隨機因素是指突然生病、不在家以及無意識遺漏等情況，這導致個 體無回答可能性大小.在個體之間沒有明顯的不同。二：無回答對抽樣推斷的影響

5、一般來說，無回答的影響主要有兩點：1.無回答會使有效的樣本容量減少， 從而使抽樣誤差增大，達不到原抽樣設計時調(diào)查精度的要求。樣本容量的大小和 抽樣誤差有密切關系，這在抽樣推斷理論中已有明確的論證， 而我在這里不過多 的強調(diào)。由此得出抽樣誤差和樣本容量有關， 樣本容量減少，必然會引起抽樣誤 差的增大。2.無回答將帶來估計的偏差，而且這種偏差并不會由于樣本容量增大 而減少。例如：我們小組在發(fā)放問卷并收回調(diào)查問卷就發(fā)現(xiàn)有無回答問題的產(chǎn)生， 我們發(fā)放了 250份問卷，收回250份問卷，有效性問卷是215?？梢娢覀儐柧懋a(chǎn)生 了無回答。如果我們以我們調(diào)查來的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)整理，我們得出的結論肯定是

6、不準確的，從而也會存在大量的偏差。這種現(xiàn)象會造成估計的偏誤，一方面無回答問題造成的偏誤不但與回答組和不回答組的標志值有關另一方而 還與無回答率有關，若不同答者集中在某一特定階層時， 即使不回答率很低，其 偏差也不能忽略。大多數(shù)被調(diào)查人員都表達了對商家的要求。 我們可以根據(jù)這一 次的數(shù)據(jù)來提取信息，從而得出的結論有一定的精確性，能夠給化妝品商家一定 的建設性的建議，能夠讓商家改變自己的營銷策略， 更加關注消費者的需求，獲 得大量潛在消費者客戶群體。三：無回答問題的處理在抽樣調(diào)查中，盡管我們做了大量的工作來預防無回答的發(fā)生，但無回答問題是無法避免的。這就要求采取一定的措施對已經(jīng)產(chǎn)生的無回答進行補救

7、：1.對不回答組采用輔助樣本繼續(xù)調(diào)查，以獲得總體的估計量。但要合理確定輔助樣本的 抽取率。我們可以對于子項目的無回答采用“插補方法”進行處理。其實質(zhì)是利用 已有數(shù)據(jù)合理地模擬出缺失數(shù)據(jù)，然后用調(diào)查中所搜集到的數(shù)據(jù)和模擬出的缺失 數(shù)據(jù)對總體的有關特征進行估計。但是我們要知道以往的數(shù)據(jù)也是會有誤差，這 就要求盡量保證輔助信息的真實性。對于雖然采取了各種手段，但仍有不回答的， 特別是通信調(diào)查，雖然多次催促，也難以取得結果的，這時可再抽取樣本（稱為輔助樣本）進行實地調(diào)查，以徹底調(diào)查清楚。作為總體平均數(shù)的推斷值，這樣使 用樣本，有可能得出沒有偏差的推算值。 在這種情形下，對于不回答的組中抽取 輔助樣本，

8、必須和得到回答的同樣處理。對于不回答組采用輔助樣本繼續(xù)進行調(diào) 查時，將輔助樣本的抽取率定為多少合適， 可以根據(jù)起初每單位平均調(diào)查費用和 每單位輔助樣本調(diào)查費的關系求出， 但是在實際工作中也有人提出，為保證原抽 樣方案抽樣單位數(shù)目，也可用其他樣本代替不回答的對象， 這樣替代的結果，雖然調(diào)查了與已回答者相似的內(nèi)容，但從調(diào)查內(nèi)容來看，并不妥當，缺乏科學性， 所以，采用抽取輔助樣本有一定的根據(jù)， 也是可行的。但是并不是能夠真實準確 地反映。2.注意調(diào)查問卷的設計和加強調(diào)查員的培訓。無回答通?？傆幸欢ǖ脑?因，如問卷過長或問卷中有一些敏感性的問題，像個人收入、家庭生活、個人習 慣等。對于這些問題，被調(diào)查

9、人員容易產(chǎn)生種種顧慮，不愿意回答，至少不愿意 真實回答。因此調(diào)查問卷的設計必須科學，不應該太長，最好都是選擇題。因為 大多數(shù)人對自己寫意見的問題都有排斥心理。 有關敏感問題盡量避免或采取一些 特殊方法，如用第三人稱方法提問，要求調(diào)查對象選出答案的類別而不是提供具 體的數(shù)字等。經(jīng)過小組人員的共同努力，在我們的調(diào)查問卷中都盡可能的避免這 些問題，我們所提的問題全部是以選項的形式給出。 在涉及到敏感問題我們會用 另一種委婉的方式進行提問，從而以達到所有問卷沒有無回答問題。 對調(diào)查的人 員要認真挑選，要選擇那些有高度責任心并善于和人交往的人， 在調(diào)查之前應進 行培訓，使他們對調(diào)查的各種內(nèi)容、指標含義有

10、一個全面正確的理解，并要對被 調(diào)查人回答的內(nèi)容保密，使無回答率盡可能降低。 3.妥善安排時間，進行多次訪 問。我們小組發(fā)放問卷的地點主要是在食堂和宿舍。但是我們也遇到了很多的問題。大多數(shù)同學還是很友愛愿意拿出自己的時間幫助我們填寫問卷。但是在食堂收回的問卷明顯不達標，并且遭到很多同學的拒絕。我們應該把我們的發(fā)放地點改在圖書館（不在圖書館考研教室） 多，同時女生的我們?nèi)菀撰@得好感。 數(shù)據(jù)比較真實。時間的把握很重要, 到的問卷將很少會有無回答的問題。,因為女學生去圖書館的人數(shù)相對來說比較她們愿意認真地填寫問卷，會使我們獲得的還有就是地點的把握也很重要。 這樣我們得如果調(diào)研經(jīng)費充足，我們可以適當?shù)陌l(fā)

11、放小禮品給被調(diào)查者們，這樣會在一定程度上刺激被調(diào)查者認真對待并且完成問卷的回答4.對存在無回答的結果進行調(diào)整?？紤]到無回答引起的偏差因素，在確定總 體平均數(shù)的置信區(qū)間時，或者說在估計誤差的范同時，將偏差的因素包括在內(nèi)。 四：結論總之，無回答問題是問卷調(diào)查中的一種客觀存在，但實際工作中往往忽略了這一部分內(nèi)客，其結果必然對抽樣推斷造成一定的偏誤。為了提高估計的準確性， 無論在理論和實踐中，都必須重視對無回答問題的研究。 根據(jù)前人的研究再加上 自己實踐中的理解，知道了如何在實踐中避免無回答問題的產(chǎn)生，也深深的知道了無回答問題的在問卷中的作用。參考文獻：1 .吳白軍 抽樣調(diào)查中的無回答問題簡介 刊名：理科愛好者(教育教學版)英 文刊名：SCIENCE FANS 年，卷(期)：2010,02 (3)2 .楊基棟缺失數(shù)據(jù)的插補方法及其統(tǒng)計分析刊名：華北水利水電學院學報英文干U 名：JOURNAL OF NORTH CHINA INSTITUTE OF