物業(yè)管理執(zhí)行方案

1、物業(yè)管理執(zhí)行方案1、 物業(yè)管理人員要具備服務(wù)意識(shí)1、 物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊，面帶微笑。2、 服務(wù)觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造和維護(hù)良好購(gòu)物環(huán)境的重要部門(mén)，所以各項(xiàng)配合工作都要以不影響營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售為前提。3、 物業(yè)管理人員雖然沒(méi)有直接參與到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作中，但很多配合工作也要直面消費(fèi)者，如賣(mài)場(chǎng)保潔人員、保安員、設(shè)備維護(hù)人員都會(huì)與顧客接觸。怎樣從公司利益出發(fā)，更好地為顧客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點(diǎn)。故服務(wù)意識(shí)就是如何為現(xiàn)場(chǎng)管理單位做好配合、協(xié)助。更好地使消費(fèi)者感覺(jué)便利和滿意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。2、 開(kāi)店、閉店物業(yè)管理配合事項(xiàng)1、 工程設(shè)備人員：每天 8： 00

2、開(kāi)啟通道口和辦公區(qū)照明； 8： 10開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)主通道照明； 8： 25 開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)所有照明 . 空調(diào)、電梯等各項(xiàng)使用設(shè)備開(kāi)啟時(shí)間另行規(guī)定，同時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用狀況。2、 保潔人員每天按時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行通道的清潔工作，開(kāi)業(yè)后進(jìn)行細(xì)部保潔工作。3、 保安人員8： 30 協(xié)助每天 7： 30進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，與夜班交接工作后負(fù)責(zé)門(mén)崗，營(yíng)業(yè)單位開(kāi)門(mén)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。閉店流程：送賓曲結(jié)束后，工程設(shè)備人員關(guān)閉主場(chǎng)照明及各項(xiàng)使用設(shè)備，保留各通道燈帶。保安員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)主管，對(duì)滯留顧客委婉送賓，營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一退出賣(mài)場(chǎng)后，營(yíng)業(yè)主管和保安人員一同對(duì)賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查完畢后一同鎖門(mén)，封場(chǎng)、做好記錄并簽名。3、 營(yíng)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)工

3、作執(zhí)行要點(diǎn)1、 營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題影響現(xiàn)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，如電梯停運(yùn)、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場(chǎng)維修。要設(shè)置維修指示牌：“不便之處敬請(qǐng)諒解?！北M量快速完成，不影響顧客購(gòu)物。如果因設(shè)備損壞造成人員傷害，應(yīng)立刻根據(jù)實(shí)際情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。2、 如各項(xiàng)使用設(shè)備需檢修，但不影響營(yíng)業(yè)使用，盡量打烊后再行維護(hù)。4、 緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施1、 停電對(duì)于臨時(shí)性的停電，在發(fā)電機(jī)未啟用，各部門(mén)根據(jù)自己的崗位職責(zé)，立刻到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（ 1） 營(yíng)業(yè)單位加強(qiáng)巡場(chǎng)，各柜位營(yíng)業(yè)人員照看好自己的商品，同時(shí)對(duì)顧客宣導(dǎo)電路檢修暫時(shí)停電表示道歉，并穩(wěn)定顧客情緒。同時(shí)安排人員在電扶梯口疏導(dǎo)顧客，防止跌倒，并致

4、歉。（ 2） 財(cái)務(wù)單位立刻派人到各收銀臺(tái)督導(dǎo)收銀員保管好現(xiàn)金，并使用手工收銀單。（ 3） 保安人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)單位疏導(dǎo)顧客，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)，防止有人趁火打劫，對(duì)各通道口做好警衛(wèi)，做好引導(dǎo)工作。（ 4） 工程人員檢查應(yīng)急燈使用情況，盡快檢修線路故障，使發(fā)電機(jī)迅速啟動(dòng)，并做好各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)工作，使通電后能夠正常工作。2、 火災(zāi)有火情發(fā)生時(shí)，保安人員和消防責(zé)任組立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救，并根據(jù)火災(zāi)情況進(jìn)行人員疏導(dǎo)，如火災(zāi)無(wú)法控制，消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)立刻啟動(dòng)，并協(xié)助營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)工作，收銀臺(tái)現(xiàn)金收集攜帶，各通道口保持暢通，人員順利疏散，同時(shí)通知消防單位進(jìn)行補(bǔ)救。3、 商品丟失營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫、偷竊事件時(shí)，保安接報(bào)警后，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)報(bào)警請(qǐng)公安人員來(lái)處理。同時(shí)利用監(jiān)控設(shè)備，查找嫌疑人，協(xié)助公安人員開(kāi)展后續(xù)工作。5、 大型活動(dòng)配合準(zhǔn)備事項(xiàng)公司在舉行“五 一”、“十 一”、“周年慶”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，工程設(shè)備單位事前做好各項(xiàng)賣(mài)場(chǎng)設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使 各項(xiàng)設(shè)備都能保證活動(dòng)期間正常使用，并對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)場(chǎng)所做好電 源、照明的設(shè)備的檢測(cè)安裝。保安員加強(qiáng)商場(chǎng)進(jìn)由通道口的