管理的基本職能與素

1、管理的基本職能與素質(zhì)管理的基本職能與素質(zhì)合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科陳志陳志LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理的基本職能一 管理者的素質(zhì)二LOGOCompany SystemADD SUB TITLE LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 決策控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織激勵(lì)管理的基本職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 一、決策職能決策的概念： 所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。這個(gè)概念包含以下幾層含義。LOGOCompany

2、 SystemADD SUB TITLE 決策的含義： 1.決策的主體：是組織或是個(gè)人。 2.決策要解決的問(wèn)題：活動(dòng)的選擇或活動(dòng)的調(diào)整。 3 .決策的對(duì)象：是活動(dòng)的方向 和內(nèi)容， 或活動(dòng)的方式。 4.決策涉及的時(shí)限：一定時(shí)期，可長(zhǎng)可短。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 決策的類(lèi)型： 1、從主體來(lái)分：組織決策與個(gè)人決策 2、從決策需要解決的問(wèn)題來(lái)分：初始決策與追蹤決策 3、從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)分：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出關(guān)鍵第二步：明確目標(biāo) 第三步：擬定備選方案 第四步：評(píng)估和

3、選擇方案第五步：檢查評(píng)價(jià)和反饋處理決策的過(guò)程：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 二、計(jì)劃職能案例一：案例二：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 案例一分析：從加法到減法案例二分析：從種田到犁田和LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計(jì)劃的定義： 所謂計(jì)劃職能是指醫(yī)院管理者，按照管理程序和原則。預(yù)測(cè)未來(lái)、確定戰(zhàn)略和明確目標(biāo)，籌劃規(guī)劃和計(jì)劃、制定策略和政策，及其決策實(shí)施目標(biāo)的全過(guò)程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計(jì)劃的目的： 1、給管理者和非管理者指明方向 2、展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，

4、減小不確定性3、減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng) 4、計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便于進(jìn)行控制LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 1、 計(jì)劃的多元化結(jié)構(gòu) 2、 計(jì)劃要體現(xiàn)超前性和滲透性 3、計(jì)劃要符合系統(tǒng)性、可行性、 最優(yōu)化和彈性原則4、計(jì)劃要收集信息 計(jì)劃的特性：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計(jì)劃的要素：目的：達(dá)到什么？任務(wù)：需要什么？ 政策:如何克服障礙？ 執(zhí)行者：誰(shuí)做？誰(shuí)執(zhí)行？誰(shuí)調(diào)研提出規(guī)劃？ 步驟：任務(wù)的先后安排？ 預(yù)算：需要多少資源？LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計(jì)劃的類(lèi)型：分分類(lèi)標(biāo)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 類(lèi)類(lèi)型型時(shí)間

5、長(zhǎng)短 長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能空間 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃綜合性程度 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性 指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃程序化程度 程序化計(jì)劃、非程序化計(jì)劃LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 三、組織職能案例LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 孫悟空火眼金睛，但性子急，遇事不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 豬八戒貪色、偷懶、饞嘴、喜好溜須奉承邀功彌補(bǔ)自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 孫悟空與八戒互相較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。LOGO

6、Company SystemADD SUB TITLE 眾所周知，師徒四人去西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)剛剛建立，尚處于團(tuán)隊(duì)磨合期，師徒四人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同師徒之間的溝通不足，默契程度不高。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 計(jì)劃工作完成以后我們就要根據(jù)計(jì)劃中的目標(biāo)要求進(jìn)行工作任務(wù)整理、分組、組合，據(jù)此進(jìn)行部門(mén)劃分，為保證各部門(mén)工作能得到有效的指導(dǎo)和控制，必須確立合理的管理層次以及不同層次關(guān)系，這就是管理學(xué)中組織工作組織工作的基本內(nèi)容。 LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織工作的目的：就是要建立 一種能產(chǎn)生有效地分工合作關(guān)系的

7、結(jié)構(gòu)，就是把石墨變成鉆石。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織工作的任務(wù)：明確完成目標(biāo)所需的活動(dòng)和分類(lèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要活動(dòng)進(jìn)行分組把各組分派給有權(quán)力的管理人員領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)協(xié)調(diào)規(guī)定根據(jù)環(huán)境變化和組織發(fā)展進(jìn)行組織變革L(fēng)OGOCompany SystemADD SUB TITLE 組織的要素：1、共同目標(biāo)：組織作為一個(gè)整體，首先要有共同目標(biāo)，有了共同目標(biāo)才能統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)。 2、人員與素質(zhì)3、協(xié)調(diào)關(guān)系 4、交流信息：一類(lèi)是非定型的如命令、指示、報(bào)告、要求、開(kāi)會(huì)等。另一類(lèi)是肯定型的，如規(guī)章、制度、手冊(cè)。LOGOCompany SystemADD SUB T

8、ITLE 組織高效化衡量的標(biāo)準(zhǔn)：1、管理效率高，層次簡(jiǎn)明合理，很少出現(xiàn)扯皮2、信息傳輸迅速準(zhǔn)確3、人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧，4、整體組織的目標(biāo)會(huì)和計(jì)劃以被組織 工作分解下去，使的目標(biāo)和計(jì)劃完成有了切實(shí)保障LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 四、控制職能控制的概念：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們，按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的控制的三三個(gè)個(gè)要要點(diǎn)點(diǎn)有很強(qiáng)的目的性通過(guò)督查好糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)控制是一個(gè)過(guò)程LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的必要性： 控制的是管理工作最

9、重要的職能之一，是保證組織計(jì)劃于實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能，控制是保證一個(gè)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而采取的各種必要的活動(dòng)所不可缺少的措施。如果沒(méi)有有效地的控制系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)。一個(gè)組織就會(huì)雜亂無(wú)章，就會(huì)離開(kāi)正確的軌道，通過(guò)控制，即可檢驗(yàn)各項(xiàng)工作，是否按既定計(jì)劃進(jìn)行，并檢驗(yàn)計(jì)劃的正確性和合理性，有可調(diào)整行動(dòng)會(huì)或計(jì)劃，使兩者協(xié)調(diào)一致。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的類(lèi)型前饋控制同期控制反饋控制前饋控制同期控制反饋控制LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 前饋控制或事前控制是指組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)

10、再補(bǔ)救，防患于未然。同期控制是指組織活動(dòng)開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督。反饋控制或事后控制是指在同一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 控制的過(guò)程：1、確立標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確立預(yù)期結(jié)果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確立預(yù)期結(jié)果根據(jù)判斷來(lái)確立預(yù)期結(jié)果LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 2、衡量績(jī)效 用標(biāo)準(zhǔn)去衡量活動(dòng)的成效，揭 示偏差，為糾正偏差提出要求，指明方向3、糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施LOGOCompany SystemADD SU

11、B TITLE 調(diào)整原計(jì)劃改進(jìn)原計(jì)劃改進(jìn)組織工作改進(jìn)激勵(lì)工作糾正偏差的方法：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 五、領(lǐng)導(dǎo)的職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 后漢書(shū)中有文記載劉邦和韓信的一次精彩的“論將”； 劉邦問(wèn)韓信：“像我這樣的人，能領(lǐng)多少兵？”韓信說(shuō)：“能領(lǐng)十萬(wàn)兵”?！澳悄兀俊眲钫f(shuō)：“我是多多益善！”韓信說(shuō)：“多多益善，那您為何被我所擒？”劉邦說(shuō)：“那是因?yàn)楸菹码m不能領(lǐng)兵， 卻善用將的緣故?！盠OGOCompany SystemADD SUB TITLE 領(lǐng)導(dǎo)的含義：我們把領(lǐng)導(dǎo) 定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努

12、力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于影響或引導(dǎo)而非指揮和命令LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)者必須要有下屬的追隨。領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)和能力。領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響下屬使其努力工作，從而完成組織目標(biāo)。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、指揮作用：在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清 醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄領(lǐng)導(dǎo)者幫助成員認(rèn)清環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。2、協(xié)調(diào)作用：組織在內(nèi)外因素的干擾下，需

13、要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。3、激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力，發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為L(zhǎng)OGOCompany SystemADD SUB TITLE 領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容： 疏通組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道。 運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法。 不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 達(dá)到一個(gè)目的： 創(chuàng)造一個(gè)有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的氛圍（包括員工的士氣、組織文化等），促進(jìn)組織目標(biāo)有效的達(dá)成。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)品德素養(yǎng)知識(shí)素養(yǎng)能力素養(yǎng)心理素養(yǎng)綜合創(chuàng)新LOG

14、OCompany SystemADD SUB TITLE 六、激勵(lì)職能LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 激勵(lì)的概念： 是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)她們工作的積極性，使她們積極主動(dòng)的發(fā)揮個(gè)人潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 人的行為動(dòng)機(jī)支配動(dòng)機(jī)人的行為激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)動(dòng)機(jī)需要引起LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)滿足緊張消除 新的需要激勵(lì)的過(guò)程：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理者必須清楚員工的需

15、要層次，根據(jù)不同的層次采用不同的激勵(lì)方法。滿足不同層次的需要： 管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象，針對(duì)不同激勵(lì)對(duì)象的不同需要，采取激勵(lì)措施。滿足不同人的需要：LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 案例：士為“贊賞”者死LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 激勵(lì)的基本方法直接滿足間接滿足LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 常見(jiàn)的激勵(lì)方式：1、目標(biāo)激勵(lì)2、參與激勵(lì)3、尊重獎(jiǎng)勵(lì)4、工作獎(jiǎng)勵(lì)5、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)6、認(rèn)同激勵(lì)7、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)8、懲罰獎(jiǎng)勵(lì)LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 管理人管理人員應(yīng)員應(yīng)具具備備的

16、素的素質(zhì)質(zhì)LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 醫(yī)院要保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專(zhuān)業(yè)人才。可見(jiàn)中層管理人員在醫(yī)院中起到中流砥柱的作用，我們不同于一般員工，我們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系醫(yī)院發(fā)展的成敗，因此對(duì)管理者的素質(zhì)，要有更高層次的要求。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 雖然在醫(yī)院發(fā)展的不同階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的： 如如主主動(dòng)動(dòng)性、性、執(zhí)執(zhí)行力、行力、關(guān)關(guān)注注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)、影、影響

17、響力、培力、培養(yǎng)養(yǎng)他人的能力、他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能的能力力以及以及專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)與識(shí)與技能。技能。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 一、主一、主動(dòng)動(dòng)性性 主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 二、二、執(zhí)執(zhí)行力行力 執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

18、的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為一個(gè)決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常重要。二、執(zhí)行力LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 三、三、關(guān)關(guān)注注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)三、三、關(guān)關(guān)注注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 四、影四、影響響力力 如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智,把其他成員吸引到自己的周?chē)?取得別人的信任,引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。,LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 五、培五、培養(yǎng)養(yǎng)他人的能力他人的能力 優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。LOGOCompany SystemADD SUB TITLE 六、六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力的能力 管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的