有效執(zhí)行力培訓(xùn)課件

1、有效執(zhí)行力有效執(zhí)行力 態(tài)度決定命運(yùn) 戰(zhàn)略決定未來(lái) 執(zhí)行決定成敗 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 什么是執(zhí)行 結(jié)果與執(zhí)行 責(zé)任與執(zhí)行 制度與執(zhí)行 習(xí)慣與執(zhí)行什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是有執(zhí)行就是有結(jié)果結(jié)果的的行動(dòng)行動(dòng)! 執(zhí)行首先是一種精神，執(zhí)行首先是一種精神， 是一種信守承諾的精神，是一種信守承諾的精神， 是一種敢于結(jié)果的精神，是一種敢于結(jié)果的精神， 是一種永不放棄的精神，而這種精神需要是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動(dòng)來(lái)證明用行動(dòng)來(lái)證明！優(yōu)秀的執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 沒(méi)有理由沒(méi)有理由全心全意全心全意立即行動(dòng)立即行動(dòng) 執(zhí)行力的高低決定企業(yè)的成敗 為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地或者不為什么看似雄心

2、勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地或者不盡如人意？盡如人意？-執(zhí)行力不足執(zhí)行力不足 為什么好的決策總是一而再、再而三的付之東流為什么好的決策總是一而再、再而三的付之東流？-執(zhí)行力不強(qiáng)執(zhí)行力不強(qiáng) 為什么剛剛做好、做大，有拓展、上升的機(jī)會(huì)了為什么剛剛做好、做大，有拓展、上升的機(jī)會(huì)了，貫徹卻出現(xiàn)問(wèn)題？，貫徹卻出現(xiàn)問(wèn)題？-執(zhí)行力流失執(zhí)行力流失 為什么有時(shí)付出比計(jì)劃多了為什么有時(shí)付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果得到的往倍，結(jié)果得到的往往不到往不到1/10？-執(zhí)行力黑洞執(zhí)行力黑洞 為什么企業(yè)陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層為什么企業(yè)陷入這樣的怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？怪員工，員工怨高層？-執(zhí)行力危機(jī)執(zhí)行力危

3、機(jī) 四、執(zhí)行力問(wèn)題的典型表現(xiàn)許多企業(yè)常常是策略、憧憬一大籮筐，議而不決，光說(shuō)不練，流于“口號(hào)管理 ”還有這樣一些人，他們熱衷于“辦公室政治”-他們高談闊論，他們左右逢源關(guān)心每一個(gè)人和事，卻最擅長(zhǎng)于在高層領(lǐng)導(dǎo)和其他人面前搬弄是非，自我中心主義思想嚴(yán)重，將自己的“職責(zé)范圍”視為“勢(shì)力范圍” 領(lǐng)導(dǎo)己身不正，雖令不行；管理虎頭蛇尾，不能一以貫之；管理制度常常朝令夕改，員工無(wú)所適從 缺乏科學(xué)的考核監(jiān)督和獎(jiǎng)懲制度 流程繁瑣 （IBM）忽略客戶我們的執(zhí)行文化我們的執(zhí)行文化 上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行上行下效，堅(jiān)決執(zhí)行 認(rèn)真第一，聰明第二認(rèn)真第一，聰明第二 監(jiān)督有力，賞罰分明監(jiān)督有力，賞罰分明 鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)鎖定

4、目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù) 2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值9為什么無(wú)數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略為什么無(wú)數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略,只有少數(shù)公司成功只有少數(shù)公司成功?.執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后用人不用人不疑疑,疑人疑人不用不用一桿一桿插到插到底底打板打板子子2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值10為什么無(wú)數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想為什么無(wú)數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后追求完追求完美美放棄放棄懷疑自懷疑自己己:自卑自卑,自責(zé)自責(zé)2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值11為什么無(wú)數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想為什么無(wú)數(shù)的人都

5、擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后逃避責(zé)逃避責(zé)任任做任務(wù)做任務(wù),不做結(jié)不做結(jié)果果懷疑別懷疑別人人:抱怨抱怨,批評(píng)別批評(píng)別人人2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值12結(jié)果跟蹤結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Ready即時(shí)獎(jiǎng)懲即時(shí)獎(jiǎng)懲Result2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值1348字執(zhí)行真經(jīng)字執(zhí)行真經(jīng)2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值142021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值152021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值162021-

6、12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值17 認(rèn)真第一，聰明第二。認(rèn)真第一，聰明第二。 決心第一，成敗第二。決心第一，成敗第二。 速度第一，完美第二。速度第一，完美第二。 結(jié)果第一，理由第二。結(jié)果第一，理由第二。 結(jié)果提前，自我退后。結(jié)果提前，自我退后。 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值18內(nèi)容提要內(nèi)容提要 什么是執(zhí)行 結(jié)果與執(zhí)行 責(zé)任與執(zhí)行 制度與執(zhí)行 習(xí)慣與執(zhí)行2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值1919結(jié) 果 思 維2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值20小林送合同的故事王總讓小林把一份重要王總讓小林把

7、一份重要的合同文件送到青島的合同文件送到青島2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值21因?yàn)榉N種原因沒(méi)按時(shí)送到！堵車堵車受傷受傷雷雨交加雷雨交加2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值22 如果你是老板，如果你是老板，你會(huì)怎樣處理你會(huì)怎樣處理? ?？會(huì)扣小林工資嗎？會(huì)扣小林工資嗎？會(huì)給小林補(bǔ)償嗎？會(huì)給小林補(bǔ)償嗎？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值23企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ ？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值24企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。2

8、021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值25如果是快遞公司送合同呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞）1、合同按時(shí)送到付錢2、合同沒(méi)按時(shí)送到不付錢！什么是商業(yè)關(guān)系？什么是商業(yè)關(guān)系？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值26Zion Consulting ConfidentialZion Consulting Confidential地獄和天堂 有一個(gè)人想知道天堂和地獄的人各是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個(gè)個(gè)餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒(méi)有吃的東西，而是因?yàn)樗麄兡弥幻组L(zhǎng)的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒(méi)喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過(guò)得富足而快樂(lè)，但飯桌上

9、的菜肴和地獄并沒(méi)有兩樣，他們也拿著一米長(zhǎng)的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對(duì)方。 沒(méi)有什么比結(jié)果更有尊嚴(yán)的了！沒(méi)有什么比結(jié)果更有尊嚴(yán)的了！沒(méi)有什么比交換更強(qiáng)大的了沒(méi)有什么比交換更強(qiáng)大的了！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值27什么是結(jié)果？什么是結(jié)果？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值28案例案例1：公司小李的故事：公司小李的故事在錫恩公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮在錫恩公司有一個(gè)青年小李，非常勤奮小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠

10、、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)，宣傳冊(cè)終于完工了！終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂，交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。為此公司損失了一萬(wàn)五千多元。問(wèn)題：如果你是小李的老板，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？問(wèn)題：如果你是小李的老板，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值291、批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神大多數(shù)中國(guó)公司的選擇2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無(wú)論你是出于多么好心兩種選擇兩種選擇小李因個(gè)人原因，沒(méi)

11、有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度不等于結(jié)果2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值30態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度不等于結(jié)果 從公司層面：必須樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)員工沒(méi)有提供結(jié)果給公司造成損失時(shí)不處罰，就會(huì)出現(xiàn)下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司會(huì)死。 從個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會(huì)牢牢記取教訓(xùn)，得到個(gè)人的真正成長(zhǎng)？！為什么這樣做？為什么這樣做？一些企業(yè)中，特別是國(guó)企，一些人一些企業(yè)中，特別是國(guó)企，一些人“任勞任怨任勞任怨”，但是沒(méi)有，但是沒(méi)有給企業(yè)做出成績(jī)（結(jié)果），

12、企業(yè)與個(gè)人最終都得不到發(fā)展！給企業(yè)做出成績(jī)（結(jié)果），企業(yè)與個(gè)人最終都得不到發(fā)展！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值31結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。結(jié)結(jié) 論論2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值32案例案例2：俄羅斯人種樹(shù)的故事：俄羅斯人種樹(shù)的故事他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值33結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是

13、對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)結(jié) 論論2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值34買火車票的故事買火車票的故事 今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。” 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)

14、辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？評(píng)小劉？2、如果你是小劉，、如果你是小劉，老板派你去火車?yán)习迮赡闳セ疖囌救ベI票，請(qǐng)問(wèn)站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值35小張?jiān)趺醋龅模?老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:1. 買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張2. 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息3. 可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)

15、間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；4. 如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是.5. 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是.，票價(jià)XX元2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值36老板會(huì)重用誰(shuí)？買車票是買車票是“任務(wù)任務(wù)”到青島是到青島是“結(jié)果結(jié)果”北北 京京2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值37 結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但但看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！ 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)完成

16、任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值38 如果你要向我提如果你要向我提問(wèn)題，請(qǐng)先給我可問(wèn)題，請(qǐng)先給我可以選擇的方案！以選擇的方案！ 永遠(yuǎn)讓上級(jí)做選永遠(yuǎn)讓上級(jí)做選擇題，而不是填空擇題，而不是填空題！題！ 請(qǐng)示工作給方案！請(qǐng)示工作給方案！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值39 任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值40結(jié)果是什么？ 對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果， 無(wú)論你多么辛苦，無(wú)論你多么辛苦， 你的

17、辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！結(jié)果結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值41什么是真正的結(jié)果:客戶滿意的三要素 量化量化勞動(dòng)是不值錢的勞動(dòng)是不值錢的, ,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的, ,客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的客戶認(rèn)可也是不值錢的, ,只有客戶付錢的才真的值錢只有客戶付錢的才真的值錢 價(jià)值價(jià)值 交換交換2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值42結(jié)果三要素：結(jié)果是誰(shuí)

18、要的客戶結(jié)果的屬性是價(jià)值結(jié)果有什么用交換2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值43 睡覺(jué)是任務(wù)睡覺(jué)是任務(wù) 睡著是結(jié)果睡著是結(jié)果 吃飯是任務(wù)吃飯是任務(wù) 吃飽是結(jié)果吃飽是結(jié)果 考試是任務(wù)考試是任務(wù) 通過(guò)是結(jié)果通過(guò)是結(jié)果 苦勞是任務(wù)苦勞是任務(wù) 功勞是結(jié)果功勞是結(jié)果 上班是任務(wù)上班是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果 約會(huì)是任務(wù)約會(huì)是任務(wù) 找到老婆是結(jié)果找到老婆是結(jié)果 化妝是任務(wù)化妝是任務(wù) 男友喜歡是結(jié)果男友喜歡是結(jié)果 招聘是任務(wù)招聘是任務(wù) 招到合適的人才是結(jié)果招到合適的人才是結(jié)果 考核是任務(wù)考核是任務(wù) 提高執(zhí)行力才是結(jié)果提高執(zhí)行力才是結(jié)果 訂票是任務(wù)訂票是任務(wù) 到達(dá)目的地才是結(jié)果到達(dá)

19、目的地才是結(jié)果 開(kāi)會(huì)是任務(wù)開(kāi)會(huì)是任務(wù) 解決問(wèn)題是結(jié)果解決問(wèn)題是結(jié)果 打掃是任務(wù)打掃是任務(wù) 環(huán)境整潔是結(jié)果環(huán)境整潔是結(jié)果結(jié)果的語(yǔ)言結(jié)果的語(yǔ)言2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值44人的一生: 不要任務(wù),要結(jié)果 喜歡是任務(wù)喜歡是任務(wù) 約會(huì)是結(jié)果約會(huì)是結(jié)果 約會(huì)是任務(wù)約會(huì)是任務(wù) 結(jié)婚是結(jié)果結(jié)婚是結(jié)果 結(jié)婚是任務(wù)結(jié)婚是任務(wù) 生孩子是結(jié)果生孩子是結(jié)果 生孩子是任務(wù)生孩子是任務(wù) 長(zhǎng)大是結(jié)果長(zhǎng)大是結(jié)果 長(zhǎng)大是任務(wù)長(zhǎng)大是任務(wù) 有工作是結(jié)果有工作是結(jié)果 有工作是任務(wù)有工作是任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果 創(chuàng)造價(jià)值是任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是任務(wù) 拿到錢是結(jié)果拿到錢是結(jié)果 拿到錢是任務(wù)拿到錢是任務(wù) 幸福是結(jié)

20、果幸福是結(jié)果 幸福是任務(wù)幸福是任務(wù) 長(zhǎng)命百歲是結(jié)果長(zhǎng)命百歲是結(jié)果 長(zhǎng)命百歲不可能長(zhǎng)命百歲不可能 死亡是真正的結(jié)果死亡是真正的結(jié)果2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值45為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值46做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購(gòu)買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智

21、慧創(chuàng)造價(jià)值47Zion Consulting Confidential結(jié)果改變命運(yùn)2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值48當(dāng)沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候，尊嚴(yán)從何談起？當(dāng)沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候，尊嚴(yán)從何談起？ 有結(jié)果，跟我開(kāi)工有結(jié)果，跟我開(kāi)工! 沒(méi)結(jié)果，給我滾蛋沒(méi)結(jié)果，給我滾蛋!2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值49市場(chǎng)要什么？結(jié)果！結(jié)果看什么？?jī)r(jià)值！ 格魯夫：淘汰格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你永遠(yuǎn)都不是你的領(lǐng)導(dǎo)，而是的領(lǐng)導(dǎo)，而是市場(chǎng)，是自己市場(chǎng)，是自己! !2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值50同樣是秘書(shū)同樣是秘書(shū)是什么決定了

22、他們之間的巨大差異？是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識(shí)，是不同的結(jié)果意識(shí)，決定了他們不同的行為方式?jīng)Q定了他們不同的行為方式進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位進(jìn)一步?jīng)Q定了他們?cè)谄髽I(yè)的千差萬(wàn)別的地位2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值51 假設(shè)你是總經(jīng)理的秘書(shū)，總經(jīng)理讓你通知公司全體中層以上的經(jīng)理明天上午十點(diǎn)在第一會(huì)議室開(kāi)會(huì)，你要怎么做才能給總經(jīng)理想要的結(jié)果？512021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值52普通的秘書(shū) 優(yōu)秀的秘書(shū) 領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值53同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不

23、同？同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不同？ 無(wú)巧不成書(shū)，小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的中學(xué)老師來(lái)看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問(wèn)總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績(jī)都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會(huì)有這么大的差距？”總經(jīng)理聽(tīng)完老師的話，笑著對(duì)老師說(shuō)：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，但在公司里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績(jī)不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對(duì)

24、老師說(shuō)：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄儽憩F(xiàn)，就可以知道答案了?！?021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值54總經(jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來(lái)，然后對(duì)他們說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來(lái)，并盡快給我答復(fù)?！币恍r(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋?lái)了。小王先做了匯報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識(shí)，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果?！?接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。 輪到小張的時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且

25、將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來(lái)。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家毛皮公司詢問(wèn)了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值55如何做結(jié)果？如何做結(jié)果？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值56結(jié)果思維一結(jié)果思維一:外包思維外包思維外包結(jié)果方法外包結(jié)果方法:最基本的結(jié)果,員工都應(yīng)當(dāng)做到,做不到,就用外包的方式做結(jié)果,先干活、后付錢,必須全力以赴做出結(jié)果，否則就無(wú)權(quán)要求報(bào)酬, 從“給多少錢辦多少事”，到“辦多少事給多少錢”，這是一種外包訓(xùn)練方法.口頭語(yǔ)口頭語(yǔ):假如你出不

26、來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做,如果別人做得出來(lái),他的錢你來(lái)付.范例范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做; 如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;但是,如果別人做到了,這個(gè)錢,你來(lái)付.2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值57結(jié)果思維二結(jié)果思維二:分解思維分解思維 1968年某天，羅伯年某天，羅伯舒樂(lè)博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大舒樂(lè)博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。他向著名的建筑設(shè)計(jì)師菲力普教堂。他向著名的建筑設(shè)計(jì)師菲力普強(qiáng)生表達(dá)了自己的構(gòu)想：強(qiáng)生表達(dá)了自己的

27、構(gòu)想：“我要我要的不是一座普通的教堂，我要在人間建造一座伊甸園。的不是一座普通的教堂，我要在人間建造一座伊甸園?！睆?qiáng)生問(wèn)他預(yù)強(qiáng)生問(wèn)他預(yù)算，舒樂(lè)博士堅(jiān)定而又明確地說(shuō)：算，舒樂(lè)博士堅(jiān)定而又明確地說(shuō)：“我現(xiàn)在一分錢都沒(méi)有，所以我現(xiàn)在一分錢都沒(méi)有，所以100萬(wàn)美元和萬(wàn)美元和400萬(wàn)美元對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有區(qū)別。最重要的是，這座教堂本身萬(wàn)美元對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有區(qū)別。最重要的是，這座教堂本身要具有足夠的吸引力，以吸引捐款。要具有足夠的吸引力，以吸引捐款。”教堂最終的預(yù)算是教堂最終的預(yù)算是700萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。700萬(wàn)對(duì)當(dāng)時(shí)的舒樂(lè)博士而言，不僅是超出了能力范圍，甚至是超出萬(wàn)對(duì)當(dāng)時(shí)的舒樂(lè)博士而言，不僅是超出了能力范圍，甚至

28、是超出了想象的范圍。舒樂(lè)博士并沒(méi)有知難而退。當(dāng)天晚上，他拿出一張白了想象的范圍。舒樂(lè)博士并沒(méi)有知難而退。當(dāng)天晚上，他拿出一張白紙，在最上面寫(xiě)下紙，在最上面寫(xiě)下700萬(wàn)美元，然后又寫(xiě)下了萬(wàn)美元，然后又寫(xiě)下了10行文字：行文字：2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值581、 找到一筆找到一筆700萬(wàn)美元的捐款；萬(wàn)美元的捐款；2、 找到七筆找到七筆100萬(wàn)美元的捐款；萬(wàn)美元的捐款；3、 找到十四筆找到十四筆50萬(wàn)美元的捐款；萬(wàn)美元的捐款；4、 找到二十八筆找到二十八筆25萬(wàn)美元的捐款；萬(wàn)美元的捐款；9、 找到七百筆找到七百筆1萬(wàn)美元的捐款；萬(wàn)美元的捐款；10、賣出教堂一萬(wàn)多扇窗戶的署名權(quán)

29、，每扇、賣出教堂一萬(wàn)多扇窗戶的署名權(quán)，每扇500美元。美元。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值59 60天后，舒樂(lè)博士用水晶大教堂奇特而又天后，舒樂(lè)博士用水晶大教堂奇特而又美妙的模型打動(dòng)了富商約翰美妙的模型打動(dòng)了富商約翰可林，得到第一可林，得到第一筆筆100萬(wàn)美元的捐款。萬(wàn)美元的捐款。 第第65天，一對(duì)被舒樂(lè)博士演講打動(dòng)的農(nóng)民天，一對(duì)被舒樂(lè)博士演講打動(dòng)的農(nóng)民夫婦，捐出第一筆夫婦，捐出第一筆1000美金。美金。 90天時(shí)，一位欽敬舒樂(lè)博士的陌生人在自天時(shí)，一位欽敬舒樂(lè)博士的陌生人在自己生日當(dāng)天寄給他一張己生日當(dāng)天寄給他一張100萬(wàn)美元的銀行支票。萬(wàn)美元的銀行支票。 八個(gè)月后，一名

30、捐款者對(duì)舒樂(lè)博士說(shuō)：八個(gè)月后，一名捐款者對(duì)舒樂(lè)博士說(shuō)：“如果你的誠(chéng)意和努力能籌到如果你的誠(chéng)意和努力能籌到600萬(wàn)美元，剩萬(wàn)美元，剩下的下的100萬(wàn)由我來(lái)支付。萬(wàn)由我來(lái)支付?！?第二年，舒樂(lè)博士以每扇第二年，舒樂(lè)博士以每扇500美元的價(jià)格美元的價(jià)格請(qǐng)求美國(guó)人認(rèn)購(gòu)水晶大教堂的窗戶，付款的請(qǐng)求美國(guó)人認(rèn)購(gòu)水晶大教堂的窗戶，付款的辦法是每月辦法是每月50美元，十個(gè)月分期付清。在隨美元，十個(gè)月分期付清。在隨后的六個(gè)月里，一萬(wàn)多扇窗戶全部售完。后的六個(gè)月里，一萬(wàn)多扇窗戶全部售完。 1980年年9月，歷時(shí)月，歷時(shí)12年，可容納一萬(wàn)多人年，可容納一萬(wàn)多人的水晶大教堂竣工，成為世界建筑史上的奇的水晶大教堂竣工，成

31、為世界建筑史上的奇跡和經(jīng)典，成為世界各地前往加州的游人必跡和經(jīng)典，成為世界各地前往加州的游人必去瞻仰的勝景。去瞻仰的勝景。 水晶大教堂最后的造價(jià)是水晶大教堂最后的造價(jià)是2000萬(wàn)美元，全萬(wàn)美元，全部是舒樂(lè)博士一點(diǎn)一滴籌集而來(lái)。部是舒樂(lè)博士一點(diǎn)一滴籌集而來(lái)。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值60結(jié)果思維之三結(jié)果思維之三:底線思維底線結(jié)果法底線結(jié)果法：讓員工先做一個(gè)底線結(jié)果。掐底線，先把最基本，最關(guān)鍵的結(jié)果做好了，再去錦上添花, 沒(méi)有做好底線，就是沒(méi)有前提，執(zhí)行也是白執(zhí)行?？陬^語(yǔ)口頭語(yǔ)：底線結(jié)果沒(méi)有做好，最基本的做不到，就不是執(zhí)行的人。范例范例：挖井，必須挖出水；栽樹(shù)，別忘帶樹(shù)苗；

32、出差，別忘帶車票；面試，別記先看證件；吃飯，別忘帶錢包。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值612021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值62結(jié)果思維之四：角色思維 如果公司的一位員工加班到很晚，忘了鎖門(mén)，第二天保安巡崗發(fā)現(xiàn)公司丟失筆記本一臺(tái)，臺(tái)式電腦一臺(tái)，現(xiàn)金3000余元，你會(huì)怎么做？ 如果你是當(dāng)事人 如果你是直接上司 如果你是老板2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值63 業(yè)余選手 專業(yè)選手 2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值642021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值6565天上不可能掉餡餅,那就自己做餡餅,每天的結(jié)果操練部門(mén)部

33、門(mén) 姓名姓名 月月 日日結(jié)果日日結(jié)果日期日期工作內(nèi)容工作內(nèi)容客戶客戶預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果完成情況完成情況懲罰情懲罰情況況月月 日日每日分享：每日分享： 2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值66內(nèi)容提要內(nèi)容提要 什么是執(zhí)行 結(jié)果與執(zhí)行 責(zé)任與執(zhí)行 制度與執(zhí)行 習(xí)慣與執(zhí)行2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值67百分百責(zé)任百分百責(zé)任2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值68 假設(shè)，某天，假設(shè)，某天，XX準(zhǔn)備過(guò)馬路，綠燈亮了，剛準(zhǔn)備過(guò)馬路，綠燈亮了，剛走到馬路中間，一輛汽車急馳過(guò)來(lái)走到馬路中間，一輛汽車急馳過(guò)來(lái) 非常非常地不幸，非常非常地不幸，XX被當(dāng)場(chǎng)撞死被當(dāng)場(chǎng)撞

34、死 誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？假設(shè)2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值69我是受害者！誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值70誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)我的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)?你負(fù)多少責(zé)任？你負(fù)多少責(zé)任？你沒(méi)有錯(cuò)！但是你死了，無(wú)論別人如你沒(méi)有錯(cuò)！但是你死了，無(wú)論別人如何負(fù)責(zé)，你都在承擔(dān)何負(fù)責(zé)，你都在承擔(dān)100%100%的后果！的后果！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值71對(duì)于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)對(duì)于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%100%的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！100100責(zé)任責(zé)任積極的邏輯、積極的邏輯、自己的邏輯

35、：自己的邏輯：誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也看一下兩邊有沒(méi)有車?？匆幌聝蛇呌袥](méi)有車。積極的邏輯、積極的邏輯、自己的邏輯：自己的邏輯：誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后誰(shuí)的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的果，我就要對(duì)自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也責(zé)任，哪怕是綠燈過(guò)馬路也看一下兩邊有沒(méi)有車。看一下兩邊有沒(méi)有車。消極的邏輯、消極的邏輯、法官的邏輯：法官的邏輯：誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那誰(shuí)的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧

36、創(chuàng)造價(jià)值72結(jié)論一：百分之百的責(zé)任! 我們不能夠改變環(huán)境我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己我們能夠改變自己 我們每個(gè)人改變了自己我們每個(gè)人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境我們就可以改變環(huán)境! 別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！別人不執(zhí)行不是你不執(zhí)行的理由！ 不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)！不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值7307年亞洲杯最大的冷門(mén)？！ 為什么伊拉克成為冠軍？為什么伊拉克成為冠軍？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值74伊拉克隊(duì)將士：將勝利獻(xiàn)給我的祖國(guó)他們完全可以抱怨：他們完全可以抱怨： 沒(méi)有資金運(yùn)轉(zhuǎn)； 沒(méi)有場(chǎng)地訓(xùn)練； 沒(méi)有

37、職業(yè)聯(lián)賽； 壓縮到14人參加； 但他們只做一個(gè)結(jié)果：但他們只做一個(gè)結(jié)果： 贏球！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值75可怕的不是不贏球，而是找到了不贏球的理由！ 是100%對(duì)自己負(fù)責(zé)，還是做抱怨的受害者？ 是“從我做起”做改變，還是“命苦只能怨政府”？ 選擇什么，就收獲什么！選擇什么，就收獲什么！ 選擇了100%對(duì)自己負(fù)責(zé)，收獲了負(fù)責(zé)任和有前途的未來(lái)！ 選擇了抱怨的受害者，收獲了對(duì)社會(huì)的指責(zé)和對(duì)自己青春的荒廢！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值76流傳在中國(guó)企業(yè)中的“平庸者怪圈”成為受害者，就可以成為受害者，就可以抱怨抱怨抱怨者抱怨者找到理由，就成為找到理由，就

38、成為受害者受害者受害者受害者做的不好，責(zé)任怪別做的不好，責(zé)任怪別人人推諉者推諉者；成為抱怨者，就原成為抱怨者，就原諒了自己的失敗諒了自己的失敗失敗者失敗者2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值77結(jié)論二：失敗者：用別人的錯(cuò)誤來(lái)證明自己的對(duì)！失敗者：用別人的錯(cuò)誤來(lái)證明自己的對(duì)！事前評(píng)論家：你這方案，夠嗆！事中旁觀者：看看你能做成什么樣！事后諸葛亮：我早說(shuō)過(guò)，這么做一定不對(duì)！成功者：用自己的責(zé)任來(lái)收獲團(tuán)隊(duì)的成功成功者：用自己的責(zé)任來(lái)收獲團(tuán)隊(duì)的成功事前參與者：辦法總比問(wèn)題多！事中執(zhí)行人：抓落實(shí)，看結(jié)果，做改進(jìn)！事后責(zé)任人：有問(wèn)題，我來(lái)承擔(dān)！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)

39、值78一對(duì)一練習(xí):分享你自己 搭檔搭檔A和搭檔和搭檔B相互講，每個(gè)人相互講，每個(gè)人5分分鐘，同樣的故事，但換一個(gè)角度，鐘，同樣的故事，但換一個(gè)角度，從從100%責(zé)任的角度去講：責(zé)任的角度去講：2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值79100%思維操練：寫(xiě)五個(gè)，團(tuán)隊(duì)分享 即使是綠燈即使是綠燈,我也要小心過(guò)馬路我也要小心過(guò)馬路,因?yàn)槲乙獙?duì)自己的生命因?yàn)槲乙獙?duì)自己的生命100%的責(zé)任的責(zé)任: 即使我失去雙手即使我失去雙手,我也要自強(qiáng)不息我也要自強(qiáng)不息,因?yàn)槲业男臎](méi)有殘廢因?yàn)槲业男臎](méi)有殘廢! 即使最親近的人即使最親近的人. 即使我不同意你的意見(jiàn)即使我不同意你的意見(jiàn). 即使父母做錯(cuò)事即使父母

40、做錯(cuò)事. 即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職. 即使同事不支持即使同事不支持即使即使.,.,我也要我也要( (行動(dòng)行動(dòng)),),因?yàn)橐驗(yàn)?(.(原因原因).).2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值80經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)難別人經(jīng)常因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)難別人經(jīng)常覺(jué)得部門(mén)的問(wèn)題是別人的問(wèn)題經(jīng)常覺(jué)得部門(mén)的問(wèn)題是別人的問(wèn)題具有乘客思維的司具有乘客思維的司機(jī)機(jī)-還是員工而不是還是員工而不是經(jīng)理。經(jīng)理。oror司機(jī)司機(jī)乘客乘客你是乘客心態(tài),還是司機(jī)心態(tài)？2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值81我對(duì)我自己永遠(yuǎn)負(fù)有百分之百的責(zé)任! 我們不

41、能夠改變環(huán)境我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己我們能夠改變自己 我們每個(gè)人改變了自己我們每個(gè)人改變了自己,我們就可以改變環(huán)我們就可以改變環(huán)境境!2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值82100%責(zé)任操練：寫(xiě)五個(gè)，團(tuán)隊(duì)分享 當(dāng)你的客戶向你反應(yīng)問(wèn)題或者投訴時(shí)當(dāng)你的客戶向你反應(yīng)問(wèn)題或者投訴時(shí) 客戶來(lái)訪沒(méi)有接待好時(shí)客戶來(lái)訪沒(méi)有接待好時(shí) 產(chǎn)品沒(méi)有滿足客戶的需求產(chǎn)品沒(méi)有滿足客戶的需求 產(chǎn)品技術(shù)有問(wèn)題產(chǎn)品技術(shù)有問(wèn)題 因?yàn)槌杀具^(guò)高而失去一個(gè)大的訂單因?yàn)槌杀具^(guò)高而失去一個(gè)大的訂單 誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任！誰(shuí)受益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任！責(zé)任在我！責(zé)任在我！2021-12-21用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值83100%責(zé)任不要評(píng)判100%責(zé)任不要解釋100%責(zé)任不要借口100%100%責(zé)任直通結(jié)果責(zé)任直通結(jié)果2021-1