流量精確營(yíng)銷(xiāo)支撐介紹

1、-1-業(yè)務(wù)支持中心2013.5-2-流量專(zhuān)題應(yīng)用支撐概述流量專(zhuān)題應(yīng)用支撐概述1 1CMPCMP平臺(tái)與應(yīng)用介紹平臺(tái)與應(yīng)用介紹2 23下一步工作下一步工作-3-目前“流量套餐提醒與推薦”及“網(wǎng)格化管理與應(yīng)用”專(zhuān)題正在佛山、深圳等地市試點(diǎn)建設(shè)，其他三個(gè)專(zhuān)題已提煉共性規(guī)則完成全省建模，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)將流量應(yīng)用標(biāo)簽下發(fā)至各地市數(shù)據(jù)集市，包括以下內(nèi)容：p“換機(jī)推薦”專(zhuān)題：u以“終端偏好標(biāo)簽終端偏好標(biāo)簽”形式對(duì)全省客戶(hù)潛在換機(jī)的“品牌、價(jià)格、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、網(wǎng)絡(luò)制式”偏好進(jìn)行標(biāo)識(shí)，數(shù)據(jù)更新日期為2013年4月24日，數(shù)據(jù)更新頻率數(shù)據(jù)更新頻率為每月為每月（下同）；u5月底將增加全省客戶(hù)的“TD

2、TD終端潛在換機(jī)用戶(hù)終端潛在換機(jī)用戶(hù)”標(biāo)簽；p“超低流量激活”專(zhuān)題：u以“零流量標(biāo)簽零流量標(biāo)簽”形式將全省零流量客戶(hù)分為“純WLAN零流量客戶(hù)”、“有流量套餐但未使用”、：“歷史有流量但當(dāng)前終止使用”、“忠誠(chéng)老客戶(hù)純語(yǔ)音需求”、“普通零流量客戶(hù)”5個(gè)分群，供市公司分群經(jīng)營(yíng)。p“流量與內(nèi)容融合營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)題：u以“上網(wǎng)細(xì)分標(biāo)簽上網(wǎng)細(xì)分標(biāo)簽”形式對(duì)全省客戶(hù)WAP上網(wǎng)行為分成113個(gè)行為標(biāo)簽（正與網(wǎng)絡(luò)部門(mén)共建涵蓋Gn口全量行為的標(biāo)簽體系），以“手機(jī)閱讀拉新模型手機(jī)閱讀拉新模型”、“手機(jī)手機(jī)游戲拉新模型游戲拉新模型”形式對(duì)手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲高潛力目標(biāo)客戶(hù)各標(biāo)識(shí)為5個(gè)分群；-4-目前“流量套餐提醒與推薦”專(zhuān)

3、題正在廣州、佛山、東莞等市公司試點(diǎn)。p專(zhuān)題概述：建立流量余量提醒和客戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)追尾營(yíng)銷(xiāo)模型，借助自營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，在相關(guān)客戶(hù)觸點(diǎn)，如在BOSS、短廳下發(fā)流量提醒短信的同時(shí)，向用戶(hù)追尾推薦套餐進(jìn)階或疊加包、數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)、終端等營(yíng)銷(xiāo)信息。p專(zhuān)題進(jìn)展：已建立客戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)模型，并已在佛山開(kāi)展追尾營(yíng)銷(xiāo)，廣州、東莞活動(dòng)即將上線；已建立流量余量提醒模型，待自營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)接入BOSS相關(guān)觸點(diǎn)即可開(kāi)展追尾營(yíng)銷(xiāo)；CMP與自營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的對(duì)接，即營(yíng)銷(xiāo)管理閉環(huán)體系正在改造中；p下一步工作計(jì)劃：建立流量精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)體系，進(jìn)一步推進(jìn)精益營(yíng)銷(xiāo)管理門(mén)戶(hù)、CMP與NGCRM的三方對(duì)接，借助CMP將流量套餐提醒與推薦模型向全省推廣。統(tǒng)一開(kāi)

4、通試點(diǎn)地市的自營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)使用帳號(hào)與權(quán)限，進(jìn)行平臺(tái)培訓(xùn)。向廣州、東莞地市提供主動(dòng)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)模型并協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。-5-目前“網(wǎng)格化管理”平臺(tái)正在深圳試點(diǎn)，并與廣州等地市溝通推廣需求中：用戶(hù)價(jià)值用戶(hù)價(jià)值流量流量網(wǎng)絡(luò)性能網(wǎng)絡(luò)性能手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)滲透率通過(guò)網(wǎng)格歸屬用戶(hù)的ARPU評(píng)價(jià)網(wǎng)格內(nèi)用戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)按照“2/8”原則聚焦20%高價(jià)值網(wǎng)格和20%低價(jià)值網(wǎng)格，確定劃分閾值中高低中手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)日戶(hù)均流量均值均值通過(guò)每載頻流量和手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)日戶(hù)均流量?jī)蓚€(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)格的流量?jī)r(jià)值80%60%2G忙時(shí)無(wú)線資源利用率忙中閑 60%80%為適中區(qū)間，高于80%，則認(rèn)為是2G網(wǎng)絡(luò)較忙地市設(shè)定畫(huà)像標(biāo)準(zhǔn)，并基于三個(gè)維度畫(huà)像網(wǎng)格

5、分類(lèi)網(wǎng)格分類(lèi)資源投入型營(yíng)銷(xiāo)挖掘型流量控制型用戶(hù)ARPU戶(hù)均流量、手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)滲透率中 （占60%）高 （占20%）低 （占20%）閾值閾值-6-經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)已完成“千區(qū)分流”報(bào)表更新，并將配合網(wǎng)格化支持運(yùn)營(yíng)：目標(biāo)：引導(dǎo)熱區(qū)2G流量向T網(wǎng)分流，降低2G網(wǎng)絡(luò)壓力，提升T網(wǎng)流量占比思路：圈定2G流量高的熱點(diǎn)區(qū)域作為目標(biāo)區(qū)域(如天河城），分析區(qū)域內(nèi)TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、2G、TD流量分布以及客戶(hù)構(gòu)成，制定營(yíng)銷(xiāo)策略提升TD網(wǎng)絡(luò)使用，降低2G負(fù)荷，提升T網(wǎng)流量占比 區(qū)域內(nèi)流量分層分析區(qū)域內(nèi)流量分層分析應(yīng)用：結(jié)合省市場(chǎng)部千區(qū)分流要求，利用網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)，分析區(qū)域內(nèi)的流量構(gòu)成、分層及覆蓋客戶(hù)的套餐和消費(fèi)等，制定相應(yīng)

6、的營(yíng)銷(xiāo)策略區(qū)域內(nèi)流量分層分析區(qū)域內(nèi)流量構(gòu)成分析區(qū)域內(nèi)覆蓋客戶(hù)分析-7-流量專(zhuān)題應(yīng)用支撐概述流量專(zhuān)題應(yīng)用支撐概述1 1CMPCMP平臺(tái)與應(yīng)用介紹平臺(tái)與應(yīng)用介紹2 23下一步工作下一步工作-8-營(yíng)銷(xiāo)效果專(zhuān)題分析營(yíng)銷(xiāo)效果客戶(hù)反饋市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心客戶(hù)客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)標(biāo)簽庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略選取營(yíng)銷(xiāo)方案審批目標(biāo)客戶(hù)選取營(yíng)銷(xiāo)案關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)渠道布放營(yíng)銷(xiāo)資源監(jiān)控渠道執(zhí)行監(jiān)控資源投放效率評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)推廣效果評(píng)估客戶(hù)標(biāo)簽管理營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)流程營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)案審核一致性監(jiān)控基礎(chǔ)情況評(píng)估CRM電子渠道實(shí)體渠道CMP范疇產(chǎn)品管理平臺(tái)渠道管理平臺(tái)終端管理平臺(tái)數(shù)據(jù)信息交互CMP是貫穿營(yíng)銷(xiāo)全流程的橋梁，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)流程的管理， 為各

7、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供監(jiān)控和評(píng)估數(shù)據(jù)，協(xié)同各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理，營(yíng)銷(xiāo)管理域其他系統(tǒng)： 精益營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)案申請(qǐng)與審批管理； 標(biāo)簽庫(kù)負(fù)責(zé)客戶(hù)標(biāo)簽管理； CRM（含自媒介營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)）以及各渠道負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體執(zhí)行和辦理，為CMP監(jiān)控和評(píng)估提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)支撐主要包括營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估四大功能模塊，各項(xiàng)功能的建設(shè)重點(diǎn)圍繞著提升“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的能力來(lái)開(kāi)展，通過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控”、“營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估”，來(lái)強(qiáng)化CMP在營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，提升CMP平臺(tái)的價(jià)值。-9- 通過(guò)挖掘模型等多種手段選取客戶(hù) 靈活的渠道選擇與組合客戶(hù)需求/興趣 0t1t2觸發(fā)事件事件營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)捕獲目標(biāo)客戶(hù)，把握最佳營(yíng)銷(xiāo)機(jī)

8、會(huì)，開(kāi)展準(zhǔn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)標(biāo)簽選取目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案策劃目標(biāo)客戶(hù)選取營(yíng)銷(xiāo)方案審批渠道推送目標(biāo)客戶(hù)信息目標(biāo)客戶(hù)匹配資源目標(biāo)客戶(hù)接觸營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)接觸目標(biāo)客戶(hù)群結(jié)果反饋優(yōu)化名單匹配營(yíng)銷(xiāo)資源 利用數(shù)據(jù)挖掘模型精確定位目標(biāo)客戶(hù)，有效利用資源，提高營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役方式營(yíng)銷(xiāo)流程特點(diǎn) 準(zhǔn)實(shí)時(shí) 小量多批次常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo) 高效率的精準(zhǔn)推薦方案審核營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備事件設(shè)計(jì)評(píng)估優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線捕獲程序開(kāi)發(fā)多事件接觸管理評(píng)估監(jiān)控適用場(chǎng)景 由營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)發(fā)起的帶名單活動(dòng) 由客戶(hù)自身行為觸發(fā)的活動(dòng)應(yīng)用情況 地市公司 客服中心（六大區(qū)域中心） 深圳公司、廣州公司、汕頭公司-10-BOSS營(yíng)業(yè)廳門(mén)戶(hù)網(wǎng)站短信營(yíng)業(yè)廳（非主動(dòng)下發(fā)）10

9、086人工呼入自助終端部分地市本地渠道事件營(yíng)銷(xiāo)模式已接入的渠道注1：目前營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役模式缺少全省統(tǒng)一的主動(dòng)渠道（如短信群發(fā)、人工外呼等），市場(chǎng)部已新申請(qǐng)統(tǒng)一短信端口；注2：NGCRM割接地市的CMP營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)暫無(wú)法推送到NGCRM（珠海除外），個(gè)別地市（如江門(mén)）渠道的接觸辦理反饋數(shù)據(jù)也受到割接影響，NGCRM已開(kāi)展改造。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役模式已接入的渠道注：目前事件營(yíng)銷(xiāo)模式的短信渠道由各地市公司自行解決（如廣州、深圳、汕頭、韶關(guān)），缺乏全省統(tǒng)一渠道短信營(yíng)業(yè)廳10086001端口（僅用于深圳）汕頭本地短信端口廣州本地短信端口-11-1010元元GPRSGPRS套餐推廣套餐推廣客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)選取相應(yīng)標(biāo)簽客戶(hù)并將名單推

10、送到CMP填報(bào)10元GPRS套餐贈(zèng)送10元話費(fèi)黑名單過(guò)濾接觸頻率過(guò)濾自有營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站全部名單全部名單全部名單統(tǒng)一渠道布放口徑1口徑2口徑3營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役審核人員1010元元GPRSGPRS套餐推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行套餐推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案: 針對(duì)未開(kāi)通GPRS的套餐用戶(hù)或開(kāi)通5元套餐的用戶(hù)推廣10元GPRS套餐營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):提升GPRS套餐的滲透率營(yíng)銷(xiāo)范圍: 深圳。推薦營(yíng)銷(xiāo)案:全球通GPRS流量10元套餐、動(dòng)感地帶新GPRS流量10元套餐，神州行新GPRS流量10元套餐目標(biāo)品牌: 全品牌目標(biāo)客戶(hù)：（1）未開(kāi)通GPRS套餐或開(kāi)通5元GPRS套餐 & （2）上月GPRS費(fèi)用大于等于7元小于12元.布

11、放渠道: 自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短廳1. 營(yíng)銷(xiāo)口徑: .新建營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役選擇目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控267營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役審批客戶(hù)接觸管理1345營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估每日辦理情況，資源使用情況接觸客戶(hù)、辦理客戶(hù)、成功率等分析短廳選擇”全球通GPRS 10元套餐贈(zèng)送10元話費(fèi)”BOSS營(yíng)銷(xiāo)案匹配營(yíng)銷(xiāo)案-12- 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)名稱(chēng)，按照營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)先級(jí)依次顯示。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推薦產(chǎn)品信息。進(jìn)入BOSS有號(hào)碼查詢(xún)界面，輸入號(hào)碼會(huì)有彈出窗口http:/ 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)口徑 客戶(hù)重要身份信息（新增） 裸推產(chǎn)品信息（新增）-14-1 1、業(yè)務(wù)提示、業(yè)務(wù)提示客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)彈出服務(wù)營(yíng)客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)彈出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提示信息：小鄭是銷(xiāo)提示信息：小鄭是20122

12、012年年GPRSGPRS第三季度優(yōu)惠活動(dòng)的目第三季度優(yōu)惠活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)。標(biāo)客戶(hù)。2 2、服務(wù)推薦、服務(wù)推薦客戶(hù)代表根據(jù)系統(tǒng)提示的服客戶(hù)代表根據(jù)系統(tǒng)提示的服務(wù)關(guān)懷信息、口徑、業(yè)務(wù)賣(mài)務(wù)關(guān)懷信息、口徑、業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合小鄭的消費(fèi)特點(diǎn)，點(diǎn)，結(jié)合小鄭的消費(fèi)特點(diǎn)，推薦小鄭辦理推薦小鄭辦理5 5元元GPRSGPRS套餐。套餐。3、信息反饋客戶(hù)代表記錄“成功”，小鄭下次再接觸各渠道時(shí)，將不再主動(dòng)推薦套餐。10086呼入主動(dòng)推介（客戶(hù)小鄭呼入10086人工，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)）示例：小鄭的服務(wù)關(guān)懷內(nèi)容小鄭的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目小鄭的營(yíng)銷(xiāo)推薦內(nèi)容小鄭的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果小鄭的10086、BOSS接觸記錄小鄭的營(yíng)銷(xiāo)輔助信息廣東移動(dòng)10

13、086客服系統(tǒng)-15-CMP推送的優(yōu)惠活動(dòng)顯示在此 客戶(hù)登陸門(mén)戶(hù)網(wǎng)站后，即可以看到觸點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)。 http:/ -16-尊敬的客戶(hù)，您當(dāng)前可參與以下優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)直接回復(fù)“YH+數(shù)字”（如YH1)查詢(xún)活動(dòng)詳情（24小時(shí)內(nèi)生效）：1：五年客戶(hù)預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)2：預(yù)付費(fèi)客戶(hù)預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)3：GPRS套餐優(yōu)惠尊敬的客戶(hù)：本月發(fā)BLGPRS到10086辦理5元GPRS套餐，生效并成功扣費(fèi)后次月可獲得5元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)惠期2個(gè)月，最多可獲10元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。本短信轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效，回復(fù)220了解詳情。中國(guó)移動(dòng) 短信推介（小張發(fā)送短信“WDYHWDYH”到短信服務(wù)廳查詢(xún)自己可以辦理的所有優(yōu)惠）回復(fù)“YH3”發(fā)送WDYH

14、可以查到各個(gè)平臺(tái)（含CMP）的優(yōu)惠活動(dòng)，最多顯示9個(gè)活動(dòng)HD1-HD9。顯示順序按照業(yè)務(wù)設(shè)定的規(guī)則得出。-17-營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析：營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析：智能機(jī)終端客戶(hù)存在使用手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)需求智能機(jī)終端客戶(hù)存在使用手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)需求南國(guó)書(shū)香節(jié)吸引大批書(shū)籍閱讀愛(ài)好者大量閱讀愛(ài)好者聚集南國(guó)書(shū)香節(jié)會(huì)場(chǎng)大量閱讀愛(ài)好者聚集南國(guó)書(shū)香節(jié)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)景：閱讀愛(ài)好者體驗(yàn)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)場(chǎng)景：閱讀愛(ài)好者體驗(yàn)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù) 通過(guò)掃描南國(guó)書(shū)香節(jié)會(huì)場(chǎng)小區(qū)基站通話清單，實(shí)時(shí)捕獲南國(guó)書(shū)香節(jié)期間通過(guò)掃描南國(guó)書(shū)香節(jié)會(huì)場(chǎng)小區(qū)基站通話清單，實(shí)時(shí)捕獲南國(guó)書(shū)香節(jié)期間在會(huì)場(chǎng)通話的智能手機(jī)客戶(hù)，推薦體驗(yàn)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)，推薦在會(huì)場(chǎng)通話的智能手機(jī)客戶(hù)，推薦體驗(yàn)手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)

15、，推薦“悅讀會(huì)悅讀會(huì)”書(shū)籍書(shū)籍打包產(chǎn)品，刺激客戶(hù)進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。打包產(chǎn)品，刺激客戶(hù)進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。場(chǎng)景設(shè)計(jì)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)：智能機(jī)客戶(hù)在南國(guó)書(shū)香節(jié)活動(dòng)期智能機(jī)客戶(hù)在南國(guó)書(shū)香節(jié)活動(dòng)期間進(jìn)入會(huì)場(chǎng)推薦手機(jī)閱讀包間進(jìn)入會(huì)場(chǎng)推薦手機(jī)閱讀包實(shí)時(shí)捕獲推送：實(shí)時(shí)捕獲推送：發(fā)件人：發(fā)件人：1008610086尊敬的客戶(hù)：歡迎您來(lái)到南國(guó)書(shū)香節(jié)！萬(wàn)卷好書(shū)隨身帶，特向您推薦3元/月手機(jī)閱讀悅讀會(huì)員包開(kāi)通有獎(jiǎng)！2012年8月內(nèi)復(fù)GC即可辦理，專(zhuān)區(qū)內(nèi)上千本言情、玄幻各類(lèi)好書(shū)免費(fèi)讀，如成功扣取月租費(fèi)，可在2012年10月底前一次性獎(jiǎng)勵(lì)3元話費(fèi)到贈(zèng)送賬戶(hù)。轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效，可復(fù)GC詢(xún)。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀潛在用戶(hù)手機(jī)閱讀潛在用戶(hù)活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)名稱(chēng)推

16、送客戶(hù)數(shù)推送客戶(hù)數(shù)辦理客戶(hù)數(shù)辦理客戶(hù)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)成功率營(yíng)銷(xiāo)成功率南國(guó)書(shū)香節(jié)南國(guó)書(shū)香節(jié)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)9113891138311331133.4%3.4%營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估：營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估：琶洲展覽中心-18-活動(dòng)策劃人員審核人員新建活動(dòng)活動(dòng)審核活動(dòng)上線暫停/下線新建活動(dòng)活動(dòng)上線暫停/下線排期觸點(diǎn)審核涉及電子渠道？線下：活動(dòng)信息、名單渠道、口徑部分地市，如深圳、珠海、中山等部分地市以及客服自己的活動(dòng)，如廣州、東莞營(yíng)銷(xiāo)管理統(tǒng)一平臺(tái)線下受理需求并處理名單客服中心幫地市業(yè)務(wù)部門(mén)或?yàn)樽约翰块T(mén)在系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)觸點(diǎn)CMP（省級(jí)CMP） 目前由省公司牽頭建設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)管理支撐系統(tǒng)有兩套，一套是地市公司使用的CMP統(tǒng)一平臺(tái)；一套是客服中心

17、使用的觸點(diǎn)CMP（后續(xù)規(guī)劃會(huì)合并到統(tǒng)一平臺(tái)，使之成為省級(jí)CMP）。 地市業(yè)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)兩種途徑在系統(tǒng)創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)： 地市自行在CMP統(tǒng)一平臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)，如深圳、珠海、中山等； 地市業(yè)務(wù)部門(mén)將相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求（涉及到電子渠道的活動(dòng)）以線下的方式（如郵件）給到所屬區(qū)域客服部門(mén)，由客服部門(mén)代為發(fā)起活動(dòng)（客服部門(mén)也會(huì)發(fā)起自己的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)），如廣州、東莞、佛山、汕頭等。無(wú)論由哪個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)建的活動(dòng)，只要活動(dòng)需要布放到電子渠道，均需要客服部門(mén)排期和審批。否是-19-地市 活動(dòng)數(shù)目標(biāo)客戶(hù)數(shù)備注潮州431,084,776東莞296,722,651佛山1216測(cè)試活動(dòng)廣州412,581,885河源0-河源以流程支撐為

18、主惠州1-活動(dòng)無(wú)目標(biāo)客戶(hù)江門(mén)1129測(cè)試活動(dòng)揭陽(yáng)1111測(cè)試活動(dòng)茂名2129測(cè)試活動(dòng)梅州7758,657清遠(yuǎn)1210,044汕頭1111測(cè)試活動(dòng)汕尾19202,652韶關(guān)20100測(cè)試活動(dòng)深圳15311,399,349陽(yáng)江0-云浮7763,079湛江1312測(cè)試活動(dòng)肇慶72,372,614中山13831,279,119珠海5315,449,032總計(jì)60972,624,0662012年全年，全省21個(gè)地市中有11個(gè)地市（潮州、東莞、廣州、梅州、清遠(yuǎn)、汕尾、深圳、云浮、肇慶、中山和珠海）使用了CMP統(tǒng)一平臺(tái)開(kāi)展過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其中CMP統(tǒng)一平臺(tái)已能常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的地市有深圳、中山、珠海、肇慶、清遠(yuǎn)、佛山

19、等。2012年全年地市通過(guò)CMP統(tǒng)一平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)役情況-20-區(qū)域地市活動(dòng)數(shù) 目標(biāo)客戶(hù)數(shù)廣州廣州6991,480,232 廣州,清遠(yuǎn),云浮,韶關(guān)21,087,991 廣州,韶關(guān)12,853,166 云浮152,952,103 韶關(guān)3429,747 深圳深圳255,675,498 東莞東莞7574,572,596 梅州183,411,231 河源1441,171 惠州143,751,219 佛山佛山9244,570,018 珠海298,462,892 佛山,珠海177,017 佛山,肇慶,珠海,中山33,283,512 佛山,肇慶,中山22,270,197 肇慶3412,931,951 中山2

20、011,055,781 江門(mén)江門(mén)5936,849,244 茂名3219,792,243 湛江189,747,966 陽(yáng)江155,193,693 汕頭汕頭3321,415,678 汕頭,揭陽(yáng),潮州51,706,157 汕頭,揭陽(yáng),潮州,汕尾73,232,826 汕頭,揭陽(yáng),汕尾11,732,343 潮州105,854,077 總計(jì)584374,830,549 2012年全年，六大客服區(qū)域中心均有通過(guò)觸點(diǎn)CMP開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)（活動(dòng)策劃部門(mén)既有市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心等業(yè)務(wù)部門(mén)，也有客服部）。2012年全年，全省21個(gè)地市要么通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理統(tǒng)一平臺(tái)，要么通過(guò)省級(jí)CMP（觸點(diǎn)CMP）開(kāi)展過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2012年

21、全年客服中心通過(guò)觸點(diǎn)CMP開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)役情況-21-地市活動(dòng)數(shù)（單位：個(gè)）發(fā)送數(shù)（單位：萬(wàn)）辦理數(shù)（單位：萬(wàn)）深圳962450276廣州423321107汕頭30333 /合計(jì)1686105383 2012年共重點(diǎn)支撐廣州、深圳、汕頭一線開(kāi)展WLAN、GPRS流量套餐、家庭寬帶、兩城一家業(yè)務(wù)推廣等事件營(yíng)銷(xiāo)，全年累計(jì)推送客戶(hù)約6105萬(wàn)人次，成功營(yíng)銷(xiāo)383萬(wàn)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)成功率為6.64%，比普通短信營(yíng)銷(xiāo)成功率提升5倍多，獲得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。-22-地市經(jīng)驗(yàn)深圳、清遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)助手營(yíng)銷(xiāo)助手將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推送到相關(guān)外呼團(tuán)隊(duì)，以協(xié)助外呼團(tuán)隊(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，外呼團(tuán)隊(duì)將外呼結(jié)果反饋回CMP，由CMP進(jìn)行效果評(píng)估。 微區(qū)域

22、布放微區(qū)域布放將名單推送到指定區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳，區(qū)域細(xì)分到村一級(jí)資源協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)由市場(chǎng)部來(lái)協(xié)調(diào)各營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役/策略的優(yōu)先級(jí)、渠道資源，以保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目功能項(xiàng)目功能將幾個(gè)相關(guān)的活動(dòng)歸口到一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，以便監(jiān)控和管理同一主題下的多個(gè)活動(dòng)參照組參照組在目標(biāo)用戶(hù)中隨機(jī)抽取一定百分比的用戶(hù)，不布放到渠道，以對(duì)比該群用戶(hù)跟參與活動(dòng)的用戶(hù)的差別（用于營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估）客戶(hù)價(jià)值過(guò)濾模型客戶(hù)價(jià)值過(guò)濾模型將目標(biāo)客戶(hù)按照客戶(hù)價(jià)值或價(jià)值彈性模型，將低價(jià)值或低彈性的用戶(hù)過(guò)濾掉，以提高資源的使用效率清遠(yuǎn)清遠(yuǎn)深圳深圳-23-地市經(jīng)驗(yàn)-珠?！玖咙c(diǎn)應(yīng)用介紹】NGBOSSNGBOSS改造（1）在CMP配置目標(biāo)客戶(hù)群、渠道、產(chǎn)品一對(duì)

23、一的關(guān)系，并把客戶(hù)群和產(chǎn)品的聯(lián)系關(guān)系配置到NGBOSS。（2）細(xì)粒度的用戶(hù)、產(chǎn)品適配。同一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)不同的客戶(hù)群推送不同的產(chǎn)品。（3）細(xì)粒度的用戶(hù)、渠道適配。同一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于不同的渠道，可以綁定不同的用戶(hù)群，且營(yíng)銷(xiāo)口徑可不同。推向渠道的客戶(hù)數(shù)量大幅減少，有效減輕渠道壓力。（4）豐富NGBOSS的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。除可以推薦參與活動(dòng)的產(chǎn)品外，還可以向渠道推送客戶(hù)重要身份信息，提供給前端工作人員了解每個(gè)客戶(hù)的特點(diǎn)。另外還可以推薦裸推產(chǎn)品?！净顒?dòng)樣例】 2012年第三季度目標(biāo)客戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月50元WLAN套餐：8月1日 至 8月25日 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：推送目標(biāo)號(hào)碼量97115，截至9月24日接觸用戶(hù)量129

24、61，成功辦理量2038。接觸率為13.4%，成功辦理率為15.7%。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息客戶(hù)重要身份產(chǎn)品裸推信息-24-【中山亮點(diǎn)應(yīng)用介紹】號(hào)碼篩選（號(hào)碼篩選功能已經(jīng)被使用4395543955次，運(yùn)行穩(wěn)定） 號(hào)碼篩選功能主要是對(duì)客戶(hù)上傳的數(shù)據(jù)文件（一般是手機(jī)號(hào)碼）進(jìn)行篩選、合并、分類(lèi)、去重以及檢查其文件的數(shù)據(jù)是否已開(kāi)通集團(tuán)短號(hào)，然后輸入相應(yīng)結(jié)果提供下載?！菊貞c亮點(diǎn)應(yīng)用介紹】l營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行全過(guò)程管理（20122012年登錄使用人數(shù)超過(guò)750750人，占肇慶全部員工人數(shù)的75%75%） 基于任務(wù)模式下的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模型，將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行全面管理，集中式管理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所涉及的任務(wù)，在過(guò)程中監(jiān)控各任務(wù)完成情況。 全過(guò)

25、程包括四大階段：營(yíng)銷(xiāo)策劃階段、營(yíng)銷(xiāo)支撐階段、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行階段、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估階段。 (1)營(yíng)銷(xiāo)策劃階段功能為：營(yíng)銷(xiāo)案審批任務(wù)、分析類(lèi)提數(shù)任務(wù)。 (2)營(yíng)銷(xiāo)支撐階段功能為：營(yíng)銷(xiāo)案上下架任務(wù)、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù) (3)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行階段功能為: 贈(zèng)送清單提數(shù)任務(wù)、優(yōu)惠贈(zèng)送任務(wù)、批開(kāi)批銷(xiāo)任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)案下架 (4)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估階段功能為: 分析類(lèi)提數(shù)任務(wù) l活動(dòng)全景視圖 工單狀態(tài)視圖：活動(dòng)中的所用工單信息概況。 業(yè)務(wù)辦理視圖：活動(dòng)已開(kāi)展的天數(shù)，成功辦理的客戶(hù)數(shù)。 優(yōu)惠贈(zèng)送視圖：活動(dòng)已贈(zèng)送人次，贈(zèng)送金額。 批開(kāi)批銷(xiāo)視圖：業(yè)務(wù)的辦理總量，成功數(shù)，失敗數(shù)，未處理數(shù)。地市經(jīng)驗(yàn)-中山、肇慶-25-流量專(zhuān)題應(yīng)用支撐概述流量專(zhuān)題應(yīng)用支撐概述1

26、 1CMPCMP平臺(tái)與應(yīng)用介紹平臺(tái)與應(yīng)用介紹2 23下一步工作下一步工作-26-12314在標(biāo)簽庫(kù)推送回來(lái)的名單，可以在“營(yíng)銷(xiāo)策劃”-“客戶(hù)管理”中找到，可以在這里查看或編輯名單在新建活動(dòng)時(shí)，可以在名單列表中直接選擇相應(yīng)的名單布放到渠道5找到相應(yīng)流量專(zhuān)題應(yīng)用標(biāo)簽推送任務(wù)將標(biāo)簽推送到CMP1 1、項(xiàng)目組將相應(yīng)標(biāo)簽推送到標(biāo)簽庫(kù)、項(xiàng)目組將相應(yīng)標(biāo)簽推送到標(biāo)簽庫(kù)2 2、策劃人員可以直接登錄也可以通過(guò)、策劃人員可以直接登錄也可以通過(guò)CMPCMP單單點(diǎn)登錄到標(biāo)簽庫(kù)點(diǎn)登錄到標(biāo)簽庫(kù)3 3、查找相應(yīng)標(biāo)簽并推送到、查找相應(yīng)標(biāo)簽并推送到CMPCMP全球通高端全球通高端用戶(hù)用戶(hù)TDTD終端潛在終端潛在換機(jī)用戶(hù)換機(jī)用戶(hù)T

27、DTD終端潛在換機(jī)用戶(hù)終端潛在換機(jī)用戶(hù)3 3月名單月名單TDTD終端潛在換機(jī)用戶(hù)終端潛在換機(jī)用戶(hù)3 3月名單月名單TDTD終端潛在換機(jī)用戶(hù)終端潛在換機(jī)用戶(hù)歷史有流量但當(dāng)前終止使用歷史有流量但當(dāng)前終止使用-27-方案審核營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備規(guī)則設(shè)計(jì)規(guī)則設(shè)計(jì)評(píng)估優(yōu)化分析客戶(hù)行為和特征，協(xié)助尋找反映分析客戶(hù)行為和特征，協(xié)助尋找反映客戶(hù)需求的事件規(guī)則方法；客戶(hù)需求的事件規(guī)則方法；制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案營(yíng)銷(xiāo)資源準(zhǔn)備（如營(yíng)銷(xiāo)案、營(yíng)銷(xiāo)資源準(zhǔn)備（如營(yíng)銷(xiāo)案、短信端口短信端口等等）營(yíng)銷(xiāo)事件規(guī)則后臺(tái)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)渠道打通營(yíng)銷(xiāo)事件規(guī)則后臺(tái)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)渠道打通營(yíng)銷(xiāo)事件運(yùn)行測(cè)試（客戶(hù)捕獲與推送評(píng)估）營(yíng)銷(xiāo)事件運(yùn)行測(cè)試（客戶(hù)捕獲與推送評(píng)估）核心工作核心工作工作階段工作階段輸出輸出 提交事件規(guī)則說(shuō)明書(shū) 完整的事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案 事件活動(dòng)優(yōu)化建議營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線 營(yíng)銷(xiāo)資源營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線與暫停執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上線與暫停執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)推送情況跟蹤營(yíng)銷(xiāo)推送情況跟蹤 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果數(shù)據(jù)分析事件規(guī)則調(diào)整細(xì)化事件規(guī)則調(diào)整細(xì)化進(jìn)行相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)審批（包括渠道資源審批、