《辦公室行為規(guī)范》word版

1、辦公室行為規(guī)范（一）編委會辦公室工作人員工作時間內(nèi)應(yīng)保持著裝整齊、坐姿端正，禮貌待人，不 穿不符合職業(yè)身份的服裝到辦公區(qū)。保持文明辦公，盡量使用文明、規(guī)范的禮貌用語。（二）工作人員應(yīng)堅持做到上班前打掃辦公室、下班前整理辦公室，保持辦公 環(huán)境整潔、安靜、有序，營造良好和諧的工作環(huán)境。（三）工作時間內(nèi)除查閱必要的資料外，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲等。工作時間 不準(zhǔn)聚眾聊天、大聲喧嘩，杜絕上街逛商店、購物等不良行為。因事外出要向本科室 或綜合科告知，不得擅自脫崗。（四）辦公設(shè)施的擺放應(yīng)整潔統(tǒng)一，辦公桌面一般只能擺放電腦、電話、文具 架、水杯等，其它辦公用品應(yīng)入柜入屜，辦公桌面上不得隨意放置文件資料等。（五

2、）加強安全防范意識，節(jié)約能源，節(jié)約辦公資源，離開辦公室應(yīng)鎖好門， 做到人走關(guān)窗、關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)電器。愛護辦公設(shè)施和公共財物，如出現(xiàn)故障，及時 向綜合科反映，不得擅自處理。（六）主任、副主任辦公室鑰匙山辦公室保管，未經(jīng)同意不得擅自使用。（七）印章由專人保管，印章不得任意放置在辦公桌上。不得擅自將印章交曲 他人保管使用，或?qū)⒐聨С鰴C關(guān)外使用。公章不得用于對外聯(lián)系與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的 事項。（八）實行首問責(zé)任制，熱情接受來訪、來電、來信，并負責(zé)處理或引導(dǎo)辦理 有關(guān)事宜，屬于自己職責(zé)范圉內(nèi)的，要及時處理，不準(zhǔn)以任何理山推諉和刁難；不屬 于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來信、來電、來訪者責(zé)任科（局），或向其說明

3、應(yīng)受理 的部門（單位）。（九）全體人員要自覺參加各類公益勞動，冬季掃雪要在上班前到達，不得無故不參加勞動。辦公室日常行為規(guī)范在辦公室工作，就理X遵守辦公室的規(guī)章制度，其中，遵守辦公室日常行為規(guī)范 就是很重要的一點。以下是某辦公室日常行為規(guī)范列表，供各位閱讀。一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對各項工作任務(wù)不折不扣 的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時匯報 辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。二、遵守員工管理制度，嚴守工作紀(jì)律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病 有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事。三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠。

4、同事之間友好相處，平等對待，虛心學(xué)習(xí)他 人的長處和優(yōu)點，互相團結(jié)，互相幫助。四、關(guān)愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業(yè)榮譽和形象。五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方 法， 甘于吃苦，自覺奉獻。六、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日報”。七、工作時間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代 假。九、正常工作期間，辦公室人員外出要向政管理部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并 保證通信暢通，便于聯(lián)系。十、要“懂規(guī)矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到

5、辦事有 規(guī)距，不能破規(guī)矩。十一、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面 潔凈。來賓接待一、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。二、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事山，如有具體業(yè)務(wù) 應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)， 經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無意會見，應(yīng)委婉謝客，請客人另約時間。注意 應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生碩。三、客人落座后，應(yīng)及時為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退 后一步后再轉(zhuǎn)身退出。四、客人來訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級別低的 介

6、紹給級別高的：將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女 性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級別高的，再按職位高低依次介 紹，也可以先介紹女士或年長者。五、遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名?時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來， 應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會 議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。六、與人握手時應(yīng)注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱悄，但 不宜太用力且時間不宜過長，兒秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或

7、者有水、汗，不 宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手， 同時不要戴手套握手。電話禮儀(-)重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一 定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微 注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公 司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會 有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。(-)要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào) 中也

8、會被你感染，給對方留下極佳的印象，山于面部表悄會影響聲音的變化，所以即 使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。(三)清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得 出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使 看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（四）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指 When何時 Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。 對

9、打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔乂要完備，有賴于5WIH技 巧。（五）了解來電話的日的上班時間打來的電話兒乎都與工作有父，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍， 即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清 事山，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的LI的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄 下來，委婉地探求對方來電LI的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（六）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說 一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。二、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事

10、，隨時與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意，借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘；遇 特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。文件及報表管理一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格 式要求，重點突出，觀點鮮明，結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對確保無誤。三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可印發(fā)。四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

11、同意，對需 加 蓋印章的文書內(nèi)容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅 自用印，非特殊悄況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直 觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空口紙上。對有像片的證 書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。五、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查 閱。六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。七、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。會議禮儀規(guī)范-、著裝整潔大方。二、提前到場。事先閱讀會議通知，提前到達會場，自覺簽到，不得早退。三、保持安靜

12、。進入會場后，將移動電話關(guān)機或置于靜音狀態(tài)，不隨意接、打 電話，如確實需要接、打電話，應(yīng)輕步走出會議室。四、專心聆聽。做好記錄，不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳，不在會議 上看報紙、玩手機、打瞌睡。五、切題發(fā)言。發(fā)言要先做好準(zhǔn)備，發(fā)言次序遵從議程表或主持人的安排。發(fā) 言音量適中，以參會人員都能聽到為宜：發(fā)表見解要言簡意賅，不脫離主題。六、文明禮貌。會議結(jié)束，讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。離開會場時，座 椅 歸位，清理好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。辦公行為規(guī)范第一章總則笫一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章細則第二條服務(wù)規(guī)范：1 .儀表：公司

13、職員工應(yīng)儀表整潔、大方。2 .微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑 應(yīng)答，切不可冒犯對方。3 .用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4 .現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦 公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5 .電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離 之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。 笫三條辦公秩序1 .工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公 環(huán) 境的安靜有序。2 .職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人匚作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不 應(yīng)超 過三分鐘（特殊情況除外）。3 .職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間