管理第一堂-管理的含義和管理素質(zhì)

1、金娟微信：ec2002管理的基本含義和管理的基本素質(zhì)人生三借，成就事業(yè)一，借勢(shì)。 趁勢(shì)而為，事半功倍。時(shí)勢(shì)造英雄，讀懂趨勢(shì)把握趨勢(shì)才能贏在未來(lái)，人生最大的智慧是選擇！二，借智。 借腦用腦不費(fèi)腦，聰明人不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、智慧的人是把別人撞得頭破血流的經(jīng)驗(yàn)做經(jīng)驗(yàn)！經(jīng)驗(yàn)節(jié)約人生成本、縮短成功時(shí)間！三，借力。 借力使力不費(fèi)力。沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人大成功靠團(tuán)隊(duì)！善用借字，成就一生！管理的由來(lái)管:竹+官=文官, 通過(guò)文化來(lái)統(tǒng)治管:管制、規(guī)范、法則 動(dòng)詞：統(tǒng)帥、主管、主宰理:政治土地，治療疾病 動(dòng)詞：治理、處理事務(wù)管理:通過(guò)規(guī)范、法則（包含文化）來(lái)達(dá)到條理化管理是什么從“管人理事”到“

2、管事理人”管理者要做的事二件一是用30%精力管事、做好專業(yè)工作；二是用70%的精力理人、梳理關(guān)系?！肮苋死硎隆惫ぷ髦匦氖亲鍪?，是管制、約束、監(jiān)督人?！肮苁吕砣恕钡墓ぷ髦行氖侨?，以人為本，開(kāi)發(fā)人、培養(yǎng)人、調(diào)動(dòng)人的積極性去做好事情。管事管什么管理者“管事”要管什么？1、決定要做的事情，即定部門(mén)的目標(biāo)，目標(biāo)和方向錯(cuò)了，一切努力都是白搭。2、把事情做對(duì)做好，一方面履行管理者所在的本崗位工作職責(zé)，完成上級(jí)分派的任務(wù)，更重要的是要圍繞目標(biāo)，采取一切有效手段去達(dá)成目標(biāo)，體現(xiàn)存在的價(jià)值。 管事的結(jié)果就是工作績(jī)效，企業(yè)、部門(mén)乃至個(gè)人的績(jī)效。管人管什么管理者“理人”要理什么？1、合理使用人才，同時(shí)注重人力開(kāi)發(fā)，一

3、方面要因材施用，合理地使用、組織好人才、使人盡其才；另外一方面，關(guān)注人心，為人才的成長(zhǎng)、能力的提高提供幫助，充分調(diào)動(dòng)人才的主管能動(dòng)性和積極性，使人才愉快地工作。2、梳理關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系包含本部門(mén)內(nèi)員工之間的關(guān)系，管理者與部屬的關(guān)系。外部關(guān)系，公司跨部門(mén)關(guān)系、客戶關(guān)系、同行關(guān)系等。 理人的結(jié)果是良好的工作氛圍和順暢的工作渠道。 管理講究人與事的和諧統(tǒng)一。管理的定義管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物、信息等）進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng)。該定義包含要點(diǎn)：1、管理是指存在與組織中的管理。組織是管理的“載體”；2、管理是由組織中擔(dān)任主管各種的人或小組來(lái)完成的；3、管理

4、的根本任務(wù)是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的即定目標(biāo)；4、管理者應(yīng)該有效地執(zhí)行管理職責(zé)；5、管理者必須協(xié)調(diào)組織中的人、財(cái)、物和信息資源；6、管理是一種特定活動(dòng)的過(guò)程。管理的要素1、管理的要素 任何一種管理活動(dòng)都必須以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：管理主體，回答由誰(shuí)管的問(wèn)題管理客體，回答管什么的問(wèn)題組織目的，回答為何而管的問(wèn)題組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問(wèn)題管理的五項(xiàng)職能 （一）計(jì)劃 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過(guò)程。在具體內(nèi)容上，它包括組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他

5、管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。 （二）組織 為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi)，把管理每一類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類(lèi)工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過(guò)程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。 （三）人員管理 人員管理是對(duì)各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)、以及考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個(gè)職能

6、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影響到組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。 （四）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動(dòng)，目前已形成了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個(gè)新分支。 （五）控制 控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過(guò)程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期

7、目標(biāo)相一致。 管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過(guò)程，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。管理的二種意識(shí)1、主人翁意識(shí)主人翁意識(shí)在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)系企業(yè)的發(fā)展；不過(guò)分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識(shí)，要有全局觀，要站在公司的角度看問(wèn)題和工作，而不是僅僅關(guān)注本部門(mén)甚至個(gè)人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛(ài)護(hù)公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。 2、責(zé)任意識(shí) 身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，圍繞自己所在

8、崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣經(jīng)營(yíng)發(fā)展公司作為每天需要思考的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)員工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ鳎诔錾赝瓿晒ぷ鞯耐瑫r(shí)，不斷尋找和解決工作中問(wèn)題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量、效率，挖掘潛力。管理的四種能力基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要強(qiáng)調(diào)自己 的心態(tài)，“五日三省吾身。”會(huì)反省，才會(huì)有進(jìn)步。通過(guò)反省自己，才能看清自己的長(zhǎng)處和短處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，不斷第“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等?；A(chǔ)管理者至少要具備以下最基本能力：懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力。一、懂自己崗位業(yè)務(wù)基層管理者應(yīng)熟練掌握所需的專業(yè)知識(shí)，行業(yè)相關(guān)的

9、專業(yè)技能，做到本行專家，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。二、會(huì)管理1、制定和執(zhí)行制度能力基層管理者根據(jù)行業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理原則、工具和方法，依據(jù)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，適合生產(chǎn)銷(xiāo)售和發(fā)展的需要，制定和執(zhí)行管理制度。 2、計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力基層管理者能根據(jù)本部門(mén)情況制度工作計(jì)劃草案，參與公司工作計(jì)劃制定工作并能將上級(jí)下達(dá)工作計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理等，將各指標(biāo)和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標(biāo)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。3、協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)管理者應(yīng)有一定的溝通能力、應(yīng)變能力、為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言善謀，能和各種的人打交道，能做員工思想工作，能解決內(nèi)部員工

10、的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面的關(guān)系。4、組織、授權(quán)能力基礎(chǔ)管理者能根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長(zhǎng)?；A(chǔ)管理者不能事必躬親，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)給下屬鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)成員的積極性、主動(dòng)性，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+12的效果.5、控制能力基礎(chǔ)管理者應(yīng)結(jié)合知識(shí)結(jié)構(gòu)及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)各項(xiàng)分管工作及人員進(jìn)行有效的管理控制，確保人員、工作能在既定安排下有序開(kāi)展，也能符合與滿足企業(yè)對(duì)崗位、工作質(zhì)量等方面的基本要求三、自控和約束能力管理者的情緒不僅會(huì)影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門(mén)的員工，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對(duì)待和處理事件，控制自己的情緒，避

11、免出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行文，做到自律。四、歸納和總結(jié)能力基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)給上級(jí)，能用簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)、簡(jiǎn)明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。做好三項(xiàng)工作一、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，帶好人管理者對(duì)人才的 選、育、用、留如何選人 公司匹配什么樣的人？ 你的部門(mén)需要什么樣的人？ 人也可以分為三種： 第一種是點(diǎn)火就著的“可燃型”的人； 第二種是點(diǎn)火也燒不起來(lái)的“不燃型”的人； 第三種是自己就能熊熊燃燒的“自燃型”的人。 想要成就某項(xiàng)事業(yè)，就必須成為“自燃型”的人，在熱愛(ài)自己工作的同時(shí)，必須持有明確的目標(biāo)。如

12、何育人 我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看；你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看 曉之以理，動(dòng)之以情，誘之以利，繩之以法1、用人的真諦： 認(rèn)同、互補(bǔ)、匹配衡量員工發(fā)展的兩把尺子：想不想做，會(huì)不會(huì)做。2、員工發(fā)展的四個(gè)階段： R1、學(xué)習(xí)投入階段（16） 能力低，意愿高R2、價(jià)值形成階段（712） 能力提高，意愿下降R3、能力發(fā)揮階段（1318） 能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng) R4、價(jià)值提升階段（18？） 能力高，意愿也高如何用人4、善用激勵(lì)：生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表?yè)P(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感馬斯洛理論實(shí)戰(zhàn)結(jié)果:1. 已被滿足的需要，不再具有激勵(lì)行為；2. 人的需要很復(fù)雜，會(huì)隨經(jīng)濟(jì)條

13、件改變；3. 滿足低層次需要，才會(huì)進(jìn)階到上層次；解讀： 根據(jù)馬斯洛的理論，人因需求而產(chǎn)生動(dòng)力，而一旦某項(xiàng)需求得到滿足，這需求便不再是激勵(lì)的來(lái)源。 低層次的三個(gè)需求基本生理需求、安全感與歸屬感、認(rèn)同感都只是激勵(lì)員工去上班，在公司露臉； 而另兩個(gè)高層次的需求地位與尊重及自我實(shí)現(xiàn)才是真正激勵(lì)員工在工作上追求更卓越表現(xiàn)的原因。結(jié)論： 引導(dǎo)員工產(chǎn)生更高層次的需求，從團(tuán)隊(duì)成立之初就要有意識(shí)的做起。如何留人二、樹(shù)立良好的個(gè)人形象1、言行一致重承諾基礎(chǔ)管理者要言行一致，不要輕易對(duì)下屬許諾，要說(shuō)到做到，這對(duì)下屬有莫大激勵(lì)。2、勇于承擔(dān)責(zé)任自己的錯(cuò)誤不要推卸責(zé)任，任何人的錯(cuò)都是自己的錯(cuò)，學(xué)會(huì)自己的傷口自己舔。3、

14、不爭(zhēng)榮譽(yù)不要和下屬比長(zhǎng)較短，把榮譽(yù)讓給下屬。應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長(zhǎng)，一旦下屬工作有了成績(jī)，基層管理者有義務(wù)為下屬請(qǐng)功和表彰，不要竊取下屬的成果。三、和上司和睦相處1、做好下情上達(dá)經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。2、當(dāng)好助手和下級(jí)作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，要維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。要多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)，了解上司的處境，在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，遇到上司布置任務(wù)，不可討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)，在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排更全面，結(jié)果比上司要求的還好，誠(chéng)懇接收上司批評(píng)，有則改之，無(wú)則加勉。3、對(duì)錯(cuò)誤不盲從對(duì)于