數(shù)字化城市管理指揮中心2021年工作總結(jié)及來年工作計劃

1、數(shù)字化城市管理指揮中心2021年工作總結(jié)及來年工作方案 數(shù)字化城市管理指揮中心2021年工作總結(jié)及來年工作方案 xxxx年以來,在市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心數(shù)字化城市管理指揮中心白手起家、摸索前行,建好了班子、鋪開了攤子、探索了路子。通過財政、城管、住建、文體、民政、交通等xx多個市級部門、x個街道辦、xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持和通力協(xié)作,各項工作社會效果顯著、上級領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾普遍認可,超額完成了省、x市、x市下達的各工程標任務(wù)。數(shù)字化城管工作屢次被x市數(shù)字城管部門帶隊前來調(diào)研學(xué)習(xí),網(wǎng)格化工作也屢次被省、x市政法委等主要領(lǐng)導(dǎo)通報表揚,省綜治辦x副主任、x市政法委唐永亮?xí)?/p>

2、先后屢次帶隊來簡調(diào)研網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,并召開現(xiàn)場會,對x市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作給予充分肯定。xxxx年工作一、工作情況一領(lǐng)導(dǎo)重視,責任明確年初,指揮中心黨組召開會議,專題研究部署全年工作目標任務(wù)。指揮中心堅持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,明確各科室工作職責,強化工作落實,確保各項工作取得實效。市委xx書記、市政府x市長、市委政法委樊昌華書記、市政府x副市長屢次現(xiàn)場調(diào)研,專題聽取網(wǎng)格化、數(shù)字化工作,并親自批示,作出安排部署。x月x日,市政法委樊昌華書記主持召開全市xxxx年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會議,全面安排部署網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,向全市印發(fā)關(guān)于進一步推進網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的通知簡委辦xxxxx號。

3、市級相關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 街道、社區(qū)村分別成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),強化領(lǐng)導(dǎo),明確責任,構(gòu)成一級抓一級,層層抓落實的目標責任體系。二構(gòu)建平臺,健全體系。中心按照縱向貫穿、橫向集成、共建共享的要求,爭取市財政資金xxxx萬元網(wǎng)格化平臺建立xxx萬元,數(shù)字化平臺建立xxx萬元,建立了市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中心、村社區(qū)管理站三級管理平臺。將xx個相關(guān)職能部門納入網(wǎng)格化服務(wù)管理體系,建立健全指揮中心、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村社區(qū)、網(wǎng)格的四級聯(lián)開工作體系;搭建信息數(shù)字化城市管理指揮平臺系統(tǒng),整個平臺體系信息化、數(shù)據(jù)化、智慧化。兩套平臺體系的順利建成,為提升基層社會治理能

4、力水平、處理服務(wù)群眾最后一公里問題奠定堅實基礎(chǔ)。三科學(xué)決策,劃分網(wǎng)格。中心按照因地制宜、街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整的原那么,在網(wǎng)格化管理上把全市劃分為xxxx個網(wǎng)格,配備xxxx名專兼職網(wǎng)格員,其中由政府購置服務(wù)的專職網(wǎng)格員xxx名,農(nóng)村按照一村一網(wǎng)格配備xxx名兼職網(wǎng)格員新增x鎮(zhèn)等x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xx個網(wǎng)格及xx名專職網(wǎng)格員。中心按照數(shù)字化城管的規(guī)律和方法,把城區(qū)xx平方公里劃分為xx個網(wǎng)格,面向社會招聘信息采集監(jiān)視員xx名、平臺操作員x名,主城區(qū)主要街道實現(xiàn)了數(shù)字化全覆蓋。四信息準確,標準有序截至目前,我市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)共采集錄入人口、組織、部件等六大類信息xxx.xx萬條其

5、中:組織機構(gòu)錄入x.xx萬條,人口信息錄入xxx.xx萬條,房屋信息錄入xx.xx萬條,單位場所錄入x.xx萬條,城市部件錄入xx.xx萬條,事件錄入x.xx萬條。數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)采集錄入城管事件、部件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)xx類、xxx小類、xxxxx個。兩套平臺體系建成運行以來,各職能部門之間積極協(xié)調(diào)配合,各類事件處理程序標準,受理范圍明確,系統(tǒng)運行成效顯著。五突出重點,推進有力結(jié)合省、x市xxx會議精神,著力推進三項重點工作,確保農(nóng)村網(wǎng)格化信息化建立工作落實到位。截至xx月,全市基層公安、司法、衛(wèi)生計生單位xx個賬號已全部開通。指揮中心按照整合資源、厲行節(jié)約的原那么,擬一次性為農(nóng)村專兼職網(wǎng)格員x

6、xx名配齊xxx部手持終端機,通過手持終端機的接入形式,采集農(nóng)村基礎(chǔ)信息,實現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)格與全省網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運行。x月xx日,x省住建廳數(shù)字化城管專家一行對指揮中心數(shù)字化城市管理工程建立逐一驗收。數(shù)字城管工程的順利驗收,為x實現(xiàn) 數(shù)字管理,智慧城市奠定基礎(chǔ),為x數(shù)字化城市管理精準、高效、便捷提供有力保障。二、主要成效一年以來,網(wǎng)格化、數(shù)字化工作為創(chuàng)新社會治理和城市管理的作用日益凸顯。截至目前,中心累計受理網(wǎng)格事件x.xx萬件、辦結(jié)x.xx萬件、辦結(jié)率為xx%;受理城管事件xxxx件、立案xxxx件、派遣處置xxxx 件、處置率xx.xx%,結(jié)案xxxx件,結(jié)案率xx.xx%。估計到年

7、底,中心累計受理網(wǎng)格事件x.xx萬件、辦結(jié)x.xx萬件,辦結(jié)率達xx.xx%;受理城管事件xxxx件,立案xxxx件,派遣處置xxxx件,處置xxxx件,處置率達xx.xx%,結(jié)案xxxx件,結(jié)案率達xx.xx%。一是發(fā)現(xiàn)處置問題更加客觀全面。通過網(wǎng)格管理員、信息采集員一日雙巡、錯時服務(wù), 開通xxxxx城管熱線,共享城區(qū)天網(wǎng)監(jiān)控攝像頭,實現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)快速、準確、無遺漏。通過網(wǎng)格事件處理四級體系、城管事件處理兩級體系的閉環(huán)流程,實現(xiàn)了問題處置的高效、快捷、數(shù)字化。二是考核評價更加科學(xué)合理?？冃гu價系統(tǒng)數(shù)據(jù)由軟件自動生成,杜絕了人為因素。每月編制分析報告,對所有責任單位和部門工作績效進展數(shù)據(jù)分析

8、,為市委、市政府創(chuàng)新社會管理和推進城市管理提供了決策依據(jù)和大數(shù)據(jù)支撐。三是管理效能更加顯著。資源初步共享,目前已為市紀委隨機調(diào)查、市文明城市創(chuàng)立辦公室志愿服務(wù)以及民政、人社、規(guī)劃等部門提供了數(shù)據(jù)、信息、人員支持。行政效能持續(xù)提高,職責不清、推諉扯皮的現(xiàn)象顯著減少,主動為民辦實事、辦真事的持續(xù)增多,發(fā)現(xiàn)和處理問題的數(shù)量根本每月保持在x市前列。四是密切了黨和政府與群眾的聯(lián)系。通過網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管理,各職能部門工作更加務(wù)實,民生訴求處置更加高效,群眾政策法律咨詢更加便捷,矛盾糾紛、治安隱患得到及時妥善處理,可防性案件顯著下降,群眾安全指數(shù)和幸福指數(shù)持續(xù)增加,社會評價持續(xù)好轉(zhuǎn),黨和政府與群眾之間架

9、起了溝通、理解的連心橋。不少市民反映身邊的事有人管了,周圍的環(huán)境衛(wèi)生顯著改善,群眾對政府工作評價滿意率顯著提高。xxxx年工作方案xxxx年是十三五規(guī)劃的起始年,面對x當前開展的新形勢、新機遇、新任務(wù),我中心將緊緊圍繞市委、市政府工作部署,主動擔當、主動作為,力爭各項工作任務(wù)再上新臺階。xxxx年將重點做好以下四個方面工作:一、創(chuàng)新探索社會服務(wù)和城市管理新模式結(jié)合市委市政府xxxx年工作方案和工作部署,創(chuàng)新工作方法,努力探索一項符合x實際的工作模式。把網(wǎng)格化、數(shù)字化工作融入創(chuàng)全國文明城市、平安建立、依法治市、黨的群眾教育實踐等活動中,結(jié)合新村扶貧、走基層、送溫暖、結(jié)對幫扶等惠民服務(wù),創(chuàng)造性開展

10、工作。建立黨建信息網(wǎng)格化系統(tǒng)板塊,把勞動就業(yè)、供電供氣、家政、天氣等便民信息納入信息系統(tǒng)平臺共享。提高數(shù)字化系統(tǒng)成果運用,把市政設(shè)施、城市管理部件等建立大數(shù)據(jù)庫,上傳云數(shù)據(jù),實現(xiàn)互聯(lián)共享。組建社會服務(wù)各類專業(yè)志愿隊伍,吸收醫(yī)護、教師、民警、企業(yè)、社會志愿者等人員廣泛參與網(wǎng)格化、數(shù)字化工作,增強社會管控面。建立網(wǎng)格對象QQ、微信等即時交流交友平臺,日常參與群眾思想、言論、活動等互動,拓寬融入群眾、了解情況、掌握信息途徑。二、突出抓好兩項重點工作在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作上。強化完成公安派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對三類人群信息入網(wǎng)工作,完成農(nóng)村網(wǎng)格化的終端普及使用。強化網(wǎng)格隊伍的管理、培訓(xùn)、考核,持

11、續(xù)提高網(wǎng)格管理員的服務(wù)管理能力和業(yè)務(wù)水平,確保用好、開展好網(wǎng)格管理員這支隊伍。強化網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息動態(tài)補錄、更新,定期對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進展采集、比對、更新,確保六類基礎(chǔ)信息庫的數(shù)據(jù)真實準確,做到一次采集、屢次使用,一家采集,多家共享。強化資源整合,實現(xiàn)資源共享,充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動協(xié)作,延伸網(wǎng)格服務(wù)政府職能,把社會民生、勞動保障等涉及社會管理的市政府職能部門全部納入到指揮體系,把網(wǎng)格管理員、村社區(qū)干部、社區(qū)民警、小區(qū)物管、交通協(xié)管員等社會力量有效整合,相融共濟,整體互動,防止各自為陣、單打獨斗,最終構(gòu)成無縫對接、無所不在的社會服務(wù)力量。在數(shù)字化城市管理工作上。強化輿論宣傳氣氛,充分發(fā)揮新聞媒體、報

12、刊雜志的輿論引導(dǎo)作用,提高數(shù)字城管在全市的知曉度。強化對采集員和平臺操作員的業(yè)務(wù)提升和技能培訓(xùn),定期開展技能知識考試和業(yè)務(wù)技能大PK。強化數(shù)字城管理覆蓋范圍進一步擴大,拓寬信息渠道,通過微信公眾平臺,讓市民廣泛參與和關(guān)注數(shù)字城管工作,構(gòu)成城市管理全民齊互動的模式。強化數(shù)字城管信息系統(tǒng)的案件效辦派遣,確保案件運轉(zhuǎn)標準,案件處置及時高效。三、著力構(gòu)建三大工作格局一是進一步構(gòu)建小網(wǎng)格、大民生工作格局。切實將網(wǎng)格化服務(wù)管理工作和數(shù)字化城市管理工作與市委市政府民生工程相融合,以強化民生服務(wù)、處理民生訴求為著力點,努力構(gòu)建以網(wǎng)格為基礎(chǔ),以平臺為依托,以數(shù)字為標準的民生服務(wù)工作體系,充分發(fā)揮中心兩套信息系統(tǒng)

13、平臺作用,建立適用全市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標準、差距化、特色化的管理考核評價體系,大力推進構(gòu)建與我市建立天府新區(qū)、沖刺全省十強戰(zhàn)略工作主題相順應(yīng)的社會治理和城市管理新格局。二是進一步構(gòu)建大協(xié)作工作格局。充分整合利用市級各職能部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社有效力量,通過網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)和數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)提供一站式服務(wù)管理,明確各層級的服務(wù)管理職能和主體責任,進一步構(gòu)成網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理合力,破解和消除了管理盲區(qū),有效提高政務(wù)服務(wù)管理效能。三是進一步構(gòu)建大服務(wù)工作格局。落實權(quán)力清單、服務(wù)清單,對群眾反映的訴求,做到及時受理處置,強化事項受理、交辦、流轉(zhuǎn)和處置的標準運行,做到件件有落實,事事有回

14、音。提高指揮中心各類事項的處置效率,主動關(guān)切市民訴求和呼聲,持續(xù)提高利民、為民、便民的服務(wù)質(zhì)效。四、優(yōu)化建立四項長效機制一是建立黨風(fēng)廉政建立長效機制。穩(wěn)固群眾路線教育實踐成果,建立順應(yīng)網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字城市管理工作特點、干部隊伍特點的黨風(fēng)廉政制度體系,落實黨委主體責任制度,整合目標管理考核、隊伍管理考核、黨風(fēng)廉政督查力量,特別針對三公經(jīng)費、機關(guān)效能、行政執(zhí)法等重點領(lǐng)域,通過實施習(xí)慣性養(yǎng)成教育機制、督查整改日?；瘷C制、廉政隱患點實時排查機制,建立覆蓋到人、到事、到崗位、從決策到執(zhí)行的全流程監(jiān)管。二是建立綜合督導(dǎo)考核長效機制。按照網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理工作重點,部署對全市范圍內(nèi)的各職能部門進展定期綜合督導(dǎo)考核。通過督導(dǎo)考核,倒逼管理,提高各職能部門前端管理水平,降低行政本錢,緩解行政執(zhí)法矛盾。轉(zhuǎn)變以往行政職能部門高高在上,以管理者自居的觀念,變管理為服務(wù)。三是建立網(wǎng)格智慧城市運行長效機制。完善智慧城管頂層設(shè)計,加大智慧城管硬件、平臺建立,穩(wěn)步推進網(wǎng)格拓面,爭取網(wǎng)格化服務(wù)管理與數(shù)字化城市管理系統(tǒng)之間的有機融合,推動硬件平臺與運行體制的無縫匹配,培育用信息化手段管理城市的理念思維,