數(shù)字化城市管理指揮中心2021年工作總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃

1、數(shù)字化城市管理指揮中心2021年工作總結(jié)及來(lái)年工作方案 數(shù)字化城市管理指揮中心2021年工作總結(jié)及來(lái)年工作方案 xxxx年以來(lái),在市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心數(shù)字化城市管理指揮中心白手起家、摸索前行,建好了班子、鋪開了攤子、探索了路子。通過(guò)財(cái)政、城管、住建、文體、民政、交通等xx多個(gè)市級(jí)部門、x個(gè)街道辦、xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持和通力協(xié)作,各項(xiàng)工作社會(huì)效果顯著、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾普遍認(rèn)可,超額完成了省、x市、x市下達(dá)的各工程標(biāo)任務(wù)。數(shù)字化城管工作屢次被x市數(shù)字城管部門帶隊(duì)前來(lái)調(diào)研學(xué)習(xí),網(wǎng)格化工作也屢次被省、x市政法委等主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表?yè)P(yáng),省綜治辦x副主任、x市政法委唐永亮?xí)?/p>

2、先后屢次帶隊(duì)來(lái)簡(jiǎn)調(diào)研網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,并召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)x市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作給予充分肯定。xxxx年工作一、工作情況一領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任明確年初,指揮中心黨組召開會(huì)議,專題研究部署全年工作目標(biāo)任務(wù)。指揮中心堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,明確各科室工作職責(zé),強(qiáng)化工作落實(shí),確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。市委xx書記、市政府x市長(zhǎng)、市委政法委樊昌華書記、市政府x副市長(zhǎng)屢次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,專題聽取網(wǎng)格化、數(shù)字化工作,并親自批示,作出安排部署。x月x日,市政法委樊昌華書記主持召開全市xxxx年網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會(huì)議,全面安排部署網(wǎng)格化服務(wù)管理工作,向全市印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的通知簡(jiǎn)委辦xxxxx號(hào)。

3、市級(jí)相關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 街道、社區(qū)村分別成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,構(gòu)成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的目標(biāo)責(zé)任體系。二構(gòu)建平臺(tái),健全體系。中心按照縱向貫穿、橫向集成、共建共享的要求,爭(zhēng)取市財(cái)政資金xxxx萬(wàn)元網(wǎng)格化平臺(tái)建立xxx萬(wàn)元,數(shù)字化平臺(tái)建立xxx萬(wàn)元,建立了市網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中心、村社區(qū)管理站三級(jí)管理平臺(tái)。將xx個(gè)相關(guān)職能部門納入網(wǎng)格化服務(wù)管理體系,建立健全指揮中心、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村社區(qū)、網(wǎng)格的四級(jí)聯(lián)開工作體系;搭建信息數(shù)字化城市管理指揮平臺(tái)系統(tǒng),整個(gè)平臺(tái)體系信息化、數(shù)據(jù)化、智慧化。兩套平臺(tái)體系的順利建成,為提升基層社會(huì)治理能

4、力水平、處理服務(wù)群眾最后一公里問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三科學(xué)決策,劃分網(wǎng)格。中心按照因地制宜、街巷定界、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原那么,在網(wǎng)格化管理上把全市劃分為xxxx個(gè)網(wǎng)格,配備xxxx名專兼職網(wǎng)格員,其中由政府購(gòu)置服務(wù)的專職網(wǎng)格員xxx名,農(nóng)村按照一村一網(wǎng)格配備xxx名兼職網(wǎng)格員新增x鎮(zhèn)等x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xx個(gè)網(wǎng)格及xx名專職網(wǎng)格員。中心按照數(shù)字化城管的規(guī)律和方法,把城區(qū)xx平方公里劃分為xx個(gè)網(wǎng)格,面向社會(huì)招聘信息采集監(jiān)視員xx名、平臺(tái)操作員x名,主城區(qū)主要街道實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化全覆蓋。四信息準(zhǔn)確,標(biāo)準(zhǔn)有序截至目前,我市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)共采集錄入人口、組織、部件等六大類信息xxx.xx萬(wàn)條其

5、中:組織機(jī)構(gòu)錄入x.xx萬(wàn)條,人口信息錄入xxx.xx萬(wàn)條,房屋信息錄入xx.xx萬(wàn)條,單位場(chǎng)所錄入x.xx萬(wàn)條,城市部件錄入xx.xx萬(wàn)條,事件錄入x.xx萬(wàn)條。數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)采集錄入城管事件、部件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)xx類、xxx小類、xxxxx個(gè)。兩套平臺(tái)體系建成運(yùn)行以來(lái),各職能部門之間積極協(xié)調(diào)配合,各類事件處理程序標(biāo)準(zhǔn),受理范圍明確,系統(tǒng)運(yùn)行成效顯著。五突出重點(diǎn),推進(jìn)有力結(jié)合省、x市xxx會(huì)議精神,著力推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作,確保農(nóng)村網(wǎng)格化信息化建立工作落實(shí)到位。截至xx月,全市基層公安、司法、衛(wèi)生計(jì)生單位xx個(gè)賬號(hào)已全部開通。指揮中心按照整合資源、厲行節(jié)約的原那么,擬一次性為農(nóng)村專兼職網(wǎng)格員x

6、xx名配齊xxx部手持終端機(jī),通過(guò)手持終端機(jī)的接入形式,采集農(nóng)村基礎(chǔ)信息,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)格與全省網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。x月xx日,x省住建廳數(shù)字化城管專家一行對(duì)指揮中心數(shù)字化城市管理工程建立逐一驗(yàn)收。數(shù)字城管工程的順利驗(yàn)收,為x實(shí)現(xiàn) 數(shù)字管理,智慧城市奠定基礎(chǔ),為x數(shù)字化城市管理精準(zhǔn)、高效、便捷提供有力保障。二、主要成效一年以來(lái),網(wǎng)格化、數(shù)字化工作為創(chuàng)新社會(huì)治理和城市管理的作用日益凸顯。截至目前,中心累計(jì)受理網(wǎng)格事件x.xx萬(wàn)件、辦結(jié)x.xx萬(wàn)件、辦結(jié)率為xx%;受理城管事件xxxx件、立案xxxx件、派遣處置xxxx 件、處置率xx.xx%,結(jié)案xxxx件,結(jié)案率xx.xx%。估計(jì)到年

7、底,中心累計(jì)受理網(wǎng)格事件x.xx萬(wàn)件、辦結(jié)x.xx萬(wàn)件,辦結(jié)率達(dá)xx.xx%;受理城管事件xxxx件,立案xxxx件,派遣處置xxxx件,處置xxxx件,處置率達(dá)xx.xx%,結(jié)案xxxx件,結(jié)案率達(dá)xx.xx%。一是發(fā)現(xiàn)處置問(wèn)題更加客觀全面。通過(guò)網(wǎng)格管理員、信息采集員一日雙巡、錯(cuò)時(shí)服務(wù), 開通xxxxx城管熱線,共享城區(qū)天網(wǎng)監(jiān)控?cái)z像頭,實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。通過(guò)網(wǎng)格事件處理四級(jí)體系、城管事件處理兩級(jí)體系的閉環(huán)流程,實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題處置的高效、快捷、數(shù)字化。二是考核評(píng)價(jià)更加科學(xué)合理?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)由軟件自動(dòng)生成,杜絕了人為因素。每月編制分析報(bào)告,對(duì)所有責(zé)任單位和部門工作績(jī)效進(jìn)展數(shù)據(jù)分析

8、,為市委、市政府創(chuàng)新社會(huì)管理和推進(jìn)城市管理提供了決策依據(jù)和大數(shù)據(jù)支撐。三是管理效能更加顯著。資源初步共享,目前已為市紀(jì)委隨機(jī)調(diào)查、市文明城市創(chuàng)立辦公室志愿服務(wù)以及民政、人社、規(guī)劃等部門提供了數(shù)據(jù)、信息、人員支持。行政效能持續(xù)提高,職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象顯著減少,主動(dòng)為民辦實(shí)事、辦真事的持續(xù)增多,發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的數(shù)量根本每月保持在x市前列。四是密切了黨和政府與群眾的聯(lián)系。通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管理,各職能部門工作更加務(wù)實(shí),民生訴求處置更加高效,群眾政策法律咨詢更加便捷,矛盾糾紛、治安隱患得到及時(shí)妥善處理,可防性案件顯著下降,群眾安全指數(shù)和幸福指數(shù)持續(xù)增加,社會(huì)評(píng)價(jià)持續(xù)好轉(zhuǎn),黨和政府與群眾之間架

9、起了溝通、理解的連心橋。不少市民反映身邊的事有人管了,周圍的環(huán)境衛(wèi)生顯著改善,群眾對(duì)政府工作評(píng)價(jià)滿意率顯著提高。xxxx年工作方案xxxx年是十三五規(guī)劃的起始年,面對(duì)x當(dāng)前開展的新形勢(shì)、新機(jī)遇、新任務(wù),我中心將緊緊圍繞市委、市政府工作部署,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為,力爭(zhēng)各項(xiàng)工作任務(wù)再上新臺(tái)階。xxxx年將重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面工作:一、創(chuàng)新探索社會(huì)服務(wù)和城市管理新模式結(jié)合市委市政府xxxx年工作方案和工作部署,創(chuàng)新工作方法,努力探索一項(xiàng)符合x實(shí)際的工作模式。把網(wǎng)格化、數(shù)字化工作融入創(chuàng)全國(guó)文明城市、平安建立、依法治市、黨的群眾教育實(shí)踐等活動(dòng)中,結(jié)合新村扶貧、走基層、送溫暖、結(jié)對(duì)幫扶等惠民服務(wù),創(chuàng)造性開展

10、工作。建立黨建信息網(wǎng)格化系統(tǒng)板塊,把勞動(dòng)就業(yè)、供電供氣、家政、天氣等便民信息納入信息系統(tǒng)平臺(tái)共享。提高數(shù)字化系統(tǒng)成果運(yùn)用,把市政設(shè)施、城市管理部件等建立大數(shù)據(jù)庫(kù),上傳云數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)共享。組建社會(huì)服務(wù)各類專業(yè)志愿隊(duì)伍,吸收醫(yī)護(hù)、教師、民警、企業(yè)、社會(huì)志愿者等人員廣泛參與網(wǎng)格化、數(shù)字化工作,增強(qiáng)社會(huì)管控面。建立網(wǎng)格對(duì)象QQ、微信等即時(shí)交流交友平臺(tái),日常參與群眾思想、言論、活動(dòng)等互動(dòng),拓寬融入群眾、了解情況、掌握信息途徑。二、突出抓好兩項(xiàng)重點(diǎn)工作在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作上。強(qiáng)化完成公安派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)三類人群信息入網(wǎng)工作,完成農(nóng)村網(wǎng)格化的終端普及使用。強(qiáng)化網(wǎng)格隊(duì)伍的管理、培訓(xùn)、考核,持

11、續(xù)提高網(wǎng)格管理員的服務(wù)管理能力和業(yè)務(wù)水平,確保用好、開展好網(wǎng)格管理員這支隊(duì)伍。強(qiáng)化網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息動(dòng)態(tài)補(bǔ)錄、更新,定期對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)展采集、比對(duì)、更新,確保六類基礎(chǔ)信息庫(kù)的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,做到一次采集、屢次使用,一家采集,多家共享。強(qiáng)化資源整合,實(shí)現(xiàn)資源共享,充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,延伸網(wǎng)格服務(wù)政府職能,把社會(huì)民生、勞動(dòng)保障等涉及社會(huì)管理的市政府職能部門全部納入到指揮體系,把網(wǎng)格管理員、村社區(qū)干部、社區(qū)民警、小區(qū)物管、交通協(xié)管員等社會(huì)力量有效整合,相融共濟(jì),整體互動(dòng),防止各自為陣、單打獨(dú)斗,最終構(gòu)成無(wú)縫對(duì)接、無(wú)所不在的社會(huì)服務(wù)力量。在數(shù)字化城市管理工作上。強(qiáng)化輿論宣傳氣氛,充分發(fā)揮新聞媒體、報(bào)

12、刊雜志的輿論引導(dǎo)作用,提高數(shù)字城管在全市的知曉度。強(qiáng)化對(duì)采集員和平臺(tái)操作員的業(yè)務(wù)提升和技能培訓(xùn),定期開展技能知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技能大PK。強(qiáng)化數(shù)字城管理覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,拓寬信息渠道,通過(guò)微信公眾平臺(tái),讓市民廣泛參與和關(guān)注數(shù)字城管工作,構(gòu)成城市管理全民齊互動(dòng)的模式。強(qiáng)化數(shù)字城管信息系統(tǒng)的案件效辦派遣,確保案件運(yùn)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn),案件處置及時(shí)高效。三、著力構(gòu)建三大工作格局一是進(jìn)一步構(gòu)建小網(wǎng)格、大民生工作格局。切實(shí)將網(wǎng)格化服務(wù)管理工作和數(shù)字化城市管理工作與市委市政府民生工程相融合,以強(qiáng)化民生服務(wù)、處理民生訴求為著力點(diǎn),努力構(gòu)建以網(wǎng)格為基礎(chǔ),以平臺(tái)為依托,以數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)的民生服務(wù)工作體系,充分發(fā)揮中心兩套信息系統(tǒng)

13、平臺(tái)作用,建立適用全市街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)、差距化、特色化的管理考核評(píng)價(jià)體系,大力推進(jìn)構(gòu)建與我市建立天府新區(qū)、沖刺全省十強(qiáng)戰(zhàn)略工作主題相順應(yīng)的社會(huì)治理和城市管理新格局。二是進(jìn)一步構(gòu)建大協(xié)作工作格局。充分整合利用市級(jí)各職能部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社有效力量,通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)和數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)提供一站式服務(wù)管理,明確各層級(jí)的服務(wù)管理職能和主體責(zé)任,進(jìn)一步構(gòu)成網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理合力,破解和消除了管理盲區(qū),有效提高政務(wù)服務(wù)管理效能。三是進(jìn)一步構(gòu)建大服務(wù)工作格局。落實(shí)權(quán)力清單、服務(wù)清單,對(duì)群眾反映的訴求,做到及時(shí)受理處置,強(qiáng)化事項(xiàng)受理、交辦、流轉(zhuǎn)和處置的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行,做到件件有落實(shí),事事有回

14、音。提高指揮中心各類事項(xiàng)的處置效率,主動(dòng)關(guān)切市民訴求和呼聲,持續(xù)提高利民、為民、便民的服務(wù)質(zhì)效。四、優(yōu)化建立四項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制一是建立黨風(fēng)廉政建立長(zhǎng)效機(jī)制。穩(wěn)固群眾路線教育實(shí)踐成果,建立順應(yīng)網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字城市管理工作特點(diǎn)、干部隊(duì)伍特點(diǎn)的黨風(fēng)廉政制度體系,落實(shí)黨委主體責(zé)任制度,整合目標(biāo)管理考核、隊(duì)伍管理考核、黨風(fēng)廉政督查力量,特別針對(duì)三公經(jīng)費(fèi)、機(jī)關(guān)效能、行政執(zhí)法等重點(diǎn)領(lǐng)域,通過(guò)實(shí)施習(xí)慣性養(yǎng)成教育機(jī)制、督查整改日?；瘷C(jī)制、廉政隱患點(diǎn)實(shí)時(shí)排查機(jī)制,建立覆蓋到人、到事、到崗位、從決策到執(zhí)行的全流程監(jiān)管。二是建立綜合督導(dǎo)考核長(zhǎng)效機(jī)制。按照網(wǎng)格化服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理工作重點(diǎn),部署對(duì)全市范圍內(nèi)的各職能部門進(jìn)展定期綜合督導(dǎo)考核。通過(guò)督導(dǎo)考核,倒逼管理,提高各職能部門前端管理水平,降低行政本錢,緩解行政執(zhí)法矛盾。轉(zhuǎn)變以往行政職能部門高高在上,以管理者自居的觀念,變管理為服務(wù)。三是建立網(wǎng)格智慧城市運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制。完善智慧城管頂層設(shè)計(jì),加大智慧城管硬件、平臺(tái)建立,穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)格拓面,爭(zhēng)取網(wǎng)格化服務(wù)管理與數(shù)字化城市管理系統(tǒng)之間的有機(jī)融合,推動(dòng)硬件平臺(tái)與運(yùn)行體制的無(wú)縫匹配,培育用信息化手段管理城市的理念思維,