《電信經(jīng)營下級(jí)交流材料》

1、精品文章電信經(jīng)營下級(jí)交流材料時(shí)下，各式各樣的“經(jīng)營”使人眼花潦亂，如“經(jīng)營市場(chǎng)”、“經(jīng)營企業(yè)”、“經(jīng)營城市”以及“經(jīng)營心態(tài)”、“經(jīng)營婚姻”等，甚至還有“經(jīng)營權(quán)利”的。我在這里提的是“經(jīng)營下級(jí)”，對(duì)下級(jí)更多地進(jìn)行經(jīng)營，而不是簡(jiǎn)單化的管理、領(lǐng)導(dǎo)，往往能對(duì)提高管理水平、改善管理效果起到事半功倍的作用。一、為什么要經(jīng)營下級(jí)。對(duì)下級(jí)傳統(tǒng)的管理方式是領(lǐng)導(dǎo)和教育，由此形成的管理手段往往是計(jì)劃下達(dá)、行政指揮、目標(biāo)考核，這在郵電局時(shí)代非常適用并起到了重要作用。但在公司化后，對(duì)處于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中國電信就顯得格格不入。試想，我們的員工在研究著市場(chǎng)、經(jīng)營著用戶，而我們卻領(lǐng)導(dǎo)、管理著員工，員工的壓力怎能不大。一線的員

2、工既要使外面的用戶滿意，又要服從于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，夾在中間的感覺肯定不好受，如果我們能夠做到領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營下級(jí)、員工經(jīng)營用戶，就更有可能融洽內(nèi)部氛圍、形成上下合力，使一線員工有更多的時(shí)間、更多的精力來研究和經(jīng)營用戶。二、經(jīng)營下級(jí)將帶來那些觀念上的變化。既然是經(jīng)營，就應(yīng)該講究方法，尊重規(guī)律，提高質(zhì)量，在乎效果。改“領(lǐng)導(dǎo)”為“經(jīng)營”不僅是一種觀念的變化，更多是一種方法的調(diào)整，首先需要用經(jīng)營市場(chǎng)的模式對(duì)下級(jí)（員工）進(jìn)行細(xì)分和針對(duì)性了解，真正做到用其所長(zhǎng)、避其所短，提高其工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促使下級(jí)努力實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)的最大價(jià)值回報(bào)；其次要把員工的滿意作為自己工作的最大追求，不要認(rèn)為是我們?cè)诮o員工創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)

3、、構(gòu)建施展才干的平臺(tái)，而要認(rèn)為是員工在支撐我們的工作，真正把對(duì)員工的感激之情、理解之一體現(xiàn)在日常的“經(jīng)營”之中。三、經(jīng)營下級(jí)將帶來哪些方法上的調(diào)整。一是細(xì)分下級(jí)、了解下級(jí)。與市場(chǎng)經(jīng)營完全一樣，要實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)營效果就必須先了解下級(jí)。人上一百，形形色色，實(shí)事求是地講，在我們的下級(jí)中，有的人聰明、有的人遲鈍，有的人勤快、有的人懶惰，采取大而全的管理方式是很難提高“經(jīng)營”效果的，必須對(duì)他們進(jìn)行區(qū)別認(rèn)識(shí)，找到他們各自的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，以最大限度地發(fā)揮他們的價(jià)值。二是寬容缺點(diǎn)、發(fā)揮特長(zhǎng)。經(jīng)營市場(chǎng)的重要法則就是在細(xì)分用戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行差異化服務(wù)；同理，經(jīng)營下級(jí)的重要法則也是在細(xì)分員工的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工不同的工作特

4、點(diǎn)和追求目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)崗位的靈活、動(dòng)態(tài)調(diào)整管理，一方面充分發(fā)揮出員工的工作特長(zhǎng)、切實(shí)解決掉員工的工作困難，另一方面盡可能幫助每一位員工找準(zhǔn)自己在工作上的定位。對(duì)待下級(jí)的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不能一味地批評(píng)、處罰，應(yīng)該首先從自身找原因、從制度上找問題、從執(zhí)行上分析缺陷，這樣會(huì)更加容易達(dá)成上下一致，在協(xié)調(diào)處理各種矛盾時(shí)能找到一個(gè)各方都盡可能認(rèn)同甚至滿意的平衡點(diǎn)。對(duì)員工不僅要關(guān)注其工作，也要關(guān)心其生活，比如對(duì)單身員工盡量組織活動(dòng)幫助其找對(duì)象，對(duì)有小孩的員工努力幫助其聯(lián)系學(xué)校，對(duì)家庭出現(xiàn)矛盾的員工盡量做通其思想工作，這樣可以使員工對(duì)上級(jí)的滿意度、對(duì)企業(yè)的忠誠性明顯增強(qiáng)。當(dāng)然，經(jīng)營下級(jí)盡管追求的是待人處事方式的藝術(shù)性

5、，但對(duì)普遍存在的問題也必須放在國家法規(guī)和企業(yè)制度的框架下來協(xié)調(diào)處理。三是調(diào)動(dòng)資源、提升效果。衡量下級(jí)經(jīng)營效果的最重要指標(biāo)就是員工的滿意度，大多數(shù)員工的滿意就是對(duì)我們管理理念和管理方式的最好肯定。而要讓大多數(shù)員工滿意，首先在履行上級(jí)的管理職責(zé)時(shí)必須做到公平、公正，功要共享，錯(cuò)要獨(dú)擔(dān)；其次要利用有限的資源，為員工的工作和業(yè)余生活創(chuàng)造更好的硬件條件，比如我們利用原有的房子辦食堂，將辦公室騰出來建成員工健身房、乒乓球室，電子學(xué)習(xí)室，盡最大努力保證員工的正常休假等，大多數(shù)員工的基本利益得到了有效維護(hù)，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)更加信任。一線員工為用戶服務(wù)，管理人員為一線員工服務(wù)。作為管理者，我們應(yīng)該把下級(jí)當(dāng)成我們的用戶，及時(shí)了解他們的一些想法，及時(shí)解決他們?cè)诠ぷ魃钪写嬖诘囊恍├щy。只