ISO9001：2015考試題附答案

1、ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題姓名：工號(hào):部門：一、單選題（共 20 題，每題 1 分）1、 關(guān)丁 “適用性”，以下說(shuō)法正確的是（D）A:對(duì) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)適用性的說(shuō)明是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一B:組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說(shuō)明理由C:那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格 以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任D:以上都是2、 組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？ （ D）A:組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）B :相關(guān)方的要求C:組織的產(chǎn)品和服務(wù)D:以上都是3、 對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（D）A:

2、確定 B :監(jiān)視 C :評(píng)審 D :以上都是4、 以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？ （ D）A:確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B:確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及 增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇C:始終致力丁增強(qiáng)顧客滿意D:以上都是5、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（D）。A:應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理B :應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)水平，不能過(guò)高要求C:應(yīng)可測(cè)量并一定能實(shí)現(xiàn)D :既具有先進(jìn)性，乂不能過(guò)高要求6、 關(guān)丁質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不對(duì)的是（A）。A:在所有的職能上建立B :與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)C:定性定量都可以，只要可測(cè)量D :與質(zhì)量方針保持一致7、 ISO9

3、001-2015 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)哪些人員的能力提出要求？ （ D）A:組織內(nèi)所有員工B :組織的外部供方人員C:在組織控制范圍內(nèi)的人員D :在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員8、 ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn) 7.1.3 中的基礎(chǔ)設(shè)施是（D ）A:生產(chǎn)設(shè)備 B :生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施 C :信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D :以上都是9、 依據(jù) ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)（D）A:按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢 定（驗(yàn)證）B:予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài)C :予以保護(hù)，防止失效D :以上都是10、 在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮（ C）

4、A:不合格的性質(zhì)B :不合格對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響C: A+BD: A 或 B11、顧客財(cái)產(chǎn)不包括（B ）。A:顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)B:顧客指定采購(gòu)的配套件C:顧客的個(gè)人信息D:顧客提供的原材料12、根據(jù) ISO9001-2015 標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是（D ）。A:防止不合格輸出的發(fā)生B :防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C:防止不合格輸出交付D :防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付13、關(guān)丁設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入，正確的是（D）A:設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、活楚，滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的B:應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入C:組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的形成文件的信息D:以上全部14、ISO9001-2015 標(biāo)

5、準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（C ）。A:符合性、實(shí)施性和有效性B:符合性、充分性和有效性C:適宜性、充分性和有效性D:適宜性、實(shí)施性和有效性15、管理評(píng)審應(yīng)由（C ）。A:負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行B :質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施C:最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行D :以上均可16、關(guān)丁顧客滿意監(jiān)視的說(shuō)法正確的是（B）A:組織可考慮自身的需求，確定是否對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視B:組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法C:對(duì)顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式D:以上都對(duì)17、以下哪些屆丁分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容？ （ D）A:質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性B:策劃是否得到有效

6、實(shí)施C:針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性D:以上都是18、以下不屆丁質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是（D）。A:內(nèi)部審核 B :自我評(píng)定 C :管理評(píng)審 D :績(jī)效考核19、防護(hù)涉及的對(duì)象是（D ）。A:成品B :半成品 C :原材料 D :以上全部20、以下屆丁糾正措施的是（C ）A:對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償B :對(duì)不合格部件進(jìn)行返修C:因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件D :崗前培訓(xùn)二、多選題（共 10 題，每題 2分）1、 組織面臨的外部環(huán)境有哪些？ （ A,B,C,D）A:法律法規(guī) B :技術(shù)因素 C :競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng) D :文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素2、 以下哪些屆丁組織的內(nèi)部環(huán)境？ （ A,B,C

7、,D）A:價(jià)值觀 B :文化 C :知識(shí) D :績(jī)效3、 .確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮（A,B,C,D）A:與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外 部和內(nèi)部問(wèn)題B:與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求C:組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)D:任何不適用要求的正當(dāng)理由4、 以下描述正確的是（A,B,D ）。A:質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B :質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C:質(zhì)量方針不能變更D:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測(cè)量5、 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A,C,D）。A:可測(cè)量 B :層層分解 C :與質(zhì)量方針保持一致 D :與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意

8、相關(guān)6、 組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到（ A,C,D）A:變更目的及其潛在后果B :質(zhì)量管理體系的充分性C:資源的可獲得性D :責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配7、 以下哪些屆丁組織的資源？ （ A,C,D ）A:產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員 B:供方與合作伙伴 C:生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件 D:信息系統(tǒng)8、 若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（ ACA:向顧客或外部供方報(bào)告B :賠償C:保留相關(guān)形成文件的信息D :采取糾正措施9、 組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（ A,B,C,D）A:法律法規(guī)要求B :顧客要求C:與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D :其

9、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命10、策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮（ABCA:有關(guān)過(guò)程的重要性B :對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化C:以往的審核結(jié)果D :審核員不能來(lái)自外部三、判斷題（共 20題，每題 1 分）1、 組織內(nèi)所有部門都必須建立質(zhì)量分目標(biāo)。（X）2、 組織至少要有一名管理者代表。（X ）3、 質(zhì)量手冊(cè)必須包含并闡述標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求。（X ）4、 組織在正式采購(gòu)之前必須對(duì)所有的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。（X ）5、 不合格品在客戶的同意下可以發(fā)出。（ X ）6、 生產(chǎn)單位使用的所有測(cè)量?jī)x器儀表都必須定期校準(zhǔn)。（X ）7、 不合格產(chǎn)品必須被召回。（X ）8、 內(nèi)部質(zhì)量審核允許審核在不同部門

10、不同區(qū)域以不同的審核頻率進(jìn)行。（V ）9、 產(chǎn)品要求的評(píng)審并沒(méi)有特別要求質(zhì)量經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理參與合同評(píng)審。 （V10、 設(shè)計(jì)過(guò)程控制的證據(jù)必須保留。（V）11、 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成措施必須策劃并形成文件化信息。（x ）12、 組織必須對(duì)所適用的法律法規(guī)要求進(jìn)行確認(rèn)。 （ V ）13、內(nèi)部質(zhì)量審核的過(guò)程和結(jié)果的證據(jù)必須保留（ V ）14、 組織的各部門管理人員必須有書(shū)面的工作職責(zé)的描述。（x ）15、 組織的內(nèi)部不同過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的頻率和方法可以由公司自己決定。 （V16、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)必須要留下書(shū)面的記錄。（x ）17、 只有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或驗(yàn)證的產(chǎn)品或原材料才能向下一個(gè)部門或客戶放行。 （X ）18、

11、合同評(píng)審（除口頭合同）應(yīng)保留有文件化信息。（V ）19、 公司最高管理者必須參加管理評(píng)審。（V ）20、 所有采購(gòu)訂單在發(fā)出前要求有授權(quán)人員簽名。（X ）四、簡(jiǎn)答題（共 5題，每題 8 分）請(qǐng)判斷下面案例是否符合 ISO9001: 2015 版標(biāo)準(zhǔn)，列出標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)，如不符合， 提出不符合項(xiàng)描述。1、審核員在檢測(cè)室抽查廣品檢測(cè)報(bào)告， 共有 5項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB12345-2005 規(guī)定該產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)為 8項(xiàng)。審核員詢問(wèn)檢測(cè)室主任：“你們的檢測(cè)項(xiàng)目為什么比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了3 項(xiàng)？ ”檢測(cè)室主任說(shuō)：“按要求應(yīng)該是 8 項(xiàng)，而我們是按工廠的檢驗(yàn)規(guī)程要求辦的?！苯又鍪玖嗽摍z驗(yàn)規(guī) 程

12、，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了 3 項(xiàng)要求。答：不符合 8.1b）條款要求。描述：在抽查檢測(cè)室產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)項(xiàng)目 5 項(xiàng)，公司檢驗(yàn)規(guī)程要求 5 項(xiàng)，不 滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB12345-2005 規(guī)定檢測(cè)項(xiàng)目 8 項(xiàng)要求。不符合 ISO9001: 2015 標(biāo) 準(zhǔn) 8.1b）條款要求。2、審核員在某廠生產(chǎn)車間看見(jiàn)工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿上個(gè)個(gè)取下來(lái)并換上另一個(gè)螺桿，車間主任說(shuō)：“工人不小心錯(cuò)裝了螺桿，現(xiàn)在正返工重裝?！睂?核員看見(jiàn)拆下來(lái)的螺桿和準(zhǔn)備安裝的螺桿粗看沒(méi)有什么區(qū)別，但細(xì)看發(fā)現(xiàn)螺桿的螺紋和螺距稍有不同，兩種螺桿沒(méi)有任何標(biāo)記區(qū)分。審核員說(shuō)：“這兩種螺桿不太好區(qū)分，你們?yōu)槭裁礇](méi)有做標(biāo)識(shí)呢？ ”車間主任回

13、答說(shuō)：“是容易混淆，但是工人都很熟練，一般是不會(huì)搞錯(cuò)，做不做標(biāo)識(shí)大體沒(méi)有關(guān)系。答：不符合 8.5.2描述：某廠車間螺桿未做標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致裝配錯(cuò)誤，不符合 ISO9001: 2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.5.2 條款要求。3、 審核員在質(zhì)檢科看到一份編號(hào)為2004-03-02的不合格報(bào)告單上寫明：按WE12-2003 工藝文件進(jìn)行返修。審核員要求查看這批不合格品的復(fù)檢記錄，質(zhì)檢員說(shuō)：“我們未保留復(fù)檢記錄，這批不合格品按工藝文件返修后都是合格的，檢 不檢驗(yàn)沒(méi)有什么意義了，可以用就行了。答：不符合 8.7.1 條款描述： 查編號(hào)為 2004-03-02 的不合格報(bào)告單， 產(chǎn)品返修后未進(jìn)行復(fù)檢， 不符合 ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.7.1 條款要求。4、 某摩托車設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中規(guī)定出廠整車時(shí)速應(yīng)達(dá)到90 公里/小時(shí)，經(jīng)測(cè)試三臺(tái) 樣車的最大時(shí)速分別為 85 公里/小時(shí)。工廠召開(kāi)了新產(chǎn)品簽定會(huì)，此摩托車的 設(shè)計(jì)通過(guò)了鑒定并準(zhǔn)備予以投產(chǎn)。答：不符合 8.3.4 條款描述：查某摩托車測(cè)試未到達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)規(guī)定時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)， 即通過(guò)了設(shè)計(jì)鑒定投產(chǎn)，不符合 ISO9001: 2015 標(biāo)準(zhǔn) 8.3.4 條款要求。5、 審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為 PA-12 的粉狀化 工原料過(guò)篩，篩去大顆粒的廢棄不用， 余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。 倉(cāng)庫(kù)主任 說(shuō)，這是上次內(nèi)審