與家長有效溝通的個案分析

1、與家長有效溝通的個案分析 摘要:學(xué)校的發(fā)展離不開家長的關(guān)注，學(xué)校的管理和教育教學(xué)工作離不開 家長的關(guān)心與支持，學(xué)生的健康成長也離不開家長的督促和指導(dǎo)， 這也是家校合 作的意義所在，要讓家校合力增強，就要進行有效的溝通，而在家校合作中教師 是主要人物，該如何與家長有效溝通呢？本研究通過對三種典型家長（退避型、 溺愛型、學(xué)問型）的觀察，對其進行個案分析，并提出促成有效溝通的策略從而 總結(jié)出有效溝通的三個原則：尊重是基礎(chǔ)、了解是前提、溝通是關(guān)鍵。 關(guān)鍵詞:家校合作 有效溝通 教師 家長 在家校合作關(guān)系中，學(xué)校、教師和家長擔任著不同的角色 ，履行著角色賦予 的特定的義務(wù)?？墒窃趯W(xué)校對學(xué)生在家的情況不了

2、解，家長對孩子在學(xué)校的情 況不活楚，這就需要兩者之間的有效溝通了。什么是有效溝通呢？所謂有 效的 溝通，是通過 聽、說、讀、寫等思維的載體， 通過演講、會見、對話、討 論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_ 出來，以促使對方接受。家校合作中有效 的溝通主要是通過家訪、來訪、家長委員會等方式進行互動交流，提出意見和合 理化建議使其接受，它有利丁學(xué)生的身心健康成長，有利丁良好思想品德和行為 習(xí)慣的養(yǎng)成，有利丁學(xué)校教育教學(xué)工作的優(yōu)化。教師是家校合作中的主要人物， 是家校合作活動的策劃者、組織者、參與者，作為教師如何與家長有效溝通呢？ 帶著這樣的思考，我進行了個案的觀察和分析。 案例一：“孩子是在進步的，”

3、時間：一天下午 地點：辦公室 溝通方式：來訪 王達的爸爸是一位下崗工人，靠騎三輪車掙些家用。他對孩子要求很高， 管得較細，王達在他管束下缺少些男孩兒的靈氣， 總是唯唯諾諾的，說話聲音很 小。一天王達爸爸來學(xué)校找我問孩子的學(xué)習(xí)情況，我如實地告訴他，情況不是很 好，他很急躁，向我大吐苦水：為了自己孩子他已經(jīng)犧牲了很多， 自己跟婆娘一 樣一天到晚要盯著孩子，希望他成才，花了精力卻沒成效，他很困惑。我認真地 傾聽，并時不時地安慰他：“孩子是在進步的，你的努力不會白費，不急，小孩 子路長著呢，慢慢會好起來，” 同時給了他一些教育建議，建議改變觀念，適 當放放手，讓孩子有呼吸的空間，信任孩子和老師等等，在

4、我的安慰中他漸漸平 靜重新充滿希望，愉快地離開了辦公室。 分析：案例中是個退避型的家長。這種類型的家長的心理特點是自卑、 退縮。他們經(jīng)常掛在口邊的是“我也沒辦法” “我已經(jīng)” “沒有用”等一些消極 的絕對的話。他們通常文化水平不是很高，依賴性也比較大，但他們關(guān)注孩子， 期望值也很高，急丁求成的心態(tài)比較嚴重，換句話說他們自身的壓力是比較大， 這種壓力也會傳遞給孩子，對孩子的身心發(fā)展也會產(chǎn)生不良影響。 策略：抓住“三多”：多傾聽、多理解、多提建議。 “多傾聽”是因為此類型的家長心中多有委屈， 覺得無助，他們需要傾 訴，需要釋放壓力，作為教師我們要懂得傾聽，傾聽就是尊重的表現(xiàn)，而且在他 們的傾訴中我

5、們可以掌握很多有用的信息， 對學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境有了更進一步的 了解。 “多理解”從他們真誠的傾吐中我們接受到最基本的信息就是他們在尋 求教師的理解，是的，我們應(yīng)該去理解他們，抱怨自己無能的家長他們的態(tài)度其 實是積極的，只是教育方法不科學(xué)，效果比較差。教師與他們交流可以用肢體語 言或口語去表示理解 “多建議”此類型的家長和學(xué)生一樣渴求教師的指導(dǎo)和建議，不妨多提 供一些行之有效的教育方法，他們就會像買了一本好書一樣感到內(nèi)心的充實， 教 帥的積極關(guān)注，從而期待日后繼續(xù)溝通，而不是自卑地逃避了。 案例二：愛與放任不同 時間；一天上午 地點：辦公室 溝通方式：約訪 “您的孩子在數(shù)學(xué)課上玩紙牌?！蔽乙贿呎f

6、一邊觀察王鑫爸爸的臉上的 神情。 “那一定是數(shù)學(xué)老師的課沒意思?！蓖貊伟职譂M不在乎地說。（不想溝 通） “呵呵，那孩子如果挑食就由他去了？ ”我反問到。 “玩牌嘛，我小時候也玩，小孩子的天性，再說孩子大了有自己的想法， 說多了不好。”王鑫爸爸一本正經(jīng)地說。（有點要溝通地意思） “王鑫呀挺聰明的，我們很喜歡這個孩子，都希望王鑫好，將來成人乂 成才，現(xiàn)在不就是發(fā)現(xiàn)有不良行為會影響他發(fā)展才找你的嘛， 在我們共同幫助下， 王鑫呀會更優(yōu)秀的，你說呢？ ”我笑著說。（尋找談話的契合點） “對，對，好多老師這樣說我家孩子聰明但調(diào)皮， 身上有不少毛病，讓 老師費心了！”王鑫爸爸總算正面問題了。 “其實，你說的

7、沒錯，孩子長大了有自己的想法了，但仍需要我們成人 的引導(dǎo)，放風(fēng)箏還要拉根線呢，當然我們也應(yīng)當把課設(shè)計得更有趣味些。 幫個忙， 您回去跟孩子玩牌，順便告訴他要尊敬老師，尊重別人的勞動哦！ ”我乘勝追擊， 道出談話中心。 “好，好，我回去好好和他談?wù)?！謝謝老師的關(guān)心和指導(dǎo)! 分析：從這個案例可以看出溺愛型的家長開始是比較難溝通的， 因為溺 愛而不正面問題，推卸責任，通常這樣的家長自尊心較強，也缺乏對教師的信任， 沒有安全感，有時還會“找茬”。但他們錯在“溺”而不是“愛”，所以要與他 站在一邊，他才會與你溝通。 策略：與溺愛型的家長溝通要從“愛”找契合點 肯定孩子是一種愛一一敲開家長心扉的金磚。前蘇

8、聯(lián)教育家蘇霍母林斯 基曾把學(xué)校和家庭比作兩個”教育者”認為這兩個教育者”不僅一致行動，要向兒童 提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念。為了增強合力，教師要爭 取與家長在情緒、情感乃至意識和行動上保持一致。剛才的案例我就是抓住了王 鑫聰明這個特點，并直接表明對這個孩子的喜愛從而找到契合點的， 使與家長的 溝通建立在愉悅且相互接納的情緒基礎(chǔ)上， 溝通起來更暢通更有效，接著提出癥 結(jié)所在，家長也不會覺得難堪了，反而反思自己主動解決問題。接下來家長態(tài)度 越來越好，對老師的建議欣然接受，虛心配合老師工作，直到現(xiàn)在，王鑫進步很 大，再沒有課上玩游戲的現(xiàn)象了。 承認問題是一種愛一一彼此信任的良方。

9、 教育教學(xué)是殘缺的藝術(shù)，為了 孩子的一切，為了一切的孩子，作為終生學(xué)習(xí)者的我們必須用發(fā)展的眼光看孩子， 也要這樣看自己，無可否認地實事求是地面對自己專業(yè)成長中的問題。 當在教育 教學(xué)過程中出現(xiàn)了問題，首先要從自己身上找原因，本著對學(xué)生負責的態(tài)度用商 量和氣的口吻向家長反映其孩子真實的情況， 不能夸大，更不能捏造，不能訓(xùn)斥 責備，更不能情緒失控破口大罵，那樣既有損教師形象，乂對問題的解決毫無意 義，只會激化矛盾，造成家校之間的隔閡甚至對立。 在溝通中教師和家長立足與 孩子的健康成長，面對問題，解決問題的談話才是有效的。 案例三；讓我們更加了解 時間：一天晚上 地點：家 溝通方式：電話聯(lián)系 陸小曼

10、經(jīng)常寫錯字，那天一個“摘”寫錯后訂正，寫了十遍，寫著寫著 乂錯了。她是個聰明靈活的孩子，理解力很強，思想比同齡人有深度，可是總粗 心。丁是我聯(lián)系了家長想了解一下小曼的家庭情況。 在電話中我了解到小曼的家 庭里許多親友都是教師，爸爸媽媽文化水平也很高，他們比較推崇民主的教育方 式，鼓勵孩子勤說多做，難怪小曼那么能干，而且有思想，作文和閱讀都那么棒。 他們反思提到教育中對孩子一些規(guī)范要求松了些， 導(dǎo)致孩子過丁大大咧咧而不注 重細節(jié)，所以老粗心，希望我能幫他們嚴格要求小曼。 我聆聽他們的教育經(jīng)驗和 他們在教育中的困惑并約定長期聯(lián)系探討孩子成長教育中的問題。 分析：有文化，有教養(yǎng)的家長反思內(nèi)省的能力比

11、較強， 他們通常有一套 自己認可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。在他們的心中，每個教師都是 孩子所在年齡段所應(yīng)受教育的專家，所以是比較謙虛的。但不代表他們無所知， 相反學(xué)問型的家長所擁有的學(xué)識、閱歷、經(jīng)驗等正是很好的教育資源。 策略：溝通有主題，傾聽要虛心 溝通要有主題。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)教師跟有學(xué)問的家長溝通比較容易， 但有效性差，其中一個原因就是主題不明確，天南海北地探討教育問題，脫離了 孩子實際要解決的問題。 傾聽要虛心。我們盡可能地如實反映學(xué)生在學(xué)校的情況，主動請他們提 出措施，認真地傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化的建議并適時提 出自己的看法，和家長一起，同心協(xié)力，共同促

12、進學(xué)生的成長。 這里只舉了三個在平時溝通中比較典型的家長類型， 在與他們的溝通中 可能存在著不同的使溝通無效的障礙， 比如依賴導(dǎo)致的單相交流、自我為中心的 拒絕交流、無主題的泛泛而談等。而從案例中我們可以發(fā)現(xiàn)這些障礙都被排除了， 總結(jié)一下，有效的溝通要遵循以下幾條原則： 一、 尊重是前提。 教師要明確自己的角色，擺正自己的位置才能在家校溝通中發(fā)揮作用。 教師與家長在人格上是平等的。 無論家長健康與否，貴賤與否，文化水平高低與 否，教師都應(yīng)當一視同仁，以誠相待。 二、 了解是基礎(chǔ)。 了解家長心理，“對癥下藥”，事半功倍。 無可否認，人是復(fù)雜的，教師的工作面對的是人，可見教師的工作是多 么的繁雜，而人與人的交往是要講究藝術(shù)的， 特別是教師與家長的溝通，其順暢 與否直接關(guān)系到學(xué)生的成長，有效的溝通，了解家長的心理， “對癥下藥”很關(guān) 鍵。 三、 溝通是關(guān)鍵。 溝通方式豐富讓溝通更有效。信息技術(shù)日益發(fā)達，溝通方式也日益增多。 從傳統(tǒng)的家訪、家長學(xué)校、到家校通、家校論壇、家校博客都是不錯的建立良好 家校關(guān)系的方式，