物業(yè)從業(yè)人員培訓計劃與物業(yè)企業(yè)收費自查報告合集

1、物業(yè)從業(yè)人員培訓計劃與物業(yè)企業(yè)收費自查報告合集物業(yè)從業(yè)人員培訓計劃物業(yè)管理人員培訓計劃一、管理培訓的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務素質和專業(yè)技 術、技能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，企業(yè)應對員工進行有計劃、有系 統(tǒng)的培訓，以達到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。二、管理培訓的體系正副總經(jīng)理、工程部、保安部、保潔部、財務部等。三、掌握管理培訓分類高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓提升洞察能 力、思維能力、決策能力、領導能力。中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管 理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量?，F(xiàn)場操作人員：針對操作人 員提高員工為客戶服務的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力，掌握本專業(yè)的

2、新知識和新技術。四、培訓內容分類培訓內容主要分三部分：知識培訓、技能培訓、素質培訓。1、知識培訓：了解國家規(guī)定關于物業(yè)行業(yè)的相關標準和掌握公司規(guī)定部門的各 項制度。2、技能培訓：公司規(guī)定各部門相關崗位職責及操作標準。3、素質培訓：物業(yè)管理在整個服務業(yè)的服務理念及行為規(guī)范。五、職前培訓職前培訓又稱入職培訓，是新員工到崗彳爰的基礎培訓。它主要是使 新員工了解公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應工作崗位要求。1、道德規(guī)范教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把職業(yè)道 德、服務規(guī)范、服務紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護公司形象，遵守公司宗 旨。2、專業(yè)技能培訓。包括工作職責、操作

3、技術、工作流程等專業(yè)知識，以及管理 服務等基本專業(yè)知識。六、在職培訓1、保安部門：技能培訓（隊列訓練、擒敵訓練、體能訓練、交通 指揮基本手勢訓練）；使安全人員全面掌握消防知識和技能，突發(fā)事件處置方法（火 災、交通事故、入室盜竊、鄰里糾紛、周界報警、防臺風等）、提高應對突發(fā)事件的 能力；提升安全人員服務技能、消防安全知識培訓及模擬演練。2、保潔部門：日常保潔工作操作技能培訓，提升保潔人員的服務技能；清潔工 具的使用與保養(yǎng)方法，使工具的使用與保養(yǎng)更規(guī)范。3、工程部門：日常維修技能培訓，提升工程人員的維修水平；設施設備管理培 訓（電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)），提升工程人員對設備的

4、 管理能力；應急處理方案培訓（如：電梯關人、突發(fā)性停水停電等、提高應對突發(fā)事 件的能力）；維修作業(yè)安全操作注意事項，提高工程人員作業(yè)安全意識。篇二：物業(yè)人員培訓計劃。物業(yè)人員培訓方案一、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說 是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī) 范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的 分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內容。二、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜， 但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。（一）企業(yè)相關信息的培訓該類培訓是為了讓

5、每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、 未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的 了解。（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉 并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能三、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃（一）培訓需求分析1、培訓需求分析的內容在編制 培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三 個方面的內容。組織分析結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓 以保正計劃的實施。任務分析依據(jù)企業(yè)的工作內容，分析個人需

6、要進行哪些培訓才能保證任務的完 成。個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是 什么。2、需求分析的方法問卷調查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企 業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培 訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之 有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓 需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作 人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。會議調查法

7、召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而 有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內 容。（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實 現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門 年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企 業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培 訓

8、計劃。2、計劃內容為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課 程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人 的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培 訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和 培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員 簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的 內容有所準備和有所側重，有利于提高培

9、訓效果。培訓方式根據(jù)培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的 培訓方式包括講授法、學徒制、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩法。3、培訓控制培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并 糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街啤⒔虇T評語制等方法。還可在每次培訓結 束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤培訓評估每次 培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評 估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。四、培訓組織實施培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作 做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰

10、來做的問題。（一）人力資源管理部門的職能和任務員工培訓是人力資源管理部門的主要工作 內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監(jiān)督等內容。具體職能和任務包括：1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓 計劃。2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；4、組織實施各種培訓課程與活動；5、做好員工的培訓檔案管理工作；6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材；7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。（二）培訓分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性 地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階

11、段、內容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的不同層次分類高層管理者培訓目的精通企業(yè)管理相關知 識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。培訓內容A、企業(yè)管理管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織 結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與 人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。R物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎 知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。G法律知識公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法

12、規(guī)、 房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法 規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、 會計法及相關法規(guī)。D財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財 務管理基本指標。培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施培訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便 在以后的培訓中更好地采取培訓措施。中層管理者、培訓目的掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟 悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。、培訓內容A、企業(yè)管理管理學基礎知識、物

13、業(yè)管理相關公文寫作、決策學、 組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。B、物業(yè)管理房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎 知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。C法律知識物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物 相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管 理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相 關法規(guī)。篇三：某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書。某物業(yè)管理公司人員培訓計劃書一、培訓的意義：對員工進行不同階段的培訓， 是圓

14、滿完成委托管理目標的保證。二、培訓的目標：1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表 現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務 第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。三、培訓的方式：*廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期, 不同情況，制定有針對性地培訓計劃。第一步：崗前培訓物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最 短的時間內熟悉*廣場，同時樹立正確的服務意識第二步：在職培訓完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓 練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管

15、理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服 務。第三步：提高培訓在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服 務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓課程：找房地產(chǎn)資料到中國地產(chǎn)商 1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正 常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況（2）管理處的具體運作2、客戶服務培訓：掌握與客戶 溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。（1）客戶服務準則（2）電話用語、禮貌培訓（3）客戶接待禮儀（4）客戶投訴 （5）客戶管理3、工程培訓：根據(jù)*廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設 備運行正常。（1）物業(yè)接管驗收（2）二次裝修程序控制（3）設備保養(yǎng)和維修4、保安培 訓：針對

16、寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。（1）保安準則及工作綱要（2）保安儀表、行為及紀律（3）處理投訴及對客戶 的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6） 緊急情況的處理辦法（7）火災事故的處理辦法（8）車輛、人員出入控制（9）事故 紀錄（10）法律、法規(guī)（11）隊列操練5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查 方法（1）清潔流程和標準（2）清潔、綠化器材和物料（3）檢查標準（4）綠化管理 一、培訓的意義：對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。二、培訓的目標：1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工

17、的行為和表 現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務 第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。三、培訓的方式：*廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期， 不同情況，制定有針對性地培訓計劃。第一步：崗前培訓物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最 短的時間內熟悉*廣場，同時樹立正確的服務意識。第二步：在職培訓完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓 練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服 務。第三步：提高培訓在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓

18、，提高員工綜合素質和服 務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。四、培訓課程：找房地產(chǎn)資料到中國地產(chǎn)商 1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正 常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況（2）管理處的具體運作2、客戶服務培訓：掌握與客戶 溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。（1）客戶服務準則（2）電話用語、禮貌培訓（3）客戶接待禮儀（4）客戶投訴 （5）客戶管理3、工程培訓：根據(jù)*廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設 備運行正常。（1）物業(yè)接管驗收（2）二次裝修程序控制（3）設備保養(yǎng)和維修4、保安培 訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。（1）保安準則及工作綱要（2）保安

19、儀表、行為及紀律（3）處理投訴及對客戶 的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護（6） 緊急情況的處理辦法（7）火災事故的處理辦法（8）車輛、人員出入控制（9）事故 紀錄（10）法律、法規(guī)（11）隊列操練5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查 方法物業(yè)企業(yè)收費自查報告物業(yè)服務質量自檢報告市房管中心物業(yè)科：根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項 工作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面 細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：20*年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下，全體員工始終

20、堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不 斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還 是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌， 由于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè) 主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：20*年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急

21、 于維修的），綜合完成率 在業(yè)主滿意度調查方面，我公司采取的是客服部隨機抽 取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關意 見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務費和清理三項資 金等收費任務，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。三、入伙情況：截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈 戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。四、培訓情況：截止3月31日。共組織培訓次，培訓總人數(shù)人，人均培訓小 時。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務禮儀、崗位工作技能、相關 法律知

22、識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工作技 能。五、內部管理方面：我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評 估，并在組織架構方面進行了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔 優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員， 形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調整，是公司現(xiàn)有的資源 得到了充分有效的利用，提高了工作效率。六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調責任人之責 任，有所改觀。(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在

23、樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè) 已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。七、綠化養(yǎng)護(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬 菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。(2)對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。八、公共秩序維護(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路

24、暢通。(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家 生意。九、消防管理(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主 打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。(3)消防器材無缺損，失效。十、車輛管理(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以 免壓壞路面及窖井蓋等。(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十一、公共設施設備與公用部位日常檢查維護。(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋 更換。(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時

25、處理。(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。篇二：物業(yè)自查報告。龍泉物業(yè)自檢報告根據(jù)上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導精神，以及對服務 等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾工作，現(xiàn)將有 關情況匯報如下：在過去的時間里，龍泉物業(yè)在上級領導及大力支持下，全體員工始 終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點， 不斷規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌 還是公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風 貌，由于公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各 項工作都呈現(xiàn)良

26、好的局面，具體表現(xiàn)在：一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況：20*年1月份至12月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0件，綜合完成率90%在業(yè)主滿意度調查方 面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調查，每月進行 現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關意見及建議。通過客服部的綜合調查，一季度業(yè)主對 我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費情況：按照年度工作方針目標及總預算，應收物業(yè)服務費和清理三項資 金等收費任務，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。三、培訓情況：截止3月31日。共組織培訓4次，

27、培訓總人數(shù)20人，人均培訓 24小時。培訓的內容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務禮儀、崗位工作技能、 相關法律知識、案例分析，培訓的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展 訓練等。通過一系列的培訓，極大的提高了團隊親和力，轉變了服務意識，提高了工 作技能。四、內部管理方面：我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評 估，并在組織架構方面進行了優(yōu)化調整，提高管理能力，不僅在公司內部范圍內選拔 優(yōu)秀的管理和業(yè)務骨干，還從社會上引進了一批高素質的工程技術和各類工作人員， 形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調整，是公司現(xiàn)有的資源 得到了充分有效的利用，提高了工作效率

28、。五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責任人聯(lián)系并強調責任人之責 任，有所改觀。(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè) 已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。六、綠化養(yǎng)護(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬 菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。(2)對小區(qū)內的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物

29、業(yè)已及時維修處理。七、公共秩序維護(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。(2)對進出車輛進行管理和疏導、保持道路暢通。(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家 生意。八、消防管理(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主 打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。(3)消防器材無缺損，失效。九、車輛管理(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以 免壓壞路面及窖井蓋等。(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十、公共設施設備與公用部位日常檢查維護

30、。(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋 更換。(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。篇三：物業(yè)公司自查自糾報告。¥¥物業(yè)自查報告為了貫徹落實市委市政府關于#市物業(yè)服務市場秩序專項整 治年活動實施方案文件精神，切實規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務水平，改善業(yè) 主居住環(huán)境和生活品質，我們針對各項具體工作開展了全面細致的自查自糾，調查情 況如下：一、基本情況#¥¥物業(yè)服務有限公司成立于二 OOC年七月，是專門從事物業(yè) 管理服務的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務二級資質，先后接管了花園、世家、等六個中、

31、 高檔小區(qū)。年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為 您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細致、 高效的品牌風格。公司自成立至今，先后獲得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理 優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務名 牌”的榮譽稱號。二、存在的主要問題1 .車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有 了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不 足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂 停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了

32、諸多的不便。2 .從業(yè)人員素質有待提高，導致服務工作不到位公司從業(yè)人員存在個別人員未受 過正規(guī)的管理技能、培訓，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合協(xié)調經(jīng)驗和能力。管理內 容局限于公共服務項目，較少涉及專項經(jīng)營和多種經(jīng)營。個別保安、保潔素質欠佳， 沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，致使物業(yè)服務工作不到位。3 .開展和提供的服務項目單一目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分 的服務，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內容，缺乏 服務創(chuàng)新意識。三、解決措施1.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的 辦法，分片包段責任落實到人，實施車輛的有效管理。對

33、居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行 車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。2 .加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術團隊。引進具有相 關知識與經(jīng)驗的高層管理人才，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、 業(yè)務技能和管理水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務水平，深入推 進精細化體系管理模式，促進物業(yè)管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作 為自己的工作標準，不斷借鑒、總結先進的管理經(jīng)驗，將精細化覆蓋到每一個環(huán)節(jié)， 控制到每一個細節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務更加條理化、標準化、規(guī)范化，進一步完 善精細化

34、物業(yè)管理工作模式。3 .在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還 要預知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿 意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務理念，利用創(chuàng)新服務形式來不斷構建高水平的服 務，創(chuàng)建物業(yè)服務名牌，樹優(yōu)質服務新形象。物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主 稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質服務。在下一步工作中，我們將繼 續(xù)積極突出物業(yè)服務的人性化理念，將物業(yè)管理服務超越單純的維修與維護，為小區(qū) 業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。#¥ ¥物業(yè)服務有限公司20*年5月12日篇四：物業(yè)自查報告。物業(yè)服務質量自檢

35、報告市房管中心物業(yè)科：根據(jù)房產(chǎn)局物業(yè)科對物業(yè)公司各項工 作的指導精神，以及對服務等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細 致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：20*年度已經(jīng)進入尾聲，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領導及大力支持下，全體員工始終堅 持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷 規(guī)范物業(yè)服務標準。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是 公共設施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風貌，由 于房管中心各級領導監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責及廣大業(yè)主 的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：江西 泰康房地產(chǎn)項目一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：20*年1月份至12月份，共受理投訴(需求)電話及來訪 2232件，其中需求咨詢類1731件，投訴類65 件，售后保修42件、維修類394件；已完成