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文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)服務(wù)中心管理方案最新版1中冶物業(yè)圣喬維斯服務(wù)中心管理方案目錄1.圣喬維斯項(xiàng)1目基本概述2.物 業(yè)服務(wù)設(shè)想及 服務(wù)疋位3組織架構(gòu)、人員配臵、4.物資裝備計(jì)劃5.前期介入服務(wù)、承接查驗(yàn)管理方案6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施7.管理服務(wù)重占 八、難點(diǎn)及其措施8.突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、圣喬維斯項(xiàng)目基本概述中冶圣喬維斯項(xiàng)目位于“大青島布局中心”城陽(yáng)區(qū),緊鄰 城市南北交通動(dòng)脈青威路,毗鄰區(qū)域東西主干道正陽(yáng)路,鼎占城陽(yáng)東部商圈核心, 坐享“擁灣發(fā)展”大青島戰(zhàn)略無(wú)限前景。中冶圣喬維項(xiàng)目總建筑面積約20萬(wàn),集花園洋房、廊院小高層、風(fēng)情商業(yè)街為一體,8座花園洋房,14座小高層,1座幼兒園, 共約1590戶,容積率僅
2、為1.9,綠化率高達(dá)40%,是中冶臵業(yè)在青島打造的純正意大利托斯 卡納風(fēng)情社區(qū)。通過(guò)精湛考究的建筑細(xì)節(jié)和濃郁質(zhì)樸的景觀布局,使業(yè)主充分領(lǐng)略色彩濃 郁熱情奔放的托斯卡納風(fēng)情,賦予居者悠然浪漫的生活體會(huì)。二、物業(yè)服務(wù)設(shè)想及服務(wù)定位1物業(yè)服務(wù)定位沈中冶圣喬維斯的物業(yè)定位為涵括了高層、多層、商 業(yè)的現(xiàn)代高尚房地產(chǎn)項(xiàng)目。使其物業(yè)管理更先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)、高檔、符合市場(chǎng)需求,在體現(xiàn) 業(yè)戶的尊貴地位同時(shí),使“圣喬維斯”住宅物業(yè)成為青島市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。中冶圣喬維斯項(xiàng)目定位是:宜家社區(qū)、親情社區(qū)、文化 社區(qū)、和諧社區(qū)。宜家社區(qū)-通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心提供的安全、清潔、環(huán)境、 文化等諸多服務(wù)的體現(xiàn),為不同層次的業(yè)主和物業(yè)使
3、用人創(chuàng)造享受社區(qū)生活、購(gòu)物、入托、上學(xué)、娛樂(lè)、交通等一切便利,建立安全、充分展現(xiàn)圣 喬維斯社區(qū)宜居、宜家、宜生活的魅力。親情社區(qū)-通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心倡導(dǎo)“鄰里交流、促進(jìn)睦鄰關(guān)系”的社區(qū)理念能及建立共享空間的方式,改變現(xiàn)代居住區(qū)人情味淡薄,缺乏生命力的本質(zhì),形成鄰里關(guān)系密切、守望相助、富有人情味的社區(qū)關(guān)系, 提升社區(qū)的文明素質(zhì)。文化社區(qū)-通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心的組織和主動(dòng)推動(dòng)的“環(huán)境 文化、行為文化、制度文化和精神文化”等一系列的持續(xù)活動(dòng),使社區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人潛移默化接收了活動(dòng)傳播的種種觀念, 并共同創(chuàng)造出特有的社 區(qū)精神文明財(cái)富,包括:文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、 行為準(zhǔn)貝V、公眾制度、
4、文化環(huán)境等等,從而增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)使用人 的歸屬感。和諧社區(qū)-宜家社區(qū)、親情社區(qū)、文化社區(qū)的最終歸宿點(diǎn) 就是為了達(dá)到和諧社區(qū)之目的。當(dāng)一個(gè)社區(qū)擁有良好的生活方式、 文化氛圍和文化 內(nèi)涵,必然會(huì)形成特有的和諧氛圍, 這種氛圍將吸引社會(huì)更多的 高層次和高品位的人群入住社區(qū),提升物業(yè)的附加值,同時(shí),也 會(huì)轉(zhuǎn)化成為物業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),給物業(yè)帶來(lái)增值、保值。2物業(yè)服務(wù)設(shè)想菜單化的服務(wù)表現(xiàn)將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、方式、質(zhì)量控制等, 用菜單形式清晰明了的公告業(yè)主、用戶,讓業(yè)主、用戶知道做的內(nèi)容,可以對(duì) 照,并有檢查服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn),這樣可以讓業(yè)主、用戶明明白白消費(fèi)。合理化成本控制優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是服務(wù)質(zhì)
5、量和服務(wù)成本的最佳組合。在管理服務(wù)過(guò)程中,做到以質(zhì)量核定成本,控制能耗開(kāi)支,達(dá)到服務(wù)、質(zhì)量、費(fèi)用收 取最合理的效果。倡導(dǎo)公開(kāi)服務(wù)理念在中冶圣喬維斯我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)美式管家式服務(wù)的管 理服務(wù),明確分工及配合,對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心,我們要求公布物業(yè)服務(wù)中心區(qū) 域管家的聯(lián)系電話措施,自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督;對(duì)于業(yè)主,我們將不斷增強(qiáng)與 業(yè)主溝通和配合,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。我們深 信:只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā),雙方的合作一定能成為推動(dòng)社區(qū)管理水平 提高的助力。定期會(huì)議物業(yè)服務(wù)中心會(huì)定期與各級(jí)員工開(kāi)會(huì), 以了解其日常工作所 遇到的困難及經(jīng)驗(yàn),做出適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。而有關(guān)情況,服務(wù)中心定期將公司擬定導(dǎo)向進(jìn)行宣貫,務(wù)求做到上下溝通,上情下達(dá)及下情上達(dá)的情況。提供全方位的服務(wù)中冶圣喬維斯從物業(yè)接管期起,中冶物業(yè)既要求專(zhuān)屬 “管家”與業(yè)主建立良好的溝通,介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,使 業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用,體會(huì)到中冶物業(yè)獨(dú)特完善“管家”服務(wù)。利用辦理 入住的良好時(shí)機(jī),充分體現(xiàn)中冶物業(yè)特有的便捷、細(xì)致,通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、高效的辦 理入住流程;管家詳盡、專(zhuān)業(yè)的介紹;簡(jiǎn)潔、精致的入住材料;及為辦理入住 業(yè)主預(yù)留車(chē)位的細(xì)致工作,將為居住中冶圣喬維斯的業(yè)主留下完美的第印象。要求管家使用規(guī)范禮儀行為規(guī)范
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