(A)中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-5

1、(A) 中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題 -5( 總分： 75.00 ，做題時間： 90 分鐘 )一、試題一 (總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00) 說明 李先生是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，李先生從正在 從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種 安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控。(分?jǐn)?shù)： 15.00 )(1) . 請用 150 字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案： (1) 小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。(2) 小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。(3) 小張

2、沒有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項(xiàng)目的管理。(4) 高級項(xiàng)目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤與監(jiān)控。 )解析：解析 本題考點(diǎn)為怎樣選擇有效的管理人力資源。問題1要求考生分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因，靠考生的常識來解答這個問題。問題 2 要求考生回答，先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目 經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控。問題 3 要求考生回答，典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，以及在組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動。(2) . 請用 200 字以內(nèi)的文字，說明你認(rèn)為李先生事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避 免軟件子項(xiàng)目失控。(分?jǐn)?shù)： 5

3、.00 ) 正確答案： (1) 事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。(2) 高級項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進(jìn)行全面估算， 如果小張的負(fù)荷確實(shí)過重， 需要找人代替小張當(dāng)時正在從 事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題。(3) 要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。(4) 上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。 )解析：(3) . 請用 400 字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成。敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動，結(jié)合實(shí)例說明。(分?jǐn)?shù)： 5.00 )正確答案： (1 針對選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色：管

4、理類(如，項(xiàng)目經(jīng)理 )；工程類 ( 如，系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員 ) ； 行業(yè)專家；輔助類 ( 如，文檔管理員、秘書 ) 。2結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，敘述進(jìn)行如下活動的經(jīng)驗(yàn)：(1) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任 ( 制訂責(zé)任分配矩陣 ) 。(2) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個人績效； 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力， 以通過更好 的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。(3) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。跟蹤個人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋；協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效、保證項(xiàng)目的進(jìn) 度；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題；評估團(tuán)隊(duì)成員的績效。

5、 ) 解析：二、試題二 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00) 說明 在一個正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識的一個項(xiàng)目開發(fā)人 員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進(jìn) 行了修改，解決了該項(xiàng)功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：分?jǐn)?shù)： 15.00 )(1) . 請用 150 字以內(nèi)的文字，說明上述情況中存在著哪些問題?(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 存在的主要問題有：(1) 對用戶的要求未進(jìn)行記錄；(2) 對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)；(3) 在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理；(4)

6、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；(5) 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。 )解析： 解析 本題主要考查變更控制的基本流程及實(shí)施方法， 基本屬于純理論問題。 變更來源有兩個方面， 一是用戶，他們是信息系統(tǒng)項(xiàng)目需求的提出者。變更來源的另一個方面來自開發(fā)人員自身。他們在工作中 可能發(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥當(dāng)?shù)牡胤?，便要修改已?jīng)確定了的設(shè)計(jì)方案或是設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。也許是項(xiàng)目管 理人員提出要修訂已經(jīng)確定了的項(xiàng)目方案。由此所導(dǎo)致的返工甚至部分工作產(chǎn)品的報(bào)廢也是在所難免的。 無論來自哪個方面的變更， 都需要嚴(yán)格按照變更控制的流程進(jìn)行， 否則會給開發(fā)和后續(xù)維護(hù)帶來很多問題。(2) . 請用 300 字以內(nèi)的文字，說明上述情

7、況可能會導(dǎo)致什么樣的后果?(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 可能導(dǎo)致如下后果：(1) 缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯， 并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失 去把握。(2) 缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、 與其他工作不一致等問題， 對項(xiàng)目的 進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。(3) 在修改過程中不注意版本管理， 一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原， 造成成本損耗和進(jìn)度拖 延；另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。(4) 修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。(5) 未與項(xiàng)目干系

8、人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì) 量。)解析：(3) . 請用 300 字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案： ( 變更管理的基本流程如下：(1) 變更申請。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。(2) 變更評估。對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。(3) 變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。(4) 變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。(5) 變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、 相關(guān)內(nèi)容

9、是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。(6) 溝通存檔。 將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員， 并將變更記錄匯總歸檔。 如提出的變更在決策 時被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。 ) 解析：三、試題三 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00) 說明 XX 公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由XX公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在 于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。張工制定了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證 明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地

10、方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。(分?jǐn)?shù)： 15.00 )(1) . 客戶對項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么?(分?jǐn)?shù)： 5.00 )正確答案：(1)張工沒有為項(xiàng)目制定一個可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。(2) 質(zhì)量出自計(jì)劃，而不僅僅是檢查。)解析：解析本題考點(diǎn)為怎樣進(jìn)行項(xiàng)目管理計(jì)劃。問題1要求考生分析導(dǎo)致客戶沒有信心的可能原因，說明項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要性。問題2要求考生回答項(xiàng)目管理計(jì)劃包含內(nèi)容。問題3要求考生回答，如何去制定一個符合要求的項(xiàng)目管理計(jì)劃。(2). 一般來說，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(1)編制依據(jù)。(2) 質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標(biāo)。(3) 質(zhì)量責(zé)任與人員分工。(

11、4) 項(xiàng)目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。(5) 質(zhì)量控制的方法與重點(diǎn)。(6) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。)解析：(3).張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(張工應(yīng)該首先制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，然后在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，進(jìn)行質(zhì)量控制，每隔一定 時間如階段末實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃中確定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動例如審計(jì)或同行審查，以評價(jià)項(xiàng)目的整體績效，確 保項(xiàng)目為了滿足項(xiàng)目干系人的期望實(shí)施了所有必需的過程。項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別如下：質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過 系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實(shí)時監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判

12、斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工 作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。)解析：四、試題四(總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00)說明一個預(yù)算100萬的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第 8周，已知成本預(yù)算是 64萬，實(shí)際支出是 68萬，掙值為54萬。(分?jǐn)?shù)：15.00)(1) .請計(jì)算成本偏差CV進(jìn)度偏差SV成本績效指數(shù)CPI、度績效指數(shù)SPI。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(計(jì)算成本偏差CV,進(jìn)度偏差SV,成本績效指數(shù)CPI，進(jìn)度績效指數(shù)SPI分別為：CV=EV-AC=54-68=-

13、14 萬元SV=EV-PV=54-64=10萬元CPI=EV/AC=54/68=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843)解析：解析案例主要考察的內(nèi)容是如何定量的管理項(xiàng)目的進(jìn)度。問題1和問題2要求考生知道計(jì)算成本偏差、進(jìn)度偏差等參數(shù)之間的關(guān)系表達(dá)式。問題3要求考生分析得到的各個參數(shù)值隱藏的含義，以及應(yīng)該采取的措施。(2) .根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：(由問題1可以畫岀該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖)解析:(3). 舉出四種情況作為代表， 并分別分析其所代表的效率、 進(jìn)度和成本情況， 針對各種情況所反映的問題， 可采取哪些措施

14、 ?(分?jǐn)?shù)： 5.00 )三參數(shù)關(guān)系分析情況AC> PV>效率低1EV進(jìn)度拖延1投入超前進(jìn)度效率較低情況PV> AC>進(jìn)度拖延2=EV成本支出與預(yù)算相差不大成本效率較低情況AC> =EV>進(jìn)度超前3PV成本支出與預(yù)算相差不大正確答案： ( 對于四種情況的分析如下：措施提高效率， 例如，用工作效率高的人員換一批工作效率低的人員， 趕工，工作并行以追趕進(jìn)度，加強(qiáng)成本監(jiān)控增加高效人員投入， 趕工，工作并行以追趕進(jìn)度提高效率，減少人員成本， 加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制情況EV> PV>4 AC效率高 進(jìn)度提前 投入延后密切監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量控制) 解析：五、試題

15、五 (總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00) 說明 小李是國內(nèi)某知名 IT 公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的管理。 在該項(xiàng)目合同中，簡單列出了項(xiàng)目承建方應(yīng)該完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項(xiàng)目的范圍說明書，甲方 的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)施過程中，有 時是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更需求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更需求，而且又是這 些需求又是矛盾的，面對這些變更需求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒用合同的響應(yīng)條 款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗，不夠明確，要么小李與他們理解不同，因此小李對這些變更需求

16、不能 簡單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種狀況，項(xiàng)目看來是遙遙無期。(分?jǐn)?shù)： 15.00 )(1) . 針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的原因。(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 問題產(chǎn)生的原因：(1) 合同沒有制定好，沒有對具體完成的工作行程明確清晰的條款。(2) 甲方?jīng)]有對各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理。(3) 缺乏變更 / 拒絕的準(zhǔn)則。(4) 由于乙方對項(xiàng)目的干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確。(5) 甲乙雙方對項(xiàng)目的只認(rèn)可和承諾。(6) 缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制。(7) 缺乏客戶 / 用戶參與。 )解析： 解析 本案例

17、主要考察的內(nèi)容是如何簽訂和履行合同的內(nèi)容。問題1要求考生分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，應(yīng)該從各個方面全面分析。問題 2 要求考生回答在各個階段中項(xiàng)目管理包含內(nèi)容。問題 3 是考察理 論知識掌握，要求考生回答兩個關(guān)系變量之間的關(guān)系。(2) . 如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理。(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： ( 在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段應(yīng)該：(1) 合同談判階段： 制定明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款。 在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題。 采取措施，確保合同簽約雙方對合同的條款理解是一致的。(2) 計(jì)劃階段： 編制項(xiàng)目范圍說明書。 創(chuàng)建工作的分解結(jié)構(gòu)。 制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。(3) 執(zhí)行階段： 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對易分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄。 建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。 建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。 加強(qiáng)對項(xiàng)目階段性成果的平審核確認(rèn)。(4) 項(xiàng)目全生命周期變更管理： 在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴(yán)格、適用、高效的變更程序。 規(guī)定對用戶的范圍申請變更請求、應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，作出相應(yīng)的處理。)解析：(3) . 說明合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。(分?jǐn)?shù)：5.00 ) 正確答案： ( 合同的作用，詳