半結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚摶A(chǔ)

1、第一節(jié)半結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚摶A(chǔ)一、 半結(jié)構(gòu)化面試概念半結(jié)構(gòu)化面試（SemiSemi structuredstructured Interview,Interview,簡稱 SSISSI）, ,是介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之 間的一種形式， 是指面試構(gòu)成要素中有的內(nèi)容作統(tǒng)一要求，有的內(nèi)容則不作統(tǒng)一的規(guī)定，也就是在預(yù)先設(shè)計好的試題（結(jié)構(gòu)化面試）的基礎(chǔ)上，考官向應(yīng)試者又提出一些隨機性的問 題。銀行的半結(jié)構(gòu)化面試中，各測評要素是貫穿于各個題目當(dāng)中的，一道題目可能會包含多 個測評要素。因此，對于，題型的劃分，不能單純基于測評要素， 而是根據(jù)題目的表現(xiàn)形式， 結(jié)合測評要素來進(jìn)行分類。當(dāng)然，各個銀行在實際操作

2、中， 對于題型的分類可能會存在一些細(xì)微差異，但基本表現(xiàn)形式都是一致的。通過各大銀行的面試真題的分析，銀行半結(jié)構(gòu)化面試可分為四種題型，分別是了解類問 題、行為類問題、情景類問題和專業(yè)類問題。我們會在本章辟一節(jié)著重講述專業(yè)類問題。根據(jù)經(jīng)驗，通常情況下各銀行在具體操作時要視面試時間和人數(shù)而確定題目數(shù)量和題型比重。除專業(yè)類問題外，各題型所占的比重約為10%10%、60%60%、20%20%、10%10% . .由此可見，行為類問題是考查重點。二、半結(jié)構(gòu)化面試的特點一，從形式上看，分為逐一面試和行為面試。二，從程序上看，題目的數(shù)量由面試總時間決定，形式更加靈活，有利于面試者充分 展示真實才能，也有有利于

3、比較全面深入地考查面試者的素質(zhì)，并且可以在內(nèi)容考查方面做到結(jié)構(gòu)性和靈活性相結(jié)合。三、 半結(jié)構(gòu)化面試試題樣例（一）自我介紹1.1. 請用一分鐘談?wù)勀阕约海阕钆c眾不同的地方是什么？2.2. 你身邊最值得自己學(xué)習(xí)的人是誰？為什么？（二）行為面試1.1.有沒有讓你覺得很有成就感的一個項目或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷？2 2能具體講一下嗎？項目一共幾個人？你在其中主要負(fù)責(zé)什么？克服了哪些困難？項 目持續(xù)了多久？最終的結(jié)果如何？你的上級如何評價？3.3. 如果再重新參與類似項目，你認(rèn)為哪些方面可以做的更好？4.4. 假如領(lǐng)導(dǎo)交給你一份艱巨的工作要你在一天之內(nèi)完成，可你認(rèn)為一天時間根本不夠， 至少需要三天時間。你會如何處理

4、這件事情？（三）全面了解1.1. 為什么來應(yīng)聘這個崗位？對這個崗位有了解嗎？2.2. 你在選擇工作時更看重的是什么？3.3. 你如何評價自己？優(yōu)勢有哪些？缺點是什么？（你宿舍的同學(xué)如何評價你？）必問：你擅長什么？最理想的工作是什么？為什么？四、 半結(jié)構(gòu)化面試考查依據(jù)行為是判斷一個人的最終依據(jù)，過去的行為是未來業(yè)績的最佳預(yù)測因素。只有當(dāng)一個人做出具體的行為，周邊的人才能感受、觀察到，并以此為基點進(jìn)行推理和分析，隨后由這個 推理和分析產(chǎn)生若干假設(shè)和臆測，把這些假設(shè)和臆測跟當(dāng)事人去做核對， 才能找到他思想里最初的動機是什么。因此，在面試中經(jīng)常會根據(jù)考生對某一行為的描述來獲得信息。（一）關(guān)鍵事件法關(guān)鍵

5、事件法，就是通過考生對工作或?qū)W習(xí)中極為成功或極為失敗的事件的敘述和分析。來評價考試的綜合能力和素質(zhì)。關(guān)鍵事件法對于考官和考生來說都是都是非常重要和實用的一個 方法。對于用人單位而言， 每一項勝任力在這個組織當(dāng)中都有一個關(guān)鍵事件，這個關(guān)鍵事件恰巧就是在面試當(dāng)中去發(fā)問的一個完整的提問方式。對考生而言，如何尋找和提煉過往經(jīng)歷中的關(guān)鍵事件是面試決勝的關(guān)鍵?！坝袥]有你覺得很有成就感的一個項目或經(jīng)歷”、“你經(jīng)歷過的最大挑戰(zhàn)是什么，當(dāng)時你是如何克服的”“你簡歷中有哪些特別值得關(guān)注的地方”、“請你講述你在大學(xué)期間最能夠提升自己組織才能的一 件事情”等， 這些問題都是考生在備考過程中要認(rèn)真思考的，也可能是面試時

6、考生被問到的。那么，哪些關(guān)鍵事件是對我們面試有幫助的呢？第一，必須是過去實際發(fā)生的事件，只有親身經(jīng)歷才能完整地講述具體事件以自己自己在其中的表現(xiàn)，而這些是很難偽裝和作假的。面試中，如果出現(xiàn)抽象或含糊的敘述，考官往往會就此進(jìn)行提問，探求細(xì)節(jié)，刨根問底。第二，事件要與崗位勝任力相關(guān)聯(lián)。答題中所涉及的關(guān)鍵事件可以使考官清晰地了解 考生在特定環(huán)境中的思想、感受和愿望，尤其是在當(dāng)時情景中究竟是如何做的，因此， 關(guān)鍵事件往往是最能夠展現(xiàn)個人素質(zhì)、最具說服力的。例如， 你應(yīng)聘的是客戶服務(wù)類崗位，那么你在過往經(jīng)歷中遇到并處理過的客戶投訴事件，或者你遇到的最具有挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)的情 形，這樣的事件都是對面試有幫助

7、的。第三，關(guān)鍵事件必須是具體的行為事件，而非理論或不切實際的想法和感受。諸如“我想、我認(rèn)為、應(yīng)該、愿意、可能”這樣的字眼都只是在表達(dá)主觀的看法和認(rèn)識，并非真實發(fā) 生的行為，而這樣的表達(dá)顯然是不具說服力的。例如，當(dāng)考官問道“與個性較強的人合作， 有時會遭遇很多挑戰(zhàn)，請你談一個你所遇到的類似經(jīng)歷吧”，如果你的回答是，“要是我遇到了，我一般會尊重他，多與他溝通.”那你所描述的就是將來的事件以及你認(rèn)為應(yīng)該如何做，但考官更想知道的是當(dāng)時你具體是如何做的。（二）STARSTAR 模型STARSTAR 模型強調(diào)的是事件的完整性，即完整的事件應(yīng)包括四個部分：背景或情景（situationsituation ）

8、、任務(wù)（tasktask）、行動（actionaction）、結(jié)果（resultresult） ，簡稱STARSTAR 。具體來說就是我 們在什么樣的背景下發(fā)生了這個行為事件，在這個事件當(dāng)中我們要達(dá)成什么樣的目的，我們最終取得了怎樣的結(jié)果，我們的結(jié)論是什么，這就是我們所了解的S STARTAR。STARSTAR 原則也是考官追問的一個重要依據(jù)。當(dāng)考官感覺考生對事件過程的描述比較模糊時，考官往往就是根據(jù) STARSTAR 原則來查找其中的遺漏和缺失，從 而 進(jìn)行針對性的追問。 在實際面試中，考生經(jīng)常出現(xiàn)的、 對過程描述比較模糊的一種情況是，常常忽略講述其解決問題的具體辦法。比如，“當(dāng)時我們團(tuán)隊的

9、指標(biāo)壓力很大，我想辦法調(diào)動了大家的積極性，當(dāng)時 你是怎么做的，采取了什么辦法或措施的具體描述。 ”或者“你能回憶一下，你在溝通中采取了什么具體技巧與策略？當(dāng)時哪一個溝通的細(xì)節(jié)對他們最有觸動，而使大家積極行動起 來”?？梢?，STARSTAR 模型一方面能夠幫助考生完整深入地講述事件并將信息傳達(dá)給考官； 另 一方面也是考官判斷此事是否是考生親身經(jīng)歷的，以此達(dá)到查明真?zhèn)蔚淖穯柲康?。第二?jié)半結(jié)構(gòu)化面試試題精解一.了解類問題（一）概述了解類問題，顧名思義是對考生的基本情況、性格特征、求職動機、價值取向、某方 面的能力、缺陷等方面進(jìn)行全面的了解，從而考查考生與崗位的匹配度。此類題型對于考生而言是一次主動展

10、示自我的機會?？忌梢酝ㄟ^這種題型直接表現(xiàn)出自己的良好素質(zhì)?？疾槟康闹荚谕ㄟ^考生對該問題的回答，挖掘到考生的真正求職動機和崗位匹配度。了解類問題主要涉及以下幾方面：第一，性格特點（興趣、愛好、家庭、朋友等）與崗位情況。第二，主要經(jīng)歷（實習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、社會活動等）與崗位情況。第三，現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況。第四，成就動機（認(rèn)識需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗 位情況。（二）經(jīng)典母題1 1 .請做一個自我介紹。2 2 .你為什么選擇工行或建行或中行？3 3.你未來 5 5 年的職業(yè)規(guī)劃是什么？（三）題型分析了解類問題按照提問角度的不同，可

11、分為直接考查和間接考查。直接考查：上述三個母題以及在其基礎(chǔ)上變化不大的題目。比如：結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀愕膬?yōu)勢和不足。除了學(xué)習(xí)知識外，結(jié)合崗位談?wù)勥€需要哪些能力和經(jīng)歷？你是否根據(jù)自己的 興趣愛好報考的這一職位？你的經(jīng)歷會為你的報考職位帶來競爭壓力嗎？間接考查：出題較為靈活，通過考生描述特定的事件、人、書、運動、電影等事物，場面 考查考生與崗位的匹配度。比如，你認(rèn)為最成功或最失敗或最難過或最尷尬或最感觸的一件 事是什么？你最敬佩或最討厭什么樣的人，為什么？你最喜歡的一本書是什么？請談?wù)勀愕淖毅?。（四）基本?yīng)答思路了解類問題既是考官充分了解考生的平臺，更是考生自我展示的舞臺。這類問題的作答通常包含

12、四方面的內(nèi)容：我是誰、我做過什么、我做成過什么、我想做什么?！拔沂钦l”主要是對個人履歷、興趣愛好和特長等的介紹；“我做過什么”代表個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗，特別是應(yīng)聘職位相關(guān)的實踐經(jīng)歷；“我做成過什么”代表個人的能力和水平， 主要體現(xiàn)為與應(yīng)聘職位所需能力和相關(guān)的個人業(yè)績，最好有量化數(shù)字的說明；“我想做什么”表示對應(yīng)聘職位的認(rèn)識和工作規(guī)劃。需要注意的是，前兩項在個人簡歷中已經(jīng)有所體現(xiàn)，在面試環(huán)節(jié)中，更應(yīng)該注重的是后兩項的介紹，因此考生要有所準(zhǔn)備。第一，工作的主動性是不是有以工作為中心的意識？是不是能夠主動展開工作？比如考試時可能會這么問： 列舉你過去的學(xué)習(xí)或工作中，老師或領(lǐng)導(dǎo)沒有安排、 你自己主動去做了

13、的， 并且收到良好效果的事例，你做了之后老師或領(lǐng)導(dǎo)有什么反應(yīng)，請具體說說。第二，人際協(xié)調(diào)與溝通能合作能力。即能夠證明自己的人際協(xié)調(diào)和溝通合作能力很好的例子。 比如考試時可能會這么問：生活中難免發(fā)生與別人意見相左的情況，結(jié)合你的工作或社會經(jīng)歷，談?wù)勅绾握f服他人。第三，主見與獨立性可能會這么問：請你談一件一開始全部人反對，但通過你的努力，最終完成任務(wù)的事。第四，正確面對挫折的意識和能力可能包括了在遇到挫折時是不是善于反思并能從挫折中成長起來， 在遇到挫折時是怎 么進(jìn)行心理調(diào)試的，你是怎么看待挫折的等?？荚嚂r曾這么問過：我們每個人都可以犯錯，你能談一下自己在學(xué)習(xí)（或工作）中所犯的錯誤和遭受的失敗嗎？

14、第五，組織協(xié)調(diào)的能力與組織協(xié)調(diào)的意識。如：組織過的最成功的一次活動。第六，創(chuàng)新力、觀察力、領(lǐng)悟力。如： 介紹一次經(jīng)歷， 在某次團(tuán)隊活動中， 你提出的創(chuàng)造性的想法是什么？第七，善于自我反思如：你是班長，你們班的一個女生曠課參加超女選拔，老師很生氣并批評了你，你會 怎么做？結(jié)合自身經(jīng)歷說一下你是怎么處理自己被誤解的經(jīng)歷。第八，專業(yè)性比如：你在學(xué)校有沒有參加這方面（和職位相關(guān)）的項目？第九，抗壓能力，利用或創(chuàng)造有利條件解決困難達(dá)成目的的能力。比如， 你有沒有在最困難的環(huán)境下組織過集體活動？怎樣組織的？結(jié)果如何？1 1.自我介紹 描述自己眼中的自己【思路】在內(nèi)容層次上：一是要圍繞銀行崗位所要求的基本素

15、質(zhì)和實際工作能力展開。其中，考生的個性特 點是決定考生與崗位匹配成度的因素之一。當(dāng)報考職位與考生個性特點相吻合時，有利于充分發(fā)揮考生的特長與潛能，也更容易在崗位上取得成就。 不同的崗位對考生的個性特點有其特殊要求，例如思想政治崗位屬于管理類，要求工作人員善解人意，能以情感人，擅長人際交往；軟件應(yīng)用崗位屬于技術(shù)類，要求工作人員必須具有較高的分析能力。因此，我們要在自我介紹中凸顯符合職位要求的性格特點。此外，考官只關(guān)注考生與崗位匹配度有關(guān)的事情，尤其是最近三至五年的經(jīng)歷。早期做的事情若與崗位匹配度相關(guān)，若在同一專業(yè)領(lǐng)域里，也可以介紹。如果五年前做的另外一件事與崗位專業(yè)度無關(guān)，則無需介紹。二是要情節(jié)

16、，要有故事。自我肯定不要用直接的、貼金式的自我表述，更不要自我吹 噓，胡亂夸大事實。要用故事表現(xiàn)自己，用故事體現(xiàn)自己的才能，用故事體現(xiàn)自己的品德。 因為故事更可信賴，故事更容易讓人記住。三是要有數(shù)字、 有證據(jù)。 數(shù)字與證據(jù)讓人記憶深刻， 感覺更可信。 比如，要說明“身 體健康”，可以表述為“我每天堅持晨跑 30003000 米”，還可以表述為“我冬天都堅持洗冷水澡， 既節(jié)約了生活費，又鍛煉了意志”；介紹社會時間和實習(xí)情況，可以說“一天最多銷售6060太電視機”等。總之，自我介紹要圍繞品德與差異，以故事形式進(jìn)行，要讓自我介紹個性化、生動化，千萬不要做八股文式的自我介紹。自我介紹相當(dāng)于一個幾分鐘的

17、廣告， 不能吸引和打動顧客的廣告是失敗的廣告片，不 能在眾多的廣告片中被記住的廣告片是失敗的廣告片， 不能打動和吸引考官的自我介紹同樣是失敗的自我介紹。在自我組織結(jié)構(gòu)上：一是要條理清楚，層次清晰。自我介紹要有清晰的邏輯關(guān)系?？梢詮娜齻€邏輯角度去 介紹：第一， 政治素養(yǎng)一一知識背景一一成長經(jīng)歷一一興趣愛好一一優(yōu)點和缺點。第二，學(xué)習(xí)中生活中工作中。第三，為人一一處世。二是要注意以下四點：第一，在進(jìn)行自我介紹的時候需要注意，表達(dá)清晰，言談舉止要得體，內(nèi)容上要有自 己個人的風(fēng)格，不能千篇一律，同時要注意每人2 2 分鐘的作答時間。第二， 要自我肯定， 也要表明自己的不足。 要學(xué)會像介紹一個平常的人、普

18、通的人一 樣介紹自己，但是，考生必須是一個有特點的普通人。如果你處世地承認(rèn)自己的某些不足（當(dāng)然，這些不足不是致命的，不是與你應(yīng)聘的崗位要求完全相悖的），這本身就是差異，表現(xiàn)了一個人的品德，會讓人更信任。第三，靈活的語言，自然的口頭語組織，辭藻不可浮夸。第四，題目大部分是考官直接從簡歷中挖掘出感興趣的信息進(jìn)行提問。這也是半結(jié)構(gòu)化面試靈活性的一種體現(xiàn)，可以根據(jù)每位考生的簡歷或在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)進(jìn)行有針對行的提問。2.2.求職動機一一我為什么報考(1)(1) 含義動機也叫驅(qū)動力或需求， 對個人行為的影響表現(xiàn)為一個人是否渴望做出某種行為。動機是人們在內(nèi)心深處反復(fù)出現(xiàn)的一種牽掛，這種牽掛驅(qū)動、指導(dǎo)

19、并選擇著行為。 動機就像天然的興奮劑，驅(qū)動著人們不斷地做某些事，甚至不需要報酬，因為這些行為已經(jīng)給了他們足夠的內(nèi)在滿足。從“冰山”理論模型來看，動機是出于“冰山”之下的，是由深層次的原因 引起的行為表現(xiàn)，一般不易被探查。求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動。個人求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。(2)(2) 考察目的求職動機是一個人工作的原動力，作為考生，基本情況、基本條件、基本能力符合崗位要求后，求職動機則顯得非常重要了。求職動機能反映一個人的價值觀、人生觀，也能夠據(jù)此預(yù)測出考生的耐壓能力

20、、工作態(tài)度、被錄取后開展工作的策略和方法等一系列與未來工 作有密切關(guān)系的因素。(3)(3) 思路詳解第一，表述求職動機。 即考生自己對銀行工作的認(rèn)識和興趣?？忌山Y(jié)合自己的職業(yè) 理想或價值觀加以佐證。第二，表述素質(zhì)與能力?？忌攸c說明的是， 自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力。 求職動機的表述過程， 是展示自我才能的一個重要機會。 一般來說，除了在表述求職 動機時闡明自身的價值追求以外， 還應(yīng)在專業(yè)技能、素質(zhì)方面做一些重點的介紹， 讓考官了 解考生的職業(yè)選擇與考生自身的素質(zhì)與價值取向是一致的。第三，可以提及的需求。A A 正常待遇銀行的工作可以為工作人員提供一份中等的收入， 同時各項福利待

21、遇都很完善。可以讓我們沒有后顧之憂地全身心地投入到自己所喜愛的工作中去。這其實是工作最理想的一種狀態(tài)。考生在表達(dá)的時候要對相關(guān)的待遇表現(xiàn)出一種滿足感，同時重點應(yīng)該放在工作的投入和職業(yè)理想方面。B B 穩(wěn)定穩(wěn)定是安全感的一個重要來源， 人在安全的環(huán)境中可以持續(xù)的給出正向反饋。同時，從風(fēng)險偏好的角度來說，風(fēng)險保守者期望于找到一個穩(wěn)定的環(huán)境，而作為監(jiān)管者來說，保守其實更有益于金融體系的穩(wěn)定、健康發(fā)展。C C 就業(yè)就業(yè)壓力一直在逐年上升，銀行的工作確實是一份非常好的職業(yè)選擇。一個可以應(yīng)用所學(xué)，可以滿足生活需要而又具有深遠(yuǎn)社會意義的工作，于情于理都會成為一個工作的上佳選擇。D D 住房住房需求一般不會直

22、接談，而是通過未來的生活規(guī)劃從側(cè)面來談及。比如說未來可能 定居在某個城市，已經(jīng)在考慮買房等問題。 以此來體現(xiàn)考生的穩(wěn)定性以及對未來的良好規(guī)劃。同時，考生在談及這個問題的時候，不要過于突出住房需求，以免顯得急功近利。E E 戶口戶口問題也常常是求職動機中一個比較敏感的話題， 在談這個問題的時候非常需要具有語言技巧，比如通過自己就是在某個地方生活、成長、讀書等來表達(dá)對于求職所愛地的喜愛，表達(dá)自己強烈的工作意愿。至于戶口可能帶來的諸多優(yōu)惠和好處，最好還是避談。F F 父母的期望父母的期望可以使報考動機的一個促成因素， 但是在表述過程中不要出現(xiàn)完全因為父 母的要求而做某件事的傾向。一 來顯得考生缺乏自

23、主思考能力，二來顯得沒有足夠的報考意愿，沒有誠意。盡管是父母的參考意見或者說父母的推薦，但在思考后一定是考生自己認(rèn)同而做出的決定。第四，盡量避開需求。A A 金錢金錢方面的需求是我們首先應(yīng)當(dāng)審慎對待的一個需求?？陀^地說，我們每個人都會有 基本的物質(zhì)需求，但這種物質(zhì)需求不能是無限膨脹的。特別就銀行的工作職能來說，因為工作本身就與經(jīng)濟密切相關(guān)，如果表達(dá)過于重視金錢，那么考官可能會對考生的職業(yè)操守存有疑慮，進(jìn)而在選拔過程中給考生帶來不利影響。B B 權(quán)利地位如果考生是奔著銀行可以為自己帶來的社會地位和資源而來的， 這樣的考生在價值觀 上就存在偏差。職位、職權(quán)、規(guī)則問題這些不想清楚，可能在實際工作中就

24、會在工作作風(fēng)和 工作方法上存在問題。甚至出現(xiàn)以權(quán)謀私、公權(quán)私用這些問題。C C 虛榮心如果考生僅僅因為銀行的工作可以很好的滿足自己的職業(yè)虛榮心， 那么考官對于考生 的實際工作能力就會缺乏了解。同時虛榮心是會不斷膨脹的，那么這樣的考生在面臨可以更好滿足其虛榮心的工作選擇時，會輕易放棄現(xiàn)有的工作。在穩(wěn)定性方面存在問題的考生可能 很難活得在行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機會。第五，高級成就動機A A 興趣動機不論什么專業(yè)，有些考生就是會對金融方面的內(nèi)容非常那么感興趣?？赡苁莵碜约彝?的影響，可能是來自自身對數(shù)字的敏感性，也可能是后期接觸的金融知識激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣等，這些都有可能成為考生對金融產(chǎn)生興趣的原因。而興趣會

25、成為最好的老師，指引著我們不斷努力，愛一行干一行。B B 成就動機銀行資金融通的職能使得它的工作價值和工作意義和其他機構(gòu)有了很大不同。如果看 到了銀行對于金融系統(tǒng)和國家金融發(fā)展的重要性，就可以很容易的對銀行的工作產(chǎn)生使命感和崇敬感。這是有別于個人成就的更高一個層次的成就感。C C 組織文化認(rèn)同銀行的工作雖然比較忙碌，但銀行的工作氛圍還是比較良好的，同事之間非常重視團(tuán) 隊的合作，老同事都會很樂意幫助新同事成長。這種忙碌而良好的工作氛圍可能會成為很多考生選擇工作的重要依據(jù)。D D 專業(yè)對口可以學(xué)有所用，既可以發(fā)揮自己的專業(yè)特長、專業(yè)優(yōu)勢，又可以獲得一份有深遠(yuǎn)社會 意義的工作是很多人的職業(yè)理想。考生

26、出于興趣選擇了一門專業(yè)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)具備專業(yè)的素養(yǎng)，自然希望可以找到一份發(fā)揮的空間和平臺，而銀行的工作為此提供了一根很好的選擇。(4)(4)注意事項第一，無需否認(rèn)自己的現(xiàn)實性需要。從馬斯洛需求理論來講，任何人夭生就有一系列基本需要(生理需要、安全需要、愛 的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要)， 這些基本需要互相聯(lián)系，并按其“優(yōu)先程度”排列。因此考生在談到報考銀行崗位是為了解決就業(yè)、為了追求工作上的穩(wěn)定、為了上學(xué)再深造是允許的，并且也是非常真實的，如若上來就高談“熱愛銀行工作，致力于金融事業(yè)”，反而不會產(chǎn)生好的效果，只會讓考官覺得不通人情和虛偽。第二，求職動機不要過于抽象。 如果考生強調(diào)報考職

27、位能充分發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化， 考生自己有什么特長， 怎樣與具體工作相結(jié)合？自己 的理想與抱負(fù)是什么？為什么能通過這些工作實現(xiàn)？若考生連報考單位與職位的一般性知 識都不了解，是很難避免空談求職動機的。第三，個性突出考生在表達(dá)自己的求職意愿時， 要突出自己的個人特點和最有說服力的訴求。表達(dá)的 時候要有個人的語言特色，而不是泛泛的說一些大家都會講的話，這不利于給考官留下深刻的印象。第四，真情實感通過自己真情實感的表達(dá)來征服考官是面試的最佳狀態(tài)， 但是要達(dá)到真情實感首先就需要考生真正挖掘自己的職業(yè)理想，自己弄清楚內(nèi)心的真實想法，才有可能在表

28、達(dá)的時候感染到其他人。經(jīng)典真題解析【例】20122012 年中國工商銀行江西分行面試真題請你對家庭責(zé)任、福利待遇、職業(yè)興趣、社會地位這四個詞進(jìn)行排序，并說明理由?！緟⒖即鸢浮扛魑豢脊?，如果讓我對這四個詞進(jìn)行排序，第一，職業(yè)興趣；第二，家庭責(zé)任；第三，福 利待遇；第四，社會地位。我的理由如下：第一，之所以把職業(yè)興趣放在首位是因為我覺得職業(yè)是一個人未來前進(jìn)的方向，而興趣是前進(jìn)的動力，二者不可或缺。從事一項缺少興趣職業(yè)是不會長久的，特別是年輕人的第一份工作，對自己的影響重大， 要謹(jǐn)慎選擇。有人說干一行愛一行，那是在職業(yè)進(jìn)行中培養(yǎng)自己的興趣，有人說愛一行干一行， 這是在選擇職業(yè)時參考自己的興趣。這兩種

29、說法都很好，總之，職業(yè)興趣不可少。第二，關(guān)于家庭責(zé)任，有句古話“忠孝難以兩全”。但我覺得，忠孝兩者其實并不矛盾，每個人都有自己的家庭， 每個人也都有自己的事業(yè)， 事業(yè)沒有做好就無法給家庭帶來幫助，更有可能給家庭帶來負(fù)擔(dān)。而如果沒有對家庭承擔(dān)責(zé)任，事業(yè)上也缺少支持，最終也會受到不 良影響。所以，雖然我將家庭責(zé)任擺在第二，但家庭責(zé)任和職業(yè)興趣并非矛盾而是整體。第三，關(guān)于福利待遇，有句話說“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”。我覺得此話雖然有失偏頗，但還是有一定道理的。然而， 我之所以將福利待遇放在第三位，是因為只要有了職業(yè)興趣，無論什么職業(yè)只要能夠踏實工作，福利待遇自然能夠滿足我的基本生活需求。

30、 不是有這么一句話嗎？三百六十行，行行出狀元。第四，關(guān)于社會地位，我覺得社會地位不是我們需要去追求的，二是要從社會中來的。只要能夠在自己的行業(yè)里做好， 能夠承擔(dān)起自己的家庭責(zé)任， 只要能夠在享受物質(zhì)生活的同時不 忘還有其他需要幫助的人， 盡到自己的職業(yè)道德、 家庭美德、社會公德，就會受到群眾好評， 這雖然算不上什么地位，也是人生的價值之一?！军c評】實際上這道題目并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，四者無論怎樣排序都有一定的道理。關(guān)鍵在于考生在闡述道理的同時， 能否展現(xiàn)出自己與報考崗位的良好匹配度，這才是這道題的真正目的。3.3.擬定入職工作計劃(1)(1)含義銀行職員入職后有一定的試用期， 在實際工作中考查是否能

31、夠勝任工作崗位，所以擬任入職規(guī)劃?？疾椤澳愕穆殬I(yè)規(guī)劃或者入職后你的工作計劃是什么”，以此來檢測考生是否對未來的工作有正確的認(rèn)識以及是否做好了勝任崗位的準(zhǔn)備。該類題型需要考生對自己未來的工作作出一個全面長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃， 該計劃是對未來 整體性、長期性、基本性問題思考和對未來整套行動方案的設(shè)計，考察的是考生對自己職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。(2)(2) 思路詳解第一，了解職位只有對職位認(rèn)識到位才能做好預(yù)先的評估，才不是盲目求職，才有可能做出相應(yīng)的職 業(yè)生涯設(shè)計，在職位上有長遠(yuǎn)的計劃和發(fā)展。第二，了解職位。只有對職位認(rèn)識到位才能做好預(yù)先評估，才不是盲目求職，才有可能做出相應(yīng)的職業(yè) 生涯設(shè)計，在職位上有長遠(yuǎn)的計劃

32、和發(fā)展。第二， 做好近期計劃， 盡快地融入新的工作環(huán)境。 了解機關(guān)的工作特點、部門設(shè)置和 分工，熟悉規(guī)章制度、組織紀(jì)律、辦事流程。明確自己的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍， 掌握即將從 事的工作所需的基本知識、 工作程序和工作方法。熟悉同事，打造和諧、融洽的工作氛圍。 加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。第三，樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)多方面地加強學(xué)習(xí)，更新知識、提高工作能力、成就自我。第四，做好職業(yè)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃，是對職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的計劃的過程，是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對個人和內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定一個人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)或崗位，編制相應(yīng)的工作、教育

33、和培訓(xùn)行動計劃，對每一步驟的時間、項目和措施作出合理安排。A A 結(jié)合崗位認(rèn)識對困難進(jìn)行預(yù)判銀行的網(wǎng)點遍布全國范圍，考生可能需要去到一些交通不便、較為偏遠(yuǎn)的地方完成工 作。這時候需要考生發(fā)揮不怕艱苦、不怕吃苦的精神。不僅不排斥在偏遠(yuǎn)的小地方工作，同時還要保質(zhì)保量地按時完成。B.B.正確看待預(yù)期落差銀行的工作每天需要面對大量的數(shù)據(jù)和報表，工作流程性強，而且每天的工作重復(fù)性 大。這可能和很多考生設(shè)想的存在一定差距。此時，要學(xué)會調(diào)節(jié)這種落差。首先，有差距是 很正常的，因此要用積極的心態(tài)去面對。其次，考生應(yīng)當(dāng)樹立 “能把平凡的工作一直做好就是一種不平凡”的認(rèn)識。最后，要學(xué)會通過學(xué)習(xí)彌補差距，提升自己。

34、(3)(3) 考生可能存在的素質(zhì)差距。第一，習(xí)慣以自我為中心。考生， 特別是一些應(yīng)屆畢業(yè)生的考生在思維方式上可能還存在以自我為中心的問題。比如說對于工作展開的方式總是有意見，希望可以按照自己期望的方式完成工作。 但是，應(yīng) 當(dāng)清晰認(rèn)識到的是工作流程是前人積累的經(jīng)驗結(jié)晶，對于現(xiàn)在的工作有積極的借鑒意義。 面對與自己不同的思考方式，應(yīng)該首先思考其存在價值，再談改進(jìn)問題。第二，缺少縱橫思維縱橫思維就是說要學(xué)會用聯(lián)系的觀點思考問題， 既要關(guān)注自己所負(fù)責(zé)的那部分的工作，同時還要關(guān)注上下環(huán)節(jié)之間的銜接、可能產(chǎn)生的影響等。站在全局的角度去思考問題。第三，沒有擔(dān)當(dāng)意識作為新進(jìn)入單位的工作人員，要敢于承擔(dān)責(zé)任。積

35、極地獻(xiàn)計獻(xiàn)策以促進(jìn)各項工作的順利展開。當(dāng)然，這種擔(dān)當(dāng)一定是在能力范圍內(nèi)的，而不是一時熱血地沖動冒進(jìn)。依然要以工作的最終完成為向?qū)?。第四，缺少獨立意識進(jìn)入工作場合后，很多時候需要獨立完成某項工作或者是工作的一部分，這正是展示自己工作能力和學(xué)習(xí)成果的時候。 但考生可能需要克服從前集體工作、 集體學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 善 于安排自己的工作時間， 有計劃有步驟地完成工作。 盡快擺脫依賴他人的習(xí)慣。 早日成為獨 當(dāng)一面的工作人員。【經(jīng)典真題解析】【例 11 20132013 年中國交通銀行面試真題如果說你被單位錄取了，談?wù)勀憬窈蟮墓ぷ饕?guī)劃?！緟⒖即鸢浮苛己玫挠媱澥浅晒Φ囊话?。進(jìn)入工作單位以后，我會對自己的工作進(jìn)

36、行認(rèn)真的規(guī)劃，之后一步一個腳印，踏踏實實把自己的工作做好，同時不斷進(jìn)步和提高。首先，我會通過領(lǐng)導(dǎo)、同事或者網(wǎng)絡(luò)、書面等材料認(rèn)真了解單位的工作性質(zhì)、工作內(nèi) 容、組織架構(gòu)等基本知識，在此基礎(chǔ)上才能更好地展開工作，履行好自己的工作職責(zé)。其次， 我會向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教， 盡快熟悉自己的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，用自己的實際行動來做好具體的工作。同時，在工作過程中，我也會加強與群眾交流，認(rèn)真聽取群眾對 于我工作黨的意見和建議，提升自己的工作能力。再次，在踏踏實實做好本職工作的基礎(chǔ)上，我會加強學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以便更好地為人民服務(wù)。最后，良好的人際關(guān)系是做好工作的有力保障，在工作

37、、生活中，我也會努力處理好 與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，主動融入團(tuán)隊當(dāng)中，與大家一起把工作做好?！军c評】工作既要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，也要能夠踏實地完成眼前的工作，否則就是好高鷲遠(yuǎn)。 所以要重點規(guī)劃。 入職后首先要展現(xiàn)自己能夠在短時間內(nèi)迅速融入工作，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的責(zé)任，進(jìn)而再有長遠(yuǎn)目標(biāo)?！纠?22 20132013 年上海浦東發(fā)展銀行浙江分行面試真題你如何在工作中體現(xiàn)出你的工作經(jīng)驗？【參考答案】工作經(jīng)驗的有無， 最終體現(xiàn)在能否把自己工作經(jīng)歷中得到的知識再用于指導(dǎo)自己完成更具廣度、深度的工作，并服務(wù)于個人職業(yè)生涯的規(guī)劃，它的作用，強調(diào)了一個實踐到理論，再到理論指導(dǎo)實踐的過程。也就是說，它最能折射出一個人的學(xué)習(xí)

38、能力、工作能力。我有過三年客服工作的經(jīng)歷，這段工作經(jīng)歷對我來說是很寶貴的。客服代表的是公司形象，是會員與公司交流的窗口， 要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客服是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導(dǎo)會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務(wù)和幫助，會 員的抱怨和不滿在哪里， 才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復(fù)與回饋。3 3 年客服工作經(jīng)驗使我在接人待物上，不會因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，也使我 在處事、工作上習(xí)慣性地嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)，因為作為客服永遠(yuǎn)不知道下一個電話會是誰打來的， 我們能做到的

39、就是對每個電話一視同仁?？傊?，這份工作不僅提高了我的工作能力， 增強了我不怕苦不怕累的精神，更加培養(yǎng)了我與人交往、溝通的能力和高度的職業(yè)責(zé)任感。這種工作經(jīng)驗對于我今后的工作是很寶貴的。今后，我要充分發(fā)揮我的工作經(jīng)驗，在工作中多與身邊的同事溝通，建立和諧的工作氛圍。認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項工作，發(fā)揮不怕苦的精神， 多鍛煉自己。遇到困難多向領(lǐng)導(dǎo)和 老同事虛心請教，努力提高工作水平?！军c評】所謂體現(xiàn)工作經(jīng)驗，實質(zhì)上是在考查考生本身所具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與入職 之后制定出較好的工作規(guī)劃和肩負(fù)的責(zé)任，能夠?qū)⒛芰θ谌胗诠ぷ鞑⒆鞒鲆欢ǔ煽?，答題中體現(xiàn)這一點是考官想要知道的。了解類問題內(nèi)容廣泛，而且形式多樣。從上面

40、的分析結(jié)果可以看出其問題雖然五花八門，但萬變不離其宗，考查的目的都是考生是否具備所報考職位需要的能力素質(zhì)，而作為考生也正是向考官展示出自己良好的職業(yè)匹配性。因此，了解類題目考查內(nèi)容縱然繁多，但考生只要抓住考查目的，根據(jù)三道母題進(jìn)行準(zhǔn)備，就一定會達(dá)到面試目的，進(jìn)而通過面試。當(dāng) 然，考生在敘述的過程中也要有條有理，做到自然順暢。這就需要考生根據(jù)我們總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行一定的準(zhǔn)備練習(xí)工作。二.行為類問題（一）概述類行為類問題類似于企業(yè)通常采用的行為面試法， 側(cè)重于通過挖掘考生實際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力。 這種題目的設(shè)定設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過去的行為時預(yù)測其將來在類似情景中的行為的最可靠指標(biāo)。因此

41、， 行為類問題是銀行半結(jié)構(gòu)化面試重點，題量占整個半結(jié)構(gòu)化面試的 60%60%左右。行為類問題主要涉及的事件主要有以下幾個方面：第一，曾做過的項目；第二，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)或參與過的團(tuán)隊活動；第三，最難忘的事；第四，經(jīng)歷過的最大挑戰(zhàn)。（二）題目特點1.1. 出題靈活行為類問題出題方向十分靈活。一種情況是，根據(jù)考生等的情況事先準(zhǔn)備好部分題目，再根據(jù)考生的實際情況從選擇題目中進(jìn)行提問。例如，考生是應(yīng)屆大學(xué)生，可能會被問到“畢業(yè)設(shè)計過程中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么以及如何克服的？ ”另一種情況是，考生直接根據(jù)簡歷中的敘述，挑選典型的經(jīng)歷進(jìn)行提問。 例如，簡歷中寫到過某一實習(xí)經(jīng)歷，考官可能問你“談 談實習(xí)期間遇到的最有

42、挑戰(zhàn)的項目是什么？ ”再有一種情況是，考官先問考生經(jīng)歷過的最難忘的事件是什么，再根據(jù)考生的回答進(jìn)行追問。印象最深刻的事件回憶的也會比較全面細(xì)致，有助于考官追問并全面了解考生在這件事情中的表現(xiàn)，從而考查考生的勝任力。2.2. 追求實際行為類問題的重點在考生的行為，而非主觀意愿或想法。行為是可以記錄下來的，是 考生真實的經(jīng)歷。因此， 考生在回答這類問題時要避免不切實際的杜撰。通常，考官遇到考 生對行為的敘述不完整、含糊、有很多主觀看法或是理論性較強時，很可能認(rèn)定為假行為。 假行為在面試中是無效的，考生一般會提出跟進(jìn)問題，以引導(dǎo)學(xué)生回答具體的行為事例。3.3. 注重事件的完整性在“STARSTAR”

43、模型中講到過，考生在敘述事件時要注意事件的完整性，即包含背景、任 務(wù)、行動和結(jié)果四個方面。通常，考生在簡歷中寫的都是一些結(jié)果，描述做過什么、成績怎 樣，比較簡單和寬泛。而考官則需要了解考生是如何做出這樣的業(yè)績的，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法， 采取了什么樣的手段； 通過這些過程，才可以全面了解考生的知 識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、 性格特點等與工作有關(guān)的方面。這個時候，“STARSTAR”模型可以幫助我們理清思路，清晰作答。4.4. 往往伴有追問半結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常會有追問的情況， 特別是針對行為類問題的追問較多。一般追問主要有兩種情況：一種情況是，考生在回答行為類問題時出現(xiàn)

44、的敘述不完整或是模糊的情況, 考官會根據(jù)“ STARSTAR ”模型，針對考生遺漏的環(huán)節(jié)進(jìn)行追問，以達(dá)到事件的完整性或探求事件的真?zhèn)?；另一種情況是，考官對考生的敘述事件的某一部分比較感興趣，通過追問來進(jìn)一步了解。 例如， 針對“.有沒有一個項目或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷讓你覺得很有成就感”這個問題，考官可能會追問“項目一共幾個人？ ”“你在其中主要負(fù)責(zé)什么？ ” “克服了哪些困難？ ” “項目持續(xù)了多久？” “最終的結(jié)果如何？” “你的上級如何評價？” “如果再重新參與類似項目， 你認(rèn)為哪些方面可以做的更好？ ”。 具體會追問哪個問題要視考生的答題情況而定。（三）解答思路行為類問題主要就是針對曾經(jīng)發(fā)生在考生身

45、上的事件進(jìn)行深度挖掘。 在應(yīng)對這些問題之前需要考生對自身經(jīng)歷進(jìn)行梳理和總結(jié)，選取有代表性的事件進(jìn)行重點梳理和加工。在此,提醒考生注意不要胡編亂造。經(jīng)歷造假很可能在追問中露出破綻，給考官留下不誠實的不良印象。（四）經(jīng)典真題解析【例 11 20132013 年中國工商銀行江西分行面試真題談一件你通過自己的努力的不懈努力最終完成任務(wù)的事情。【參考答案】我在工作中始終保持著積極主動的態(tài)度， 因為我認(rèn)識到只有對工作充滿熱情，保持積 極向上的心態(tài)，才能在工作中有所成就。比如，去年 3 3 月份，根據(jù)公司總部的部署，人事處決定開展繼續(xù)解放思想活動。我結(jié)合公司質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的要求，認(rèn)真審視了人事工作質(zhì)量以及

46、辦事效率為目標(biāo)，從改進(jìn)工資辦理、人員調(diào)配業(yè)務(wù)流程入手，探索幫助分部節(jié)省人力、節(jié)約開支、提高工作效率的工作方法，大膽創(chuàng)新辦事流程。一是由面對面審核改進(jìn)為網(wǎng)上預(yù)審核； 二是由專人報送蓋章材料改進(jìn)為通過特快專遞報送材料；三是由分頭辦理改進(jìn)為統(tǒng)一辦理。這些作業(yè)流程的改革，既為各分部節(jié)約了經(jīng)費開支，又免去了各分部人事干部來回跑的辛勞，更有效地提高了分布人力資源的利用率。“求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新”是我的工作宗旨，在以后的工作中，我也要以全心全意的服 務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以法治精神為依托，繼續(xù)發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造力?！军c評】怎樣來表現(xiàn)自己在工作中所發(fā)揮的作用？這就需要考生在敘述的過程中發(fā)揮“發(fā)揮作

47、用”的做法具體闡明。告訴考官，自己是從哪些方面入手進(jìn)而完成整個工作的。這其實也是 表現(xiàn)表現(xiàn)考生的一種辦事能力，這種能力是考官比較看重的?！纠?22 20132013 年中國興業(yè)銀行陜西分行面試真題大學(xué)生參加過什么社團(tuán)，你在其中發(fā)揮了什么作用？大學(xué)期間我曾參加過學(xué)生會和大學(xué)生自律委員會，對我來說收獲頗多，最主要的收獲 就是鍛煉了我的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和結(jié)交了許多朋友。不管在哪個組織，分工協(xié)作和團(tuán)結(jié)一致都是必不可少的，在舉辦活動的時候都是需要各個部門合作，一個部門單槍匹馬很難完成任務(wù)，在大家合作的時候就會需要相互溝通協(xié)調(diào)，各有分工。比如舉辦一場運動會， 需要外聯(lián)部拉贊助，體育部安排運動員，生活部負(fù)責(zé)后勤

48、，女生部負(fù)責(zé)禮賓隊等。在設(shè)計活動方案時，我們需要一起出謀劃策，集思廣益，達(dá)成一個目 標(biāo)。所以每一個活動要想能夠出色完成，離不開各個部門的積極配合。我想在今后的工作中也是如此，我們要有這種團(tuán)隊協(xié)作的思維意識才能高效地完成工作。除此之外，在參加學(xué)生社團(tuán)時認(rèn)識的朋友也成為我生活中的摯友，在遇到困難和挫折 時，他們總能在我的身邊鼓勵我、支持我，我想這些朋友也會成為我人生中的一筆寶貴財富?！军c評】很多應(yīng)屆生可能沒有工作經(jīng)驗， 但是在大學(xué)校園中或多或少都會有參加社團(tuán)活動的經(jīng) 歷。 這里考官希望從考生的校園活動中考查考生的人際交往能力、處世能力、計劃能力等多種能力。需要考生描述出具體的事例和處理方法，依次來

49、證明自己的能力。行為類問題側(cè)重通過挖掘考生實際經(jīng)歷過的具體事件來判斷其勝任力?？忌诮榻B個 人能力時，難免會有一些不符合實際的情況。因此，通過此類題目，可以很直觀地展現(xiàn)考生的真實能力。通過以往做事的方法，判斷考生是否能夠擔(dān)當(dāng)所報考的職位。因此，考生在回答此類問題的時候，一定要有具體的事例進(jìn)行佐證，并對一些具體實 施方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述， 讓考官能夠全面細(xì)致地感受到你的能力。此類題目占題量大， 重要性不言而喻。正因如此， 在進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化面試時， 考官在考查此類問題時會進(jìn)行追問。所以考生一 定不能編造經(jīng)歷，因為編造出的經(jīng)歷在細(xì)節(jié)追問的時候便會暴露。因此，考生要多回憶自己以往真實的經(jīng)歷，或者將看到的、

50、聽到的加以改進(jìn)利用，盡量做到細(xì)致。三.情景類問題（一）概述情景類問題主要是通過設(shè)定一定的情景來觀察考生在面對突發(fā)或意外的情況下，是否能認(rèn)真對待，冷靜分析，是否能抓住問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出合理而有效的解決措施，使問題 和矛盾得到圓滿解決，表現(xiàn)出強大的處理復(fù)雜和突發(fā)問題的應(yīng)變能力。情景類問題涉及以下幾種狀態(tài)：第一，有壓力狀況；第二，情緒穩(wěn)定；第三，思維反應(yīng)敏捷；第四，考慮問題全面周到，處理問題妥當(dāng)。（二）題型特點題目具有情景性。 題型的一個基本特征就是使考生置身于一個不斷變化的情景中，要 求考生提出最佳的解決方案，情景類問題包含“問題“和”情景“兩個方面，其中問題是核 心，情景為問題服務(wù)，情景的添加

51、只是為問題設(shè)置了一層壓力狀況。（三）基本思路情景類問題通常都是在時間壓力較大的情況下要求考生處理某些突發(fā)問題。這時考生需要把握的一個重要原則就是“銀行形象第一 “。 突發(fā)事件應(yīng)對不當(dāng)會對銀行的形象造成極 大的影響， 因此我們應(yīng)當(dāng)在合理預(yù)算范圍內(nèi)盡可能讓我們使對方相對滿意。（四）解題方法1.1. 挖掘出題目中的事件以及相關(guān)聯(lián)人物；2.2. 通過判斷，把握核心目標(biāo)，抓住題目的主要矛盾；3.3. 按輕重緩急的原則處理；經(jīng)典真題解析【例 11 20132013 年中國工商銀行四川分行面試真題你是一個自信的人嗎？你剛才的表現(xiàn)讓我們覺得你不是一個自信的人。你還有什么要說的嗎？【參考答案】第一問：自信是一根

52、柱子，能夠撐起精神廣漠的天空；自信是一片陽光，能驅(qū)散迷失者眼前的 陰影； 自信是一座橋梁， 能縮短走向成功的距離。 自信和希望，是年輕人的特權(quán)。雖然我還 不夠成熟，但是父母、老師、親戚朋友、同學(xué)都認(rèn)為我是一個比較自信的人。正是因為有了自信，我才能從一個農(nóng)村孩子，不斷地成長為一個有知識、有文化、有紀(jì)律的大學(xué)生；同時 也因為有了自信，我才會報考銀行職位， 并以優(yōu)異的成績通過筆試進(jìn)入面試，而且有勇氣坐到各位考官面前，接受今天的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，我也深刻地懂得，強中更有強中手，面試本身就 是一場差額競爭，目的就是選拔優(yōu)秀的人才進(jìn)入到我們銀行隊伍中來，所以有比我表現(xiàn)優(yōu)秀的人也是很正常的。但是，我相信，只要我充

53、滿自信，抱有“咬定青山不放松”的精神，用 我的實力和真誠來應(yīng)對這次考試，我一定會取得優(yōu)異成績。第二問：非常感謝各位考官對我的關(guān)注和指正！ 我想考官之所以用“不自信”評價我，原因肯 定是很多方面的。第一，可能是由于我們每一位考生的家庭背景、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、人 生經(jīng)歷等存在很大的差異， 所以我們對于相同問題的理解與解答也不同。第二，與其他更加優(yōu)秀的考生相比，我對問題的理解與解答存在一定的瑕疵，沒有達(dá)到盡善盡美。在成長的道路上，我們會發(fā)現(xiàn)所有的經(jīng)歷對自己來說都是寶貴的財富，都可以讓自己變得更加堅強和自信。 偉大的革命家陶鑄在他的著名文章 松樹風(fēng)格中非常贊揚松樹自信自強的精神。我認(rèn)為作為 2121

54、 世紀(jì)的年輕人，我們更應(yīng)該發(fā)揚和傳承松樹的風(fēng)格 生命不 止，奮斗不息，用我們的自信，用我們的智慧，用我們的汗水，接受時代的挑戰(zhàn)，讓我們的 生命更加精彩！【點評】首先你要肯定的就是自信，這個追問并未針對你一個人，而是所有考生都被問到了，目的在于考查你在壓力下的應(yīng)變能力，能夠體現(xiàn)出自信才是解答本題的關(guān)鍵?！纠?22 20122012 年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行面試真題你和領(lǐng)導(dǎo)到外地出差， 上了飛機以后才發(fā)現(xiàn)裝有本地聯(lián)系方式的電話卡放在辦公桌上 忘記帶了，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？【參考答案】作為領(lǐng)導(dǎo)出差的隨行人員，為確保工作的順利開展，做好一切準(zhǔn)備工作是我的職責(zé)，然而我卻在上了飛機后才發(fā)現(xiàn)裝有本地聯(lián)系方

55、式的電話卡被忘在了辦公桌上，這是我工作的失職。我會坦誠接收領(lǐng)導(dǎo)的批評，并用真誠的態(tài)度承認(rèn)自己的錯誤，并保證不會再發(fā)生類似 事情。第一，我要真誠地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的原諒，并保證會盡力彌補這次錯誤，以后不再犯類似錯誤。 然后我要對所有物品重新檢查一遍，看是否還有其他遺漏的， 以免耽誤工作。在飛機落地后，我會馬上聯(lián)系單位的其他同事，安排他們通過傳真的方式把電話卡 中所有的聯(lián)系資料的復(fù)印件發(fā)送過來，或者通過郵件、手機等方式收取電子版聯(lián)系方式。受到印有聯(lián)系方式的文件后，及時告知領(lǐng)導(dǎo)消除領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心。第二，經(jīng)過這件事后，我要積極反思出現(xiàn)錯誤的原因，總結(jié)教訓(xùn)、下不為例。造成這 次疏忽可能是我的工作態(tài)度

56、過于急躁，做事不夠沉穩(wěn)。今后接到任務(wù)時，我要先做好計劃， 將待辦事項、所需物品詳細(xì)列出， 工作中做好記錄，防止疏忽；還有可能是我在工作過程中，沒有及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，只顧埋頭工作，出現(xiàn)錯誤沒有馬上發(fā)現(xiàn)， 今后我要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 進(jìn)展，有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。第三，在今后的工作中，我要更加認(rèn)真仔細(xì)，不放過任何一個細(xì)節(jié)，從細(xì)微處做起，積累經(jīng)驗， 不斷地完善工作方式， 確保每一項工作的順利完成。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，把事情做好、做到位，是對我工作的基本要求。今后我會把自己的 事情辦好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意?！军c評】注意此題， 不要只顧道歉和認(rèn)錯， 而要注意應(yīng)該怎樣解決問題才是關(guān)鍵，在考場上很 多考生都會犯這

57、個錯誤，所以大家切忌只顧道歉而不解決問題。近年來，此類題型的命題趨勢是情境類題型明顯呈綜合化、交叉化的趨勢，即一道題 目會考查考生多方面的能力，如溝通能力、團(tuán)隊合作能力、學(xué)習(xí)能力、，而不單單只考查應(yīng)變能力。既考查考生思考問題的全面性，又考查考生的情商，提高了考試難度。所以，考生遇到此類問題時要培養(yǎng)自己的情境性，能夠融情與景，立足于題目中給你 的角色，這樣才能夠把握題目的重點問題在哪里，進(jìn)而分清楚事情的輕重緩急，使問題得以圓滿解決。第三節(jié)半結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)類問題一.專業(yè)知識試題（一）概述專業(yè)知識試題更多的是對考生所學(xué)專業(yè)的考查， 會涉及一些銀行工作流程、金融學(xué)等 內(nèi)容，所以考生應(yīng)對此類問題時，更多

58、的是以自己大學(xué)期間本專業(yè)所學(xué)習(xí)得必修課程為基礎(chǔ)，同時根據(jù)面試相關(guān)題目的意思能夠流暢并且有條理地表述出來。大家對銀行的一些常識及金融學(xué)知識有所復(fù)習(xí)，這樣在面試考場上，遇到此類問題時 才能夠圓滿地解決，同時，此類問題為非面試培訓(xùn)重點內(nèi)容，更需要平時的積累和學(xué)習(xí)。專業(yè)知識試題的考查，大多在專業(yè)提問環(huán)節(jié)，也就是半結(jié)構(gòu)化面試的自由提問環(huán)節(jié)， 對考生的專業(yè)能力進(jìn)行測查。（二）經(jīng)典真題解析【例11 20132013 年中國農(nóng)業(yè)銀行面試真題你認(rèn)為當(dāng)前的貨幣政策是否適應(yīng)實體經(jīng)濟形勢？今后的貨幣政策是否會轉(zhuǎn)向？【參考答案】我認(rèn)為當(dāng)前穩(wěn)健的貨幣政策與實體經(jīng)濟形勢是基本相適應(yīng)的。 根據(jù)央行最新發(fā)布的數(shù) 據(jù)顯示，前三個

59、季度，廣義貨幣（ M2M2）供應(yīng)量增長向常態(tài)平穩(wěn)回調(diào)，M2M2 增速從 20112011 年末19.7%19.7%的高位回調(diào)至今年 9 9 月末的 13%13%?？傮w上看，這是穩(wěn)健貨幣政策有效發(fā)揮作用的結(jié)果， 符合宏觀調(diào)控的預(yù)期。盡管 M2M2 增速從數(shù)值上看比前幾年低，但考慮到金融創(chuàng)新等因素，貨幣條件與經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長仍是基本相適應(yīng)的。數(shù)據(jù)顯示，在上一輪穩(wěn)健貨幣政策時期（19881988 20072007 年），有一半年份的 M2M2 增速低于15%15%，最高為 20032003 年的 19.6%,19.6%,最低為 20002000 年的 12.3%12.3%，平均數(shù)為 15.9%15.

60、9%。我認(rèn)為，在加 入金融創(chuàng)新等因素后，且實際貨幣增速只比這一平均水平略低一些。如果再考慮到過去兩年為應(yīng)對國際金融危機形成了較高水平的貨幣存量以及中國經(jīng)濟增速趨穩(wěn)，那么現(xiàn)在的貨幣總量與實體經(jīng)濟的需要時基本相適應(yīng)的。第三季度，中國人民銀行按照國務(wù)院統(tǒng)一部署，圍繞保持物價總體水平基本穩(wěn)定這一 宏觀調(diào)控的首要任務(wù)，繼續(xù)實施穩(wěn)健的貨幣政策，著力提高政策的針對性、靈活性和有效性，綜合交替使用數(shù)量和價格型工具以及宏觀審慎政策工具，加強銀行體系流動性管理，引導(dǎo)貨幣信貸平穩(wěn)增長，保持合理的社會融資規(guī)模，引導(dǎo)金融機構(gòu)合理把握信貸投放節(jié)奏和調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，繼續(xù)完善人民幣匯率形成機制，穩(wěn)步推進(jìn)金融企業(yè)改革。 通過這些