步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司門店員工績效考核方案

1、步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼1/23編制審核批準(zhǔn)秘級一、考核目的：對門店基3以上各崗位員工的工作做相對公平、公正、合理、透明的評價，為員工的職務(wù)晉升、薪資調(diào)整提供必要依據(jù)，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)方面提供參考意見。激勵優(yōu)秀員工，淘汰不合格員工，最終達(dá)到提升整個門店管理層的素質(zhì)和水平。二、考核周期：所有崗位均實行月度考核。店長、購物廣場超市部經(jīng)理、購物廣場總經(jīng)理實行月度考核外還實行半年度考核和年度考核。三、考核方式：所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上級進(jìn)行考核。半年度考核和年度考核采用綜合考核方式，即增加橫向評價和下級

2、評價內(nèi)容。1、 設(shè)有片區(qū)的門店店長管理指標(biāo)由片區(qū)經(jīng)理評定，獨立門店店長管理指標(biāo)由營銷總監(jiān)評定，購物廣場超市部經(jīng)理管理指標(biāo)由購物廣場總經(jīng)理評定。財務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一由財務(wù)中心提供財務(wù)數(shù)據(jù)評定。2、 門店商品處長、團(tuán)購代表、行政助理，人事助理、企劃助理、收貨課長、防損課長、收銀服務(wù)課長、設(shè)備課長由門店店長或超市部經(jīng)理直接考核，購物廣場樓層防損課長、收銀服務(wù)課長由廣場綜合部經(jīng)理直接考核。3、 購物廣場綜合部、營運(yùn)部、商品部經(jīng)理由購物廣場總經(jīng)理直接考核。各基層崗位由對應(yīng)的各部門經(jīng)理考核。4、 片區(qū)行政、人事、設(shè)備、企劃專干由片區(qū)經(jīng)理直接考核。5、 門店各商品課長、采購助理由對應(yīng)的商品處長直接考核。四、考核責(zé)任

3、：所有門店店長或購物廣場綜合部經(jīng)理、片區(qū)人事專干為本單位或本片區(qū)組織實施考核的第一責(zé)任人。第一責(zé)任人有義務(wù)按照總部人力資源部規(guī)定督促各級單位、員工保質(zhì)完成各項考核工作。所有門店、購物廣場、片區(qū)的人事助理（專干）、行政助理（專干）為考核的具體操作人，負(fù)責(zé)各類表的發(fā)放、收集、匯總等工作，并及時與人力資源部聯(lián)系。五、考核操作程序及時間安排：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼2/231. 各門店、購物廣場、片區(qū)人事助理（專干）或行政助理（專干）在月底前將各類表格填好相關(guān)內(nèi)容后發(fā)給相對應(yīng)的考核人。、 設(shè)立片區(qū)的，由片區(qū)人事專干將片區(qū)內(nèi)店長考核

4、表、片區(qū)綜合部各崗位考核表交片區(qū)經(jīng)理考核，并指導(dǎo)協(xié)助片區(qū)內(nèi)各門店行政助理正確進(jìn)行考核工作。獨立門店店長和購物廣場總經(jīng)理由人力資源部將考核表交營銷總監(jiān)考核。、 購物廣場由綜合部人事專干將綜合部、營運(yùn)部、超市部經(jīng)理的考核表交購物廣場總經(jīng)理考核。將其他崗位考核表交對應(yīng)考核人考核。、 各門店（含購物廣場超市部）店長以下崗位由各門店人事專干（或行政助理）將相關(guān)表格交對應(yīng)考核人進(jìn)行考核。2. 6日前收集上月各類考核報表，在8日前將店長的原始考核表傳真或通過其他方式傳至人力資源部，將其他崗位的考核結(jié)果按規(guī)定表格匯總后傳至人力資源部，并在一周內(nèi)將原始考核表格通過配送車或其他方式交人力資源部。3. 人力資源部在

5、15日之前收集各類考核數(shù)據(jù)，分類匯總成表后，20日之前呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并以簽呈形式將相關(guān)需要處理的人員的建議報告和情況了解呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批定奪。4. 店長、購物廣場總經(jīng)理的半年度考核由人力資源部在下一半年度第一個月的20日之前完成。年度考核由人力資源部在下年度的第一個月的30日之前完成。5. 所有考核資料均及時歸檔處理。六、各考核表適用的崗位劃分：1. 門店店長年度考核表、半年度考核表、月度考核表適用于購物廣場總經(jīng)理、各門店店長、購物廣場超市部經(jīng)理和類似崗位。2. 門店商品處長月度考核表：適用于門店商品處長、店長助理和類似崗位。3. 商品課長月度考核表：適用于門店商品課長。4. 門店采購助理

6、月度考核表：適用于門店各類采購助理。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼3/235. 門店行政助理月度考核表：適用于門店行政助理（干事）、片區(qū)行政專干、購物廣場綜合部行政干事、外協(xié)干事及其他類似崗位。6. 門店企劃助理月度考核表：適用于門店企劃助理（干事）、片區(qū)企劃專干、購物廣場企劃主管、助理、干事及其他類似崗位。7. 門店店長秘書月度考核表：適用于門店店長秘書及其他類似崗位。8. 門店人事助理月度考核表：適用于門店人事助理（干事）、片區(qū)人事專干、購物廣場綜合部人事助理（干事）及其他類似崗位。9. 門店設(shè)備助理月度考核表：適用于門店設(shè)

7、備課長、設(shè)備助理、設(shè)備干事，片區(qū)設(shè)備專干，購物廣場設(shè)備主管、助理、干事及其他類似崗位。10. 門店收銀服務(wù)課長月度考核表：適用于門店收銀服務(wù)課長、購物廣場樓面收銀服務(wù)課長11. 門店收貨課長月度考核表：適用于門店收貨課長。12. 門店防損課長月度考核表：適用于門店防損課長及其他類似崗位。13. 購物廣場督導(dǎo)主管月度考核表：適用于購物廣場營運(yùn)部督導(dǎo)主管。14. 購物廣場現(xiàn)場督導(dǎo)月度考核表：適用于購物廣場現(xiàn)場督導(dǎo)、現(xiàn)場管理員及其他類似崗位15. 未做明確說明的崗位酌情套用相關(guān)表格。七、考核結(jié)果的運(yùn)用：1. 考核結(jié)果應(yīng)真實可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核結(jié)果或虛報考核結(jié)果；2. 考核結(jié)果由人力資源

8、部整理匯總后，呈給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱;2.1 整體考核結(jié)果報公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理審閱。2.2 商品處長、商品課長、采購助理考核結(jié)果報營運(yùn)部經(jīng)理審閱。2.3 行政、防損、企劃、人事、設(shè)備崗位的考核結(jié)果報相應(yīng)的總部部門經(jīng)理審閱。3. 對考核結(jié)果相對應(yīng)的獎懲措施，由人力資源部提出意見后，報行政總監(jiān)批準(zhǔn)，各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。具體如下：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼4/233.1 門店店長半年度、年度考核的獎懲在對應(yīng)的考核方案中詳細(xì)說明。3.2 店長（含購物廣場總經(jīng)理、超市部經(jīng)理）月度考核結(jié)果運(yùn)用：得分 95分以上評為A類店長，連

9、續(xù)三個月評為A類店長，獎勵300元。得分 80-94分評為B類店長。得分 80分以下評為C類店長。連續(xù)兩個月評為C類店長的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個月評為C類店長的提請總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。3.3 商品處長月度考核結(jié)果運(yùn)用：得分 95分以上評為A類處長，連續(xù)三個月評為A類處長，獎勵200元。得分 80-94分評為B類處長。得分 80分以下評為C類處長。連續(xù)兩個月評為C類處長的，黃牌警告，罰款200元。連續(xù)三個月評為C類處長的提請總經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整或降低一級技能工資。3.4 商品課長月度考核結(jié)果運(yùn)用：得分 95分以上評為A類課長，連續(xù)三個月評為A類課長，獎勵100元。連續(xù)

10、6個月評為A類課長的，經(jīng)人力資源部考察合格后，列為商品處長儲備人才。得分 80-94分評為B類課長。得分 80分以下評為C類課長。連續(xù)兩個月評為C類課長的，黃牌警告，罰款50元。連續(xù)三個月評為C類課長的，降級使用。3.5 門店職能課長、購物廣場職能部門基層崗位、片區(qū)各專干月度考核結(jié)果運(yùn)用：得分 95分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請門店店長或片區(qū)經(jīng)理或購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。得分 80-94分評為“合格”。得分 80分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，降一級技能工資，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，免職處理。3.6 購物廣場各部門經(jīng)理月度考核結(jié)果運(yùn)用：步步高商業(yè)連鎖有限

11、責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼5/23得分 95分以上評為“優(yōu)良”，連續(xù)三個月評為“優(yōu)良”的，提請購物廣場總經(jīng)理上升一級技能工資。得分 80-94分評為“合格”。得分 80分以下評為“不合格”，評為“不合格”的，連續(xù)兩個月評為“不合格”的，降一級技能工資；連續(xù)三個月評為“不合格”的，降級使用。八、對崗位異動的考核分工作時段具體規(guī)定：1. 門店店長、購物廣場總經(jīng)理、副總經(jīng)理，購物廣場分部經(jīng)理在月度異動的，以實際工作時間超過15天的所在單位考核，特殊情況靈活處理。半年度內(nèi)異動的，如在異動后單位工作超過30天的，下級評價、橫向評價均在異動后的單位進(jìn)行。

12、如未超過30天，則在原單位進(jìn)行。2. 其他各類崗位異動的月度考核，實際工作時間超過15天的所在單位按原崗位進(jìn)行。3. 門店店長、購物廣場總經(jīng)理、購物廣場分部經(jīng)理異動后職位發(fā)生變化的，月度考核以實際工作時間超過15天的所在單位按原職務(wù)進(jìn)行考核。半年度內(nèi)異動的如在異動后工作超過30天的，半年度考核在異動后的單位按新崗位考核。如未超過30天，在原單位按原崗位考核。4. 其他特殊情況由人力資源部有權(quán)力負(fù)責(zé)解釋。九、附件：附表1-附表18步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼6/23附表1門店店長月度績效考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段：總得

13、分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則考核得分超額得分財務(wù)指標(biāo)（60分）月度銷售指標(biāo)完成（30分）計算公式：完成銷售/計劃指標(biāo)*30， 完成銷售低于計劃60計0分， 考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分月度利潤指標(biāo)完成（30分）計算公式：完成利潤/計劃指標(biāo)*30， 完成利潤低于計劃利潤70計0分考核得分最高分為30分，超額得分為實際得分減項目配分財務(wù)指標(biāo)考核人簽名：日期：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分管理目標(biāo)（40分）過程監(jiān)控（8分）1、 門店出現(xiàn)重大事故（損失1000元以上）計0分2、 出現(xiàn)較大事故（損失5001000元內(nèi)）扣4分3、 出現(xiàn)事故（損失500元以下）扣3分4

14、、 其他過程監(jiān)控不力 酌情扣1-2分成本及損耗控制（5分）1、 盤底失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符 扣5分2、 盤底超虧酌情 扣2-5分3、 人力成本超標(biāo)酌情 扣2-3分4、 其他損耗控制不力 酌情扣1-2分營運(yùn)流程規(guī)范（8分）1、 擅自變更操作流程 扣3-5分2、 店面流程操作混亂 扣2-3分3、 對下屬執(zhí)行流程督導(dǎo)不力 扣1-2分品牌樹立與維護(hù)（5分）1、 在當(dāng)?shù)孛襟w或消費者中品牌樹立與維護(hù)意識淡薄扣3-4分2、 營銷策略忽視品牌建設(shè) 扣1-2分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分設(shè)備與消防管理（6分）1、 設(shè)備運(yùn)行不良或經(jīng)設(shè)備部檢查不符要求的 扣1-2分2、 新開店未在規(guī)定時間（開業(yè)后三個月）取得

15、消防合格證扣4-5分3、 經(jīng)防損部指出商品陳列或動線設(shè)置有礙消防不更改的 扣2-3分4、 其他不良事項 酌情扣1-2分服務(wù)與衛(wèi)生（8分）1、 出現(xiàn)重大顧客投訴影響店面聲譽(yù) 扣3-5分2、 經(jīng)行政部檢查服務(wù)與衛(wèi)生不符合要求 扣2-3分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼7/23附表2門店商品處長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目計劃完成實際完成考核得分超額得分特殊說明財務(wù)指標(biāo)（70分）銷售指標(biāo)（20分）萬元萬元公式實際/計劃*分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點。銷售、毛利以

16、系統(tǒng)記帳為準(zhǔn)。損耗率為各商品處綜合損耗率。毛利率指標(biāo)（20分）通道費用指標(biāo)（10分）萬元萬元損耗率指標(biāo)（20分）每超過0.1個千分點扣1分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分管理目標(biāo)（30分）工作態(tài)度（5分）1、 不能積極配合店長工作扣1-3分2、 違反店長指令，不服從工作安排扣3-5分3、 其他不良事項扣1-3分商品管理（5分）1、 盤點失敗或初、復(fù)盤嚴(yán)重不符扣8-10分2、 庫存過大，積壓過多扣3-5分3、 商品陳列明顯違反陳列原則扣1-2分4、 出現(xiàn)較大商品質(zhì)量投訴事件一次扣3-5分5、 本商品處商品結(jié)構(gòu)、商品組合明顯不合理扣3-5分流程管理（5分）1、 未按公司規(guī)定對各類報表、單據(jù)進(jìn)

17、行審核扣1-2分2、 違反公司操作流程造成公司損失比較輕微的，扣3-5促銷管理（5分）1、 本處中分類銷售計劃分解明顯不合理扣3-5分2、 促銷手段單一、促銷效果不理想扣3-5分3、 估計不足造成贈品嚴(yán)重積壓。扣2-3分4、 價格策略不當(dāng)，致使毛利過低，扣2-3分采購與結(jié)算管理（5分）1、 對本處合同、協(xié)議管理、監(jiān)督不力，造成較大損失扣3-5分2、 本處商品的引進(jìn)、淘汰工作不及時扣1-3分3、 貨款結(jié)算出現(xiàn)差錯，扣3-5分員工管理（5分）1、 員工紀(jì)律差，著裝不規(guī)范，工作狀態(tài)差扣3-5分2、 本處所屬商品、貨架、地面衛(wèi)生狀況差扣3-5分3、 對下級無指導(dǎo)、無培訓(xùn)扣1-2分考核人簽名：日期：步步

18、高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼8/23附表3門店采購助理月度考核表姓名：門店：崗位： 考核時段：得分：考核項目分項目計劃完成實際完成考核得分超額得分特殊說明業(yè)績指標(biāo)（60分）毛利率（20分）每超過0.1個千分點扣1分銷售額（20分）萬元萬元公式實際/計劃*分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點（四舍五入）通道利潤（20分）萬元萬元考核項目考核項目扣分細(xì)則扣分得分管理指標(biāo)（40分）工作態(tài)度（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤每次扣3分3、 被確認(rèn)接受供應(yīng)商吃請、送禮等或其他違紀(jì)行為情節(jié)輕微的，扣5-8分

19、4、 不能配合處長做好本處采購工作或?qū)Ψ止芄ぷ鞑粓?zhí)行扣3-5分合同管理（15分）1、 與供應(yīng)商的二次談判協(xié)議、聯(lián)營保底合同簽訂不力，或不作為，扣3-5分；2、 對總部簽訂合同執(zhí)行不力造成損失扣3-5分3、 對本處促銷活動配合不力或促銷資源爭取不力、不及時，扣3-5分4、 本處供應(yīng)商的維護(hù)與淘汰滯后，未能及時處理如單品重復(fù)經(jīng)營等問題造成供應(yīng)商矛盾激化的，扣1-3分5、 合同或協(xié)議書寫不規(guī)范，保管不妥，保密工作差，扣1-3分商品管理（5分）1、 商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標(biāo)，庫存過大，扣3-5分；2、 本處商品進(jìn)售價不合理，調(diào)價不及時扣3-5分3、 本處商品組合、促銷區(qū)陳列不合理，扣1-3分資源開發(fā)（10分）

20、1、 市調(diào)組織不力，市場反映遲緩，或?qū)Ω偁帉κ智闆r不了解，扣2-3分2、 對當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源開發(fā)不力或未及時向總部推薦，扣2-3分考核人簽名： 日期：注：1、考核得分最高分為項目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計算實際得分減去項目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼9/23附表4門店商品課長月度考核表姓名：門店：崗位： 考核時段：得分：考核項目分項目計劃完成實際完成考核得分超額得分特殊說明業(yè)績指標(biāo)（65分）銷售額（25分）萬元萬元公式實際/計劃*分?jǐn)?shù)精確到1位小數(shù)點（四舍五入）毛利率（20分）損耗率（20分）每超過0.1個

21、千分點扣1分考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分管理指標(biāo)（35分）工作態(tài)度（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 著裝不規(guī)范，每次扣1分3、 工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致工作失誤每次扣3分4、 計劃不強(qiáng)，分工不合理，扣2-3分5、 其他不良事項，扣1-3分商品管理（15分）1、 商品周轉(zhuǎn)天數(shù)超標(biāo)，庫存過大，扣2-5分2、 商品陳列明顯違反陳列原則，扣2-5分3、 要貨、驗貨、退貨出現(xiàn)錯誤每次扣1分4、 促銷POP未及時撤換更改或調(diào)價不及時或未及時進(jìn)行價格維護(hù)，每次扣1-2分5、 無特殊原因商品銷售出現(xiàn)零毛利或負(fù)毛利，每次扣1-2分6、 A類商品缺貨嚴(yán)重的，扣1-2分7、 滯銷商品清

22、理淘汰、新品引進(jìn)不及時扣1-2分8、 對商品品質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)過期、變質(zhì)商品等情況扣5-8分員工管理（10分）1、 員工積極性低，表現(xiàn)懶散，靠柜、聊天等現(xiàn)象嚴(yán)重，不能充分發(fā)揮員工的主動性 扣1-2分2、 員工紀(jì)律差，著裝不規(guī)范等 扣1分3、 賣場地面、商品、排面衛(wèi)生狀況差，扣1-2分4、 其他不良事項 酌情扣1-2分考核人簽名： 日期：注：1、考核得分最高分為項目設(shè)置配分。2、超額得分為按公式計算實際得分減去項目配分的正數(shù)差額分。步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼10/23附表5門店店長秘書月度考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段：

23、 總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條

24、理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 未按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）組織接待（15分）1、態(tài)度、言談舉止不符合要求?？?-2分2、做出超出自身權(quán)限的承諾，扣2-3分會議組織（10分）1、 計劃性不強(qiáng)，組織不嚴(yán)密，扣1-2分2、 會議室管理不到位，扣1-2分3、 會議記錄不全或不符要求，扣1-3分辦公室管理（10分）1、 對

25、辦公室員工行為規(guī)范疏于監(jiān)督，扣1-2分2、 考勤不嚴(yán)，扣1-3分文件管理（10分）1、 文件收發(fā)、傳達(dá)不及時 ，出現(xiàn)丟失、缺損，扣1-2分2、 所擬文稿出現(xiàn)較大失誤，扣3-5分信息傳遞（10分）1、 信息傳遞不及時，扣1-2分2、 信息傳遞有誤，扣1-2分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼11/23附表6門店企劃助理月度考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣

26、1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 未按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工

27、作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）廣告媒體開發(fā)（10分）1、 對當(dāng)?shù)貜V告媒體的開發(fā)不力，關(guān)系不密切 扣3-5分2、 無定期對企業(yè)形象宣傳的活動或報道 每月少于1次 扣3-5分3、 出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面報道 扣5-8分促銷策劃與執(zhí)行（20分）1、 未能根據(jù)營運(yùn)需要制定出有效的促銷方案 扣5-8分2、 雖有方案但過程把握不好，達(dá)不到促銷效果 扣3-5分3、 對公司統(tǒng)一組織的促銷活動不能積極配合執(zhí)行影響促銷效果 扣5-8分賣場氣氛營造（15分）1、 賣場氣氛明

28、顯不符合公司統(tǒng)一要求 扣5-8分2、 對公司統(tǒng)一組織的氣氛營造活動不能積極配合執(zhí)行 扣3-5分3、 氣氛營造無創(chuàng)新，老是緊跟他人之后 扣3-5分4、 在總部舉辦的商品陳列或氣氛營造活動中被通報批評 扣5-10分費用控制（10分）1、 廣告媒體宣傳費用控制不好，超標(biāo) 扣3-5分2、 促銷信息（如快訊、POP等）費用過高 扣3-5分3、 促銷贈品預(yù)算不準(zhǔn)，造成贈品積壓 扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼12/23附表7門店行政助理月度考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則

29、扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力

30、（5分）1、 未按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)（10分）1、 政府職能部門協(xié)調(diào)不力，關(guān)系緊張扣3-5分2、 發(fā)生事故不能及時有效處理造成負(fù)面影響扣3-5分3、 其他不良事項酌情扣1-3分現(xiàn)場管理（15分）1、 員工勞動紀(jì)律差，違紀(jì)現(xiàn)象較多，未進(jìn)行整頓扣3-5分2、 員工服務(wù)不符合規(guī)范，服務(wù)考評不細(xì)致或未作服務(wù)考評扣3-5分3、 賣

31、場與辦公區(qū)衛(wèi)生狀況差或經(jīng)行政部檢查被警告扣3-5分4、 處理顧客投訴不及時或不能妥當(dāng)處理 扣3-5分后勤管理（10分）1、 員工食堂監(jiān)管不力，食堂滿意度低于70分 扣3-5分2、 員工宿舍管理混亂，衛(wèi)生狀況差 扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-3分物品管理（10分）1、 辦公用品管理不規(guī)范，無明細(xì)帳薄，領(lǐng)用無手續(xù) 扣3-5分2、 贈品管理混亂，無明細(xì)帳薄 ，出庫無手續(xù) 扣3-5分3、 門店耗材管理混亂，計劃無控制，使用無監(jiān)督 扣3-5分4、 其他不良事項 酌情扣1-3分費用收取與控制（10分）1、 促銷員管理費未按規(guī)定時間收取或收取不能全部到位 扣3-5分2、 與各職能部門費用談判不力，

32、引起門店費用超標(biāo) 扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼13/23附表8門店人事助理月度考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段： 總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項

33、酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 未按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）外部協(xié)調(diào)

34、（5分）1、 與當(dāng)?shù)貏趧由绫２块T協(xié)調(diào)不力，關(guān)系不緊密扣1-3分2、 發(fā)生事故不能及時有效處理造成負(fù)面影響扣1-3分人事日常管理（20分）1、 儲備人員資源不足，不能滿足門店日常人員需求扣3-52、 各項人事手續(xù)（入、離、異等）辦理不規(guī)范，扣3-5分3、 員工工資、獎金、福利未及時發(fā)放或錯誤較多扣3-5分4、 各類報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或報送不及時 扣3-5分5、 人事檔案管理混亂，經(jīng)上級檢查不符要求 扣3-5分6、 考核工作組織、實施不力，報表報送超規(guī)定日期或違反招聘原則 扣3-5分成本控制（10分）1、 招聘無計劃引起招聘費用超標(biāo) 扣3-5分2、 不能合理控制人員編制，門店人力成本超標(biāo)扣5-8分3、

35、 其他不良事項 酌情扣1-3分培訓(xùn)管理（10分）1、 未定期組織新員工入司培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式 扣3-5分2、 未定期組織在職員工培訓(xùn)或培訓(xùn)流于形式 扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-3分員工管理（10分）1、 未定期與員工進(jìn)行座談，或座談無記錄 扣3-5分2、 員工勞動紀(jì)律差，工作狀態(tài)不佳不及時整改 扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼14/23附表9門店收銀服務(wù)課長月度考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25

36、分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 無工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 未按計劃完

37、成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）存包與廣播管理（5分）1、 存包出現(xiàn)差錯或遺失顧客物品 扣3-5分2、 促銷信息播出不及時、服務(wù)指南廣播不規(guī)范扣1-3分3、 播音不標(biāo)準(zhǔn)或背景音樂不適合 扣1-3分顧客投訴與退換貨處理（15分）1、 顧客意見本管理不規(guī)范,意見未及時處理回復(fù) 扣3-5分2、 顧客投訴記錄不全 扣5-8分3、 顧客投訴或退換貨處理不當(dāng)

38、扣5-8分4、 違反退換貨規(guī)定，造成公司損失 扣5-8分5、 贈品發(fā)放手續(xù)不完備，保管不善，扣1-2分收銀管理（20分）1、 零鈔儲備不充分造成收銀速度慢 扣3-5分2、 營業(yè)款未及時上交 扣5-8分3、 票據(jù)書寫不規(guī)范 扣3-5分4、 錢票保管不妥造成丟失 扣8-10分5、 人員配置不合理，銷售高峰收銀不暢扣3-5分6、 收銀差錯率高，收銀長短款現(xiàn)象嚴(yán)重扣3-5分7、 收銀員防損意識不強(qiáng)，對不良顧客調(diào)換標(biāo)簽、挾帶、加裝等行為未及時發(fā)現(xiàn) 扣3-5分設(shè)備與耗材管理（5分）1、 設(shè)備缺乏保養(yǎng)或因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞 扣3-5分2、 設(shè)備申報不當(dāng)，造成設(shè)備資源不足或過?？?-3分3、 耗材領(lǐng)用無手續(xù)

39、或耗材嚴(yán)重超標(biāo) 扣3-5分員工管理（10分）4、 員工儀容儀表不合要求，服務(wù)態(tài)度差，扣3-5分5、 員工與顧客發(fā)生爭吵扣5-8分6、 收銀、服務(wù)臺區(qū)域衛(wèi)生狀況差 扣1-3分7、 對下級員工培訓(xùn)每月少于一次扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼15/23附表10門店防損課長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣

40、1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 耒按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不

41、合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）損耗控制（20分）1、 對商品進(jìn)、銷、存的監(jiān)督管理不力，對違規(guī)行為不制止 扣3-5分2、 門店損耗超過指標(biāo) 扣10-20分3、 對盤點工作無監(jiān)督，對盤點結(jié)果無分析 扣3-5分1、 發(fā)生重大失竅事件 扣10-15分服務(wù)與衛(wèi)生管理（10分）1、 對待同事或顧客態(tài)度惡劣，與顧客或同事爭吵 扣5-8分2、 工作方法不當(dāng)，引起同事或供應(yīng)商投訴 扣5-8分3、 工作區(qū)域衛(wèi)生狀況差 扣1-3分賣場秩序安全保障（10分）1、 對突發(fā)事件不能及時發(fā)現(xiàn)或不能及時處理 扣3-5

42、分2、 對員工違紀(jì)行為不及時整改 扣3-5分3、 消防安全措施不力，安全隱患未及時整改或上報 扣3-5分4、 未定期進(jìn)行消防檢查或檢查無記錄 扣3-5分內(nèi)外盜處理（10分）1、 處理內(nèi)外盜流程不規(guī)范，造成意外事故 扣3-5分2、 對各類罰款不能及時上交財務(wù)，或私自處理 扣5-8分3、 防損員出現(xiàn)重大違紀(jì)行為 扣8-10分4、 其他不良事項 酌情扣1-3分員工管理（5分）1、 員工積極性低，不服從工作安排 扣3-5分2、 員工勞動紀(jì)律差，崗位形象差 扣3-5分3、 對夜勤工作疏于檢查或檢查無記錄 扣3-5分4、 其他不良事項 酌情扣1-3分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/

43、RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼16/23附表11門店設(shè)備課長（專干）月度考核表姓名： 門店：崗位： 考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分

44、3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 未按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（15分）1、 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不定期，維護(hù)無記錄 扣3-5分2、 設(shè)備性能下降或使用壽命縮短或破損嚴(yán)重

45、扣5-8分3、 其他不良事項 酌情扣1-3分故障處理（15分）1、 未及時排除設(shè)備故障，影響營運(yùn)或造成商品損失扣3-5分2、 未及時完成其他課室待辦事項，多次引起其他課室投訴 扣5-8分3、 緊急發(fā)電時間超過5分鐘 扣5-8分4、 其他不良事項 酌情扣1-3分資產(chǎn)與耗材管理（10分）1、 無資產(chǎn)明細(xì)帳或帳目登記不及時、不準(zhǔn)確，調(diào)撥無手續(xù) 扣3-5分2、 對資產(chǎn)不能合理使用，未及時調(diào)配造成資產(chǎn)閑置扣5-8分3、 配件、耗材管理混亂，無帳可查或費用過高 扣3-5分能源管理（10分）1、 水電汽能源配置不合理，經(jīng)常斷水?dāng)嚯娪绊憼I運(yùn)扣3-5分2、 水電節(jié)流無措施，浪費嚴(yán)重，費用嚴(yán)重超標(biāo) 扣5-8分3、

46、 其他不良事項 酌情扣1-3分員工與衛(wèi)生管理（5分）1、 工作間衛(wèi)生狀況差，工具陳列混亂 扣1-3分2、 與員工溝通少，員工工作狀況差，服務(wù)態(tài)度惡劣扣3-5分考核人簽名：日期：步步高商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司編號BBG/RS-02發(fā)布日期文件名稱門店員工績效考核方案版次02頁碼17/23附表12門店收貨課長月度考核表姓名：門店：崗位：考核時段：總得分：考核項目分項目評分（扣分）細(xì)則扣分得分工作態(tài)度（25分）勞動紀(jì)律（10分）1、 遲到、早退每次扣1分，曠工一天扣5分2、 不戴工號牌，不按規(guī)定著裝每次扣1分3、 在賣場吸煙、嚼檳榔、喧嘩吵鬧每次扣1分4、 其他違紀(jì)行為 酌情扣1-3分工作責(zé)任心（10分

47、）1、 工作失誤 每次扣3-5分2、 不服從上級工作安排 每次扣3-5分3、 其他不良事項 酌情扣1-2分行為規(guī)范（5分）1、 對待員工或顧客態(tài)度惡劣或惡意指責(zé)同事 扣2-3分2、 違反財經(jīng)紀(jì)律 扣5分3、 出現(xiàn)其他與自身職務(wù)不相符的行為 扣3-5分工作能力（20分）計劃能力（5分）1、 未有工作計劃或計劃不詳 扣1-3分2、 工作缺乏條理性，輕重緩急不分 扣1-3分執(zhí)行能力（5分）1、 未按計劃完成工作任務(wù) 扣2-3分2、 工作內(nèi)容不熟悉，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng) 扣2-3分督導(dǎo)能力（5分）1、 對下屬工作缺乏督導(dǎo)、檢查 扣1-2分2、 工作分配不合理 扣1-2分學(xué)習(xí)與發(fā)展（5分）1、 不重視學(xué)習(xí)，忽視提高工作技能 扣1-2分2、 無特殊原因不參加指定培訓(xùn) 扣3-5分管理目標(biāo)（55分）收貨管理（10分）1、 卸貨動作野蠻造成商品損失 扣3-5分2、 驗貨把關(guān)不嚴(yán)，商品數(shù)量或質(zhì)量或規(guī)格不符 扣5-10分3、 收貨不及時，造成生鮮、速凍等商品破損變質(zhì) 扣3-5分單據(jù)管理（10分）1、 單據(jù)書寫錯誤 扣3-5分2、 單據(jù)流轉(zhuǎn)不及時 扣3-5分3、 單據(jù)保管不妥造成丟失 扣5-8分退貨管理（10分）1、 商品退貨不及時或過期商品未退貨造成商品損耗 扣3-5分2、 退貨商品不符要求被退回或被沒收 扣3-5分3、 退貨數(shù)量錯誤,多退造成損失 扣5-8分