(20070328)問題分析五步法(潘玉俊)

1、泰山光電泰山光電改善能力改善能力/QC/QC手法手法教教案案 一一員員工素工素養(yǎng)養(yǎng)和能力提升和能力提升 生生產(chǎn)產(chǎn)部部教教育育課課 REV.00 (07.03.28)REV.00 (07.03.28)泰山光電泰山光電泰山光電泰山光電n掌握數(shù)據(jù)收集的方法n常用數(shù)據(jù)分析方法n掌握實用改善手法n提高技能職員工參與革新改善的能力 目 的泰山光電泰山光電1. 改善步驟介紹2. 數(shù)據(jù)3. 查檢表4. 柏拉圖5. 因果分析法6. 腦力激蕩法7. “Why”法8. 法 目 錄泰山光電泰山光電Story:n袋鼠管理 故事 改善是有方法的!泰山光電泰山光電 原原 因因 與與 現(xiàn)現(xiàn) 象象例：有人經(jīng)過塑膠部摔倒，主管立

2、例：有人經(jīng)過塑膠部摔倒，主管立即感到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上有油，請問即感到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上有油，請問這屬于什么？這屬于什么？為什么有人為什么有人會摔倒？會摔倒？認真能力目標管理!/改善案泰山光電泰山光電 1.改善步驟 五步法五步法 1.對現(xiàn)行作業(yè)，實事求是地進行記錄和分析2. 對分析結果進行研討（用5W1H）3. 制定改善方案4. 實施改善方案5. 確認結果及事后管理（標準化）；泰山光電泰山光電一一. 何為數(shù)據(jù)何為數(shù)據(jù)? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實.因此因此 形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是: 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實事實二二. 運運用數(shù)據(jù)應注

3、意的重點用數(shù)據(jù)應注意的重點: 1. 收集正確的數(shù)據(jù)收集正確的數(shù)據(jù) 2. 避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3. 要把握事實真相要把握事實真相 2.數(shù)據(jù)泰山光電泰山光電n三三.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的種類的種類 A.定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù):長度長度.時間時間.重量等測量所得數(shù)據(jù)重量等測量所得數(shù)據(jù),也稱計量值也稱計量值;(特特點連續(xù)不間斷點連續(xù)不間斷)以缺點數(shù)以缺點數(shù),不良品數(shù)來作為計算標準的不良品數(shù)來作為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值數(shù)值稱為計數(shù)值.(特點離散性數(shù)據(jù)特點離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù):以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù),例如例如:水果的甜度或衣服的美感水果的甜度或衣服的美感.四四.整理數(shù)據(jù)應

4、注意的事項整理數(shù)據(jù)應注意的事項 1.問問題發(fā)生要采取對策之前題發(fā)生要采取對策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的整理的整理,改善前與改善后所具備條件要一致改善前與改善后所具備條件要一致 4.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集完成之后收集完成之后,一定要馬上使用一定要馬上使用 2.數(shù)據(jù)泰山光電泰山光電n利用數(shù)據(jù)源1. Fileverser/品質部/產(chǎn)品保證Group/2007資料/DATA/2007 品質實績/3月品質實績/ 3月品質實績原本2. ERP 2.數(shù)據(jù)泰山光電泰山光電一一.何為查檢表何為查檢表? 為了便于收集數(shù)據(jù)為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號

5、填記并予統(tǒng)使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之用以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。而設計的一種表格或圖表。(用來檢查有關項目用來檢查有關項目的表格的表格)二二.查檢表查檢表的種類的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表、點檢用查檢表兩種。檢表、點檢用查檢表兩種。 3.查檢表泰山光電泰山光電線別投入數(shù)檢查數(shù)異物白點斑點線條S/C污痕漏光其它合合計計不良率不良率點有點有率率L112,287 1,740 1 1 0 0 0 0 0 1 3 1,724 1,724 3%3%L26,744 1,057

6、 3 2 0 2 0 0 0 0 7 6,623 6,623 6%6%L35,036 780 0 1 1 0 0 0 0 0 2 2,564 2,564 2%2%L418,535 3,375 6 1 0 4 0 1 2 0 14 4,148 4,148 12%12%L510,220 1,448 1 1 0 0 0 1 1 0 4 2,762 2,762 3%3%L622,456 3,610 8 2 2 3 0 1 0 1 17 4,709 4,709 15%15%L714,237 2,840 1 1 1 0 0 0 3 1 7 2,465 2,465 6%6%L81,417 260 1 0 1

7、 1 0 1 0 0 4 15,385 15,385 3%3%L95,390 840 1 0 0 3 0 0 0 0 4 4,762 4,762 3%3%L101,534 190 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%0%L1123,400 3,360 7 1 1 4 0 0 0 0 13 3,869 3,869 11%11%L1220,633 2,913 5 2 1 1 0 0 1 0 10 3,433 3,433 9%9%L1321,532 3,857 7 1 3 3 0 0 2 3 19 4,926 4,926 16%16%L1421,070 3,445 3 1 0 5 0 1

8、 2 0 12 3,483 3,483 10%10%L151,226 180 0 1 2 0 0 0 0 0 3 16,667 16,667 L162,773 565 0 0 0 2 1 2 1 0 6 10,619 10,619 合合計計 EA EA188,490 188,490 30,460 30,460 44 15 12 28 1 7 12 6 125 125 4,104 4,104 108%108%不良率不良率PPMPPM1,441,445 5 492 492 394 394 919 919 33 33 230 230 394 394 197 197 4,104 4,104 點有率點有

9、率 %35351212101022221 16 610105 5檢查檢查表表: 4月月份份第第1,2兩兩周各周各線別線別QA SPL 不良率不良率 3.查檢表泰山光電泰山光電. 分析方法 泰山光電泰山光電魚骨圖（特性要因圖魚骨圖（特性要因圖）畫）畫法法一、決定問題的特性一、決定問題的特性二、畫一粗箭頭二、畫一粗箭頭,表示制程表示制程為什么為什么飯飯菜菜不不好吃好吃泰山光電泰山光電材料材料方法方法鍋子鍋子人人為為什什么么飯飯菜菜不不好好吃？吃？泰山光電泰山光電特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法五、尋求中、小原因五、尋求中、小原因,并圈出重點并圈出重點時間時間材料材料人人方法鍋子為什么飯菜不好吃為什

10、么飯菜不好吃？不熟練不熟練泰山光電泰山光電. . 異物多防靜電服清洗不潔未用專用清潔劑缺供應商管理未清潔頭皮屑發(fā)，粉鏍絲機未列入凈化輸送帶磨損未風淋CUSHION 臟 IQC檢驗 能力輔料異物未測試凈化管理松未使用排氣桌從何處入手?環(huán)境環(huán)境壓差異常檢測檢測點檢測試未做不當衣服凈化不嚴資材帶入無檢查力度過濾失效找重要原因找重要原因: 可證實性可證實性/頻率頻率泰山光電泰山光電 特性要因圖的思考原則特性要因圖的思考原則一、腦力激蕩法一、腦力激蕩法 (TEAM進行進行/為了共同目標為了共同目標/專業(yè)）專業(yè)）四原則四原則: 1. 自由奔放自由奔放 2. 意見越多越好意見越多越好 3. 嚴嚴禁批評他人禁

11、批評他人 4. 搭便車搭便車 (寫小紙條收集起來歸類寫小紙條收集起來歸類) 二、二、5W1H法法(WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW)HERE WHEN WHO WHY HOW) 三、三、5M法法(MAN(MAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、 MEASUREMENT)MEASUREMENT)四、流程圖法四、流程圖法(見后邊案例見后邊案例)6.6.腦力激蕩法腦力激蕩法泰山光電泰山光電.泰山光電泰山光電n豐田不敗的神話公司對出現(xiàn)的各種問題和事故一不批評二不懲罰三不扣獎，而是對責任者追問個為什么例如，對一臺出

12、現(xiàn)故障的機器，管理者與操作者的對話：問：機器為什么停了？答：超負荷，保險絲斷了為什么超負荷？軸承潤滑不夠為什么潤滑不夠？油泵吸不上油為什么吸不上油？油泵軸承磨損松動為什么磨損松動？沒有按裝過濾器，混進了鐵屑問完了個為什么，事故的原因也水落石出了，取一反三，全面安裝過濾器，同樣的事故被杜絕，問題得到了徹底解決改善方法找原因問個為什么？ 7. 5“Why”5“Why”法法泰山光電泰山光電nConnector壓傷n對光部暗線n條碼錯誤案例分析! 7. 5“Why”5“Why”法法泰山光電泰山光電1. 不良現(xiàn)況不良現(xiàn)況不良現(xiàn)象不良現(xiàn)象: 見右圖示見右圖示 LGP TAPE 向向BLU 入光面方向發(fā)生歪

13、斜入光面方向發(fā)生歪斜發(fā)生時間發(fā)生時間: 2007年年01月月17日日 發(fā)生發(fā)生LOT: TD7115CHK21AE6000 不良率不良率11677PPM不良樣品確認不良樣品確認: 在在LGP TAPE 兩側兩側 有擦拭痕跡有擦拭痕跡, 進行過進行過REWORK ? 千萬不要輕易下結論千萬不要輕易下結論 泰山光電泰山光電2.問題點分析問題點分析不良品不良品REWORK2.1 生產(chǎn)流程分析生產(chǎn)流程分析 (150XG-L05 CONVEYOR LINE方式方式)2.2 不良品不良品REWORK作業(yè)分析作業(yè)分析 (150XG-L05 CONVEYOR LINE方式方式)檢出不良品返回修理檢出不良品返回

14、修理LGP-L不良品拆開LGP撕掉廢TAPE擦拭殘膠不良問題處理LGP TAPE粘貼粘貼LGP+SHEETASSY放回流水線待點燈泰山光電泰山光電作作業(yè)業(yè)序序REWORK作作業(yè)業(yè)方法方法問題問題點點LGP TAPE粘貼粘貼LGP TAPE平行于流水線方向粘貼平行于流水線方向粘貼 (JIG(JIG作作業(yè)業(yè)面不能面不能滿滿足足LGP TAPE LGP TAPE 垂直于流水垂直于流水線線方向粘方向粘貼貼) )TAPE無無牽牽引引,易易貼貼歪斜歪斜2.問題點分析問題點分析2.3 不良品不良品REWORK工程問題點工程問題點 (150XG-L05 CONVEYOR LINE方式方式)泰山光電泰山光電區(qū)區(qū)

15、 分分改善前改善前改善后改善后擔擔 當當日日 程程PROCESS(不良品物流)戴建芳龐雪芳1/18REWORK作業(yè)方法TAPE粘貼平行于流水線方向TAPE垂直于流水線方向粘貼并有左手略向對光方向牽引(正常作業(yè))產(chǎn)線作業(yè)員1/18標識管理REWORK品無標識REWORK品打點標識仲磊敏龐雪芳1/25REWORK工程SOP2006/03/22版本改版: 定義LGP-L不良品修理方法技術1/303.改善措施改善措施外觀1&2次點燈不良品REWORK工程外觀1&2次點燈不良品REWORK工程判定LGP-L不良M/F返回準備工程粘貼TAPE泰山光電泰山光電nWhat 發(fā)生什么事/做些什么

16、/準備什么nWhy 為什么/為何有必要/可簡化/可替代nWho 何人/誰做/誰配合/誰控制/nWhen 何時開始/何時結束nWhere 什么地方發(fā)現(xiàn)/什么工程生產(chǎn)/資材別nHow 怎么做 nHow Much 數(shù)量多少/成本/不良率多少8.法溝通中傳達指示泰山光電泰山光電n培訓每名員工至少學會三種工程作業(yè)n一個工程有3名員工會作業(yè)n這些輕微的變化最終會使我們的生產(chǎn)方式發(fā)生重大的改變備注：備注：計劃學習，計劃學習，基本掌握，基本掌握，完全掌握，精通完全掌握，精通姓姓 名名插件插件1插件插件2插件插件3焊接焊接組裝組裝1組裝組裝2檢測檢測包裝包裝張惠妹張惠妹徐小鳳徐小鳳金金 庸庸韋小寶韋小寶F4格力格力 張柏芝張柏芝呂不韋呂不韋改善方法改善方法多技能員工培養(yǎng)3X3制泰山光電泰山光電nP-Plan 計劃 做事前要樹立好詳細計劃 (目標/推進)nD-Do 實施 計劃完了要立即行動 (教育訓練/作業(yè)實施)nC-Check 檢討 確認過程進度和有效性 (結果檢核)nA-Action 調整 做好標準化和事后管理， 并進行下一 工作循環(huán). 改善方法改善方法PDCA法法P DP DC