奧鵬南開20春學(xué)期1709、1803、1809、1903、1909、2003當(dāng)代俱樂部管理在線作業(yè)_2隨機(jī)

1、1. 某局爾夫俱樂部通過引種新的草種， 使得局爾夫球場(chǎng)每年的封場(chǎng)期縮 短了兩周，這屬于市場(chǎng)營(yíng)銷增長(zhǎng)戰(zhàn)略中的（）。 A.市場(chǎng)滲透 B.市場(chǎng)開發(fā) C.產(chǎn)品開發(fā) D.多元化 【參【參考答案】：C 2. 俱樂部對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的關(guān)系，使其通力合作， 從而為更好地為會(huì)員服務(wù)。這也是一種營(yíng)銷，可稱之為（）。 A.互動(dòng)營(yíng)銷 B.人員營(yíng)銷 C.外部營(yíng)銷 D.內(nèi)部營(yíng)銷 【參【參考答案】：D 3. 在俱樂部的日常經(jīng)營(yíng)管理中，（）是僅次于俱樂部總經(jīng)理的關(guān)鍵職位。 A.會(huì)所經(jīng)理 B.財(cái)務(wù)部經(jīng)理 C.保安部經(jīng)理 D.采購(gòu)部經(jīng)理 【參【參考答案】：A 4. 高爾夫球場(chǎng)發(fā)球臺(tái)上標(biāo)有白線的是指該發(fā)球臺(tái)主要供（

2、）使用。 A.職業(yè)球手 B.較高水平男性球手 C.業(yè)余男性球手 D.業(yè)余女性球 手 【參【參考答案】：C 5. （）是指俱樂部在完成使命、達(dá)成愿景的過程中，努力使全體員工都 必須堅(jiān)守的準(zhǔn)則和信條。 A.核心價(jià)值觀 B.管理理念 C.企業(yè)文化 D.總體戰(zhàn)略 【參【參考答案】：A 6. 小型非股份制俱樂部通常采用（）管理模式。 A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.直線職能型組織結(jié)構(gòu) C.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu) D. 委員會(huì)式組織結(jié)構(gòu) 【參【參考答案】：A 7. 俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃，從俱樂部發(fā)展的角度看屬于（） A.前瞻性管理 B.例行管理 C.標(biāo)準(zhǔn)化管理 D.常規(guī)化管理 【參【參考答案】：A 8. 從內(nèi)部營(yíng)銷角度講

3、，（）決定了俱樂部的服務(wù)價(jià)值鏈。 A.俱樂部投資人 B.俱樂部管理者 C.俱樂部員工 D.俱樂部會(huì)員 【參【參考答案】：C 9. 在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)景的五大標(biāo)準(zhǔn)中， 服務(wù)的（）是指俱樂部以友好的態(tài)度 和勝任力向會(huì)員傳達(dá)信任和安全感。 A.可靠性 B.保證性 C.反應(yīng)性 D.移情性 【參【參考答案】：B 10. 某網(wǎng)球俱樂部的李教練和王教練分別承擔(dān)著兩個(gè)班的網(wǎng)球課的教 學(xué)，但兩個(gè)班學(xué)生的反應(yīng)卻大不相同，這是由于服務(wù)的（）引起的。 A.無形性 B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性 C.標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)格化差異大 D.會(huì)員 參與服務(wù)過程 【參【參考答案】：C 11. 通常所說的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)為 18洞、72桿，即在18個(gè)

4、球道中 有（）。 A.有6個(gè)短球道、6個(gè)中距離球道和6個(gè)長(zhǎng)球道 B.有4個(gè)短球道、10個(gè)中距 離球道和4個(gè)長(zhǎng)球道 C.有4個(gè)短球道、6個(gè)中距離球道和8個(gè)長(zhǎng)球道 D. 有10個(gè)短球道、4個(gè)中距離球道和4個(gè)長(zhǎng)球道 【參考答案】：B 12. 在高峰時(shí)段，俱樂部健身中心的健身層人均使用空間的最佳規(guī)模是 （）。 A.2-2.5平方米 B.3-3.5平方米 C.4-4.5平方米 D.5-5.5平方米 【參考答案】：A 13. 高爾夫運(yùn)動(dòng)中，一個(gè)洞的擊球桿數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)桿 1桿叫做（）。 A. “帕” （Par） B. “柏帝” （Bogey） C. “小鳥球” （Birdie） D. “老 鷹球” （Eagl

5、e）? 【參考答案】：B 14. 下列（？）屬于俱樂部的不可控因素。 A.營(yíng)銷組合 B.營(yíng)銷環(huán)境 C.促銷策略 D.產(chǎn)品組合 【參考答案】：B 15. 俱樂部對(duì)于那些老年會(huì)員會(huì)授予其“終身會(huì)員”稱號(hào)，并降低他們 的會(huì)費(fèi)，目的一是考慮到隨著衰老，這些人的收入會(huì)逐漸減少，另一個(gè) 目的主要是（）。 A.吸引更多的老年人加入俱樂部 B.回報(bào)具有多年會(huì)齡的老會(huì)員 C.穩(wěn)定 會(huì)員規(guī)模 D.吸引老會(huì)員的子女加入俱樂部 【參考答案】：B 16. 股份制俱樂部是由會(huì)員從（）中推選董事，組成董事會(huì)來控制俱樂 部，同時(shí)協(xié)助俱樂部總經(jīng)理，以及執(zhí)行其他的職能。 A.俱樂部經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) B.出資占比較多的會(huì)員 樂部會(huì)員 【參

6、【參考答案】：D 17. 在分析俱樂部餐飲成本較高的原因時(shí)，不正確的觀點(diǎn)是（）。 A.為會(huì)員特別定制餐飲具 B.為滿足會(huì)員需求保留了一些非菜單食品 C. 俱樂部會(huì)員的餐飲消費(fèi)波動(dòng)大 D.俱樂部通常使用最高質(zhì)量的食材 【參【參考答案】：C 18. 俱樂部總體戰(zhàn)略規(guī)劃中，根據(jù)重要性對(duì)以下要素進(jìn)行排序，其中正 確的是（）。 A.使命；價(jià)值觀；愿景；戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)；預(yù)算；行動(dòng)計(jì)劃 B.愿景；使 命；價(jià)值觀；預(yù)算；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)；戰(zhàn)略目標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃 C.戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)； 愿景；使命；價(jià)值觀；預(yù)算；行動(dòng)計(jì)劃 D.愿景；使命；價(jià)值觀；戰(zhàn)略目標(biāo)； 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)；預(yù)算；行動(dòng)計(jì)劃 【參【參考答案】：D 19. （）

7、認(rèn)為如果俱樂部不進(jìn)行大規(guī)模促銷和推銷，會(huì)員來俱樂部的消 費(fèi)頻次和消費(fèi)景就不會(huì)增加。 A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 B.推銷觀念 C.生產(chǎn)觀念 D.產(chǎn)品觀念 【參【參考答案】：B 20. 俱樂部為確保游泳項(xiàng)目的安全開展，需要與當(dāng)?shù)氐模ǎ┚o密聯(lián)系， 以確保游泳池的游泳設(shè)施符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。 A.衛(wèi)生局 B.公安局 C.工商局 D.俱樂部協(xié)會(huì) 【參【參考答案】：A 21. 管控會(huì)議的有效措施包括（）。 A.以參會(huì)者的時(shí)薪和參會(huì)時(shí)間計(jì)算會(huì)議成本 C.當(dāng)?shù)亟艹鋈耸?D.本俱 B.提前公布議題和會(huì)議程 序 C.規(guī)定發(fā)言順序 D.規(guī)定發(fā)言時(shí)間 【參考答案】：ACD 22. 根據(jù)服務(wù)質(zhì)景差距模型，解決管理者認(rèn)知差距

8、的對(duì)策有（）。 A.明確服務(wù)定位 B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 C.積極與會(huì)員進(jìn)行溝通 D.建立會(huì) 員定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 【參考答案】：BC 23. 成為股份制俱樂部董事會(huì)成員的條件是（）。 A.具有巨大的個(gè)人財(cái)富 B.自信且具有杰出的獨(dú)立判斷能力 C.掌握一個(gè) 或多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí) D.與俱樂部不存在利益沖突 【參考答案】：BCD 24. 目前，非股份制俱樂部的組織結(jié)構(gòu)類型主要有（）。 A.直線式組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C.矩陣式組織結(jié)構(gòu) D.職能式組 織結(jié)構(gòu) 【參考答案】：AD 25. 某高端健身俱樂部于2005年進(jìn)入北京市場(chǎng)，開業(yè)時(shí)的會(huì)員年費(fèi)為 18888元，2014年在沒有明顯調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)水

9、平的基礎(chǔ)上， 會(huì)員 年費(fèi)調(diào)整為15858元，該俱樂部的定價(jià)體現(xiàn)了（）。 A.地理定價(jià)策略 B.心理定價(jià)策略 C.折扣價(jià)格策略 D.階段定價(jià)策 略 【參考答案】：BD 26. 在俱樂部舉辦泳池派對(duì)，一般是可以提供酒精飲料的，但是（）不 允許帶進(jìn)泳池區(qū)。 A.玻璃器也 B.瓷器 C.手機(jī) D.其他食品 ： AB 27. 俱樂部會(huì)員服務(wù)質(zhì)景系統(tǒng)是由（）決定的。 A.員工質(zhì)量 B.會(huì)員質(zhì)量 C.技術(shù)質(zhì)量 D.功能質(zhì)量 【參【參考答案】：CD 28. 和鄉(xiāng)村俱樂部相比，城市俱樂部的平均入會(huì)費(fèi)比較低，所提供的產(chǎn) 品主要包括（）。 A.高爾夫 B.餐飲產(chǎn)品 C.會(huì)議服務(wù) D.圖書及閱覽室 【參【參考答案】：

10、BCD 29. 以下應(yīng)該放置在俱樂部水療中心濕蒸區(qū)房間內(nèi)的是（）。 A.溫度計(jì) B.濕度計(jì) C.時(shí)鐘 D.液晶電視 【參【參考答案】：ABC 30. 開展有效的領(lǐng)導(dǎo)，完成客觀、詳實(shí)的工作報(bào)告應(yīng)該包括的內(nèi)容有 （） A.工作思路 B.客觀測(cè)量 C.目標(biāo)達(dá)成 D.進(jìn)一步可改進(jìn)的方面 【參【參考答案】：BCD 31. 健身俱樂部通?？梢蕴峁┑捏w能測(cè)試包括（）。 A.休息與鍛煉時(shí)的血壓 B.傳染病檢測(cè) C.有氧呼吸與心臟承受力 D. 肌肉力量和耐力測(cè)量 【參【參考答案】：ACD 32. 俱樂部開展服務(wù)分析的階段主要包括（）。 A.服務(wù)項(xiàng)目分析 B.服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析 C.服務(wù)管理評(píng)估 D.服務(wù)人員評(píng) 價(jià) ：

11、 BCA.健身層 B.練習(xí)教室 C.會(huì)籍管理區(qū) D.運(yùn)動(dòng)區(qū) 33. 以下屬于職業(yè)體育俱樂部對(duì)外聯(lián)絡(luò)部職能的是（） A.負(fù)責(zé)職業(yè)選手注冊(cè) B.俱樂部賽事報(bào)名 C.協(xié)調(diào)俱樂部與各國(guó)家隊(duì)的關(guān) 系 D.答謝贊助商 【參【參考答案】：ABC 34. 俱樂部餐飲菜單策劃團(tuán)隊(duì)除了餐飲總監(jiān)和餐廳經(jīng)理以外，通常還應(yīng) 該包括（）。 A.全體會(huì)員 B.行政總廚 C.俱樂部事務(wù)委員會(huì) D.俱樂部總經(jīng)理 【參【參考答案】：BC 35. 俱樂部管理者在改善時(shí)間管理時(shí)應(yīng)該改正的習(xí)慣是（）。 A.拖延或半途而廢 B.無能力說“不” C.充分授權(quán) D.過分關(guān)注細(xì) 節(jié) 【參【參考答案】：ABD 36. 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的性質(zhì)，俱樂部

12、戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成包括（）。 A.總體戰(zhàn)略規(guī)劃 B.職能戰(zhàn)略規(guī)劃 C.混合戰(zhàn)略規(guī)劃 D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī) 劃 【參【參考答案】：ABD 37. 控制和監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度的目的主要包括（）。 A.使所有部門和職能領(lǐng)域保持在正軌上 B.保持會(huì)員數(shù)量和較高的滿意 度 C.形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)股東利益最大化 D.確保取得成就使俱樂部逐 步邁向長(zhǎng)期目標(biāo) 【參【參考答案】：AD 38. 俱樂部的健身中心一般由（）組成。 【參考答案】：ABD 39. 細(xì)分市場(chǎng)最基本的方法包括（）。 A.偏好細(xì)分 B.人口細(xì)分 C.地域細(xì)分 D.心理細(xì)分 【參考答案】：BCD 40. 以下屬于俱樂部專業(yè)人士階層的是（）。 A.成本核算員

13、B.網(wǎng)球教練 C.高爾夫草坪總監(jiān) D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程 帥 【參考答案】：BC 41. 從經(jīng)營(yíng)屬性講，俱樂部具有排他性和競(jìng)爭(zhēng)性。 A.錯(cuò)誤 B.正確 【參考答案】：A 42. 一家俱樂部的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂部?jī)?nèi)部支持性部門的負(fù)責(zé) 人，如財(cái)務(wù)部部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和信息技術(shù)部經(jīng)理等與總經(jīng)理共 同協(xié)作完成的。 A.錯(cuò)誤 B.正確 【參考答案】：A 43. 由于俱樂部專業(yè)人士非常關(guān)鍵，因此所有的俱樂部都只接受全職人 員，而不接受兼職人員。 A.錯(cuò)誤 B.正確 44. 漠是一種消毒殺菌劑，由于即經(jīng)濟(jì)又安全，廣泛應(yīng)用于俱樂部游泳 池和按摩浴缸的清潔消毒中。 A.錯(cuò)誤 B.正確 【參【參考答案】：A 45. 在歐洲，同一國(guó)家一個(gè)公司最多只能擁有一個(gè)職業(yè)體育俱樂部。 A.錯(cuò)誤 B.正確 【參【參考答案】：B 46. 現(xiàn)代高爾夫運(yùn)動(dòng)所使用的木桿，顧名思義其桿身一直沿用著木質(zhì)材 料。 A.錯(cuò)誤 B.正確 【參【參考答案】：A 47. 俱樂部的營(yíng)銷策略