國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》分析題題庫及答案

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)分析題題庫及答案（試卷號(hào)：2201）盜傳必究分析題1. 被稱為“紡織女王”、“汽車皇后"的臺(tái)灣裕隆汽車集團(tuán)董事長(zhǎng)吳舜文，將東西方管理學(xué)說的優(yōu) 點(diǎn)熔于一爐，結(jié)合美國(guó)的以工作為中心的泰勒學(xué)說和以人為中心的行為學(xué)派而創(chuàng)造出了吳氏“目標(biāo)管理” 方法，其具體內(nèi)容是：每年的年度計(jì)劃，由員工自己提出，經(jīng)可行性論證后，再分解為每月的目標(biāo)。這樣 一來，員工的達(dá)標(biāo)就不是自上麗下的硬性規(guī)定，因此工作積極性就會(huì)被最大限度地調(diào)動(dòng)起來，上級(jí)的督促 檢查也就會(huì)有的放矢，賞罰得當(dāng)。這種管理機(jī)制既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人的人和氣氛；既 體現(xiàn)了美國(guó)公司的管理原則，又融會(huì)了日本企

2、業(yè)的以感情為核心的特點(diǎn)，因而實(shí)施起來深得人心，也卓有 成效。為了使企業(yè)能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，為了使每一個(gè)員工能夠“心悅誠(chéng)服自動(dòng)自發(fā)地把潛 力與智慧、勞力奉獻(xiàn)出來”，吳舜文在推行目標(biāo)管理時(shí)，特別強(qiáng)化管理中的民主，以人人參與的合作意識(shí), 代替強(qiáng)制妥協(xié)，具體說來就是利用人的上進(jìn)心，激發(fā)員工的工作積極性。與此同時(shí)，她還特別關(guān)心員工的生活，改善員工的福利待遇?！凹瘓F(tuán)激勵(lì)”就是她在分配問題上的一 個(gè)大膽的創(chuàng)新?！凹瘓F(tuán)激勵(lì)”是把企業(yè)的收入公開，定期結(jié)算利潤(rùn)，年終再加總計(jì)算。計(jì)算時(shí)請(qǐng)員工本人 參與，讓每個(gè)人都了解企業(yè)投下多少成本，應(yīng)收回多少利潤(rùn)，哪些應(yīng)歸企業(yè)，哪些應(yīng)按“目標(biāo)管理”的達(dá) 標(biāo)情況分給員

3、工。通過這樣的參與分配，吳舜文就把一人的企業(yè)變成了每個(gè)員工自己的企業(yè)。企業(yè)的興衰 存亡關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，大家都在關(guān)心著企業(yè)，積極性自然也就十分高漲了。吳舜文對(duì)員工的關(guān)心不僅表現(xiàn)在薪酬高，還表現(xiàn)在居住條件和福利待遇上。企業(yè)的廠房里有空調(diào)，工 作環(huán)境好，就連設(shè)在“臺(tái)元”的女工宿舍也都裝有空調(diào)機(jī)。員工們上下班有專車接送，有全日供應(yīng)餐點(diǎn)的 福利社，有供閱覽進(jìn)修的圖書館，還有電影院、籃球場(chǎng)、美容室及醫(yī)療所等服務(wù)設(shè)施。此外對(duì)已婚員工如 欲購(gòu)買住宅，可享受無息貸款或免息分期付款；員工有公費(fèi)旅行；資助員工通過業(yè)余進(jìn)修讀高中、上大學(xué) 或出國(guó)留學(xué)；設(shè)立子女獎(jiǎng)學(xué)金；建立休假及退休等各種制度等等。這些措施都深

4、得人心。吳舜文的這種嚴(yán)格的“目標(biāo)管理”和“集團(tuán)激勵(lì)"等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。員工們 熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的工作，都以自己能成為裕隆的一員而驕傲。一次，某企業(yè)想挖墻腳，在“臺(tái) 元''紡織廠門前貼了一張大紅廣告，上面醒目地寫著“高薪征求熟練女工”，但上下班的女工們都不屑一 顧，無人因其充滿誘惑性的條件而要離開裕隆。分析選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項(xiàng)正確。每小題2分，共10分）（1）吳氏“目標(biāo)管理”方法在目標(biāo)設(shè)定時(shí)，采用的是哪種方式？（）A. 由上麗下，硬性規(guī)定，然后分解到各個(gè)部門和成員B. 自下而上，自主制定，然后由上級(jí)進(jìn)行可行性論證C. 集體

5、討論D. 領(lǐng)導(dǎo)確定（2）吳舜文在推行目標(biāo)管理時(shí)，特別強(qiáng)化管理中的民主，以人人參與的合作意識(shí)，代替強(qiáng)制妥協(xié)。這 種管理方法是以何種人性假設(shè)為前提的？（）A. X理論B. Y理論CW理論D. T理論（3）下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述，錯(cuò)誤的是（）。A. 目標(biāo)管理是一種以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式B. 目標(biāo)管理是以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理C. 目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理，而不僅僅是一種計(jì)劃的活動(dòng)或工作D. 目標(biāo)管理是一種參與管理（4）采用“集團(tuán)激勵(lì)”方法時(shí)。吳舜文請(qǐng)員工參與分配，極大地提高了員工積極性。這種參與分配的 措施屬于（）oA. 保健因素B. 激勵(lì)因素C. 公平因素D. 期望因素（5）

6、裕隆公司在權(quán)力結(jié)構(gòu)傾向于（）oA. 集權(quán)B. 授權(quán)C. 分權(quán)D. 極權(quán)分析說明（每題8分）（1）試分析吳氏目標(biāo)管理方法有什么好處？答：（D吳氏目標(biāo)管理方法的好處吳氏目標(biāo)管理的方法既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人的人和氣氛；既體現(xiàn)了美國(guó)公司的管理 原則，又融會(huì)了日本企業(yè)的以感情為核心的特點(diǎn)。目標(biāo)管理是一種強(qiáng)調(diào)員工自我管理的管理制度。公司每年的年度計(jì)劃，由員工自己提出，經(jīng)可行性論 證后，再分解為每月的目標(biāo)。這樣一來，員工的達(dá)標(biāo)就不是自上而下的硬性規(guī)定，因此工作積極性就會(huì)被 最大限度地調(diào)動(dòng)起來，上級(jí)的督促檢查也就會(huì)有的放矢，賞罰得當(dāng)。從而加強(qiáng)了有效控制，提高了效率。目標(biāo)管理是一種分權(quán)管理。吳舜文

7、在推行目標(biāo)管理時(shí)，特別強(qiáng)化管理中的民主，以人人參與的合作意 識(shí)，代替強(qiáng)制妥協(xié)，從而在很大程度上激發(fā)了員工的工作積極性。（2）吳氏“集團(tuán)激勵(lì)”的特點(diǎn)和作用是什么？答：集團(tuán)激勵(lì)法將保健因素和激勵(lì)因素很好地結(jié)合起來，將內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)有效地結(jié)合起來?！凹瘓F(tuán) 激勵(lì)”在分配問題上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，允許員工參與分配，把一個(gè)人的企業(yè)變成了每個(gè)員工自己的企業(yè), 使員工們熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的工作，都以自己能成為裕隆的一員而驕傲。此外，吳舜文還通過提 高薪酬，改善居住條件和福利待遇等措施，吸引人才，留住人才。所有這些，有效地調(diào)動(dòng)了員工的工作積 極性，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，提高了企業(yè)的凝聚力。（參考要點(diǎn)提

8、示，根據(jù)學(xué)生答題情況，酌情 給分）2. 包餃子大年三十，全家人圍坐在一起包餃子，家庭子女多的，形成明確的分工：老大和而、老二拌餡，老三 搟皮，父母包餃子。由于分工明確，包餃子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃著熱騰騰的餃子, 一起等待新年的到來。閱讀上述實(shí)例，完成以下問題：（凡四項(xiàng)備選答案的為單選，五項(xiàng)備選答案的為多選。每小題3分， 共15分）（1）下列哪些屬于計(jì)劃工作？（）A. 父母親決定大年三十吃什么餡的餃子B. 預(yù)算吃餃子所需的費(fèi)用C. 落實(shí)包餃子所需要的資源D. 檢查包餃子的進(jìn)度E. 檢查餃子的數(shù)量和質(zhì)量（2）父母親在包餃子活動(dòng)中，要落實(shí)包餃子所需要的資源；安排子女的工作并明確他

9、們的分工協(xié)作關(guān) 系，這些活動(dòng)屬于（）oA計(jì)劃B. 組織C. 激勵(lì)D. 控制（3）如果子女在包餃子過程中出現(xiàn)相互推諉，父母親加以溝通協(xié)調(diào)；對(duì)表現(xiàn)好的子女予以表揚(yáng)；對(duì)表 現(xiàn)不好的子女予以批評(píng)；這些活動(dòng)發(fā)揮了以下哪方面的職能？（）A. 計(jì)劃B. 組織C. 領(lǐng)導(dǎo)D. 控制(4) 在上述故事中，父母親顯然發(fā)揮了管理者的角色，但同時(shí)他們也具體負(fù)責(zé)包餃子，這說明在一個(gè) 組織中()oA. 管理者可能也從事具體的作業(yè)工作，管理工作和作業(yè)工作是可以并存的B. 管理者可能也從事具體的作業(yè)工作，但是作業(yè)人員是不可以身兼一些管理工作的C. 管理工作和作業(yè)工作是不可以并存的D. 無法確定(5) 這故事告訴我們，要使包餃子

10、行為得以順利進(jìn)行并取得高效率，關(guān)鍵在于()。A. 加強(qiáng)控制B. 分工協(xié)作C. 制定明確的計(jì)劃D. 有效溝通成榮的授權(quán)計(jì)劃成榮是成榮肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，他控制公司達(dá)30年之久， 即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務(wù)，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近， 成榮發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)，同時(shí)，61歲的他對(duì)自己嚴(yán)格要求的每周工作70小時(shí)的工作時(shí) 間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任。他打算逐漸放棄自己的管理角色。于是他 邀請(qǐng)了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部 分重任，退居

11、咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請(qǐng)來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。 此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對(duì)于他們的管理能力也 有必要加強(qiáng)。整個(gè)授權(quán)計(jì)劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。袁平積極地開展了訓(xùn)練計(jì)劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準(zhǔn)他邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家們作 專題演講，收到了很好的效果。三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務(wù)多年，他們起先對(duì)成榮是不是會(huì)百分之百支持授權(quán)政策心 存懷疑，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為成榮獨(dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理們談?wù)?道打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時(shí)，成榮很高興經(jīng)理們能夠迅

12、速承擔(dān)起責(zé)任。成榮雖然還以主席 的身份參加高層主管會(huì)議，但是他一再聲明會(huì)在“幾個(gè)月后”退出這類會(huì)議。然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行其變革計(jì)劃后不久，成榮開始擔(dān)心那些新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴 他，他們的行為并沒有超出其職權(quán)范圍，因此成榮才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營(yíng)銷經(jīng)理張浩計(jì)劃把 產(chǎn)品直接銷給零售商。事情發(fā)生在一次會(huì)議上，張浩還沒有解釋清楚他的計(jì)劃，就被成榮厲聲打斷了： “你不能這樣做！上 一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了 ”。張浩平靜地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和我們的能力，如果要打 算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢(shì)在必行氣成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說下去

13、，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會(huì)議室，留下其他人面而相 覷，不知如何是好(1) 你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在哪些問題？(6分)答：成榮的管理方式的特點(diǎn)：事必躬親處理所有的事務(wù)；更多地依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)攬大權(quán)、武斷管 理作風(fēng)。能夠指出成榮領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)并適當(dāng)結(jié)合案例展開。(2) 你對(duì)于成榮有何好的建議？(5分)答：改變管理作風(fēng)；實(shí)行專業(yè)管理；有效授權(quán)；提高溝通技巧、善于傾聽等。3. 成榮的授權(quán)計(jì)劃成榮是成榮肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，他控制公司達(dá)30年之久，即 使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務(wù)，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成 榮發(fā)現(xiàn)公司員工并

14、不欣賞他的管理作風(fēng)，同時(shí)，61歲的他對(duì)自己嚴(yán)格要求的每周工作70小時(shí)的工作時(shí)間 也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任。他打算逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀 請(qǐng)了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分 重任，退居咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請(qǐng)來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們 對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對(duì)于他們的管理能力也有必要加強(qiáng)。整個(gè)授權(quán)計(jì)劃進(jìn)行得 很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。袁平積極地開展了訓(xùn)練計(jì)劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準(zhǔn)他邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家們

15、作 專題演講，收到了很好的效果。三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務(wù)多年，他們起先對(duì)成榮是不是會(huì)百分之百支持授權(quán)政策心 存懷疑，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為成榮獨(dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理們談?wù)?道打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時(shí)，成榮很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。成榮雖然還以主席 的身份參加高層主管會(huì)議，但是他一再聲明會(huì)在“幾個(gè)月后”退出這類會(huì)議。然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行其變革計(jì)劃后不久，成榮開始擔(dān)心那些新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴 他，他們的行為并沒有超出其職權(quán)范圍，因此成榮才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營(yíng)銷經(jīng)理張浩計(jì)劃把 產(chǎn)品直接銷給零售商。事情發(fā)生在一次會(huì)議

16、上，張浩還沒有解釋清楚他的計(jì)劃，就被成榮厲聲打斷了： “你不能這樣做！上 一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。張浩平靜地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和我們的能力，如果要打 算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢(shì)在必行氣成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會(huì)議室，留下其他人而而相覷，不知如何是好閱讀上述實(shí)例，完成以下問題：（凡四項(xiàng)備選答案的為單選，五項(xiàng)備選答案的為多選。每小題3分， 共15分）（1）你認(rèn)為下列關(guān)于授權(quán)的表述，正確的是（）oA. 授權(quán)是一種制度分權(quán)B. 授權(quán)是管理者工作中的授權(quán)C. 授權(quán)具有很大的隨意性，因此授權(quán)是管理者個(gè)人的

17、行為D. 授權(quán)是一種組織行為E. 長(zhǎng)期的授權(quán)制度化，就意味著重新設(shè)計(jì)組織中的職權(quán)關(guān)系，從而帶動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的變革（2）多年來，成榮的管理風(fēng)格屬于（）。A. 專制式B. 放任式C. 民主式D. 無法確定（3）從成榮的一貫作風(fēng)判斷，他在與下屬溝通中更多地表現(xiàn)出了父母自我狀態(tài)，這種自我心理狀態(tài)的 個(gè)性特征是（）。A. 權(quán)威B. 客觀C. 理智D. 服從E. 優(yōu)越感（4）張浩還沒有解釋清楚他的計(jì)劃，就被成榮厲聲打斷了，成榮直截了當(dāng)制止張浩繼續(xù)說下去，不愿 意聽任何解釋。你認(rèn)為最終致使會(huì)議中斷的原因是（）oA. 張浩表達(dá)不清，信息傳送不全B. 張浩縮減信息C. 成榮拒絕接受信息D. 成榮信息譯碼不準(zhǔn)確（5）

18、在會(huì)議上，張浩和成榮之間的相互作用屬于哪種類型的溝通（）。A. 互感性溝通B. 交叉性溝通C. 隱含性溝通D. 無法確定6.包餃子大年三十，全家人圍坐在一起包餃子，家庭子女多的，形成明確的分工：老大和而、老二拌餡，老三 搟皮，父母包餃子。由于分工明確，包餃子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃著熱騰騰的餃子, 一起等待新年的到來。(1) 請(qǐng)指出包餃子活動(dòng)中包含了哪些管理活動(dòng)？ (8分)答：計(jì)劃工作，如：父母親決定大年三十吃什么餡的餃子、預(yù)算吃餃子所需的費(fèi)用組織工作，如：落實(shí)包餃子所需要的資源，安排子女的工作并明確他們的分工協(xié)作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)工作，如：如果子女在包餃子過程中出現(xiàn)相互推諉，父母親加以

19、溝通協(xié)調(diào)；對(duì)表現(xiàn)好的子女予以 表揚(yáng)；對(duì)表現(xiàn)不好的子女予以批評(píng)控制工作，如：檢查包餃子的進(jìn)度，檢查餃子的數(shù)量和質(zhì)量(2) 請(qǐng)指出包餃子活動(dòng)中蘊(yùn)含了哪些管理思想？ (3分)答：在上述故事中，父母親顯然發(fā)揮了管理者的角色，但同時(shí)他們也具體負(fù)責(zé)包餃子，這說明在一個(gè) 組織中管理工作和作業(yè)工作是可以并存的；要使包餃子行為得以順利進(jìn)行并取得高效率，關(guān)鍵在于分工協(xié)作；4. 光明電子器件制造公司的年終考評(píng)光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有 生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。總經(jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理 張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)

20、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按 常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理剛一上班就面臨了一起“火情”。劉工是廠里的技術(shù)骨干。劉工向楊總抱怨自 己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿意技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配 方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為公司 立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感 到受到了冷落。楊總對(duì)劉工進(jìn)行了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯 現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較

21、模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均 出現(xiàn)了一些問題。送走劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合 格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此外，用戶的幾起投訴 也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青 工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，楊總當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān) 小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告訴技術(shù)員小譚, 公司會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項(xiàng)決定：今后無

22、論是工人還 是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部 門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得而紅耳 赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，楊總同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐 忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有 主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè) 愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)嫌一筆。閱讀上述實(shí)倒，完成以

23、下選擇題（凡四項(xiàng)備選答案為單選，五項(xiàng)備選答案為多選。每小題3分）（1）楊總經(jīng)理到車間巡視，你認(rèn)為這種巡視管理（）A. 可以直接與員工接觸、交流，主動(dòng)了解情況和問題B. 能夠及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息C. 有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D. 占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡E. 無法確定（2）楊總經(jīng)理到車間巡視，從控制的角度來看，它屬于（）A. 反饋控制B. 前饋控制C. 現(xiàn)場(chǎng)控制D. 不屬于控制活動(dòng)（3）楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，這屬于（）A. 反饋控制B. 現(xiàn)場(chǎng)控制C. 前饋控制D. 預(yù)防控制（4）在年終總結(jié)會(huì)，生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一

24、次爭(zhēng)得而紅耳赤，這種沖 突屬于（）A. 建設(shè)性沖突B. 破壞性沖突C. 非現(xiàn)實(shí)性沖突D. 不屬于沖突結(jié)合上述實(shí)例，完成以下說明題（每小題7分）（1）你認(rèn)為光明電子公司采用的是何種類型的組織結(jié)構(gòu)？這種結(jié)構(gòu)從理論上來說有何特點(diǎn)？答：直線職能制（3分）；從理論上講，這種組織結(jié)構(gòu)既保持了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又發(fā)揮了專業(yè)管理的長(zhǎng)處，是一種比較常見的組織結(jié)構(gòu)形式。（4分）（2）你認(rèn)為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路” ？請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論來分析。答：可以用公平理論來分析。劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最 高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得白認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與

25、剛出校門的小李、 小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。劉工通過橫向比較，產(chǎn)生 了不公平感。答出可用公平理論來分析或劉工程師因?yàn)椴还礁?，可?分。結(jié)合案例分析，指出劉工程師通過橫向比較覺得不公平。可酌情5分。5. 裕隆公司的目標(biāo)管理與集團(tuán)激勵(lì)被稱為“紡織女王”、“汽車皇后”的臺(tái)灣裕隆汽車集團(tuán)董事長(zhǎng)吳舜文，將東西方管理學(xué)說的優(yōu)點(diǎn)熔于 一爐，結(jié)合美國(guó)的以工作為中心的泰勒學(xué)說和以人為中心的行為學(xué)派而創(chuàng)造出了吳氏“目標(biāo)管理”方法， 其具體內(nèi)容是：每年的年度計(jì)劃，由員工自己提出，經(jīng)可行性論證后，再分解為每月的目標(biāo)。這樣一來， 員工的達(dá)標(biāo)就不是自上而下的硬性規(guī)定，因此工作

26、積極性就會(huì)被最大限度地調(diào)動(dòng)起來，上級(jí)的督促檢查也 就會(huì)有的放矢，賞罰得當(dāng)。這種管理機(jī)制既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人的人和氣氛；既體現(xiàn)了 美國(guó)公司的管理原則，又融會(huì)了日本企業(yè)的以感情為核心的特點(diǎn)，因而實(shí)施起來深得人心，也卓有成效。為了使企業(yè)能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，為了使每一個(gè)員工能夠“心悅誠(chéng)服自動(dòng)自發(fā)地把潛 力與智慧、勞力奉獻(xiàn)出來”，吳舜文在推行目標(biāo)管理時(shí)，特別強(qiáng)化管理中的民主，以人人參與的合作意識(shí), 代替強(qiáng)制妥協(xié)，具體說來就是利用人的上進(jìn)心，激發(fā)員工的工作積極性。與此同時(shí)，她還特別關(guān)心員工的 生活，改善員工的福利待遇?！凹瘓F(tuán)激勵(lì)”就是她在分配問題上的一個(gè)大膽的創(chuàng)新?！凹瘓F(tuán)激勵(lì)

27、”是把企業(yè) 的收入公開，定期結(jié)算利潤(rùn)，年終再加總計(jì)算。計(jì)算時(shí)請(qǐng)員工本人參與，讓每個(gè)人都了解企業(yè)投下多少成 本，應(yīng)收回多少利潤(rùn)，哪些應(yīng)歸企業(yè)，哪些應(yīng)按“目標(biāo)管理”的達(dá)標(biāo)情況分給員工。通過這樣的參與分配, 吳舜文就把一人的企業(yè)變成了每個(gè)員工自己的企業(yè)。企業(yè)的興衰存亡關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，大家都 在關(guān)心著企業(yè)，積極性自然也就十分高漲了。吳舜文對(duì)員工的關(guān)心不僅表現(xiàn)在薪酬高，還表現(xiàn)在居住條件和福利待遇上。企業(yè)的廠房里有空調(diào)，工 作環(huán)境好，就連設(shè)在“臺(tái)元”的女工宿舍也都裝有空調(diào)機(jī)。員工們上下班有專車接送，有全日供應(yīng)餐點(diǎn)的 福利社，有供閱覽進(jìn)修的圖書館，還有電影院、籃球場(chǎng)、美容室及醫(yī)療所等服務(wù)設(shè)施。此外對(duì)已婚員工如 欲購(gòu)買住宅，可享受無息貸款或免息分期付款；員工有公費(fèi)旅行；資助員工通過業(yè)余進(jìn)修讀高中、上大學(xué) 或出國(guó)留學(xué)；設(shè)立子女獎(jiǎng)學(xué)金；建立休假及退休等各種制度等等。這些措施都深得人心。吳舜文的這種嚴(yán)格的“目標(biāo)管理”和“集團(tuán)激勵(lì)”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。員工們 熱愛自己的企業(yè)，熱愛自己的工作，都以自己能成為裕隆的一員而驕傲。一次，某企業(yè)想挖墻腳，在“臺(tái) 元”紡織廠門前貼了一張大紅廣告，上面醒目地寫著“高薪征求熟練女工