崗位勝任力模型

1、崗位勝任力模型勝任力模型詳細(xì)規(guī)定了崗位所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等各項(xiàng)任職資格。通過這些層次的 指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等任職資格之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識是人才發(fā)揮作用 的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識底蘊(yùn)， 專業(yè)化的程度會大大降低， 這就是我們在工作中經(jīng)常看見的有 些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識 的能力，是崗位勝任力模型里面第二個組成要素， 如果沒有對知識的綜合運(yùn)用能力一一技能，知識 就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。在有了知識、技能后，最重要的就是職業(yè)素

2、養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)簡單的說就是態(tài)度。雖然有了良好的 知識基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。 通常， 當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司職 業(yè)素養(yǎng)不一致時， 其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。這就是說，良 好的知識、技能，必須得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。 不同層級的崗位以及公司在不同 的發(fā)展階段對崗位勝任力的要求和側(cè)重點(diǎn)不同。經(jīng)營管理層（高層）除了要具備應(yīng)有的知識、技能 外，更為重要的還是職業(yè)素養(yǎng)的要求， 因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的引導(dǎo)和示范效用，良好的職業(yè)素養(yǎng) 會形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。崗位勝任力模型教育背景知識工作經(jīng)驗(yàn)技能職業(yè)素養(yǎng)其他要求1.1.教育背景：按學(xué)歷分初

3、中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士定義初中、高中大專本科碩士及以上2.2.知識指人們在工作實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。評估一個員工以下四個類別的知識：公司知識、專業(yè)知識（營銷知識、人力資源知識、財(cái)務(wù)知識、法律知識、生產(chǎn)知識、專業(yè)技術(shù)知識、 質(zhì)量管理知識、環(huán)境管理知識、專業(yè)外語知識、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識）。2.1.2.1.公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等定義熟悉員工手冊。了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識以及相關(guān)管理制度、流程

4、。熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。2222 專業(yè)知識：包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財(cái)務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知 識、質(zhì)量管理知識、法律知識、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識。2.2.1.2.2.1.戰(zhàn)略知識定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括 制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。2.2.2.2.2.2.營銷知識：包括

5、A A 類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRMCRM ）、營銷通路管理、價格管理、終端管理；B B 類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C C類：推銷與銷售技巧；D D 類：國際貿(mào)易。F F 類：競爭情報(bào)知識。定義了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。了解以上五類營銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運(yùn)用原理。2.2.3.2.2.3.人力資源知識定義了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考 勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程

6、、離職管理等基本人事管理方法。1 1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效 考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相 關(guān)的勞動法律法規(guī)。2 2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵 約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五 項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì) 與管理；工作分析

7、方法的設(shè)計(jì)；崗位價值評估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRMHRM 系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理； 薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價值評估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。2.2.4.2.2.4.財(cái)務(wù)知識：包括 A A、會計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計(jì)、 會計(jì)電算化；C C、管理會計(jì)、成本會計(jì)；D D、審計(jì)學(xué)；F F:金融證券、投融資管理。定義了解某一類所包含的基本知識。1 1、掌握 A A、B B 類所包含的知識；2 2、掌

8、握 A A 類知識，了解 C C 類知識。精通 A A、B B、C C 類知識，掌握 D D、F F 類知識。精通 A A、B B、C C、D D、F F 類知識。225.225.法律知識：包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì) 量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。定義了解工作相關(guān)法律知識。掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識。精通公司相關(guān)的全部法律知識。2.2.6.2.2.6.生產(chǎn)知識：包括：A A 類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B B 類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C C 類：現(xiàn)場 管理、生產(chǎn)工藝流程；D D 類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用

9、率）；E E 類：工藝設(shè)備管理； F F 類：供應(yīng)鏈管理。定義了解六類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。在一級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。1 1、在一級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2 2、 了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。2.2.7.2.2.7.專業(yè)技術(shù)知識定義了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨 勢，了解其他相關(guān)岡位專業(yè)技術(shù)知識。掌握本岡位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及

10、相關(guān)岡位專業(yè)技術(shù)知識， 熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展 趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。2.2.8.2.2.8.質(zhì)量管理知識：包括：A A、一般管理知識，B B、全面質(zhì)量管理，C C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)，D D、計(jì) 量與檢驗(yàn)，E E、質(zhì)量信息管理，F(xiàn) F、可靠性知識。級別 定義了解 A A、B B 的基本概念。1 1、掌握 D D 的原理與方法，了解 A A、B B 的基本概念；2 2、掌握 A A、B B、E E 的原理與方法。掌握 A A、B B、C C、D D、E E 的原理與方

11、法。精通 A A、B B、C C、D D、E E 的原理與方法，掌握 F F 的原理與方法。229.229.專業(yè)外語知識：專業(yè)外語知識是指工作中必要的外語知識定義借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。相當(dāng)于 CET-4CET-4 級知識水平。相當(dāng)于 CET-6CET-6 級知識水平。相當(dāng)于英語專業(yè) 8 8 級知識水平。2210.2210.計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識定義了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識。掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識。掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系 統(tǒng)設(shè)計(jì)知識。掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。3.3.工作經(jīng)驗(yàn)

12、： 指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識和能力。可通過經(jīng)驗(yàn)證據(jù)說明。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過該崗位或在該行業(yè)從事過該項(xiàng)工作的證明和工作績效成果。1 1、崗位經(jīng)驗(yàn) （從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限）2 2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從事過與本公司同行業(yè)的工作年限）二級三級四級五級六級1-21-2 年2-42-4 年4-74-7 年7-117-11 年11-1511-15 年4.4.技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。 評價一個員工的技能，至少包括以下六個方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。4.1.4.1.計(jì)劃： 設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)， 合理配置各項(xiàng)資源的能力定義能合理安排本職

13、工作，有冋題及時反饋。能夠合理的制定領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計(jì)劃。能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時間及其他資源。能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時進(jìn)行調(diào)整。4242 決策：根據(jù)備選的方案在規(guī)定時間內(nèi)選擇一個自己認(rèn)為最優(yōu)的方案。定義作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決疋。能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)仃決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般 因素。能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進(jìn)行 全面分析，決策較為準(zhǔn)確。能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。4343 溝

14、通：通過口頭和書面方式表達(dá)、交流思想定義能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流。能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時，有較強(qiáng)的感染力。溝通時有較強(qiáng)的個人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時有很強(qiáng)的感召力。4.4.4.4.理解：對事物或別人思想的把握程度定義對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住冋題的主要方面。對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰 的把握別人的思想。對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別 人的思想。能夠?qū)?fù)雜事

15、物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別 人思想。4.5.4.5.領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)定義對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住冋題的主要方面。對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰 的把握別人的思想。對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別 人思想。4646 創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題定義能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決

16、方法。能進(jìn)行預(yù)測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從中尋求較系統(tǒng)的解決方法5.5.職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。評價員工職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)考慮七個方面: 團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識、進(jìn)取心、廉潔、誠信、忠誠度。5.1.5.1.團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知定義對簡單事物本身有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住冋題的主要方面。對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較清晰 的把握別人的思想。對復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別 人的思想。能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別 人思想。5252 責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識定義能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。有咼度的自覺性與主動性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見。能夠?qū)ぷ鞣椒?、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案。5.3.5.3.服務(wù)意識：在工作中滿足顧客需求的