電大資源與運(yùn)營整理小抄

1、單選本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇) 。1、某公司在經(jīng)營的一年中，不斷地對預(yù)算做出修正，該公30、在工程的啟動階段，一定要首先確定工程的(D 目的和司采取的預(yù)算方式叫做（ 彈性預(yù)算）目標(biāo))。2、（ 全面質(zhì)量管理 ）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的31、在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進(jìn)程和過控制。程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)3、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（數(shù)量限制 ）不符合它范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的(D 定義的原則的。和文檔)。4、會計科目是指（ 對會計六大要素的進(jìn)一步分類）。32、如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，5

2、、通過精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測定而制定的，用來評價如果你為員工投了保險，那么( D 員工住院費(fèi)用 ) 不是公司所實際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計成本稱為（標(biāo)準(zhǔn)成應(yīng)付的代價。本）。33、資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利6、使用多個供應(yīng)商來源可以克服單一供應(yīng)商來源的（供應(yīng)的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價突然中斷 ）缺點。的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成( D 投資失控7、等產(chǎn)量計劃適合的組織有（教育部門 ）。和通貨膨脹 ) 。8、工程管理團(tuán)隊的建設(shè)一般包括五個階段，下面不屬于這34、不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少些階段的是（ 建設(shè)期 ）。和

3、跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為( D 全球一體9、下面成本 ( D 固定成本 ) 是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化?；?) 。10、 WBS是指 ( D 工作分解結(jié)構(gòu)法 ) 。35、成本 - 效益分析應(yīng)該在工程的( D 成本分析和可行性評估)11、下面（ D 工作所需要的人員的技能）不屬于工作描述中階段使用。的內(nèi)容。36、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的(D 經(jīng)濟(jì)效12、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中益 ) ?？紤]公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方37、機(jī)會成本并非實際發(fā)生的成本, 不能記入會計賬簿中, 但面的主要因素是 ( D 財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)

4、和發(fā)展) 。是, 它卻可以提供一種( 有效的決策分析方法 ) 。13、周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時38、當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策候，認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬略是下面 ( D 控制需求計劃 ) 制訂資源需求計劃時所使用的方于 (D 暈輪效應(yīng) )法。14、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面39、根據(jù)盈虧平衡分析，工程中的成本和效益相等時，盈虧( D 生產(chǎn) ) 調(diào)度方式。平衡點指的是不盈不虧時的( D銷售量（額 ） ) 。15、資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的(A手段)。40、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有( D 為未來愿16

5、、為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前景制定相應(yīng)的策略 ) 特點。首先應(yīng)該做的是 ( A 需求預(yù)測 ) 。41、由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（A 不斷改17、通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式進(jìn)）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。來預(yù)測未來需求的方法稱為( D 統(tǒng)計需求分析 ) 。42、下面 ( A 堅持按原則辦事 ) 不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力18、在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)(DFSA標(biāo)準(zhǔn) )標(biāo)43、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出準(zhǔn)。每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法19、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的是指(C

6、魚骨圖 )。相互作用的方法，被稱為 ( D 麥肯錫的7s 模型 ) 。4、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是( A職20、對于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是(D 內(nèi)部務(wù)說明)。干系人 )。45 下面 ( 主觀觀察 ) 不屬于 Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。21、 ( A 分析影響變革的力量) 是變革計劃解凍階段不需要46、信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是( B做的。電子的和拷貝的信息) 。22、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，47、下面 ( A 有限的數(shù)據(jù) ) 是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利也就是我們常說的 ( PDCA循環(huán) ) 。因素之一。23、公

7、司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為 ( D彈性預(yù)算 )案例題24、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是(D法律的規(guī)定 ) 。案例 1、 1996 年之前，某公司通常需要11 天的時間才能確25、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（A 跟定一個訂單并將其交給供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接受到供應(yīng)蹤查訪是否客戶真的感到滿意）。商結(jié)算通常平均花費(fèi)168 小時。26、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這1.( 其它答案都正確) 將會影響公司的利益。是通過（ B 信息技術(shù) ）的應(yīng)用滿足客戶需求。2. 該公司最可能采用了（ ERP

8、軟件系統(tǒng) ），從而提高了采購27、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制的效率。（ B 流程圖 ）技術(shù)。3. 采購的流程包括很多階段，按時間順序，正確的流程是28、引發(fā)變革的原因不包括( A 維持穩(wěn)定的要求 ) 。（申請 -采購說明 - 訂購單 -報價單 - 收貨和退貨 -發(fā)票 - 付29、一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下款）。面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是( D 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成4. 我們在采購的過程中，除了考慮采購的時間以外，還應(yīng)該1 / 9考慮的問題有（以上選項都應(yīng)該考慮）。5、 . 企業(yè)的采購量應(yīng)該以（顧客需求量 ）為前提。案例 2、麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做

9、起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。 。根據(jù)以上案例，回答下面的問題。案例一：情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二、 麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工。6、情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是 ( A 建立工作描述 ) 。7、情形一中，公司采取的招聘形式屬于(A 外部招聘 ) 。8、為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試

10、時最好的方法還是采用 ( D 面試小組 ) 的方法，這樣更客觀、全面。9、對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該 (A 讓員工有發(fā)展的機(jī)會 ) 。10、如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是 ( D 以上建議都應(yīng)該考慮 ) 。案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，在下車的時候，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。11、根據(jù)以上案例， (A 公交公司 ) 應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。12、該公司沒有給員工投保，下面選項(D 員工的醫(yī)療費(fèi)用)不屬于公司因此所損失的代價

11、。13、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ C 法律的規(guī)定 ）。14、為了規(guī)避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入 (A 風(fēng)險評估 )中。15、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是 (A 保險公司 ) 。案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。16、“以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面 (A JI

12、T ) 管理方式。17、北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨(dú)秀，那么它成功的最重要的策略是 (A 以顧客為中心 ) 。18、根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了(D 購物記分卡制度 )策略能夠長期留住顧客。19、在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是 (A 市場發(fā)生變革 ) 。20、北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行(A業(yè)態(tài)與市場定位的研究) 。案例四： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個工程小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王

13、明為此工程的負(fù)責(zé)人。王明對此做出了下面的工程階段安排。21、根據(jù)本案例，在工程階段2 時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的 (D 人員安排 ) 計劃方面沒有做好。22、為了控制各個階段中所花費(fèi)的成本，通常首先應(yīng)該將工程各個階段 (A 分解為一些主要的任務(wù) ) 。23、下面 (A 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） ) 方法是我們常用的把每一個工程階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。24、如果通過甘特圖來表示工程進(jìn)度的話，那么下面說法正確是 ( 工程各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊) 。25、根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是( B 此工程雖然沒有按照計劃如期完成，

14、但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的工程 ) 。案例五： 1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。 2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。26、對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的是( A 面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的) 。27、對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是(A 兩種方式都是不合理的) 。28、在第二個面試場景中，采用小組面試的方法(A 合理但面試人員扮演的角色不平衡) 。29、第二個場景中，小組面試犯了下面( A 一個人占主導(dǎo)地位 ) 方面的錯誤。30、上面

15、兩種面試方法的區(qū)別是(A 第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法) 。案例六： 1 、我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會，人員來自不同的部門。 2 、某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨(dú)到見解。而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。31、根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情況分別屬于(A 漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革 ) 。32、下面 (A 改善處理消費(fèi)者投訴的方法) 情形的變革與情形1 屬于同一種類型的變革。33、情形 1 這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于(A 學(xué)習(xí)型組織 ) 。34、如果采

16、取情形 2 的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有(A 破壞員工的士氣 ) 。35、針對激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點是(D 以上答案都正確) 。案例（七）： 1、搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進(jìn)改善活動。其主要做法有如下幾個方面：）確定了班組建設(shè)以行政為主。 ）開展班組升級達(dá)標(biāo)活動。（）開展群眾性的改進(jìn)改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變噸為噸的故事。過去有個老觀念：工人生產(chǎn)備用半成品越多對企業(yè)貢獻(xiàn)越大。2 / 936 、該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重(員工參與 )。成員，沒有全身心地投入工程的工作中，其最主要的原因是37、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式(

17、 （ B）缺乏關(guān)于工作分工的溝通（E）缺乏團(tuán)隊協(xié)作精的優(yōu)勢是(D其它答案都正確)。神)。38、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視(A員工培55、從材料 2 看來，工程管理部這個機(jī)構(gòu)的存在比較尷尬。訓(xùn))。要想解決這個問題，可能的做法包括( （ C）工程總監(jiān)和總經(jīng)39、一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于(A持續(xù)改進(jìn))。理放權(quán)（ E）小 A與工程總監(jiān)和總經(jīng)理進(jìn)行溝通) 。40、這種工藝過程的改進(jìn)與( A 持續(xù)改進(jìn) ) 方式是一致的。案例（八）： 公司早在年就開始以電子商務(wù)方案例（ 11）式進(jìn)行全球采購，整個運(yùn)行的過程全是透明的，任何公司的56、該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重了價格都在網(wǎng)上，全部公開透

18、明競價。根據(jù)以上案例，回答（ A）員工參與）41、GE公司采用(A競 標(biāo) )的方式選擇供應(yīng)商。57、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式42、GE公司采用(A網(wǎng) 絡(luò) )采購方式進(jìn)行采購。的優(yōu)勢是43、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與( A（ D）其它答案都正確）JIT生 產(chǎn) )方式 帶來 的好 處 很相似 。58、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視44、一般來說， ( A 單一供應(yīng)商 ) 方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價（ A）員工培訓(xùn)）格較高。59、一汽公司的這種改進(jìn)的方式屬于45、公司使用了MRP II/ERP系統(tǒng)，說法正確的是(A 使用（ A）持續(xù)改進(jìn)）MRP II/

19、ERP 系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降) 。60、這種工藝過程的改進(jìn)與（）方式是一致的。（ A）持案例（九）： 首先陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東續(xù)改進(jìn) ）方海外實業(yè)。東方海外實業(yè)的問題主要是對市場前景判斷錯誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r機(jī)擴(kuò)充過速。其最致命的錯誤，是案例 (12)：年月以億港元價格收購英國最大輪船公司之一晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的的富納西斯 . 。根據(jù)以上案例，回答題。外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002 年公司取得了高速46、從對問題的解決角度來看，選擇解決方案時必須遵循一的發(fā)展，員工人數(shù)從2002 年初的176 人增加到同年年末的些標(biāo)準(zhǔn)，常見的標(biāo)準(zhǔn)包括(

20、（A）可行性（ B）適用性（ E）可600 人。接受性)。61該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原因是:47、東方海外實業(yè)的問題主要是(B) 在不適當(dāng)?shù)臅r機(jī)擴(kuò)充過(A. 其他部門對人力資源部門的支持不夠)速E）領(lǐng)導(dǎo)層判斷錯誤，做出錯誤的決策)。62現(xiàn)代人力資源管理的觀點認(rèn)為48、在解決債務(wù)重組問題的過程中，( （ B）從中國銀行貸出(D. 招聘需要各個部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的，萬美元（C）從其他家債權(quán)銀行亦各貸出專門職責(zé) )，萬美元（D）獲得霍英東的注資億美元63工作描述對于成功的招聘非常重要。具體來說，工作描（ E）成功說服日本的造船廠接受小量賠償后取消艘新述包括的內(nèi)容有 (B

21、工作目的、工作的主要任務(wù)、工作范船的訂單)做法幫助使董建華獲得了成功機(jī)會。圍 )49、從東方國際所遇到的問題和問題的解決過程中可以看64在組織當(dāng)中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是出，這個問題的解決遵循了一套系統(tǒng)的方法，這種方法步驟( C )包括 ( （ A）查明問題（B）尋求解決方案（C）做出決策C. 做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)（ D）執(zhí)行和評估 ) 。 50、在對決策和執(zhí)行方案進(jìn)行評估的時65可以采取諸如 ( A ) 的措施來解決該組織所存在的問題。候，要 ( （ A）思考決策對組織造成的影響和后果（E）要取A. 人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強(qiáng)磋商和得決策實施人員的支持)

22、 。溝通案例（十）：材料1 ，在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)案例 (13)：中，公司老總決心使用工程團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。工程團(tuán)隊由某塑料制品公司為了落實安全生產(chǎn)會議精神，專門組織人員編寫了企業(yè)的勞動安全規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動安全規(guī)定各部門主管構(gòu)成，包括制造部主管原來制定的計劃是在一個中的一部分：月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第 8 次 ( 暫稱為 T1-T8)送到客戶處被退回。根據(jù)以上案例回66企業(yè)制訂勞動安全規(guī)定的目的是(D其他答案全對)答67該企業(yè)的勞動安全規(guī)定明確了廠級安全教育由( A) 負(fù)51、從案例中可以看出，工程都具有一些共同的特征，其中責(zé)。包括 ( （ B）

23、一次性的（C）明確的開始和結(jié)束（D）需要資A. 企業(yè)主管廠長源（E）工程經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用)。68企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后52、從材料2 中可以看出，小A 在開展工程的過程中遇到的方可上崗。這里所說的三級安全教育指的是(B. 企業(yè)級、車問題是 ( （ A）工程管理混亂，工程經(jīng)理不能完全負(fù)責(zé)（E）間級、班組級 )工程 團(tuán)隊人員的協(xié)作 性不強(qiáng)) 。69. 企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理安全教育時間不得少于四53、工程的特點決定了工程團(tuán)隊中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)十學(xué)時，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員安全教育時間不得少于一百任，并且必須 ( （ A）與其他團(tuán)隊成員緊密協(xié)作（B）支持和

24、二十學(xué)時。這個規(guī)定體現(xiàn)了(C. 安全管理對專門人員有更嚴(yán)配合工程經(jīng)理（C）加強(qiáng)相互之間的溝通)。格的要求 )54、從材料1 中可以看出，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)作為工程團(tuán)隊的70可以看出，在安全方面如果出現(xiàn)事故和隱患，( A)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和處罰。A. 勞動行政部門3 / 9案例 (14)：湖南某塑料制品集團(tuán)公司 (以下簡稱公司 )，是一個以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。71，該公司之所以能夠迅速發(fā)展，井取得良好效益的關(guān)鍵是 (B. 注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) )72關(guān)于“真正的市場品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，方為真正的市場名牌”，正確的理解是 :A.

25、只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴73產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)效益的重要因素，關(guān)于質(zhì)量的理解，最全面的觀點是 ( C. 產(chǎn)品具備了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良 )74該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。最根本的體現(xiàn)在于 (D，建立并健全了質(zhì)量保證體系 )75經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本的含義是 (D 質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展)案例 (15)：小哈里·非濟(jì)，非濟(jì)國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次快速訪問之后，又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。76非濟(jì)公司面對的問題涉及到(A. 機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策)。77非濟(jì)公司面對的問題是必須決定是否購買梅考公司。其實從深

26、層次分析，這個問題的起因是(B哈伯·埃?？朔植拷?jīng)營不善)78梅考公司要出售的最可能原因是 ( C. 經(jīng)濟(jì)形勢整體的不樂觀 )79非濟(jì)先生最早想賣出哈伯·埃希克分部，后來又想購買梅考公司以加強(qiáng)和壯大哈伯·埃希克分部。這樣的決策說明 (D 商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變 )80關(guān)于解決問題和決策，有許多共同的看法，其中大家公認(rèn)的解決問題的第一步是(C. 搞清問題到底是什么)案例 (16)：集合有限公司在經(jīng)營過程中遇到了一些困難，針對這些困難和問題，公司要求會計人員根據(jù)新的情況重新編制財務(wù)預(yù)測報表，同時準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對公司報表進(jìn)行的審計。81. 會計和審計之間的區(qū)別是 :(

27、 B后者對前者進(jìn)行監(jiān)督和評估)82按照會計法和會計制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目:A. 必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開83. 從預(yù)算的角度看，為了改進(jìn)預(yù)算，可以采取的辦法是:B. 圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析84在編制財務(wù)預(yù)算時的“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是:(D 企業(yè)能夠正常經(jīng)營)。85關(guān)于許多影響企業(yè)經(jīng)營的各種情況，說法正確的是 : B即使存在這么多影響正常經(jīng)營的情況，企業(yè)也有度過危機(jī)的可能案例 (17)：生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉庫，維克多公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：86資源管理中經(jīng)常提到的“庫存”，其根本的含義是:C. 未加工的原料，可以是半成品或產(chǎn)品87控制庫存的最終目的是為了:(A

28、. 保證足夠的儲備資源)88倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示。這樣的做法 :( B很好，能夠既科學(xué)又靈活)89對于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是每年進(jìn)行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。對這樣的做法，正確的評價是:(C. 缺乏計劃性 )90該公司的庫存效率比較低，最關(guān)鍵的一點是:( D. 不能明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量)案例 (18)：摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意” (TCS ： tolal customer satisfaction) 91該公司的最大的財

29、富是 (A員工 )。92通過摩托羅拉的質(zhì)量小組表明，在全面直質(zhì)量管理的過程中， ( A ) 是必須的 。 ( A員工參與 )93，根據(jù)國際質(zhì)量管理組織的規(guī)定，摩托羅拉采取的Tcs 小組的要求符合質(zhì)量管理八大原則中的第一個原則是:( A. 以顧客需求為中心)94摩托羅拉對于質(zhì)量改進(jìn)方面做的TCS 小組，它最接近:(A. 全面質(zhì)量管理 )95. 摩托羅拉不間斷地舉行質(zhì)量小組的比賽，從變革的角度來講，摩托羅拉的這種方式可以稱為:(A. 漸進(jìn)式變革 )案例 (19)：不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。(D 公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有

30、)96 D 公司推行事業(yè)部制的主要目的是(D提高決策效率)97. 把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是:( D 企業(yè)長遠(yuǎn)科研工程停頓 )98對 D 公司的組織創(chuàng)新效果的評判，說法不甚正確的是:( B無顯著經(jīng)濟(jì)效益 )99 D 公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是 (B企業(yè)文化不一致 )100“一廠多制”最合理的理論概括是(A. 多種經(jīng)營體制的互補(bǔ))案例 (20) 品質(zhì)管制計劃實施本田公司的質(zhì)量戰(zhàn)略美國一向有“裝在輪子上的國家”之稱，汽車制造業(yè)十分發(fā)達(dá)，底特律市以汽車城著稱于世。101、資源對于正常的運(yùn)營來說非常重要。在上述討論中，涉及到的資源包括 :( 原料，設(shè)施，勞動力)102、

31、資源可以根據(jù)其對業(yè)務(wù)的重要性劃分為主要資源和次要資源，在上述討論中，屬于主要資源和次要資源的是:( 輪胎和安裝設(shè)備)103、車間主管在人員方面遇到的具體限制是:( 工人生產(chǎn)積極性不高)104、臺機(jī)器中就有臺機(jī)器出現(xiàn)問題。從資源管理的角度來看，之所以出現(xiàn)這樣的問題其根本原因在于 （車間主管的計劃不周 ）4 / 9105、車間主管親自像跑馬拉松似的去安排訂貨和進(jìn)貨，志；互聯(lián)網(wǎng)；本 地學(xué)校和就業(yè)服務(wù)處；口頭傳播。與生產(chǎn)各元件的車間主管進(jìn)行協(xié)商。說明在資源管理的申請者的篩選標(biāo)準(zhǔn)：（ ( 計劃階段 ) ）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題基本標(biāo)準(zhǔn)： 申請人必須具備這些技能、知識、能力或經(jīng)驗，才能夠正常完成工作；案例 (21

32、)開工紀(jì)事優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)： 如果申請人具備了這些技能、知識、能力或經(jīng)紅旗煉油廠是一個年加工能力為萬噸的國有中型驗，對開展工作有幫助的，但是沒有這些能力也能正常完成企業(yè)，年處理量萬噸的催化車間是該廠最主要的生產(chǎn)車工作。間。第二章 面試技巧和甄選過程106、很多員工認(rèn)為技術(shù)越先進(jìn)，人越累，這說明在使面試地點的的選擇 ：房間寬敞，能夠讓所有參與面試的人舒用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)時應(yīng)該:適地就座；房間不能太熱或太冷；房間比較隱秘，不受干( 對員工進(jìn)行培訓(xùn) )擾，如果總是有人在門口張望，就會打斷面試流程，也可能107、崗位主操作說：這活兒真是沒法干為什么不讓使應(yīng)聘者分心；任何要在實際中測試用到的設(shè)備準(zhǔn)備就緒；班長指

33、揮呢？這種情況說明了（多頭指揮的壞處）如果要向應(yīng)聘者提供本公司的信息或其他文檔，務(wù)必準(zhǔn)備108、關(guān)于個人決策和群體決策說法正確的是（個人決策好；所有應(yīng)聘者都要在同一個或類似的環(huán)境中面試。與群體決策都有優(yōu)點和缺點）面試中的任務(wù) ：介紹面試過程；帶領(lǐng)應(yīng)聘者參觀辦公地點；1 09 、造成開工不順利的原因是（ D 其他答案都正確）提供有關(guān)公司和該項工作的背景信息；核對申請表或履歷上110、關(guān)于設(shè)備和操作人員的問題，說法正確的是（A）的信息；詢問一些深層次的問題以進(jìn)一步了解應(yīng)聘者；解釋A 設(shè)備沒有什么問題，不必要對設(shè)備進(jìn)行停工檢查工作期限和工作條件；詢問應(yīng)聘者是否有疑問；詢問他們是案例 (22)否對該項

34、工作有興趣；告訴他們何時面試結(jié)果能出來以及怎“臺機(jī)器、個生產(chǎn)工人、個輔助工人和一批樣通知他們；如果應(yīng)聘者有面試費(fèi)用支出，解釋如何報銷；源源不斷的原材料”這是要生產(chǎn)至少個輪胎的感謝他們來參加面試。一班工作所需要的。面試中的問題 ：根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論；鏡像效應(yīng)；做111、根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)組織的質(zhì)量管理原則，本田公司質(zhì)量管出錯誤假設(shè)；太隨意；疲勞因素；說話太多；減少行話。理首先符合 （ D 原則 ）招聘過程中的關(guān)鍵 ：使整個過程公正；確保對所有應(yīng)聘者采( D 以客戶為中心 )用相同標(biāo)準(zhǔn)；所有人參加同樣的測試；向所有人問同樣的問112、德國大眾公司在美國失敗的主要原因是（( 注重產(chǎn)題；對所有應(yīng)聘者打

35、分，使他們之間可以客觀比較；所有決量，不注重質(zhì)量 ) ）定都必須是客觀的；保留有關(guān)應(yīng)聘者的詳細(xì)記錄。113、（ D ）做法能夠說明本田公司在美國的成功，(其面試的重點內(nèi)容 ：儀表風(fēng)度；求職動機(jī)與工作期望；專業(yè)知他答案都對 )識與特長；工作經(jīng)驗；工作態(tài)度；事業(yè)進(jìn)取心；語言表達(dá)能114、德國大眾和日本本田在美國的事例說明企業(yè)的（聲力；綜合分析能力；反應(yīng)能力；自我控制能力；人際交往傾譽(yù)； ）能夠決定一家企業(yè)的成功或失敗向及與人相處的技巧；精力和活力；興趣與愛好。115、本田公司投入了大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，這說明第三章 員工就職安排（持續(xù)改進(jìn) ）能夠使一個企業(yè)不斷進(jìn)步和提高員工上班第一天的就職安排：

36、向他們提供公司有關(guān)的信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況；公司的辦公區(qū)域安排；解釋他們的第一單元、招募并留住伙伴工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的；將他們介紹給同事和經(jīng)招聘的過程: 評估員工需求、建立工作描述、草擬人員規(guī)理們；填寫檔案和其他的職工登記表等；解釋公司的規(guī)定、范、吸引合適的候選人、選出最終候選人、面試最終候選紀(jì)律和投訴程序；提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)。人、決定招募哪些人、新進(jìn)人員就職、總結(jié)招聘選拔過程。為新員工按排指導(dǎo)伙伴，指導(dǎo)伙伴應(yīng)該具有的特點：冷工作描述必須包括的元素：該項工作的主要目的、該項工作靜，當(dāng)自己承擔(dān)的工作量使他們難以和新員工相處的時候，的主要任務(wù)、該項工作的范圍。他們不會

37、慌張；非常耐心，能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息；在招聘工作中要保證工作描述是最新的，還必須進(jìn)行以下自愿，他們愿意扮演該角色，對他們來說，這是發(fā)展培訓(xùn)和的分析： 一是上次招聘后，該項工作是否有變化，是否需要顧問技能的良機(jī)；積極，挑選那些真正喜歡團(tuán)隊工作的人，承擔(dān)新責(zé)任或新任務(wù)；二是使用的技術(shù)是否有變化，員工是否則新員工會對企業(yè)留下負(fù)面印象。否需要不同的技能；三是工作模式是否發(fā)生了變化，是否有第四章 員工的發(fā)展機(jī)會實行彈性工作制度，兼職工作或分擔(dān)措施。留住員工關(guān)鍵的要點有 ：團(tuán)隊，關(guān)系密切的團(tuán)隊，人們會感理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備以下要點：與該項工作直接相關(guān)的到輕松自在，這樣的環(huán)境有利于新員工長期的發(fā)展，

38、新員工技能、知識和能力；候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型；與該不太可能出現(xiàn)離開的想法。隨時隨地盡可能地激勵自己的團(tuán)項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息；隊，在他們表現(xiàn)好時不加掩飾地稱贊是非常重要的。熱愛本如果有現(xiàn)成的人員規(guī)范，就需要檢查這些規(guī)范是否是最新職工作的運(yùn)輸隊領(lǐng)導(dǎo)就是促進(jìn)人們堅持工作的巨大動力；工的，并且反映了團(tuán)隊的需求：是否需要添加新技能新資格或作，盡量使工作豐富多彩，充滿樂趣。面對挑戰(zhàn)的時候，人新能力；是否需要由這個空缺職位填補(bǔ)團(tuán)隊中存在的技能或們的響應(yīng)將更加積極，應(yīng)該在乏味的日常工作中增添挑戰(zhàn)性知識空缺。的活動，使團(tuán)隊成員的日常工作多樣化，也可以讓團(tuán)隊成員任職資格的內(nèi)容包括 ：決

39、定該人擅長該項工作的各種因素；在部門內(nèi)流動并交換工作，可以讓他們更多地參與并承擔(dān)更能得到卓有成效結(jié)果的品質(zhì)和行為。公司可能采取的招聘廣多責(zé)任，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要求不斷回顧工作實踐并尋找各種途徑進(jìn)告方法：內(nèi)部招聘；就業(yè)服務(wù)中心或職業(yè)介紹所；商業(yè)代理行改善；培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，沒有人愿意自己的職業(yè)生涯一成機(jī)構(gòu)；專業(yè)獵頭公司；全國性或本地報紙及電臺；專業(yè)雜不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會。5 / 9監(jiān)督新員工需要注意 ：監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工之上，等著他們犯錯；為員工預(yù)留一定的談話時間，最好是非正式的，為他們提供談?wù)搯栴}的機(jī)會；不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題；要清楚地表明，如果他們在工

40、作中遇到了任何問題，誰可以幫助他們；在對新團(tuán)隊成員深入了解之前要謹(jǐn)慎從事，需要認(rèn)真分析哪一種方法適用于他們。第五章 財務(wù)基本知識企業(yè)資本支出的三種形式 ：沒有持久價值的成本；具有持久價值的成本；運(yùn)營資本。企業(yè)業(yè)務(wù)的 4 大類會計種類 ：財務(wù)帳戶、成本會計、管理會計、計劃和預(yù)算會計。各財務(wù)部門的職能有 ：財務(wù)總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)所有工作；財務(wù)秘書負(fù)責(zé)全年報表和帳戶在法律事務(wù)方面的工作；會計主管負(fù)責(zé)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)資金的儲備；管理會計師協(xié)調(diào)并預(yù)算過程以及定期制作管理管理帳戶；內(nèi)審員要確保會計體系和會計程序具有合理的結(jié)構(gòu)保證運(yùn)作正常。第六章 成本和成本計算企業(yè)成本類型包括 ：直接成本、間接成本、管理費(fèi)用。直接成本

41、包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他直接成本，如水電費(fèi)等。間接成本包括 ：技術(shù)支持費(fèi)；生產(chǎn)廠房和機(jī)器設(shè)備的成本；銷售成本。管理費(fèi)用 ：后勤部門的成本以及行政費(fèi)用；總公司費(fèi)用；研發(fā)費(fèi)用財務(wù)成本。第七章 成本計算表和計算方法單位的成本模式計算 ：組裝成本、包裝、直接成本、間接成本、生產(chǎn)成本、營銷成本、直接分銷成本、研發(fā)成本、行政及其他管理費(fèi)、利潤。其他成本計算方法 ：標(biāo)準(zhǔn)成本計算、邊際成本計算、機(jī)會成本計算。第八章 財務(wù)預(yù)算準(zhǔn)備財務(wù)年度預(yù)算的過程如下：1、財務(wù)部門發(fā)布預(yù)算指導(dǎo)：管理方向和目標(biāo)；主要假定解釋；填寫表格；2、參與預(yù)算人員對預(yù)算因素進(jìn)行分析：在預(yù)算預(yù)算期間內(nèi)會產(chǎn)生影響的外在因素；有哪

42、些內(nèi)部因素和我們的預(yù)算有關(guān)；對于效率和生產(chǎn)力進(jìn)行預(yù)測的方法；3、填寫并提交預(yù)算表格；4、調(diào)整并審核總體預(yù)算；5、如結(jié)果能夠接受，通過預(yù)算審核；6、從第二步開始重新進(jìn)行整個過程。財務(wù)預(yù)算包括 ：單位成本和工程計劃；編制資本預(yù)算。第九章 差異分析的效果造成差異的原因有 ：業(yè)務(wù)級別的改變；價格或成本的差別；效率或生產(chǎn)力因素；意外支出和計劃外支出。第十章 健康與安全法律法規(guī)健康與安全檢查官或環(huán)境健康衛(wèi)生檢查員的權(quán)力 ：發(fā)布改進(jìn)或禁止的通知，中斷組織機(jī)構(gòu)的營業(yè)活動；在任何合適的時候進(jìn)入工作場所檢查；檢查并沒收任何危險物品；調(diào)查事故或危險的征兆；在執(zhí)行公務(wù)的過程中請求援助；要求提供必要的文件；獲得雇主的口

43、頭或局面陳述；檢舉一切不良行為。不在投保范圍內(nèi)的損失有 ：病假工資；產(chǎn)品及原料的損失；設(shè)備的維修費(fèi)；耽誤的生產(chǎn)時間；加班工作與臨時雇傭員工；所耗費(fèi)的調(diào)查時間；罰款。重視健康和安全的好處：健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力；對所有人而言，不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境；削減事故耗費(fèi)并減少因健康不佳而缺席的人數(shù)，提升勞動生產(chǎn)率；具有健康與安全意識的文化相信以合理的價格生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；具有健康與安全意識的文化以人為本，以客戶、股東為中心；重視健康與安全的組織，可以增強(qiáng)對外交流與合作；良好的健康與安全記錄有助于樹立組織的對外形象。緩解員工工作壓力的措施 ：與員工討論有關(guān)工作壓

44、力的問題；指導(dǎo)員工如何緩解壓力；學(xué)習(xí)有關(guān)的壓力課程，識別壓力的征兆。五類責(zé)任： 提供并維護(hù)安全、健康無隱患的設(shè)施；保證材料安全使用、處理存儲和運(yùn)輸；根據(jù)需要提供相關(guān)信息指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督；保持安全的工作場所；保持工作環(huán)境安全健康，并提供適當(dāng)?shù)母＠O(shè)施。第十一章工作環(huán)境目的和目標(biāo) ：由法人代表簽名的改進(jìn)健康與安全的目的、目標(biāo)聲明；責(zé)任： 健康與安全的管理及員工的責(zé)任；專門人員的責(zé)任。管理措施： 健康與安全標(biāo)準(zhǔn)；健康與安全文件；個人使用的防護(hù)設(shè)備；防護(hù)設(shè)備，如警報等；火險及緊急措施；急救安排；工作安全規(guī)定。員工在健康與安全方面的責(zé)任 ：關(guān)心自己在工作中的健康與安全并關(guān)心他人的健康與安全，努力合作，履

45、行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；正確使用工作設(shè)備；及時匯報工作場所的健康與安全隱患。管理健康與安全需要和績效管理結(jié)合在一起，即 ：在工作說明中包括健康與安全；建立績效性目標(biāo)；對人們的健康與安全成效進(jìn)行評估；把不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的行為與懲戒性程序相結(jié)合。第十二章降低風(fēng)險在風(fēng)險評估中，必須強(qiáng)調(diào) ：為防范新的風(fēng)險，請經(jīng)常進(jìn)行風(fēng)險評估；如果評估對象包括：電離輻射、石棉等，除了常規(guī)的風(fēng)險評估，還需要進(jìn)行特殊的風(fēng)險評估；消防風(fēng)險包括在常規(guī)的風(fēng)險評估中；應(yīng)該將“面臨風(fēng)險的人”的需要考慮進(jìn)評估中。防患的原則 ：如果可能，避免事故發(fā)生，最好的方法不是當(dāng)事故發(fā)生采取補(bǔ)救措施，而是在事故發(fā)生前就避免其發(fā)生；在

46、不能避免風(fēng)險的地方，進(jìn)行風(fēng)險評估；解決風(fēng)險的起源；個性化評估；利用技術(shù)，使用安全材料和物質(zhì)替代危險材料和物質(zhì)，設(shè)計并使用具有更多安全特征的機(jī)器；執(zhí)行防患措施與健康和安全法則息息相關(guān)；把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置；提供指導(dǎo)和信息，確保每個員工知道和理解他們的工作任務(wù)；按照健康與安全文化四要素積極發(fā)展。評估和處理風(fēng)險的過程 ：找出風(fēng)險、風(fēng)險評估、制定風(fēng)險計劃、監(jiān)控和處理風(fēng)險。第十三章資源管理的核心地位組織運(yùn)營過程中需要的資源類型主要有 ：原料，制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料；設(shè)施，土地、建設(shè)物、設(shè)備等實物資產(chǎn)；數(shù)據(jù)，所有被除數(shù)公司收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于公司做出良好決策的信息和知識；資金

47、，公司經(jīng)營所需要的錢；勞動力，人力資源。第十四章 資源管理計劃掌握資源預(yù)測的方法： 時間 -序列分析、統(tǒng)計需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德爾菲法即顧客需求調(diào)查法等。掌握制定資源計劃的方法： 等產(chǎn)量計劃、需求跟隨計劃、控制需求計劃。6 / 9時間 -序列分析的類別 ：趨勢包括長期模式；周期表示由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭造成的按一定的時間循環(huán)出現(xiàn)的改變；季節(jié)性模式是一年中有規(guī)律的改變；隨機(jī)事件是一次性的偶然事件。三種類型的資源計劃 ：等產(chǎn)量計劃；需求跟隨計劃；控制需求計劃。服務(wù)品質(zhì)協(xié)議應(yīng)考慮 ：愿意了解其他人的觀點；探討可供選擇的服務(wù)水平；記住需要平衡服務(wù)和成本之間的矛盾；在對需求的初始評估中，注意細(xì)節(jié)；預(yù)防性檢

48、查協(xié)議中所規(guī)定的性能指標(biāo)；為了成功，在當(dāng)事雙方中確認(rèn)義務(wù)；注意有可能造成爭執(zhí)的定義。不必要考慮的 ：滿足于不充分的測定標(biāo)準(zhǔn)；接受別扭的、不清楚的文件；忽略監(jiān)督基本服務(wù)質(zhì)量的成本；把服務(wù)品質(zhì)協(xié)議做得過于瑣碎和困難難以監(jiān)控；滿足于含糊的或不切實際的目標(biāo)。第十五章組織資源采購的流程包括：申請、采購說明、報價單、定購單、收貨和退貨、發(fā)票、付款。庫存調(diào)度：第一階段，分析和說明：召集發(fā)起人和健康與安全小組開會，討論此工程；分析工程所需的資源以及估計成本；為職員設(shè)計調(diào)查問卷以獲得有關(guān)內(nèi)容的一些意見；整理信息并做出工程說明；尋求發(fā)起人和客戶的認(rèn)可；第二階段，資源計劃：起草任務(wù)，職責(zé)以及資源計劃；召開會議對小組下達(dá)指示；準(zhǔn)備招標(biāo)，進(jìn)行文檔的指導(dǎo)性開發(fā)。第十六章資源控制掌握幾種不同的采購方式 ：定期采購相同的量、不定期采購相同的量、定期采購不同的量、不定期采購不同的量。與庫存有關(guān)的成本： 存儲成本、折舊成本、勞動成本、組織成本。確定采購地點和時間的方式：定期采購相同的量；不定期采購相同的量；定期采購不同的量、不定期采購不同的量。這幾種方式都有其各自的優(yōu)缺點。維護(hù)