星級(jí)護(hù)士評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、2013年6月神經(jīng)內(nèi)科星級(jí)護(hù)士評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)理論考試、技能操作考試成績(jī)優(yōu)異，每月在90分以上。其考核成績(jī)的平均成績(jī)占總分?jǐn)?shù)的30%。在院級(jí)以上的各項(xiàng)技能比賽中獲得名次，第一名加10分，第二名加5分，第三名加3分2.護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷，具有護(hù)士專業(yè)資格工作一年以上 的一線護(hù)理人員。3.舉止大方，文明禮貌，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在住院 及出院患者滿意度調(diào)查中深受患者好評(píng)，其分?jǐn)?shù)占總成績(jī)的20%4.護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)該護(hù)士在平時(shí)工作中是否遵守醫(yī)院規(guī)章制度、是否嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作程序，有無(wú)差錯(cuò)、缺點(diǎn)，工作任務(wù)完成 是否完善等情況隨機(jī)考核。護(hù)士長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)占總分?jǐn)?shù)的40%5.醫(yī)生可根據(jù)該

2、護(hù)士平時(shí)和醫(yī)生的協(xié)作程度，以及和醫(yī)生的溝通程度等來(lái)作為評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)生意見(jiàn)占總分?jǐn)?shù)的10%6.病人或家屬表示不滿意的或被投訴的，取消本季度評(píng)選資格。7.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)于遲到早退者，取消本季度評(píng)選資格。8.出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)事故，本年度不參與評(píng)選。9.星級(jí)護(hù)士每季度評(píng)選一次，獲得分?jǐn)?shù)最多的當(dāng)選，10.星級(jí)護(hù)士給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。我院護(hù)理部結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的號(hào)召，在原有開(kāi)展整體護(hù)理基礎(chǔ)上，決定在全院護(hù)理單元開(kāi)展創(chuàng)建護(hù)理星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)句舌動(dòng)。旨在進(jìn)一步提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)為主 動(dòng)服務(wù)，真正落實(shí) 以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨。具體實(shí)

3、施方案如下：一、活動(dòng)范圍：此項(xiàng)活動(dòng)在全院護(hù)理單元開(kāi)展，按外科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)、二內(nèi)科系統(tǒng)、急診、 門診窗口系統(tǒng)分類分階段進(jìn)行。二、活動(dòng)時(shí)間從2 0 0 3年1 0月份開(kāi)始籌備，1 1月份實(shí)施。三、活動(dòng)基本內(nèi)容（一）星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)1 .星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)不同層次，不同崗位人員進(jìn)行綜合評(píng)定，按三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)三個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核評(píng)選。2.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)按1 0 0分制 ：三星級(jí)：95分以上一一為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)；二星級(jí)：9 0 9 4分 為良好規(guī)范服務(wù)；一星級(jí)：8 5 8 9分 為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)；低丁8 5分為不合格三星級(jí)服務(wù)是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)星級(jí)服務(wù)牌，三星級(jí)護(hù)士配星上崗。（二）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括護(hù)士

4、職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、文明用語(yǔ)、專業(yè)技能、專業(yè)理論和科研教學(xué)及各層次護(hù)理人員各崗位職責(zé)要求完成情況具體見(jiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）星級(jí)護(hù)理單元?jiǎng)?chuàng)建的基本內(nèi)容科學(xué)管理一一護(hù)理管理者 護(hù)士長(zhǎng) 敢抓敢管：嚴(yán)格要求護(hù)士。經(jīng)常進(jìn)行職 業(yè)道德教育，崗位練兵；建立健全管理制度，包括操作規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī) 范等；嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控達(dá)標(biāo)率高。服務(wù)質(zhì)量一一護(hù)理人員儀表整潔大方，言行舉止規(guī)范；使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)；開(kāi)展星級(jí)服務(wù)，提倡人性化管理；注重服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬現(xiàn)象；迎送崗 位落實(shí)好，病人對(duì)護(hù)理工作滿意率高，投訴率為零。四、星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。（一）考核辦法1 .星級(jí)護(hù)士每個(gè)季度考核評(píng)比一次，星級(jí)

5、護(hù)理單元每半年評(píng)比一次。2 .病區(qū)成立星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)小組3人。小組成員由護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師及高年資的護(hù)師擔(dān)任。3 .考核小組每周對(duì)病區(qū)人員進(jìn)行12次考核，護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)抽查并將檢查結(jié)果直接反饋到個(gè)人。每月小結(jié)一次。4 .護(hù)理部成立星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)病區(qū)或科室星級(jí)護(hù)士的抽查 及星級(jí)護(hù)理單元的考核。（二） 監(jiān)督機(jī)制 星級(jí)護(hù)士1 .病區(qū)設(shè)立 星級(jí)服務(wù)”意見(jiàn)簿。每月征求病人對(duì) 星級(jí)”護(hù)士服務(wù)意見(jiàn)，作為 評(píng)星的考核依據(jù)之一。2 .護(hù)理部、科室定期或不定期檢查、監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的按相 應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)分值雙倍扣分，落實(shí)到個(gè)人。3 .病區(qū)設(shè)立 星級(jí)服務(wù)”專欄，星級(jí)護(hù)士彩照上墻，配星上崗，營(yíng)造服務(wù)

6、余圍， 帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三） 獎(jiǎng)懲措施不同星級(jí)護(hù)士享受不同的獎(jiǎng)金、待遇，結(jié)合本科的獎(jiǎng)金制度進(jìn)行評(píng)定，同時(shí) 院部給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。五、實(shí)施步驟（一） 宣傳發(fā)動(dòng)、提高認(rèn)識(shí)籌備階段1 . 1 0月1 3日下午：護(hù)理部召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，進(jìn)行 創(chuàng)星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 動(dòng)員，并請(qǐng)外派學(xué)習(xí)參觀人員做專題匯報(bào)。2 . 1 0月2 9日、3 1日分兩場(chǎng)召開(kāi)全院護(hù)士創(chuàng)星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大 會(huì)。3 .制定星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)章制度。4 .美化病區(qū)環(huán)境，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳欄，營(yíng)造溫馨的病房氛圍。（二） 培訓(xùn)階段1 . 1 1月中旬：清專業(yè)人員進(jìn)行禮儀、形體、規(guī)范培訓(xùn)講座。2 .病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本病區(qū)護(hù)士禮儀、言行

7、、形體規(guī)范訓(xùn)練和考核。（三） 組織實(shí)施以護(hù)理單元為單位，以點(diǎn)帶面，逐步開(kāi)展，2 0 0 4年全面鋪開(kāi)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)1 .此項(xiàng)活動(dòng)由李紅副院長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部、護(hù)理督導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。 各護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。2 .各科室、病區(qū)應(yīng)廣泛開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性。在 創(chuàng)建活動(dòng)中，如有發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，要及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、督導(dǎo)辦報(bào)告。3 .定期總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)反饋，不斷總結(jié)推廣、協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建 中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并取得成效。星級(jí)護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)科室日期年 月 日滿意100分計(jì)分內(nèi)容標(biāo)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分細(xì)則得分1、 行為規(guī)范：著裝規(guī)范、文 明用語(yǔ)，自覺(jué) 執(zhí)行親情服

8、務(wù)舉措10一處不合要求扣2分。2、工作質(zhì)量：認(rèn)真落實(shí)本班職責(zé)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全50本班職貝未兀成的一處扣2分，一處工作質(zhì)量不合要求扣2分，出現(xiàn) F 輕度缺陷扣2分，中度 缺陷扣5分，重度缺陷扣10分， 堵死 F 中度缺陷獎(jiǎng)2分，堵死 F 重度缺陷獎(jiǎng)5分。3、 勞動(dòng)紀(jì)律：模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極 參加院科會(huì) 議，無(wú)遲到、 早退。無(wú)私自 換班，組織觀 念強(qiáng)，服從科室安排10上班遲到早退一次扣2分，會(huì)議 缺席一次扣2分，遲到、早退扣2分；私自換班扣5分；不服從彈 性排班一次扣2分；一次通訊不 暢扣2分；隨喊隨到，加班加點(diǎn) 一次加1分；一月滿勤加1分。 每月上晚夜班達(dá)10次加1分。4、滿意度測(cè) 評(píng)：病人、醫(yī) 生滿意度測(cè)評(píng)A 95%20出現(xiàn)一例投訴或糾紛扣10分，在 醫(yī)院進(jìn)行滿意度調(diào)查中，點(diǎn)名表 揚(yáng)1人次加1分，杉度上升1%加一分，下降1吩口0.5分，點(diǎn)名 為不滿意的1人次扣2分，感謝 信、電臺(tái)點(diǎn)歌、送錦旗等點(diǎn)名表 次加1分，弄虛作假1次扣2分