自助機基礎(chǔ)維護(hù)手冊V1.0

1、 指點無限（北京）科技有限公司 客服熱線：400-000-9666目 錄第一章 自助終端機的構(gòu)造3一、自助終端的主要構(gòu)造3二、內(nèi)部主要構(gòu)造4第二章 自助終端機操作方法7一、開關(guān)機7二、更換票紙7三、程序主功能介紹8四、音量調(diào)節(jié)8第三章 自助終端機常見問題及處理方法8一、 液晶屏8二、 觸摸屏8三、 打印機9四、 會員卡讀卡器9五、 銀聯(lián)讀卡器9第四章 自助終端機常見問題處理流程101故障現(xiàn)象：通電后，主機無反應(yīng)102故障現(xiàn)象：液晶顯示器無顯示或顯示不正常113故障現(xiàn)象：通電后，主機不能正常工作（屏無顯示或顯示不正常）124故障現(xiàn)象：打印機不能正常工作125故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)故障1418維護(hù)手冊第1

2、章 自助終端機的構(gòu)造一、自助終端的主要構(gòu)造 密碼鍵盤銀聯(lián)卡卡槽會員卡讀卡器功能區(qū)預(yù)告片海報出票口LED二維碼聲波支付+二、內(nèi)部主要構(gòu)造 1.電源模塊微電腦時控開關(guān)空氣開關(guān)電源開關(guān)預(yù)留電源主機開關(guān)鍵孔網(wǎng)口默認(rèn)網(wǎng)口CPS 2.打印機打印機鎖電源開關(guān) 3.機箱模塊機箱電源開關(guān)主機箱電源線開機按鈕USB串口LED屏電源模塊LED燈控制模塊二維碼掃描頭會員卡讀卡器銀聯(lián)卡讀卡器支付寶模塊屏幕高壓板LED信號板密碼鍵盤4. 公放控制模塊音量控制旋鈕第2章 自助終端機操作方法一、開關(guān)機 1.開機流程1 首先將機器的電源線插入220V的交流插座2 將機器內(nèi)部空氣開關(guān)打開（空氣開關(guān)上有一黑色方形按鈕，先將其按下，

3、再合閘）3 機器白色機箱的電源線后面的電源開關(guān)一定要確保是開4 按下電源線接口旁的紅色按鈕，看到按鈕發(fā)光后再按下電腦主機開關(guān)鍵，聽到“滴” 的一聲設(shè)備啟動。如果沒有啟動，觀察主機箱電源線后的開關(guān)是否打開。 圖1-1電源線插在200V電源插座內(nèi)，之后打開電源開關(guān)（向上撥至“|”）。之后打開機器前門，在機器前門內(nèi)部找到空氣開關(guān)并打開（打開空氣開時注意先按下開關(guān)旁邊的按鈕，再將開關(guān)向上推），這里注意觀察時控開關(guān)的狀態(tài)：1 時空開關(guān)亮綠燈則正常2 時控開關(guān)亮紅燈，則需先解鎖時控開關(guān)（連續(xù)按四次“取消/恢復(fù)”,再按一次“手 動”解鎖。解鎖標(biāo)識：在顯示屏中看見小三角箭頭指向開）箭頭手動取消恢復(fù)圖1-2在打

4、開空氣開關(guān)之后，整機已經(jīng)通電。這時需注意主機箱是否通電，找到白色主機箱上電源線位置。在電源線后邊有一個主機箱的電源開關(guān)。將開關(guān)打開，并找到主機箱側(cè)面的紅色開機按鈕，按下啟動鍵開機，這是機器系統(tǒng)啟動。啟動按鍵主機開關(guān)圖1-3機器進(jìn)入系統(tǒng)之后，會自動啟動預(yù)裝的售票程序。這時需退出程序，將系統(tǒng)預(yù)裝的Teamview9打開。機器聯(lián)網(wǎng)后，Teamview會自動獲取到本機的ID和密碼?，F(xiàn)在說明退出售票程序的流程：1 在白色主機箱的預(yù)留USB口上插入鍵盤2 按鍵盤左上角的ESC鍵可退出程序（程序有守護(hù)進(jìn)程，需將守護(hù)進(jìn)程退出）3 在桌面找到Teamview9雙擊打開，獲取ID和密碼圖1-4所示屬程序的守護(hù)進(jìn)程

5、，在任務(wù)管理器中名為 kokozu.ST.Guardin.exe。將守護(hù)進(jìn)程結(jié)束后程序不會自動啟動。圖1-4在退出程序桌面后，在桌面圖標(biāo)中找到Teamview9的快捷方式，雙擊打開。如圖1-5圖1-5如果在桌面上找不到Teamview9，可在系統(tǒng)右下角的任務(wù)欄里找到如圖1-6圖1-6如果在機器上未安裝Teamview9，在計算機D盤的常用軟件文件夾內(nèi)有Teamview的安裝程序，直接安裝即可，程序位置如圖1-7。圖1-72. 關(guān)機流程強斷電關(guān)機易使機器電子元器損壞，因此關(guān)機時長按白色機箱上的紅色按鈕關(guān)機。之后關(guān)閉空氣開關(guān)，最后關(guān)閉機器后面總電源。注意的是在總電源插口下邊有一個保險，如圖1-8所

6、示。保險保險插口圖1-8保險是易損部件，有時會燒毀導(dǎo)致機器不能正常通電，值得注意。2、 更換票紙1. 打開機器前門，打開打印機鎖，抽出打印機然后將用完的紙軸換下，將新的票紙打印面朝上送入打印機的進(jìn)紙槽，打印機自動吸紙后推入打印機關(guān)上打印機鎖，關(guān)閉機器前門。（注：每次更換票紙之后，建議取測試票測試一下。）3、 程序主功能介紹1 自助取票 點擊機器主界面上的“自助取票”，會提示輸入“取票碼”，輸入正確的取票碼并點擊“立即取票”（機器出票時容易緊貼側(cè)壁，取票時注意觀察）。如果輸入的票碼不正確，則會出現(xiàn)提示信息，請根據(jù)提示信息輸入正確票碼。使用二維碼取票時注意二維碼掃描頭和需要掃描的二維碼之間保持一定

7、距離。2 自助購票點擊機器上的“非會員購票”，會彈出當(dāng)前影院的影片排期信息。點擊選擇需要觀影的影片，之后會彈出影片的場次信息。選擇需要觀影的場次、選擇座位，之后輸入手機號碼點擊“確認(rèn)”，之后會根據(jù)提示完成付款。支付成功，機器會立即出票。如果支付失敗且扣款，請及時聯(lián)系工作人員。3 會員購票點擊機器主界面的“會員購票”，根據(jù)提示將會員卡置于機器右下角的會員讀卡區(qū)域，讀卡之后會提示輸入密碼，之后會彈出當(dāng)前會員卡信息，根據(jù)提示完成需要的操作。4、 音量調(diào)節(jié)如果機器需要打開聲音，需將機器前門打開，之后將音量控制旋鈕順時針旋轉(zhuǎn)。如果沒有聲音，請及時聯(lián)系維護(hù)人員。第3章 自助終端機常見問題及處理方法1、 液

8、晶屏1.黑屏問題處理：（1）黑屏出現(xiàn)電腦無信號現(xiàn)象，打開機器前門觀察電腦主機是否正常啟動，若正 常啟動則檢查VGA線是否松動或是VGA線有損壞，如果都正常則檢查信號 板是否損壞。 （2）屏幕黑屏，近距離觀察能模糊看見畫面，屏幕背光損壞，需更換。 （3）屏幕完全黑屏，開機無顯示，沒有背光。檢查屏幕電源線是否松動，若電源 線無問題則檢查電源板或高壓板是否故障。2、 觸摸屏 1.觸摸屏點擊不準(zhǔn) 問題處理：（1）退出程序在桌面桌面單擊“開始”欄選擇“程序”欄選擇“益圖電子 USB驅(qū)動”項“校準(zhǔn)程序”圖標(biāo)屏幕上會依次出現(xiàn)一個位置標(biāo)志用指尖對 準(zhǔn)其中心點，依次點觸此時會出現(xiàn)“鼠標(biāo)指針可以準(zhǔn)確跟隨手指觸點了

9、嗎？”， 點擊“確定”，保存設(shè)置即可使用。3、 打印機1 打印機不出紙 打印機自檢方法：在程序中選擇“取票功能”，輸入“1357924680”點擊取票，若顯示 正常取票，則檢查取票口是否正常出票；若無票，則設(shè)備存在故障。 問題處理：（1）查看打印機是否有紙；若無紙則替換新票紙。 （2）查看打印機是否打開電源。 （3）查看是否是卡紙了，如果卡紙取下發(fā)票紙并清理出紙口，重新安裝紙。（如果不會清理請聯(lián)系維護(hù)人員） （4）檢查打印機控制板紅燈是否亮起或閃爍，若有以上現(xiàn)象，則檢查寬排線連接 是否異常，重新插拔。 （5）檢查打印機串口線是否連接正常，重現(xiàn)插拔。 （6）檢查程序配置文件中的打印機的串口配置是

10、否正確。 4、 會員卡讀卡器1 火鳳凰讀卡器 會員卡讀卡器有時會出現(xiàn)不能讀卡的情況，可重新插拔讀卡器?；瘌P凰讀卡器一般需要 安裝驅(qū)動，可在計算機“設(shè)備與打印機”中查看是讀卡器是否有驅(qū)動。沒有驅(qū)動設(shè)備會顯 示異常，重新安裝驅(qū)動即可。如果未能解決及時聯(lián)系維護(hù)人員。2 普通讀卡器 普通讀卡器不能讀卡，確定讀卡器工作正常。在計算機桌面TXT格式的文本文檔，之后 刷卡，確定讀卡器可以識別卡，讀卡器工作正常。如果可以讀卡但不能識別會員卡，請聯(lián) 系維護(hù)人員。5、 銀聯(lián)讀卡器1 銀聯(lián)讀卡器意外吞卡 如果銀聯(lián)讀卡器發(fā)生意外吞卡情況，請打開機器后門，找到銀聯(lián)讀卡器。在讀卡器末端 有一個旋鈕，向后旋轉(zhuǎn)便可把卡取出。

11、6、 支付寶1 支付寶無反應(yīng)在使用聲波支付時，盡量將手機揚聲器靠近聲波支付模塊。如果支付時無反應(yīng)則重新插拔一下連接線，確定連接線正常。支付寶模塊會亮藍(lán)燈，一般來講藍(lán)燈亮則正常。如過亮了藍(lán)燈，支付寶不能接受聲波的則需更換。第4章 自助終端機常見問題處理流程1故障現(xiàn)象：通電后，主機無反應(yīng) 無 電源插座上是否有220VAC？ 檢查供電回路 有 電源線上是否有220VAC？ 否 換電源線 （電源開關(guān)上的指示燈是否亮？） 是 否 保險絲是否正常？ 換保險絲 是 查連接線是否脫落或斷線 接線排上是否有220VAC 否 查電源線、電源開關(guān)、漏電 輸出？ 保護(hù)器、定時器、保險絲座、 保險絲 是 否 設(shè)備是否運

12、行？ （任何一個設(shè)備） 是 結(jié)束2故障現(xiàn)象：液晶顯示器無顯示或顯示不正常 無 電源指示燈是否點亮 ？ 檢查+12V電源 有 觀察液晶背光燈 否 查看VGA板配線連接情況 是否點亮？ 是 更換液晶顯示器電源板 是 是否已正常？ 否 更換液晶顯示器VGA板 是 是否已正常? 否否 更換整臺液晶顯示器 是 顯示是否正常? 是 結(jié) 束3故障現(xiàn)象：通電后，主機不能正常工作（屏無顯示或顯示不正常） 有 屏上有無顯示？ 查工控主板，硬盤，電源 無 主機內(nèi)風(fēng)扇是否 否 主機PC電源上是否 工作？ 有220VAC輸入？ 是 是 否 接線排輸出電壓 查PC電源 連一臺好的顯示器 無 屏上有無顯示？ 查主板、硬盤及

13、電源線等 有 換顯示屏 重新安裝系統(tǒng)程序 主機工作是否 否 主機工作是否正常？ 正常？ 是 是 否 換主板、硬盤或連接數(shù)據(jù)線 結(jié)束 是 主機工作是否正常？ 否4故障現(xiàn)象：打印機不能正常工作 打印機電源指示燈 否 給票打加電 亮否？ 查票打電源 是 有紙否？ 否 加紙 是 查票打數(shù)據(jù)線， 是 重新接好數(shù)據(jù)線 是否斷線、是否松動？ 插好數(shù)據(jù)線插頭 否 不能 能自檢打印嗎？ 換打印機 能 其它設(shè)備工作 是 連上好的票打能 能 是否正常？ 正常工作嗎？ 不能 否 換票打 主機連接數(shù)據(jù)線有無斷線， 換票打主板 是否松脫？ 否 是 更換數(shù)據(jù)線 重裝系統(tǒng)程序并 做好配置 能 票打能正常工作嗎？ 結(jié)束 不能 換打印機 票打能正常工作？ 能 不能5 故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)故障否是通通通不通不通不通檢查自助終端及服務(wù)器應(yīng)用程序