供暖應急方案

1、供暖應急預案一項目基本概況小區(qū)設計為1-20號樓，共計住戶4648戶，總建筑面積為635014川，小區(qū) 內共分設換熱站兩座，分別為首期換熱站擔負1-10號樓 2 1 48戶及會所的供熱能力，二期換熱站擔負 11-20 號樓 2500 戶及幼兒園，小學，劇場的供熱工作。二.供熱已移交供熱供熱公司已為第二個供暖季，為確保我小區(qū)居民今冬報 修暖氣問題能夠及時有效的得到解決處理，服務中心特組織成立供暖飛虎突擊 隊，隊長由項目負責人擔任，副隊長由為維修部負責人，客服部負責人、秩序 部負責人，此小組在今冬來臨前擔任暖氣打壓試水通知及供暖期間突發(fā)事件的處理工 作，服務中心全員負責發(fā)現(xiàn)問題跟進處理問題的責任，

2、直至此突發(fā)事件結束。組織架構圖組長副組長副組長副組長XX全員xx管家全員保安部全員1 .小區(qū)換熱站值守由供熱供熱公司員工擔任，供暖前期試水期間及供暖中由 我維修部全程跟進工作，正常供暖期間每天不少于兩次對小區(qū)內兩座換熱站進 行巡視工作，并記錄換熱站內供熱運行中的設備及壓力，流量，溫度，壓差等 各種數(shù)據(jù)的采集，同時向供熱供熱公司反應運行情況，讓其提高供熱能力保證 供熱效果。（供暖季安排專人每天負責至少記錄二遍換熱站運行數(shù)據(jù)，并拍照 留存相關證明資料）2. 如供暖期間小區(qū)內部外網(wǎng)管道出現(xiàn)供暖問題，及時聯(lián)系供熱公司維修人員 到現(xiàn)場開展搶修工作。力爭在最短時間內及時高效的完成搶修任務。如構成重 大事件

3、，應立即報備公司領導并作出重大事件處理報告，同時啟動供暖重大事 件應急預案。保安部做好現(xiàn)場保安及施工現(xiàn)場圍避工作。3. 如樓棟供暖管道出現(xiàn)供熱問題（ 1）第一時間通知供熱供熱公司進行搶 修，工程維修部配合檢查原因做出原因分析，保證處理進度及結果確保及時供 暖。（ 2）如遇漏水嚴重，通供熱熱力公司一起就近關閉水源同時通知項目電梯 工對電梯運行情況進行查看，如電梯進水馬上將電梯開至頂層關閉電梯電源， 對電梯元器件進行清理處理，在電梯停運期間客服部負責張貼停梯通知，同時 做好業(yè)主的解釋工作。保安部做好現(xiàn)場保安及施工現(xiàn)場圍避工作。4. 供暖期內室外溫度驟降問題處理：天氣變化溫度驟降產(chǎn)生大面積地暖不熱

4、的應對措施：按照本項目樓棟分布情況設立測溫點，由所屬樓棟物業(yè)助理定期 進行測溫記錄，回訪戶內溫度情況，工程維修部每天安排值班人員換熱站運行 情況拍照并記錄相關數(shù)據(jù)，并進行觀測記錄隨時掌握外界環(huán)境溫度變化，維修 部記錄近 3 日內的天氣預報信息，并根據(jù)室外溫度記錄表及各測溫點回饋數(shù)據(jù) 比后結合近期天氣預報信息，協(xié)助供熱公司進行供暖設備運行及供暖閥門調 整，保持戶內溫度的同時合理調配。5. 供暖不熱的處理方法：如果進出水溫正常，暖氣不熱，首先關閉連接導管 的進回水閥門，然后打開過濾器，取出過濾網(wǎng)并清洗干凈，檢查過濾網(wǎng)有無破 損、堵塞，如有損壞，應換上同規(guī)格的過濾網(wǎng)。地暖系統(tǒng)在開始供水和使用 中，管

5、道中可能存有空氣，影響采暖效果，這時可打開分、集水器的放氣閥， 將氣體排出。系統(tǒng)各支路的水流量可以通過各支路上的球閥調節(jié)，并以此達到 控制各部分區(qū)域溫度的目的，但調節(jié)時應循序漸進，以免影響其他區(qū)域供暖。 此項工作由物業(yè)協(xié)助供熱公司負責。6. 整體停暖的處理方法：如果發(fā)現(xiàn)熱源廠等突發(fā)設備損壞等停暖，應首先與 供熱公司做好事情的詳細了解，確認后經(jīng)項目總同意后 10 分鐘內在業(yè)主微信群 中發(fā)送停暖通知，同時按照重大事件流程上報，并要求供熱公司出具蓋有公司 紅章的通知及預計正常時間，并在業(yè)主群內推送。物業(yè)助理做好安撫工作并協(xié) 調居委會工作人員做好測溫工作并做好記錄；維修部負責換熱站的運行數(shù)據(jù)記 錄及整理工作、拍照存檔工作，并隨時跟進恢復供暖時間，根據(jù)相關進度給業(yè) 主做好解釋工作。7. 供暖期間前臺來訪或電話報修、恒騰密蜜等報修處理辦法：在供暖期間前 臺來訪、電話報修等暖氣不熱問題，應首先記錄房號及聯(lián)系電話，通過對講機及電話溝通供熱暖氣維修人員，并將問題跟進反饋，暖氣處理不了問題，物業(yè)公司派人解決相關暖氣問題。如果有業(yè)主在前臺發(fā)生爭吵等事件，有客服部和 維修部進行跟進處理，直至事件解決。保安部做好現(xiàn)場保安工作8. 供暖期電梯待梯狀態(tài)停在頂層，并且提前準備好電梯備件，奧的斯維保人 員在