保潔主管助理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、保潔主管助理實(shí)習(xí)報(bào)告姓名： xxx學(xué)號(hào)： xxx指導(dǎo)老師： xxxx實(shí)習(xí)單位： 山 xxx 物業(yè)公司實(shí)習(xí)起止日期： x 年 xx 月 x 日至 xx 年 x 月 xx 日 x年x月一 . 實(shí)習(xí)目的校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過(guò)實(shí)習(xí)使我們對(duì) 所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時(shí)掌握物業(yè) 管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合 同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā) 展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí) 專(zhuān)業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè) 服務(wù)、開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等資產(chǎn)

2、管理的實(shí)際工作。告別學(xué)生時(shí)代，走好步入社會(huì)的第一步，工作對(duì)我意味 著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年 輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè) !二 . 實(shí)習(xí)內(nèi)容 下面詳細(xì)說(shuō)一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來(lái)到了 明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管 助理做起的。日照建委全稱(chēng)是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì)，該項(xiàng) 目是寫(xiě)字樓，建筑面積為 27000 平方米，保潔面積達(dá)到 26276 平方米。該項(xiàng)目從 XX 年接管至今已有 5 年時(shí)間，可以說(shuō)是 日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目， 1 月底， 我公司與甲方順利續(xù)簽 XX年物業(yè)服務(wù)合同?！皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭

3、大姐對(duì) 我說(shuō)的第一句話(huà)。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管 從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必 要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階，樓道踢腳線(xiàn)，洗手間云 臺(tái)，玻璃鏡， 熱水器， 燈壁開(kāi)關(guān)等等， 都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。 推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時(shí)，工作精到細(xì)節(jié)，精到極 致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保 潔質(zhì)量的話(huà)題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán) 境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導(dǎo) 我。 2 月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導(dǎo) 的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸 塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)

4、趴在地毯上 了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干 著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí) 際行動(dòng)見(jiàn)證了 ! 干完活后，看著她慧心的笑容，我無(wú)話(huà)可說(shuō) 了，只能在心里由衷的佩服 ! 她還教會(huì)我怎麼給電梯上不銹 鋼油，如何刮大玻璃。當(dāng)有會(huì)議的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃 會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會(huì)親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè) 趣是最大的快樂(lè) ! 出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我 在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然 也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道， 為業(yè)主主動(dòng)開(kāi)單元門(mén)，遞東西，傳個(gè)話(huà)都會(huì)得到他們飽含謝 意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量

5、廣告紙，在保潔部 全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻 刻堅(jiān)守崗位，過(guò)節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢 查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成 工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快 !通過(guò)經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;對(duì)保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗 ; 負(fù)責(zé) 定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和 工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排 ; 精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種 環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)

6、域內(nèi)的人文景觀(guān)，提高文化品味;夏季做好消殺工作，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀(guān)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn) ; 及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫(kù)單 ； 及時(shí) 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工 作;與員工做好溝通，開(kāi)除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的 員工變成優(yōu)秀的才是目的。4 月份以來(lái)，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負(fù)責(zé) 收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話(huà)、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。 這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到 很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù) 管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱， 為業(yè)主家維修車(chē)

7、庫(kù)門(mén)、窗戶(hù)，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān) 控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用 8 小時(shí)外，我 還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等 方面的知識(shí)。三 . 實(shí)習(xí)體會(huì)就我實(shí)習(xí)心得來(lái)說(shuō)，首先，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所 說(shuō)，我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都 得到了很好的鞏固。 其次，學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是 一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同 事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行交往、 溝通，這些對(duì)于剛出校園的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在 大學(xué)期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能

8、與同 事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶(hù)的溝通也存在問(wèn)題。基 于這種情況， 我耐心的請(qǐng)教老同事， 同時(shí)留意自己留意觀(guān)察， 漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。 第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。 物業(yè)管理沒(méi)有微不足道，管理的真諦在理' ，不在管' ”。 做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根 支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作責(zé)， “其 身正，不令則行” ，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助 力! 第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)單位工作，就要把這個(gè) 單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查 自己在工作中的不足。在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你可以更好的把自己 的企業(yè)介紹給他們，這樣

9、不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣 傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事，小事即大事。將小事做成精品，將 細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人 都是明德人 ! 明德物業(yè)，尊道明德 ! 第五，勤快是很重要的。 這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真 工作的身影。俗話(huà)說(shuō)“人勤地不懶” ，從事工作也是這個(gè)道 理。無(wú)論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級(jí)安排任務(wù)，工作要做到 入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來(lái)自于你對(duì)業(yè) 務(wù)的熟悉程度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為新員工，勤快一 點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互 間工作配合得更加

10、默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌 面，晚下班一會(huì)兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤 快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài) 和行動(dòng)。 第六，懷有一顆感恩的心。對(duì)父母，對(duì)老師，還 有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，在 這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，來(lái)回報(bào)公司 ! 第七，我也遇到很多困難與困惑。 比如，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來(lái)這上班的人們穿著打扮 很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看 我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛! 年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無(wú)償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā) 展方向是不一致的 ! 我剛開(kāi)始拿起塵推是都不知道怎么用， 曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè) 成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使 工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些， 才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社