安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

1、六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)（2009 年 8 月） 本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、 信息掃碼監(jiān)測(cè)工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制 六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工 作展開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下 :一、主要指標(biāo)完成情況8 月份全市共調(diào)撥卷煙箱， 銷(xiāo)售卷煙箱， 完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量 12500 箱的%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售箱， 完成月初計(jì)劃任務(wù) 4150 箱的%。期末庫(kù) 存箱，其中省內(nèi)箱， 占%。截止本月底， 全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù) 27191 戶(hù)，環(huán)比上月增加 229 戶(hù)，其中電話(huà)訂貨戶(hù) 27191戶(hù)，電話(huà)訂貨率 100%，

2、卷煙貨款電子結(jié)算率 %，環(huán)比上月增加了個(gè)百分點(diǎn)。二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況（一）召開(kāi)全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作座談會(huì) 為及時(shí)傳達(dá) 8 月 19 日全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作座談會(huì)精神，全面分析 當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的形勢(shì)和問(wèn)題， 研究和部署下一階段全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)、 配送重點(diǎn)工作， 8 月 21 日市局（公司）召開(kāi)全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作座談會(huì)， 各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理、市公司營(yíng)銷(xiāo)中心全體人員、配送中心 及信息中心主要負(fù)責(zé)人參加。會(huì)上，楊二寶副經(jīng)理帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了卓 儉華副總經(jīng)理在 8月 19日馬鞍山全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作座談會(huì)上的講話(huà)， 重點(diǎn)分析了 1-7 月份我市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)及存 在問(wèn)題。各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)部就近期營(yíng)銷(xiāo)工

3、作開(kāi)展情況、采取主要措施及下 步工作打算進(jìn)行了簡(jiǎn)要匯報(bào)。營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)下一階段全市營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)建工 作進(jìn)行了重點(diǎn)布置。配送中心、信息中心主要負(fù)責(zé)人分別從近期配送 工作開(kāi)展情況和下步工作打算、手機(jī)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)和客戶(hù)經(jīng)理手機(jī)套 餐業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了介紹。（二）深入開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng) 為確?！翱蛻?hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展 取得實(shí)效， 8 月份我們組織各營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部、配送中心員工開(kāi)展討 論，分別提煉出本部門(mén)服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)要求， 同時(shí)各部門(mén)根據(jù)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容組織員工參加本部門(mén)演講預(yù) 賽，根據(jù)比賽結(jié)果推薦 2-3 名代表參加市公司即將舉行的“客戶(hù)在我 心中，責(zé)任在

4、我肩上”主題演講競(jìng)賽。（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn) 按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶(hù)執(zhí)行月中、月末各督查 一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)情況來(lái) 看，掃碼系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，但由于從上旬開(kāi)始掃碼點(diǎn)購(gòu)進(jìn)一直未導(dǎo)入 , 造成部分單位個(gè)別掃碼點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)存為負(fù)現(xiàn)象屢有發(fā)生。各營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào) 較多問(wèn)題主要集中在硬件方面，個(gè)別客戶(hù)掃碼機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，現(xiàn)已 及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃。（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)， 本月市局 （公 司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò) 客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪(fǎng)員的共同宣傳

5、引導(dǎo)，提高客戶(hù)的參與度和認(rèn) 可度。二是繼續(xù)加大對(duì)電子結(jié)算戶(hù)的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng) 對(duì)電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣 款不顯示客戶(hù)代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)解釋并清退 多收的款項(xiàng)。 五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、 聯(lián)系， 建立對(duì)口協(xié)調(diào)、 聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力， 8 月份全 市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到 %。（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè) 按照年底前在全市建成的示范店不少于 50 家的目標(biāo)要求，我們將 在前期工作的基礎(chǔ)上，參照示范店工作計(jì)劃表進(jìn)度要求，本月重 點(diǎn)完善 零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法 ，規(guī)范示范店進(jìn)退管

6、理、 申報(bào) 審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級(jí)評(píng)定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī) 范流程完成首批客戶(hù)的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。為深入推進(jìn)卷煙零售示范店建設(shè)，加強(qiáng)零售終端營(yíng)銷(xiāo)能力提升， 我們于 8 月底聯(lián)合湖北中煙舉辦零售客戶(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)，對(duì)“卷煙零售終 端示范店”的發(fā)展規(guī)劃、零售客戶(hù)的申請(qǐng)條件、審批流程、擁有的權(quán) 利和履行的義務(wù)以及考核辦法和動(dòng)態(tài)管理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹， 同時(shí)向零售客戶(hù)傳授了開(kāi)展卷煙零售終端營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能，讓零售客 戶(hù)進(jìn)一步了解卷煙銷(xiāo)售技巧。（六）編制第四期六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南 針對(duì)目前開(kāi)展的重點(diǎn)工作，本月服務(wù)指南政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)板 塊分別報(bào)道了卷煙零售示范點(diǎn)建設(shè)

7、和手機(jī)訂貨內(nèi)容，對(duì)示范店建設(shè)的 基本原則、條件以及手機(jī)訂貨優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，便于廣大零售戶(hù) 加深對(duì)該項(xiàng)工作的了解和進(jìn)一步參與。（七）做好物流配送服務(wù)工作 一是合理安排好卷煙入庫(kù)、 出庫(kù)，充分合理地利用現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)資源， 確保工業(yè)到貨卷煙及時(shí)下貨掃碼入庫(kù)；二是做好夏季卷煙倉(cāng)儲(chǔ)的養(yǎng)護(hù) 和保管工作，按時(shí)記錄庫(kù)內(nèi)溫濕度指標(biāo)，保證庫(kù)內(nèi)環(huán)境溫濕度正常， 確保卷煙無(wú)霉變；三是做好新增、恢復(fù)客戶(hù)的線(xiàn)路掛接維護(hù)工作，確 保線(xiàn)路掛接準(zhǔn)確無(wú)誤，使客戶(hù)能及時(shí)訂貨送貨；四是加強(qiáng)送貨管理， 規(guī)范送貨行為， 確保送貨服務(wù)到位。 四是積極開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)。 廣泛開(kāi)展宣傳、動(dòng)員，做到人人知曉，全員參與。組織一線(xiàn)配送員工 結(jié)合

8、工作實(shí)際， 撰寫(xiě)主題實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)和客戶(hù)服務(wù)典型案例計(jì) 78 篇，安排部分員工開(kāi)展“大討論”活動(dòng)，提煉配送部門(mén)客戶(hù)服務(wù)理念， 服務(wù)理念是：安全存儲(chǔ)、準(zhǔn)確分揀；精確配送、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)一員工 服務(wù)思想， 提高員工服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)， 不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。（八）加強(qiáng)物流配送安全管理工作 一是組織員工安全例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定， 進(jìn)一步提高員工的安全意識(shí)和防范能力；二是加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀工作現(xiàn) 場(chǎng)管理，積極探索 6S 現(xiàn)場(chǎng)管理的方式， 提高倉(cāng)儲(chǔ)、 分揀現(xiàn)場(chǎng)管理水平； 三是開(kāi)展配送車(chē)輛的安全檢查工作， 8 月份部門(mén)組織車(chē)輛、貨款、倉(cāng) 庫(kù)等安全檢查 8 次，有效地保證了倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨工

9、作安全。三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶(hù)需求， 不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí) 準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有 掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更 換。（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。 制定并完善 網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí) 責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。（ 三 ） 開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)按照六安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）關(guān)于開(kāi)展“客戶(hù)在我心中，責(zé) 任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案進(jìn)度要求，下月將針對(duì)服務(wù)內(nèi) 容和服務(wù)實(shí)踐要求，利用期刊形式（服務(wù)指南專(zhuān)刊），采集一線(xiàn)崗位 員工服務(wù)技能發(fā)揮和服務(wù)創(chuàng)新體會(huì)，收集卷煙零售客戶(hù)服務(wù)感受和服 務(wù)需求，編印發(fā)放，并廣泛開(kāi)展服務(wù)人員與卷煙零售客戶(hù)之間的交流 互動(dòng)活動(dòng)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，組織各部門(mén)推薦演講人員及稿件 參加市公司主題演講和征文比賽，根據(jù)比賽結(jié)果推薦 3 篇以上參加省 公司征文比賽。各部門(mén)組織員工結(jié)合崗位特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)行制度、流程進(jìn)行 分析討論，提出修改、完善建議，并印發(fā)六安市煙草公司服務(wù)制度 匯編（ 2009 版）。（四