客戶分級管理辦法

1、XX有限公司文件編號：CK-QP09-IM-02版本：A實施日期：2017-12-30修改次數(shù)：0次客戶分級管理辦法受控號：09-02#歸口部門：業(yè)務部客戶分級管理辦法、目的針對不同類別客戶，對客戶分類進行規(guī) 范化、系統(tǒng)化管理，提高對客戶的服務水平，進 而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場銷售長期穩(wěn)定 的發(fā)展，增強市場競爭能力，合理運用公 司的 資源。二、范圍公司的所有客戶三、客戶等級定義根據(jù)客戶年度銷售產(chǎn)值、回款情況、行業(yè)潛力及訂單庫存呆滯情況等多項綜合指標，對 公司所有客戶分三級進行評估管理。A級客戶：綜合指標評分 80-100分B級客戶：綜合指標評分 60-79分C級客戶：綜合指標評分 60分以

2、下四、指標評分細則4.1銷售指標：序號銷售指標評分銷售額界定備注1100年度銷售額超過1000萬綜合指標評分權(quán)重 50%290年度銷售額超過 800萬380年度銷售額超過 500萬470年度銷售額超過200萬550年度銷售額低于200萬4.2回款指標:序號回款指標評分回款率界定備注1100季度平均回款率超過90%綜合指標評分權(quán)重 20%280季度平均回款率超過80%360季度平均回款率超過 60%450季度平均回款率低于 60%4.3行業(yè)潛力指標：序號行業(yè)潛力指標評分行業(yè)潛力界定備注1100國際及國家知名企業(yè)綜合指標評分權(quán)重 20%290行業(yè)知名企業(yè)380汽配及商品模企業(yè)460其它企業(yè)4.4庫

3、存呆滯指標:XX有限公司文件編號：CK-QP09-IM-02版本：A實施日期：2017-12-30修改次數(shù)：0次客戶分級管理辦法受控號：09-02#歸口部門：業(yè)務部序號庫存呆滯指標評分行業(yè)潛力界定備注1100季度平均庫存周轉(zhuǎn)率二1.5280季度平均庫存周轉(zhuǎn)率二1.2綜合指標評分權(quán)重 10%360季度平均庫存周轉(zhuǎn)率二1.0450季度平均庫存周轉(zhuǎn)率V1.0五、職責5.1業(yè)務部負責對客戶的具體分類管理與服務、維護與提升工作；5.2業(yè)務部負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新；5.3財務部負責客戶資信等級的評定、銷售產(chǎn)值及回款率數(shù)據(jù)提供；5.4物控部負責庫存周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)提供；六、規(guī)范及

4、管理服務6.1客戶分類評定方法6.1.1客戶評定時間：每年一次綜合評定，具體時間安排于12月25-30日完成；6.1.2客戶評定程序：各業(yè)務主管事先對所負責客戶做相關(guān)統(tǒng)計，根據(jù)客戶的綜合評分指標達 成情況、合作狀況、發(fā)展趨勢進行初步評級，并填寫客戶等級評定表。由業(yè)務總監(jiān)組織 召開業(yè)務部門會議，以會議形式進行討論復評，并制訂下年度年度重要顧客一覽表由總 經(jīng)理批準。6.2客戶分類管理服務6.2.1業(yè)務部：A、A類客戶作為公司年度重點客戶，業(yè)務員應定期對客戶進行拜訪，了解客戶對我司的 滿意程度；B、A類客戶的交期用盡力縮短，針對臨時插單有優(yōu)先權(quán)；C、A類客戶根據(jù)需求預測公司可適量做備貨支持；D、A類

5、客戶所有正常需求各業(yè)務員都必須第一時間響應，有問題向上級領(lǐng)導匯報；E、B類客戶按公司正常流程操作；F、C類客戶如三年內(nèi)無法升級為 B級客戶，需作為年度淘汰客戶對象。6.2.1技術(shù)部：A、 對于A類客戶需加強技術(shù)前期配合力度，溝通文件盡量以PPT格式說明；B、對于A類客戶允許先做技術(shù)評估再下單特殊服務支持；C、對于B、C級客戶按流程操作。6.3.1品管部：A、對于A類客戶的質(zhì)量異常反饋應第一時間做出回復并形成記錄文件；B、對于A類客戶的現(xiàn)場質(zhì)量問題應盡可能滿足客戶要求，有問題向上級領(lǐng)導匯報；C、 對于A類客戶的質(zhì)量要求需宣傳到位，并不定時向客戶SQE咨詢近期我司的質(zhì)量情 況。七、相關(guān)/支持性文件無八. 相關(guān)記錄XX有限公司文件編號：CK-QP09-IM-02版本：A實施日期：2017-12-30修改次數(shù)：0次客戶分級管理辦法受控號：09-02#歸口部門：業(yè)務部編號記錄名稱保存部門保存期限CK-QP09-QR-09年度重要顧客一覽表業(yè)務