2019年公司管理制度及流程

1、2019 年公司管理制度及流程2019 年公司管理制度及流程一、日常管理制度 （ 工作紀(jì)律 ）1、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名， 當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款 50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處 理。2、嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名， 當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款 50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處 理。3、嚴(yán)禁散播公司負(fù)面消息，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名， 當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款 50 元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處 理。4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機(jī)，每發(fā) 現(xiàn)一次， 5 元樂捐。5、工作期間保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，倉庫整潔。6、嚴(yán)禁賺取差價(jià)，發(fā)現(xiàn)一次， 100 罰款，情節(jié)嚴(yán)重

2、者， 開除處理。7、嚴(yán)禁賣私貨、截留贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)一次， 100 罰款，情節(jié) 嚴(yán)重者，開除處理。8、不得讓客戶把貨款打入個(gè)人賬戶，發(fā)現(xiàn)一次，100 罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。9、工作期間不允許大聲爭(zhēng)執(zhí)，注意公共場(chǎng)合情緒的控 制，每發(fā)現(xiàn)一次， 5 元樂捐。10、嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月違規(guī) 一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款 50 元，當(dāng)月違規(guī)三 次，按自動(dòng)離職處理。二、日常業(yè)務(wù)管理制度1、客戶資料管理A全面搜集各片區(qū)資料（店名、電話、地址、營業(yè)執(zhí)照號(hào)）； 根據(jù)銷量及規(guī)模建立客戶類別 （ 月進(jìn)貨額在 1000/ 月以上歸 為A類；月進(jìn)貨額在500元/月以上，1000元一下，歸為B類

3、; 月進(jìn)貨額在500元/月一下，歸為C類客戶）。B、逐步建立客戶商品信息檔案，實(shí)現(xiàn)A類客戶單店商品信息管理。2、片區(qū)路線及周期管理A、建立每片區(qū)客戶路線拜訪表，每線路至少20家客戶，每天必須完全拜訪，及時(shí)完善本線路中的新客戶資料B、根據(jù)片區(qū)客戶數(shù)量，合理制度客戶拜訪周期。根據(jù) 客戶分類，合理分配客戶拜訪時(shí)間。C、每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場(chǎng)前領(lǐng)取 新拜訪線路圖。d、每天早上9點(diǎn)之前必須裝車完畢出車，每天認(rèn)真填 寫及遞交車輛庫存表。3、業(yè)績量化管理A、每天業(yè)務(wù)人員回公司后填寫片區(qū)銷量進(jìn)度表及 單品銷量進(jìn)度表 。B、每天業(yè)務(wù)人員遞交拜訪線路圖后，由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)填寫 流通市場(chǎng)進(jìn)度表 。C、每天

4、倉庫人員量化需換單，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員欠條 的回收。d、每天流通主管根據(jù)銷量進(jìn)度表及市場(chǎng)進(jìn)度表的實(shí)際 狀況，合理調(diào)度各片區(qū)人員工作。4、促銷活動(dòng)的管理A、每月底前5天制定出流通部下月促銷政策。B、每片區(qū)需要的促銷活動(dòng)（特價(jià)、陳列獎(jiǎng)、促銷設(shè)備及 贈(zèng)品），片區(qū)業(yè)務(wù)人員要提前填寫申請(qǐng)單 （記案）后方可執(zhí)行C、業(yè)務(wù)人員對(duì)所在片區(qū)的促銷活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，公司不定時(shí)對(duì)所有促銷活動(dòng)進(jìn)行抽查。5、欠條管理 公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時(shí)要與公 司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效 管理、收回。規(guī)定如下：(1) 如果直接用銷售清單做欠條，要在清單空白處寫明 欠條字樣。(2) 欠條

5、應(yīng)明確一下內(nèi)容：客戶名稱、電話、地址、聯(lián) 系人簽字或加蓋公章。(3) 回公司到財(cái)務(wù)按照欠款數(shù)額給財(cái)務(wù)打欠條，客戶欠 條由業(yè)務(wù)保存。(4) 欠款后續(xù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)追回。6、市場(chǎng)問題反饋A、每片區(qū)每周兩次市場(chǎng)問題反饋 (記案或手機(jī)短信)oB、業(yè)務(wù)員做好市場(chǎng)反饋問題記錄 (市場(chǎng)問題反饋記錄 表 ) o三、業(yè)務(wù)工作流程管理1、認(rèn)真填寫裝車表，下午下班前準(zhǔn)時(shí)把補(bǔ)貨計(jì)劃交給倉管。2、按照出車線路進(jìn)行計(jì)劃拜訪，進(jìn)店后與負(fù)責(zé)人禮貌 性打招呼后，首先司機(jī)檢查服務(wù)卡是否存在，及時(shí)更新與張 貼，對(duì)店招及陳列進(jìn)行拍照記案， 填寫路線表 （時(shí)間及銷售 ） ， 新客戶在路線表下面 （ 再好的產(chǎn)品沒有陳列面不會(huì)有好的銷 量

6、） ，檢查實(shí)際庫存 （ 倉庫與排面 ） ，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上貨 及填寫補(bǔ)貨計(jì)劃 （ 填寫補(bǔ)貨計(jì)劃時(shí)一定要全面，客戶可以不 要，但自己不能不寫 ） 。檢查竟品信息，了解竟品活動(dòng)政策。3、根據(jù)客戶現(xiàn)有庫存交流補(bǔ)貨計(jì)劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、 新產(chǎn)品推薦 （ 交流時(shí)適當(dāng)靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策 ） ，補(bǔ)貨要全 面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點(diǎn)是在給客 戶一個(gè)補(bǔ)貨的理由，交流的方式要用能打動(dòng)自己的方式（ 要自信、現(xiàn)實(shí)、每句話要讓客戶聽著很舒服，避免吹捧，排擠 竟品） 。對(duì)于新客戶，一定不要貪多，量少品多，對(duì)于客戶 不感興趣的不要強(qiáng)推，避免引起客戶反感，介紹產(chǎn)品一定要 全面，多借助公司產(chǎn)品手冊(cè)或樣品筐

7、。4、認(rèn)真填寫銷貨清單、贈(zèng)品、品嘗要標(biāo)注，市區(qū)流通 要寫清具體地址 （ 東西南北縱橫寫明 ）; 三區(qū)流通要標(biāo)明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標(biāo)明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。5、公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時(shí)要 向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并 有效管理、回收。6、根據(jù)客戶規(guī)模、銷量進(jìn)行客戶等級(jí)登記，根據(jù)客戶 等級(jí)進(jìn)行有效管理 （ 包括客戶的拜訪周期、促銷活動(dòng) ） 。7、客戶拜訪完畢后，車上認(rèn)真填寫裝車表中的出庫明細(xì)，與次日路線中 A、 B 類客戶進(jìn)行電話溝通，了解缺貨及 補(bǔ)貨信息，并進(jìn)行登記。8、一天拜訪結(jié)束時(shí)，根據(jù)賣貨量，次日拜訪路線打客 戶的補(bǔ)貨信息進(jìn)行合理制作裝車

8、計(jì)劃，交于倉管。總結(jié)當(dāng)日 市場(chǎng)狀況，提升自身工作能力。流通中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：A、有效利用時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)出車、準(zhǔn)時(shí)交補(bǔ)貨清單，合理安排工作時(shí)間 ） 。B、認(rèn)真填寫裝車表 （ 避免不必要的庫存差異 ） 。C、養(yǎng)成拍店照、填寫鋪貨記錄、認(rèn)真填寫銷貨清單的 習(xí)慣。d、 培養(yǎng)與客戶電話溝通的能力， 讓補(bǔ)貨更具體合理性。E、 制定合理的拜訪路線及周期。四、業(yè)務(wù)司機(jī)1、崗位內(nèi)容做好車輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務(wù)員做好所在 區(qū)域的銷售及送貨工作，每天對(duì)車輛例行檢查，不允許病車 上路，保證貨物及人員安全。2、崗位職責(zé)(1) 認(rèn)真完成每天的出車任務(wù)。(2) 出車前必須認(rèn)真做好車輛檢查，車容整潔、車況良 好、不見齊全、制動(dòng)有效，不允許病車上路。如有部件損壞 和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直到修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。(3) 車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車務(wù) 手續(xù)由駕駛員提醒，并有專人負(fù)責(zé)辦理。(4) 鋪貨期間用尋找合理的停車位停放并鎖好車門保 證車輛的安全